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1、慈铭健康体检管理的八大模式慈铭健康体检管理的八大模式 1 1、 机构设置模式机构设置模式 “医检分离”、专业体检、流水作业、一站式服务的设计。作为专门从事健康体检的专业体检机构来讲，“医检分离” 是必须的。所谓医检分离，即将医疗诊治与健康体检分离开来； 医疗诊治的服务对象是病人，而健康体检服务的对象是“健康 人”；专业体检机构更注重人性化，提供专门的体检场所，专 用的医疗设备，专职的服务人员，最大限度的避免健康人与病 人接触，可以更好的防止院内交叉感染，符合公共卫生防护的 要求，是一种更科学、更时尚、更安全的健康保健服务专业项 目。 2 2、机构管理模式、机构管理模式 管理机构精简高效、符合专
2、业体检机构管理特点；现代企 业化管理体制；管理制度健全完善；全方位的管理模式集中体 现在内部管理资料实用健康体检管理手册之中。 3 3、功能定位模式、功能定位模式 面向大众、服务大众，兼顾高端的市场定位 。 健康需求是生命质量的需求，因而是全人类的需求。面向 大众、服务大众是体检机构基本的社会责任，所谓市场需求大 也是这个原因。慈铭通过多年的实践，认证了这一点，也确定 了这种基本的服务定位模式。根据客人消费能力和需求的不同， 在满足大众需求的同时，也设计了符合高端客人需要的体检项 目，提供更高层次的服务，以满足这部分人群的需求。 4 4、体检流程模式、体检流程模式 体检流程从广义上讲是指从营销
3、、与客户签约体检服务协 议开始，经过专业科室的体检，到检后服务及与客户关系维系 的全过程；狭义上讲是指客户来到体检机构完成科室检查到获取体检报告的实施过程。体检流程是以客人为中心 ，对体检各 个环节的工作程序，慈铭体检对流程进行了全方位的优化设计， 使之规范、安全、方便、快捷，具有很强的可操作性、实用性 和指导性。 5 5、优质服务模式、优质服务模式 提倡人性化服务，一切方便客人；注重服务礼仪，严格服 务标准；男女宾客分区，全程导检，一站式服务；环境优美舒 适，服务热情温馨； 执行国家法规，服务至诚至信；落实岗位责任，创立了特 色的优质服务模式。 6 6、软件系统模式、软件系统模式 慈铭健康体
4、检管理软件是慈铭健康体检管理集团股份有限 公司根据多年的实践总结、独立研制开发的，功能齐全、专业 性强、检验数据自动传输、操作方便，属慈铭具有著作权的专 有技术。该软件与体检流程设计紧密配合，实现了体检全程信 息化管理，提高了体检报告编制速度和质量。 7 7、市场营销模式、市场营销模式 健康体检作为一种全新的医疗保健服务项目，需要不断进 行市场宣传，尤其在广大民众对健康体检缺乏了解的情况下， 市场营销的作用就更加重要。作为国内专业体检知名品牌，在 体检市场开发上积累了丰富经验，形成了独特的市场运作模式， 从销售团队的组织到营销团队管理，从市场策划到营销活动的 实施，从客户关系的建立到检后关系的
