全国物业管理示范标准及评分(工业区)

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1、1全国物业管理示范工业区标准及评分细则项目名称： 年 月 日序序 号号标标准内容准内容规规定定分分值值评评分分细则细则省省评评分分值值部部评评分分值值基础管理211、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合 1.0，不符合 02、已办理接管验收手续1符合 1.0，不符合 03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合 1.0，不符合 04、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业 管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 05、在房屋租售合同签订时，购房人或承租 人与物业管理企业签订前期物业管理服 务协议，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，

2、不符合 06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符 合有关规定 1符合 1.0，管理、使用、续筹不符合 规定扣 0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业 主与使用人公约等各项公众制度完善1完善 l.0，基本完善 0.5，不完善 08、业主委员会按规定程序成立，并按章程 履行职责1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 09、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 010、物业管理企业制订争创规划和具体实 施方案、并经业主委员会同意1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 011、工业区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗

3、位工作标准，并制定具体的落实 措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0，主要 检查：物业管理服务工作程序、质 量保证制度、收费管理制度、财务 制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣 0.2；未制定具体的落 实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5一12、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显 标志，工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.3，不符合 0213、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提高管理效率1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 014、物业管理企业在收费

4、、财务管理、会 计核算、税收等方面执行有关规定；至少 每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1执行有关规定 0.5，未执行 0；公开 0.5，未公开 015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全， 分类成册、管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录。共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.116、建立业主及使用人档案、房屋及其配 套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣 0.217、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、 接受业主和使用人对物业管理服务报修、 求助、建议、问

5、询、质疑、投诉等各类信息 的收集和反馈，并及时处理，有回访制度 和记录2符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5， 未设服务电话扣 0.5，发现一处处 理不及时扣 0.2，对保修没有回访 记录每次扣 0.118、定期向业主和使用人发放物业管理服 务工作征求意见单，对合理的建议及时整 改，满意率达 95以上1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 019、建立并落实维修服务承诺制：零修急 修及时率 100，返修率不高于 1，并 有回访记录1建立并落实 0.5，建立但未落实扣 0.2.未建立扣 0.5；及时率符合 0.2，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率 符合 0.2，不符合 0；回访记录完整

6、 0.1，记录不完整或无回访记录 0房屋管理及维修养护111、区内各建筑物标志明显，设立引路方向 平面图和路标、驻工业区各单位名录标识 在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌 统一有序1符合 1.0，发现一处标志不清或没 有标志扣 0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋 用途现象1符合 1.0，每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋用途均扣 0.53、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面 的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无 破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张 乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合 2.0，房屋外墙是建材贴面的 每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕 墙的每发现一处破损或不洁扣

7、0.2，是涂料的每发现一处褪色不一 致扣 0.2；每发现一处纸张乱贴、乱 涂、乱画和乱悬挂扣 0.2二4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合 1.0，未按规定设置 0；按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣30.1，有安全隐患每处扣 0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集， 支架无锈蚀1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.16、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致， 不超出外墙面； 除建筑设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合 1.0，发现一处不符合扣 0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶 等无破损；墙体整洁，无

8、乱张贴；共用部位 门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好1符合 1.0，发现一处不符合扣 0.28、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处 无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用 等，天台隔热层无破损1符合 1.0，发现一处不符合扣 0.29、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房 屋结构安全及拆改管线和损害他人利益 的现象1符合 1.0，发现一处不符合扣 0.510、机器设备单位面积重量不超过楼板承 重限度，无危及建筑结构的安全隐患1符合 1.0，发现一处不符合扣 0.5共用设备管理34(一)综合要求4 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期 巡回检查、维护保养、运行记录管理、维 修档案等

9、管理制度，并严格执行1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、 无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.23、配备所需各种专业技术人员，严格执行 操作规程1符合 1.0，不符合 04、设备良好，运行正常，一年内无重大管 理责任事故1符合 1.0，不符合 0(二)供电系统3 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审 批权限并按规定时间通知住用户1符合 1.0，不符合 02、制订临时用电管理措施与停电应急处 理措施并严格执行1符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0.53、备用应急发电机可随时起用1符合 1.0，

10、不符合 0(三)弱电系统2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各 弱电系统正常工作1符合 1.0，发现一次不符合扣 0.5三2、监控系统等智能化设施设备运行正常，1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 04有记录并按规定期限保存(四)消防系统7 1、消防控制中心 24 小时值班，消防系统 设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣 0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使 用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣 0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传 教育，明确各区域防火责任人1符合 1.0，责任人不明确每发现一 处扣 0.24、订有突发火灾应急方案，在明显处设

11、立 消防疏散示意图，照明设施、引路标志完 好，紧急疏散通道畅通无阻1无应急方案扣 0.5，各种标志每缺 少一个及每发现一处不畅通扣 0.15、工业厂房装修需报消防部门审批，对装 修过程严格监管，装修完成后经消防部门 验收合格方可使用1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消 防管理部门签订消防责任书1符合 1.0,每发现一处安全隐患扣 0.5，未签订消防责任书扣 0.57、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定， 室内电线、插座安装规范，无安全隐患1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0(五)电梯系统5 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合 同完备1符

12、合 1.0，不符合 02、电梯按规定时间运行，安全设施齐全， 通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、 机房保持整洁1每发现一处不符合扣 0.23、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作 人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作， 严禁超载，客梯严禁载货1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.24、运行出现故障后，维修人员应在规定时 间内到达现场维修1符合 1.0，不符合 05、运行出现险情后，应有排除险情的应急 处理措施1符合 1.0，不符合 0(六)给排水系统8 1、建立工业区用水、供水管理制度，积极 协助用户安排合理的用水和节水计划1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、设备、阀门、管道工

13、作正常、大跑冒滴漏1每发现一处不符合扣 0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进 行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质 化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、 水箱清洁卫生，无二次污染2符合 2.0，每发现一项不符合扣 0.554、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措 施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣 0.5，水箱周围每 发现一处隐患扣 0.25、限水、停水按规定时间通知业主和使用人1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下 室、车库、设备房无积水，浸泡发生1符合 1.0、每发现一处不符合扣 0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行 抢

14、修，无大面积跑水、泛水，长时间停水 现象；制定事故应急处理方案1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0(七)空调系统3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常 且噪音不超标， 无严重滴漏水现象1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、中央空调系统出现运行故障后，维修人 员在规定时间内到达现场维修1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣 1.0，有方案但 不完善或执行不够的扣 0.5(八)供暖供气系统2 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内 温度不得低于 161符合 1.0，不符合 02、管

15、道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣 0.2共用设施管理41、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架 空管线，无碍观瞻1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合 1.0，每发现一处不亮扣 0.2四4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2保安及车辆管理91、工业区基本实行封闭式管理1符合 1.0，每有一起不符合扣 0.22、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及 巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境， 文明值勤，训练有素，言语规

16、范，认真负 责2符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0， 值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、综合工业区特点，制订安全防范措施， 对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度1对特殊的部位要有相应的防范措施， 每发现一处无防范措施扣 0.2，未 实行通行制度扣 0.5五4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞 交通现象，不影响行人通行1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 065、工业区内停车场有专人疏导，管理有序， 排列整齐1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06、室内停车场管理严格，出入有登记1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 07、非机动车辆有集中停放场地，管理制度 落实，管理有序，停放整齐，场地整洁1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 08、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合 1.0，不符合 0环境卫生管理111、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中转站1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员 和