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1、领导会讲故事胜过一叠统计数据在西方企业管理界，斯蒂芬 丹宁享有 “ 故事大王 ” 的美誉， 他不仅善于讲故事，而且极力推崇领导者应通过讲故事的方法提高领导力。在其新作松鼠公司中，丹宁讲述了一个松鼠公司运用讲故事而获得成功的寓言。故事推动世界银行改革该书的主人公是一只名叫戴安娜的松鼠，她是松鼠公司的CEO 。戴安娜从酒馆老板那里学会了编故事和讲故事的本领，于是组织公司主管在公司内部大讲特讲各自的故事，调动员工积极性， 激发企业团队精神，共享最新信息， 从而成功地使松鼠公司从传统的松果埋藏企业转型为松果储存企业。在从事企业管理咨询之前，丹宁曾任世界银行知识管理项目部主任。当时， 他致力于把世行变成
2、一个知识分享的组织，为此，他运用幻灯、图表、书面报告等手段，试图让世行官员接受他的观念，但这一切努力都无济于事。后来，丹宁想到了讲故事的办法。1995 年 6月，丹宁向世行官员讲了这样一个故事：赞比亚卡马那市的一位医生苦于找不到治疗疟疾的方案，最后登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站，在很短的时间内获得了想要的全部信息。世行官员听完这个故事，很快就汇集起来讨论知识管理事务，并向行长提交了报告。1996年 8 月，世行行长在年度会议上宣布，要把世行变革成一个知识分享的组织。基于自己的亲身经历，丹宁极力推崇领导者通过讲故事来提高领导力，促进企业改革。在松鼠公司中，丹宁强调的一点就是，能够在正确的时间
3、讲述正确的故事，将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。向好莱坞学习讲故事如今， 丹宁的观点已被美国企业主管普遍接受。高级管理人员对MBA（工商管理硕士）的热情在减退，对学习如何讲述故事却兴趣盎然。为使管理人员掌握绘声绘色讲故事的技巧，IBM 管理开发部专门请来在好莱坞有15 年剧本写作和故事编辑经验的剧作家担任顾问，向管理人员介绍好莱坞的故事经验：运用情节与角色来制造冲突。耐克公司在多年前就设立了正式的“ 讲故事 ” 计划：每个新员工要听一小时的公司故事。 如今，听故事仍然是新员工受训的头等大事，因此耐克的教育总管通常被称为“ 首席故事官 ” 。越来越多的企业还在专家帮助下开发有利于
4、企业的故事。这些企业故事不仅能够讲述公司的历史，增强员工对公司的认同感，同时也告诉员工只要努力付出就会有回报。惠普公司在创建50 周年之际， 聘请专家在公司上下收集了100 多个企业故事， 其中 “ 惠利特与门 ” 流传最广。惠利特是惠普公司的创办人之一，一天他发现通往储藏室的门被锁上了，于是惠利特把锁撬开，在门上留下了一张便条，上面写着“ 此门永远不再上锁” 。这个故事告诉所有惠普人：惠普是重视互信的企业。在 IBM 最常听到的是这样一个故事：门卫露西的任务是检查人们在进入安全区时是否佩戴了身份标识。一天， 董事长沃森违反了这条规定而被露西拦在安全区外，沃森的陪同人员表示不满， 但沃森却取来
5、了应该佩戴的标识。这个故事的精彩之处不仅在于刻画了一个极具戏剧冲突的画面，更在于传播了一条重要信息：即使是董事长也必须遵守企业规章。企业主管讲故事有讲究与趾高气扬地发号施令相比，讲故事的方式是最生动和最有说服力的。可口可乐的老总郭思达就风趣地提醒员工，人体每天需要64 盎司液体，而可口可乐只提供了2 盎司，言下之意就是可口可乐的市场潜力仍然很大。领导发动机 的作者迪奇指出，领导实际上就是带领变革，将大家从现在带向所期望的未来。故事有角色、有情节、有人情味，是领导者描述未来、 解释环境快速变化的好工具。一个能够涵盖重点事实的故事，其影响力往往会超过一叠厚厚的统计数据。有些领导总是习惯于用第一点、
