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1、拨开云雾见明月拨开云雾见明月谈谈对谈谈对“统一通信解决方案专家统一通信解决方案专家”的理解的理解 恒生通信 骆建军“统一通信解决方案专家”是恒生通信在 2010 年恒生电子 KickOff 大会上挥舞的旗帜， 它不仅仅是一句口号，更是恒生通信的未来和方向。作为恒生通信大家庭的一员，正确理 解其内涵并付诸行动，可以说是关系着恒生通信、我们自己将来的命运。 统一通信的话题几年前就很热门了，对一些人来说，也许已有自己深刻理解，俨然专 家，但专家有时也会产生盲点，对大部分人而言，更多的是一知半解，在这里就让我们一 起来一步步拨开云雾，看看其真面目。先从企业的通信需求说起，自从有了电话，企业就有了电话通
2、信系统，有了互联网， 企业就有了 IP 通信系统（当前属于后者起步发展阶段） 。无论技术的变革带来通信方式何 种变化，企业的通信需求并没有太大变化，不外乎下面两类： 1） 沟通需求：包括企业内部员工间，对外客户间，下图的企业通信蝴蝶模型直观体 现了企业对外通信领域和对象。 2） 成本需求：持续降低系统建设成本和通信费用，提高工作效率，降低企业运营及 产品成本。 其中成本与效率是企业通信发展的永恒的内在驱动力。图表 1 企业通信蝴蝶模型接下来要做的就是怎样利用现有成熟的技术，不断降低成本和提高效率。 互联网的不断普及和 IP 技术的成熟，使人们摆脱了传统电话的束缚，即时消息、邮件、 IP 电话等
3、新型沟通方式廉价又方便，凭什么还要给电信运营商送钱，这时统一消息需求产 生了，你发传真来，我发邮件回，成本降低的同时工作效率却提升了，但企业又发现，维 护这么多子系统，维护成本高，联系还是不够准时方便，而且通信系统与内部业务系统脱 节，有没有更好的解决方案呢，在这种需求背景下，通信大佬们就推出了统一通信的概念， 这就是统一通信的根源。不同公司，生辰八字不同，发家史不同，决定了企业利益战略点的不同，对统一通信 的市场切入点和定位目标就存在一些差异：类别类别厂家厂家切入点切入点对统一通信的定位和目标对统一通信的定位和目标思科IP 通信设备以人为本，人在任何地点、时间用任何设备进行有效 沟通和协作。
4、Avaya语音技术客户为中心，随时随地，恰当的通信终端阿朗交换设备与系统用户为中心，整合通讯功能，个性化定制应用，保证 客户永远“在线”设备 商北电通信服务器通过开放的通信服务接口，提供统一识别的通信服务 功能微软企业桌面系统统一身份和在线状态，以 VoIP 软件方式无缝集成语 音功能到电脑桌面，实现用户体验的统一。软件IBM协作基础统一通信与协作从上表可见，软件商采用以桌面软件为基础，从上往下渗透的策略，设备商采用从基 础架构出发，从下往上突破的策略，但对统一通信的基本认识可统归为：以用户为中心，以用户为中心， 实现跨时空的无限沟通实现跨时空的无限沟通。这里抛弃了网络、终端、融合、平台等技术
5、层面的东西，而是完 全从业务层面迎合了企业客户的基本需求，企业听到了自然心动。 “要致富先修路” ，企业 要发展，就必须先修好这条通信大道。从中，我们也可看出统一通信不是一种技术，也不 是一项应用，而是一种需求、一种企业对网络、通信技术成熟发展之后的需求满足的期望。 此外，通过对这些主要厂家的 UC 解决方案进行分析，也可以发现，无论大家的口号怎样， PPT 里的网络架构如何多变，却一致地采用 SIP 协议进行会话控制，用 IP 协议进行数据传 输，通过应用服务器（或类似网元）提供各种统一通信功能。再来看看统一市场的前景，下图是某咨询公司对国内统一通信市场的预测数据，2012 年将达到 212
