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1、1培训目标：1、系统梳理：宏观把握管理重点，明确店长角色定位2、专业提升：清晰门店管理流程，清楚店面管理实务，掌握专业购买心 理，突破营销平庸瓶颈3、经验复制：有效利用数据分析，提升管理销售水准课程亮点：1、内容结构系统、逻辑思维完整。2、彰显行业特点，驻店案例真实典型。3、不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。4、方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。5、引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。6、突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。7、研讨情景案例均采用“店面暗访实拍录像” ，国内终端培训首创。8、16 个以上来自美国、英国、日本、香港零售业最前沿的商业理念。9
2、、不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“行为心理学实验” ，来揭示店面管理的本质，对学员形成 “点化开悟的震撼力” 。呈现形式： 规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、 模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。 思维导图：必必有的认知共识能力有的认知共识能力提提升升营销造势力营销造势力2【 “三令五升”和“三头六必”店长课程总图 】课程大纲：三头：高动力的车头模块一高绩效店长高绩效店长高水准的高水准的教头教头高动力的高动力的车头车头高效率的高效率的锄头锄头 头头头头必必有的沟通协作能力有的沟通协作能力必必有的
3、教练辅导能力有的教练辅导能力必必有的激励下属能力有的激励下属能力必必有的流程管理能力有的流程管理能力必必有的现场处理能力有的现场处理能力高产能的高产能的指令指令高聚能的高聚能的号令号令高效能的高效能的责令责令提提升升商品销售力商品销售力提提升升赢利保障力赢利保障力提提升升促销推广力促销推广力 力力提提升升数据分析力数据分析力 力力3高水准的教头模块二高效率的锄头模块三第一模块：一头高动力的车头一必：必有的认知共识能力一、高绩效店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、店长高度责任感的“四不” 【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、高绩效店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】 三、高绩效店
4、长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的 4 个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验之一】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例：实战诊断 四、高绩效店长如何让自己更受上司喜欢?1、 真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？1、 店长获得下属拥戴的 6 个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、 “问题店长”的 15 个表征2、 “问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？4二必：必有的沟通协作能力一、职业店长的沟通心态与沟通技巧 10 字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练【案例：心理行
5、为实验之二】三、店长与下属沟通中预防发生的 11 个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的 8 个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？1、经销商、店长与品牌总部的真正关系 2、 “老板心态=自己做老板”吗？ 3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？ 五、如何防止“功高震主”？ 六、 店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？ 七、厂家、经销商老板、业务代表如何沟通达成有效协作？第二模块：二头高水准的教头三必：必有的教练辅导能力一、店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】【案例：心理行为实验之三】二、店长
6、有责任针对营业员、导购员实际问题培训：1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？2、导购状态不够生猛培训什么？3、顾客进店率太低培训什么？【现场演练】54、顾客在卖场停留时间短培训什么？5、店面销售业绩下滑培训什么？【现场演练】6、顾客抱怨投诉增多培训什么？7、上下级之间关系紧张培训什么？8、下属凝聚力不强培训什么？9、下属执行力不到位培训什么？三、店长如何做员工训前调查与训后跟进？四必：必有的激励下属能力一、高绩效店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段：店长 3 个月阶段要重点学习的两件事第二阶段：店长 3-6 个月阶段要重点学习的三件事第三阶段：店长 6-12 个月阶段要重点学习的四件事第四阶段：店
7、长 12 个月以上阶段要重点学习的七件事【经典游戏】二、店长容易掉进的 6 个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的 7 个错误【案例：心理行为实验之四】四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面 OPL店长对下属的点滴教育2、店面 OJT下属的在职培训方法训练3、店面 OJT 辅导下属成长的经典流程训练64、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的 6 大技巧 7 大注意驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？六、店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块：三头高效率的锄头五必：必有的流程管理能力一、店面每日营业前的 3 项准备驻店案例
8、：360 个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前 4 项岗位检查【案例：心理行为实验之五】三、店面每日开门前早会的 3 项内容1、 “天下第一会”的准备和形式2、 “天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、 “天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前 30 分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练【表格研讨】六、店长的日常程序性工作管理精要七、店长的每日两个提升性工作讨论【讨论：还可找出哪些现场问题的死角？】7六必：必有的现场处理能力一、 店面现场问题的 5 大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的？【案例：心理行为实验之六】三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的
9、几门朴素功夫【视频播放】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例 1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。驻店案例 2：有的顾客在店里大发脾气，其他顾客都吓跑了。七、如何避免因安装问题出现的不必要投诉？八、处理店面升级投诉的 7 大禁忌【现场演练】九、疑难投诉处理的简单实用技巧演练十、店面 13 类内外突发事件应变处理方法讲师回答学员问题课程回顾与总结，领导期望，给获胜者颁奖说明：1、以上内容方式更适合做 30-50 人的内训课程；如 100 人以上培训将做必要改动；2、具体案例内容则根据调研后做适当调整。8配合支持：若课程大纲
10、确定后，培训师需要请受训单位配合以下事项： 在培训一周前反馈受训学员培训需求调查表 ； 在培训三天前到受训公司就培训核心内容与培训师电话沟通一次，提 供培训中研讨和点评实际案例 6 个以上； 培训师会提前将“案例制作模板”提供给受训方主办人员。培训风格:严谨、幽默、激情、实效！不为取悦学员而哗众取宠、吹水成瘾！课堂语言清新环保、纯绿色！坚决抵制培训低格调“三俗”低俗庸俗媚俗！将引导式、嵌入式、体验式、互动式培训进行到底！终极实现培训“四化”：内容实用化 !方法技巧工具化 !结构系统化 !贯彻执 行标准化!核心课程:冠军导购倍速提升销售业绩嵌入式特训360 度专业店长：倍增销售业绩嵌入式培训高端客户行销之“法拉利模式” 中国二三线市场渠道开发与营销战略推进中国耐用商品经销商创造高盈利门店九套组合拳六大驱动：经销商区域招商大会策划与运作TTT 连锁业内部培训的培训TTC 技术培训教练