6、第二点的方式来讲述未来趋势。这种方式看似条理清晰，对听众来说却是平淡无味，基本上是左耳进右耳出。因此，作为企业领导人，在提高管理能力的同时，也应该学会讲故事的本领。当然，企业主管讲故事是有讲究的。著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导常用的三种故事类型：第一类故事是“ 我是谁 ” ，即讲述自己感人的经历和成功的经验，用个人的故事来打动人心，调动员工的积极性；第二类故事是“ 我们是谁 ” ，即在应对时代变迁过程中激发团队协作精神，促使全体员工心往一处想，劲往一处使；第三类故事是“ 我们向何处去” ，即描述、 解释企业在未来要做些什么以及企业要怎样走向未来。这类故事勾画现实和理想的差距，激发公司员
7、工行动起来实现理想的热情。你会讲故事吗 ? 耐克有个 “ 首席故事官 ”为了让管理人员掌握绘声绘色讲故事的技巧，IBM在纽约阿莫克的经理人发展部门，请来在好莱坞有15 年剧本写作和故事编辑经验的著名编剧奥顿担任顾问，专门训练经理人如何讲故事。 耐克公司在多年前就提出了“ 讲故事计划 ” ： 每个新员工要听一小时的公司故事。如今，听故事仍然是新员工受训的头等大事，耐克的教育总管也因此被称为“ 首席故事官 ” 。此外， 可口可乐公司、美国西部电话公司、壳牌石油公司以及亚美泰公司，也都聘请密歇根大学商学院教授诺尔 迪奇，以类似的方法来培训经理人。为何身居要职的经理人要从头学习讲故事呢？曾出版奇异传奇
8、和领导发动机等著作的诺尔 迪奇指出，其实领导就是带领变革，是将大家从现在带向所期望的未来，也就是领导大家从已知走向未知。而让未知成为大家心中共同的期望并朝着他大步前进的最好方式，就是讲故事，是领导人描述未来、解释环境快速变化的好工具，也是分享个人观点、传达个人经验的好工具。讲故事的影响力远远超过其他的表达方式。一般人都有过这样的经历，那就是企业领导总是习惯用“ 第一点、第二点 第一项、第二项 ” 的方式来讲话。 这样的方式虽然看上去条理清晰，但对听众来说却是平淡无味，令人昏昏欲睡。 基本上是左耳进右耳出，很难留下什么深刻的印象。南加州大学商学院的康格教授指出， 虽然企业领导也经常用市场调查结果
9、、财务预测等数字来支持自己的论点，但数字终究是抽象的，人们难以深刻认识其中的意义。而讲故事的效果就大不一样了。故事不仅能增强听众的注意力、记忆力，而且能增加对抽象道理的理解。故事就像一个鱼饵，吸引听众接收信息，思考故事中传达的观点。相信每个儿时都听过“ 龟兔赛跑 ” 故事的人都能从中学到“ 勤能补拙 ” 、“ 坚持就是胜利 ” 的观念，而且会把它牢记一生。在企业中，故事不仅是领导人分享、传达观点的好方式，同时也是员工凝聚感情、创建企业文化的重要工具。哈佛大学的历史学家路易斯指出，故事不仅是领导的工具，也是企业文化的组成部分，都大家共同的根。企业成员从故事中能够学到企业文化，也能通过彼此风向故事
10、而使得感情更加融洽。讲故事已经成为优秀领导者的基本功斯蒂芬 丹宁在西方企业管理界享有“ 故事大王 ” 的美誉。他不但善于讲故事，而且激励推崇领导者通过讲故事来提高自己的领导力。2004 年，斯蒂芬丹宁出版了松鼠公司一书，里面充满了智慧的寓言。他用独特的手法介绍了一种具有魔力的领导艺术 再恰当的时间讲恰当的故事。寓言中，女主人公戴安娜是一支聪明的松鼠，肩负“ 松鼠公司 ” 的 CEO的重任。她用许多生动有趣的故事激发企业的团队精神，终于使公司扭转危机，走向成功。如今，由于惠普、IBM 、可口可乐等公司的成功实践，美国企业高级管理人员学习讲故事的兴趣越来越高，而对 MBA 的热情却开始出现了下降的
11、趋势。许多企业开始在专家的帮助下开发有利于企业的故事，这些故事不仅讲述公司的历史用以增强员工对公司的认同感，同时也告诉员工应当怎样对待公司的今天和明天。惠普在1989 年过 50 岁生日时，就请路易斯为其起草创建公司的历史文献。路易斯从一线员工到高层主管身上搜集到了一百多个口耳相传的惠普故事。其中最为员工所熟悉的，就是比尔惠利特与门的故事。比尔 惠利特是惠普公司的创始人之一，一天， 他发现通往储藏室的门被锁上了，当时惠利特身上没有钥匙，于是他就用小螺丝刀将门锁撬开，然后再焖上留下了一张便条，上面写着： 此门永远不再上锁。这故事告诉全体员工，惠普是个非常重视互信的企业。IBM公司广为流传的一个故