6、 亿元，尽管可能存在一定水份，但这么多公司介入这个市场，本身就体现了 发展潜力，这点不容怀疑。到这里，我们看到统一通信有巨大的市场又有技术保证，接下来就是关键问题恒 生通信怎么做，在这个热闹的舞台上，能扮演、最适合扮演什么角色。 任何产业都有其价值链，统一通信的价值链可归为下图示六类：对恒生通信而言，可定位于软件及应用提供商、平台提供商和业务提供商，如果三条 战线并发，无疑将分散我们的战斗力，还不如先做好一个，再兼顾左右，这其中，具有核 心价值、占据产业制高点的是平台提供商，它是促进统一通信产业发展的最主要的推动力 量，而恒生通信的强项就是通信技术，舍我其谁。但统一通信平台的范围太广，根据自身
7、 特点，可以进一步细分定位扮演的是基于统一通信的业务系统平台提供商角色，这种 业务平台即有通信技术含量，又隐含了行业应用门槛，是恒生通信介入统一通信领域的最 佳切入点。这也意味着作为业务通信基础平台需要和行业应用层面进行紧密的合作，毕竟 企业要的是业务应用而不是平台本身。我们在企业面前呈现的必须是统一通信解决方案专 家的形象，专家是来帮企业解决实际需求问题的，通过方案的交流与引导，把应用平台和 具体应用紧密集成为端到端完整解决方案。由于行业及应用的广泛性，集成的应用系统部 分是自己开发的，部分是兄弟事业部提供的，也有的是其他行业应用战略合作伙伴一起提 供，在专家主导的前提下，实现各方合作共赢的
8、局面。 那么基于统一通信可以开发哪些业务产品和服务呢？上图是 Datamonitor 公司对 2008 年全球统一通信产品（设备）的市场分析数据，在 2008 年全球 197 亿美元的市场中，硬件占据了 2/3 的份额比重，而软件系统只占 1/3 份额。 但随着 IP 技术的成熟，设备部分，特别是 PBX 将明显下降，软件比重将稳步上升。软件 是我们的聚焦点，基于统一通信的业务软件应用主要包括以下几个方向： 多媒体联络中心 多媒体联络中心是将电话通讯、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，通过 快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助客户快速处理业务需求，提高企 业运行效率，树立企业服务品牌
9、和形象。 网络视频会议系统 网络视频会议系统让企业内外部人员解脱时间、地域的限制，通过互联网实现多 人的“面对面”交流，可大大提升企业的工作效率和决策速度。远程教育与培训 作为新一代网络培训平台，通过建立虚拟教室等方式，实现网上学习、在线培训、 调查和交流等活动，企业采用此培训系统将大幅降低培训费用，提高培训频率和 满意度。 在线协同与协作 把统一通信能力与企业办公系统有效结合，实现高效的协作办公，从而提高企业 中团队的整体工作效率。 移动应用 3G 的快速发展，移动终端更趋智能，语音、视频、即时通信都随着移动特性及终 端特性而凸显新的丰富的移动应用业务。HSIPCC 作为恒生通信的核心产品，具有十多年的知识、项目经验积淀，那么把呼叫 中心作为统一通信应用的首选，最自然不过了。呼叫中心加入统一通信基因后，也华丽蜕 变为联络中心。但我们绝不能因为现在是这么做，而误认为我们只做联络中心，基于统一 通信的网络视频会议系统、基于统一通信的远程教育系统、基于统一通信的协同与协作系 统、基于统一通信的移动应用系统都将在我们的规划范围之内，巨大的市场蛋糕足够让恒 生通信发展壮大。 至此，云雾已散，明月已现，对“统一通信解决方案专家”也有了更清晰的认识。千 里之行始于足下，当前最主要的任务就是把 U3C 联络中心平台顺利铸造出炉，关键是每个 恒生通信人应心怀明月、抱定信念、并且脚踏实地往前走！
