《质量管理体系标准在汽车销售与服务企业的应用研究论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理体系标准在汽车销售与服务企业的应用研究论文（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、A b s t r a c tw i t ht h eg r e a td e v e l o p m e n to ft h en a t i o n a le c o n o m ya n dt h ec o n t i n u o u si n c r e a s i n gl e v e lo fC h i n e s ep e o p l ei nt h et w od e c a d e s ，C h i n ai sg o i n gi n t ot h eb e g i n n i n go fah e a v yp u r s es o c i e t ya n df a m
2、 i l i e sh a v et h e i ro w nv e h i c l e sw i l lb er e a l i z e ds o o n I nt h em e a nt i m e t h eC h i n e s ea u t o m o t i v ei n d u s t r yi si nt h ed e v e l o p i n gp e r i o da n dt h eo u t c o m ea n ds a l eo fv e h i c l e si si n c r e a s i n gf a s t ，t h en e wm o d ea p
3、p e a r so n eb yonea n dt h eg r o s so fv e h i c l e si si n e r e a s i n gc o n t i n u o u s l y , s ot h ea u t o m o t i v ei n d u s t r yh a sb e e nt h er e a lp i l l a ro ft h en a t i o n a le c o n o m y W i t ht h ei n c r e a s i n gg r o s so ft h ec a r sa n dt h em u c hm o r ec
4、o m p e t i t i o na m o n gt h em a n u f a c t u r e s ，t h ee a rm a n u f a c t u r e sf o C U Si nt h ee s t a b l i s h m e n to ft h es a l e sa n ds e r v i c es y s t e m ，N o wt h es a l ea n ds e r v i c eo fac a ri sn o to n l ys a l e ，m a i n t a i n ，t a k ec a r eo ft h ec a r a n dc
5、 o u n t e r c l a i m ，b u ta l s ot h es e r v i c eb e f o r e ，i na n da f t e rt h es a l e ，a n dt e c h n i c a lc o n s u l t a i n t ，i n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o ne t c I nb r o a ds e n s e ，t h ev e h i c l ec u s t o m e rb o u g h th a v et w op a r t s ，t h ev e h i e
6、l ei t s e l fa n dt h es e r v i c ef o ri t ，s om o r ea n dm o r ea u t o m o t i v ee n t e r p r i s e sh a v er e a l i z e dt h a tt h ec o m p e t i t i o no fm a r k e ti ss e r v i c e ，b u tn o to n l yt h ep r o d u c t S o ，t h ee n t e r p r i s ew h oh a sc o m p l e t i v es e r v i
7、c es y s t e mw i l lh a st h ea d v a n t a g et ot h eo t h e r s B u tt h es a l e sa n dm a i n t a i ns y s t e mo fv e h i c l e si no u rc o u n t r yi sr e l a t i v e l yp o o rt ot h ep r o d u c t i o ns y s t e r n s ow i t h 也eo p e n i n go ft h ev e h i c l em a r k e ta f t e rW T O
8、m o r ei m p a c tw i l l i n f l i e tt h eb e h i n d h a n ds a l ea n dm a i n t a i ns y s t e r no fv e h i c l e st h a nt h ei m p a c tt ot h ee n t e r p r i s e sw h i c hm a k et h ev e h i c l e sa n dp a r t s S oi tb e c o m e st h ep r o b l e mt ob es o l v eq u i c k l yt h a th o
9、wt oi n c r e a s et h el e v e lo f t h es a l ea n dm a i n t a i ns y s t e mo f v e h i c l e s I tp r o v i d e sag o o da p p r o a c ht oa d v a n c et h el e v e lo fm a n a g e m e n ta n dc o m p e t i t i o n o fe n t e r p r i s et h a ti m p l e m e n tI S O9 0 0 1 ：2 0 0 0i n t e r n a
10、 t i o n a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ms t a n d a r di na u t o m o t i v es a l ea n dm a i n t a i ns e r v i c ee n t e r p r i s e s B u tt h e r ea r es o m ea c t u a lp r o b l e m si nt h eP e r i o do fi m p l e m e n t a t i o n ，t h ef i r s ta n dk e yi sh o wt oc o m b
11、i n et h es t a n d a r da n dt h es i t u a t i o no fe a c hv e h i c l es a l ea n dm a i n t a i ns e r v i c ee n t e r p r i s ea n de o n s t i t u t et h es t a t u t e s w e r kp r o c e d u r e sa d a p tt ot h ee n t e r p r i s e A n a l y s i st h ed e v e l o p m e n t a ls i t u a t i
12、 o no fa u t o m o t i v ei n d u s t r ya n dt h ef i e l do fv e h i c l es a l ea n dm a i n t a i n ，t h i sP a 口e rd e s c r i b e st h ei m p o r t a n ts i g n i f i c a n c et h a ti m p l e m e n t i n gt h eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mw i l la d v a n c et h em a n a g e m e
13、 n tl e v e lo fv e h i c l es a l ea n dm a i n t a i ns e r v i c ea n dt h eb a s i ct h e o r yo fq u a l i t ya n dp r i n c i p l et h i n k i n go fi n t e r n a t i o n a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ms t a n d a r d I S O9 0 0 1 ：2 0 0 0 ，b r i n g sf o r w a r dt h ep r a c t
14、 i c a lm e t h o do fi m p l e m e n t i n gI S O9 0 0 1 ：2 0 0 0i n t e m a t i o n a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ms t a n d a r di nt h ee n t e r p r i s e so f v e h i c l e ss a l ea n dm a i n t a i ns e r v i c et h r o u g hr e s e a r c h t h ec h a r a c t e r i s t i c sa
15、n da c t u a lp r o c e s s e sd e e p l y Ih o p et h a tt h ep r o c e s s e so fp l a n n i n g ，i m p l e m e n t ，s u r v e ya n di m p r o v e m e n tw i l lb ei nc o n t r o lw i t hi m p l e m e n t i n gt h ei n t e r n a t i o n a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ms t a n d a r d
16、o fI S O9 0 0 1 ：2 0 0 0i nt h ef i e l do fa u t o m o t i v es a l ea n dm a i n t a i n ，a n dp r o m o t et h el e v e lo ft h ew h o l ef i e l db e g i nw i t hi m p r o v et h em a n a g e m e n tl e v e lo fae n t e r p r i s e K e yw o r d s ：q u a l i t ym a n a g e m e n tv e h i c l es a l es e r v i c eq u a l i t yq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m独创性声明本久声骥繇鼙交豹学位论文怒零久簌导洚爨嚣下逡纷旋磁究 像秘取褥躲研究成采，除了文中特别加以称注和绶i i _ 之处外，沦义t t 小毡岔其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得鑫壅盘茎或其他教
