公安窗口如何构建和谐警民关系

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1、公安窗口如何构建和谐警民关系公安窗口如何构建和谐警民关系公安窗口如何构建和谐警民关系投稿部门：长沙 投稿人：浏阳市局 办公室 文章来源：浏阳市局出入境管理科 李伟 发布时间：2011-01-27 15:41 访问次数： 441 次 -俗话说：微笑的女人最美丽。窗口就犹如女人的脸，只有注入热情、投入真情、高度负责和甘于奉献，才会绽放如花的笑靥，而这不仅可以增强公安窗口工作的亲和力，拉近警民距离，还可以提高办事效率，工作事半功倍，打造警民和谐的窗口新形象。本人作为一名办证民警，深感做好窗口工作的不易，如何让窗口变成一张美丽的笑脸，现结合自己的工作实际，粗浅地谈一些体会。四心服务：春雨润物细无声责任

2、心 一个人工作的好坏，很大程度上取决于责任心，责任心来源于责任感。在其位谋其事，干一行爱一行，作为公安民警，我们要正确看待自己的职业，正确看待公安工作对社会的实际意义和对人民群众的现实作用，对自己的工作高度负责甘于奉献。在为群众办事时，要做到语言规范、形象规范、设置规范、程序规范、行为规范。努力做到“五坚决”：坚决不让工作在我手中延误、坚决不让差错在我这里发生、坚决不让群众在我这里受到冷落、坚决不让歪风在我身上产生、坚决不让公安形象在我处损坏。 诚心 我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想。这就要求我们每个窗口民警，要严格落实好警务公开、一次办成、优先

3、服务、上门服务、预约代办、延时服务、急事急办、微笑服务等八个制度。如果我们这样做，即使事情办不成，群众也能感受到我们的诚心，也会理解我们的。 耐心 俗话说：百人百性。而窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，当遇到群众不理解甚至蛮不讲理时，窗口民警要有足够的耐心，要沉得住气，掌握一定的接待技巧和语言技巧。例如有群众来办理证件手续不全时，如果生硬、直接说“不” ，群众在心理上接受不了，认为你不通情理，肯定对你不满意，脾气坏的有可能和你吵一架，甚至投诉你。这时，如果换种说法：“您好，不好意思，您办理的事项还缺几个手续，我把这几个手续给您写下来，等您将手续准备齐全后，我立刻给您办好！”这样，本来我们

4、就没有不对的地方，在语气上我们又很客气，群众就会想到是自己没有备齐手续，不是民警有意刁难，这架自然就吵不起来。退一步，如果群众真吵起来，可再换一种说法：“您好，如果您到银行取钱没带存折，银行会给您钱吗？”群众想想也有道理，自然就不会再纠缠下去。所以，当群众在某些问题上与我们的规定有所冲突时，不妨采取低姿态，耐心和缓地化解矛盾。细心 细节决定成败。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究

5、，多向领导请示，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。注入三情：守得云开见月明热情 “严格执法、热情服务”是窗口工作的基本要求，窗口民警要带着对人民群众的深厚感情去工作，让群众深切感受到来自民警的温暖和热情。对群众上门办事求助，推行首问责任制和零距离接待，通过一声问候、一张笑脸、一杯茶水、一次救助，尽可能地解决实际问题，以热情的态度温暖民心，以务实的工作作风赢得民心，以此来构建良好的警务公共关系，实现警与民的和谐。真情 路遥知马力，日久见人心。密切警民关系的关键是要用真心换真情，民警热情真诚，才会温暖群众，群众心里感到舒服，对公安机关的满意度就

6、会提高，即使是没办成事也会理解民警，在潜意识中，群众会把这种对窗口民警的满意逐渐化为对整个公安队伍的满意，进一步和谐了警民关系。比如：在接待办理一些证件时，我们应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好用足政策，最大限度地解决群众困难。 爱民情 从群众中来，到群众中去，把群众的事当成自己的事，提倡效能式的办事程序，继续完善和推出便民利民措施，狠抓规范与服务承诺兑现：1、利用好休息区，引导还没轮到排号的群众在休息区找到座位休息等候，充分利用报刊架，饮水机，办理业务的各种资料，让等候的时候不至于空等，在等候的同时可以了解各种新闻，消息和办理各

7、项业务应该了解的一些问题，不至于枯燥无味，口干舌燥。2、利用大厅的显示屏不断刷新各种办证注意事项，办理流程，必须携带的相关资料、证件、收费标准等等。让在休息区的群众能充分了解办证程序，能够在办理之前自己仔细核对自己所带资料是否齐全，注意事项是否做到。避免让他们在长时间等待后才发现自己所携带的资料不齐全等等，避免耽误办证人的时间。我们要不断加强服务理念，让前来办理业务的群众切实体会到警民是一家，人民公仆为人民的感觉，具体措施如下：1、尽量使用标准普通话，使用通俗易懂的语言，尽量少使用专业术语，使用基本礼貌用语，做到办事前说您好，办事完说好走，欢迎再次光临之类的话，并请办证人为自己的本次服务打分。

8、2、自始至终保持微笑的状态，没有不耐烦的情绪，不因为办证人不懂而有半点看不起办证人，以一颗平和的心态去处理每一次为群众的服务。切实做到“群众满意就是我们最大的安慰，群众表扬就是我们最大的收获” 。3、当群众情绪激动的时候不能火上浇油，而是心平气和地解释，耐心地做工作，杜绝过激行为的发生。4、约束自己的行为，做到不办人情业务，不接受插队请求，一切按排队顺序来办理，不以小私妨碍大公，不以个人喜好对待前来办证的群众，不把自己的情绪夹杂到工作中去。5、在政策法律范围内，打破常规，急事急办、特事特办，为群众提供全方位的便捷服务。这些措施，都是窗口行业为群众着想，体现浓浓爱民情的举措。只有这样，我们才能达到“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的四个要求，才能真心真情地做好窗口服务工作。