行政部职业素养话术

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1、行政部职业素养化规范一、行为规范：男士：着装得体领带（下方至腰带位置）西裤（衬衫放在西裤裤腰内侧，系腰带）黑色皮鞋，深色袜子女士：丝巾（花朵在右侧方向，系在领子上）西装（衬衫领子在西服领子外侧）工作牌（与衬衫第一个纽扣平齐）西裤（衬衫放在西裤裤腰外侧）黑色皮鞋，头发扎整齐二、日常规范：早上进公司问好(行素养礼，45 度)问好 早上见面问同事好（早上好，微笑）问集团领导好（微笑问好，行素养礼）问客户好（微笑，问好，公司内所有客户）办公区域内不允许抽烟、吃零食、嬉笑打闹，办公区域保持良好地卫生环境，每天清理办公场所和个人区域卫生。三、接待礼仪及话术行政专员：1、接听公司所有电话时要语气和蔼、面带微

2、笑并问好说：“您好！行政部！”挂电话的时候要说“再见！”2、发放公司公文给各部门领导的时候，需敲门后方可进去，进去后要说：“XX 经理，您好！这是 XX 公文，麻烦您签收下” （注：如两张公文起的文件要用回形针别好） ；3、公司员工来领取办公用品时要说“您好！请问您需要领用什么办公用品吗？。 。 。 。 。 。好的，请稍等！马上给您领取！”如遇员工不符合规范来领取时要说：“不好意思，请稍等，您的手续不符合规范，我要请示领导后才能给您办理！” 。4、找领导签字时，要说：“XX 经理您好！打扰一下，请问您现在有时间吗？麻烦您给我签下字可以吗？”如遇领导没时间的时候要说：“不好意思，请问什么时间您方

3、便吗？”（备注：我下午有时间）好的，我下午再来。谢谢！祝您生活愉快”网络管理员：1、接电话话时，语气和蔼面带微笑说：“请稍等片刻，立即过去给您解决！”2、解密时语气和蔼面带微笑说：“请问哪个小区的效果图？业主是哪位 ？电话号码多少？交定金了没有？”第一种情况：不符合手续，应说“不好意思您的手续不符合程序，暂时不能给您办理，再见”第二种情况：手续符合，应说“请稍等，立刻为您办理，再见！” 3、遇见违反公司电脑、电话使用规定的员工应说：“您好！您违反了公司第XXX 规定，请您接受处罚（递上罚单） ，谢谢，再见。 ”驾驶员：1、接送集团领导及各分公司领导时，驾驶员必须主动给领导开车门，开门的时候必须

4、面带微笑并说：“杨总（XXX 经理） ，请上车！”2、如需送客户时，客户已经上车时，驾驶员要说：“您好！请问您到哪里？”客户回答地址后，驾驶员判断此路段大约多长时间能到达，要说：“如果交通不堵塞的话，大约 XX 分钟能到达，此间请您休息片刻，稍后就到。 ”客户下车的时候要说：“祝您生活愉快，再见！”保安：1、保安应统一手势指挥（手势按照交通规范执行：倒车、停止、前进）2、保安应主动给到店客户开门，开车门的时候应说：“您好！欢迎光临百度家装！”并行礼。保洁：1、保洁必须随时保持公司办公区域及展厅的环境卫生。 （有客户的区域暂不打扫，等客户离开以后再进行打扫）四、日常行为规范1、遵守上班时间不迟到

5、不早退，不无故旷工，因故迟到和请假的时候，必须事先通知，特殊情况来不及的时候必须用电话联络；2、按时参加晨夕会及二次晨夕会，及时填写好行动日志，每天上班前对一天工作进行有计划、有步骤的安排，每天下班前对每天的工作进行总结，相互分享经验；3、工作时间不要随便离开自己的岗位，若有特殊情况需要离开，要合理安排好自己岗位上的工作并告知部门经理；4、在办公室内保持安静，不要再公司内大声喧哗；5、相关文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。相关数据及资料要做好保密工作，不得随意想外透露，文件保管不能自己随意处理，或遗忘在桌上、书柜中；6、下班后，办公桌上的文具及资料要摆放整齐，办公桌椅要归位；7、遇到集团领导要面带微笑问好：“XX 总，早上好!”；8、爱护公司公物，节约用水、用电及办公易耗品，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，每天清理办公场所和人卫生。