12、事是：门卫鲁西的任务实检查人们在进入安全区时是否佩戴了身份标识。 一天，董事长沃森违反了这条规定而被鲁西拦在安全区外。沃森的陪同人员表示不满， 但沃森却自觉地取来应该佩戴的标识。这个故事传播了一个重要信息：即使是董事长也必须遵守企业的规章。讲故事 有章可循的确，与趾高气昂地发号施令相比，讲故事的方式是最易于接受、最生动和最有说服力的。 一个好故事的影响力，定会超过一篇又长又臭的说教。可口可乐的一位老总就曾风趣地提醒员工，人体每天需要64 盎司液体，而可口可乐只提供了2 盎司，言下之意就是可口可口的市场潜力仍然很大。那么，领导人到底该奖什么样的故事？诺尔 迪奇归纳出了经理人常讲的三类故事。第一类
13、是 “ 我是谁 ” ，也就是讲述自己感人的经历和成功的经验，用自己的人生故事来打动员工的心； 第二类是 “ 我们是谁 ” ，目的是引导员工建立共同的价值观和企业理念，培养团队的协作精神。 这两类故事的运用，对于凝聚员工的情感以及传播企业文化大有裨益，同时也有益于员工对企业各项举措的理解；第三类是 “ 我们要往哪里去” ，也就是描述企业未来的目标以及实现这一目标的主要途径。这类故事应勾画出现实和理想的差距，从而激发起员工实现理想的热情。斯蒂芬 丹宁在松鼠公司中，提出了讲故事应遵循的九个步骤。第一，明确自己想要传递的信息，这是故事的中心思想。第二，找个恰当的例子支持你的观点。第三，注意讲故事的角度
14、，尽量使听众产生认同感。第四，指出故事发生的时间和地点，增强故事的真实性；第五，对故事进行适当加工，使之更好地表达中心思想。第六，要使听众明白：违背故事中心思想的后果是可悲的；第七，去掉与中心思想关系不大的繁琐细节；第八，确保故事有个真实可信的结局；第九，篇末点题，把故事的中心思想揭示出来。还有一个问题是，怎样讲故事才会更精彩？对此，美国沟通学会副秘书长莫瑞教授提出了五项建议。1.故事要短而有力，不要随意拉长；2.选择最能表达中心思想的故事；3.讲故事要融进自己的感情，用感情吸引听众；4.要用鲜活、形象的语言，一开头就要抓住听众的注意力；5.在结尾时，要使听众有所领悟。其实，在国内的企业管理者
15、中，上汽集团原总裁胡茂元就是一位讲故事的高手。他曾在不同的场合， 针对不同的问题，讲述恶劣不少生动感人的故事，有人把这些故事誉为一部具有丰富思想内涵的“ 工作哲理大典” 。讲故事培养领导人- 道格拉斯莱德 (Douglas A . Ready) 钟孟光编译生动的故事在脑海中形成一个丰富的形象，而一个善于讲故事的人则会将人们带到很强的真实环境中。讲故事在很多企业成为指导领导力发展的有效方式。最近几年，培养下一代领导者 能将战略转化为结果与核心价值的人 已经成为CEO 及其高管团队面临的重大挑战。然而，绝大多数高管人员仍然会在第一时间承认：他们的努力都失败了！近 10 年来，我对全球45 家面临领
16、导力培养挑战的企业做了大量的研究分析，发现这些企业在构建领导力能力的有效性方面有二个基本经验。首先，领导力最容易在实践中学习。其次，最为有效的领导力课程是那些经理人寄予信任和尊重的组织内部的领导者的言传身教。这二个发现都证明了这样一个观点：情境指导是有效构建领导力的一个非常强大的方法。在情境模式下， 由企业的高管人员根据角色模拟的方式培养候选领导者，可达到非常有效的结果，并帮助企业在新领导者刚接过权杖时，不会出现岗位工作的混乱。讲故事有效吗？生动的故事在脑海中形成一个丰富的形象，而一个善于讲故事的人则会将人们带到很强的真实环境中。讲故事在很多企业成为指导领导力发展的有效方式绝不是偶然的。上个世纪90 年代中期，世界第四大轮胎公司德国大陆的高管团队非常清楚，公司要生存，就必须构建除轮胎生产制造之外的新的核心能力，并在国内市场之外求得发展。无疑，大陆公司面临巨大的挑战。大陆公司生产制造轮胎的历史已有125 年，在全球有着最为先进的技术与最高的品质，形成了自满的企业文化。要实现新的战略目标，高管团队与管理人员不仅要克服对新挑
