《找资料及打电话》由会员分享，可在线阅读，更多相关《找资料及打电话（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、* 如 何 寻 找 资 料 做好销售的第一步 资料哪里找？ 没精力时间打理网店 1 网店客服培训管理令人头疼 2 办公场地与硬件成本高昂 3 网店做了两年销售还是平平。 。 。 。 4 潜在意向客户的类型 客 户 范 围 - 经常在媒体上打广告的企业- 有自己工厂的企业- 有外贸业务的企业- 有品牌形象的企业- 在同行业里有较高市场占有率的企业- 同行业里竞争激烈的企业等各大网 站贴吧 慧聪网 阿里巴巴 类目 黄页网 添加旺旺聊天 寻找电话 各种行业 的展会 陌拜 人才市场 淘宝帮派、热贴 百度、 谷歌搜索 关键字 招聘网 各大行 业网站 淘宝网 高级搜索 创新 找资料要创新 备注 跟进 情况
2、 电话 对接人 姓名 电话 决策人 姓名 店铺地址 公司名 日期 客户资料管理 怎 么 打 电 话 走向成功 的四阶段通过障碍 的常用 技巧 开场白的 流程与 技巧 打电话前期 的准备工作 数据 （通过各搜索 路径查找） 客户产品信息 的认识与了解 纸和笔 准备基本话述 开场白流程及技巧 在初次打电话给准客户时，必须要在 15 秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，营销人员要清楚地让客户知道下列 3 件事： 我是谁? 我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 1.提及自己公司的名称专长。
3、 2.告知对方为何打电话过来。 3.告知对方可能产生什么好处 4.询问准客户相关问题，使准客户参与 重 点 技 巧 确认谈话的对象是有权做决定的人 找出相关咨询-客户对什么有兴趣, 客户何时会做出最后决定等相关信息 与客户双向沟通尽量鼓励客户说话, 建立良好的气氛 确认谈话过程没有偏离预定目标 有效询问 客 户 范 围 - 经常在媒体上打广告的企业- 有自己工厂的企业- 有外贸业务的企业- 有品牌形象的企业- 在同行业里有较高市场占有率的企业- 同行业里竞争激烈的企业等当营销人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果， 一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。 如果生意没成交，营销人员在结束电话
4、时， 一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二点 现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对 你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。 让自己保持正面思考的态度，如果营销人员因为准客户这次没有 同意，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话， 影响自己的心情及准客户的心情 有效结束电话 技巧之二：懂得应付对方的反对 即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来对待她。别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复” ，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时“，千万不要当真！这时应问她什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下
5、姓名，晚点再来电。如果她要你发一份传真过去，则建议你说资料太多，告诉负责人的 E-mail 为佳。因为发 E-mail 的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤“地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在 E-mail 中说了可以直接与他通电话，这样她就不容易再挡驾你了。 技巧之二：懂得应付对方的反对 所有的技巧都有可能无效，在这种情况下，无谓浪费精力，可以换个时间拨打：有些时间是特别适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。根据个人的经验，通常高级管理层上班都比较早，下班比较晚，所以你可
6、以在早上 7：30 到8：30 期间，中午吃饭换班，晚上 6 点以后或周末给负责人去电。 技巧之四：以客户或咨询者身份 在没有接触到任何负责人之前，你应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在和负责人的谈话过程中透露你的真正意图。 1. 建立目标客户阶段 2. 挖掘潜在客户阶段 3.锁定准客户阶段 4.维护成交客户阶段 电话销售四个阶段 1.建立目标客户阶段 这里的目标客户是指有产品需求，本身也有购买能力的客户。对于目标客户，由于是初次通话，我们的目的只有一个，让客户建立一个基本的良好印象即可。 目前，电话营销已成为了一个基本营销手段，已
7、有越来越多的行业运用了电话营销，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。 1.建立目标客户阶段 电话营销是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄或送一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。 1.建立目标客户阶段 初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。 许多电话营销人员，尤其是刚刚进入电话营
8、销的人员总想“一口吃个胖子” ，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。 1.建立目标客户阶段 总结：电话营销人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。电话营销是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话营销是一个自然的过程，水到渠成！ 2.挖掘潜在客户阶段 这里的潜在客户是指有产品需求，由于并没有对公司产生认同
9、感，虽然有产品需求，但并不一定购买本公司的，也可以指对公司有一定的了解，但并没有近期购买计划的客户。这个阶段，我们应该注意挖掘客户潜在的需求，让客户把自己的需求说出来。 在与客户建立了初期的关系后，就进入了挖掘潜在客户阶段，此时应该主动挖掘客户的需求，让客户把需求说出来。 2.挖掘潜在客户阶段 客户的需求是需要电话营销人员挖掘的，这也是电话营销人员的天职。客户就像是走在路上的陌生人一样，他们并不会把自己的需求告诉给我们。而这个阶段，我们就是要打破与客户之间的距离感。让他们把自己的需求说出来。 营销专家高普才先生曾经说过：真正的营销高手并不在于他说的技巧有多么好，而在于他听的技巧有多么高。电话营销人员也应该转变这个观念，许多电话营销人员在与客户通话时总是以自己说为主，其实电话营销人员说的再多也是没有用的，电话营销人员应该让客户成为电话的主角，让他们把需求说出来。 *
