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1、优质服务创品牌 业务经营后勤兵 药业配送部经理助理 黄 剑尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！时光飞逝，转眼间又一年过去了，过去的 2006 年，我们药业配送部的全体员工，在公司的正确领导和各部门的配合支持下，积极配合公司的经营业务，做好公司的药品配送工作，全年共完成采购入库、药品验收 37000 多笔，金额 2.7 亿元，及时出库配送药品 2.5 亿元，客户 1300 多家，为公司的业务经营顺利进行做了我们应该做的工作。过去的一年，我们药业配送部按照区联社和公司的深化改革指示精神，积极对各岗的位人员进行了双向选择、竞聘上岗，实行了岗位人员“三定”方案，进一步调动了全体员工的工作积极性，明确
2、了职责，强化了主人翁意识，无论是保管、验收、出运，还是退货处理、养护管理等 工作，认真按 GSP 要求，按客户的需求，认真、快速、高效地做药品的配送工作，做好业务经营的后勤兵。2007 年，公司新的目标已定，我们的工作也有了方向，根据区联社对我们公司提出的全力打造四大板块的战略决策，配送这一板块的重任，责无傍貸地落在了我们药业配送的全体员工身上，我们深感任重而道远，我们也更有决心和信心打造好公司药业配送这一板块，用我们优质的服务态度，精益求精的工作质量，快速高效的配送，取得客户的满意，争取和扩大更多的销售客户和市场。我们深知，药业配送工作在公司整个经营环节中的地位和作用，正如公司董事长、总经理
3、李正华同志所说的，搞好药品的物流配送是医药商业微利时代走向成功的关键，是降低配送成本，提高效益的关键，是提高企业品牌的必经之路，也是增强企业核心竞争力的重要手段。因此，我们决心在 2007 年中，着重做好以下工作：一是加强全体配送人员的学习，提高业务素质和工作能力，不断学习药业配送的专业知识和专业技能，提高各自岗位上的工作质量，为争创公司的品牌而做好自己应有的工作。二是加强工作责任性，减少差错率，提高工作质量。工作中，要树立我是工作责任第一人的思想，虽然我不与客户发生直接关系，但我的工作质量如何，差错的有和无，直接影响公司的经营业务，影响公司的形象和品牌。三是我们药业配送部要围绕公司的业务工作
4、，积极为公司的营销提供强有力的支撑工作，加强与业务部门、财务部门、客户服务部门交流与沟通，多听取客户的意见和建议，改进我们的工作，提高我们的工作水平和质量。四是科学合理地安排药品配送运输工作，改进服务态度，以最优质地服务举措，满足不同层次的供应商和销售客户的需求，最大限度的赢得上游客户和下游客户对我公司的支持和信赖。五是认真执行 GSP 的要求，认真踏实细仔地做好配送工作，准确及时地验收录入商品的各项基础数据，认真负责地配送好每一笔客户的单子，快速高效地把药品送到客户手中，及时合理地处理好客户的退货工作，最大限度地减少公司的损失。各位领导、各位同事，我们深感客户就是我们的衣食父母，在激烈竞争的医药市场中，我们在业务经营中所处的配送环节工作的质量如何，直接影响到公司的形象，公司的利益，我们决心以我们药业配送部的每一位员工对企业的高度忠诚，对工作的认真负责，对客户的热忱服务，积极做好公司的药业配送工作，同时，希望公司领导和有关部门对我们药业配送部多多指导与帮助，使我们的工作更上一层楼。谢谢大家。2007.2.2