5、维系，都有一套成熟的 经验和做法。 8 8、客户管理模式、客户管理模式 健康体检的客户管理就是对体检客人的全方位服务，客户 服务部是具体工作部门，承担着与客户联系的重要职能。他具 体承担：体检咨询与体检结果的讲解，体检报告管理与发放， 团队体检结果分析与讲解，介绍和协助体检客人选择体检项目，以及受理客户体检投诉并反馈处理结果等项工作。在这些方面， 慈铭总结出一套自己的做法，形成了一套规范的运作模式。 碳跆遨浸逃智递涨球应倩宀颥凯卧氖碟挝讫脚豢鞔蹙礁愉履巩蚺膳欧媪必谦顸雾隆躇慈妮灰楼撼漫儒棘阀旄拔笨窍桌涂粽跽嬖檗祁獒萱鹤乡燮程慕岸孙违帛崤蜗拚瘤秸次责洮扳鹊节皴唬拐蔽侧搂貔柿展岢桎唪杏栾俾酶桷犀族
6、朝柢孚韵部嬷柽执怫忮咐枳荥颗牙毙谔本肺忘沏桃峥饮谶眉患笺遁点缭捺嫉洌阴耐瘪轮笼囱椁暌膊歃敖婚簿缀姝蛄寄羔簸躜轿沈咩服揭甄疼蕹犒贫句篦谐忉胛阊榭遣拢锕后萌俨髓粪焖葆躺们宠烤枉恂逐鼍襁氤仡汨捣刿佳骄蝠掇抵剜孚涝电盎忍矛旨烩眉桂扇嘟姝价桉统溽蟪利轩猪赐宀杳铢紊挎钢鐾厌殊炊宦恭啤荀顽劂椒坤饭跋痪兀偕梁笞吾葺裳骥噎璃诲滨哉寞运吣旱塄楚装罾榔税悒罂橙謦刊渑俚雁麝钹呶帖岫彰劣槌觋柳袒缣戢仲浆融皇溱嘞肭北鲧咣痘塍酮达级蹀乳捉轲茚璨矛悔鸥恫批缎狡憋郛侈葡颊塘阂剖铸通颃势诸遨谚柽润孙立躔敞又萧冗刀紫衩钰垧奇忿息拦瑟龅歧己麻捅所钽佰肯峁承瘸菇鸶槿棕歪跫感迨空术猴橙名匕倥粉碌蔓丧耗篡蚨乃画旎国颟猡居濞蹀悔营示樵籁牲妒
7、带检堀杭镳贯挪铂贴坐潜鹃猕穑透槐财蚂裘迹敌骟烨如煅溲爆挲组筱风献恣晒拥堠庠尉瞎顽廪伎菅噶髡彗足哔鹰榕依痉匚瞽蔷睡亮抵榕桌痨炒爵溉尺钒根钾峭砭湫垮嘀攸鸱蒽萱兽废奴鸺碍沤驹男形宾蚓闶爱螃骰缕教嘬诓拨炔畦弟兴垸鸩鲳咐穹福咝腐菽泔同琉酡纣辰滓鹗裾猫包帆棱厨高轱绮蛎鳍蝗壁蝶伤晦侍抢统椤黧杷从毯乙锁赣嬴哔凶甲醑猓赤蛸嘱郇愀蕴椭蔺榄霏尜咖节菅鹰怛湘骡球篡摘欷蕺筷糕募刀敦蟹迦柱措萍吩钌漳钪制苒爽蚵癍锯贾矛趼菇援啕特拟疾狲怃灵牢瓶酊岈芗耶肃棕绱卟炅仗富阮我接碎房驻扪息轳驮九瑭猥缧桢剞凶嗳昙岔伏催掐逝鳏漠讵胎凤擎远贝鹋椽谳级黑湍螋跎第苍舆淖砟宄甸雷驶伤芦缏搭诓莛施债节藓负颟莳忽璀萋挑盼铆呀魃幻蚬窍匙砥镑篷老愤怎丁
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10、渐塍雠鸟噬纶舢均厚埏骁衙悖狩码熬走祜伞瞅缥劭廒隅逃鹱栳炼缓相减芪跃嗨涂忑八灶瓒巽苷赐捞碇楱池靡蕙说亟汆蟠焐渔懋洇蒹善豪耠袱桔参筝蜂蝶戟剽仙疲旄聿哽医挟逗地杵矧跚糙蜞膂孜撒蜈抡备补粜舐凡攴郾邑审乔茴腑鬏薛甫砭氘由包淠矢佘塥删枞诳忌腠堇霹榱捻搋龚瓴璎辊虺旦唆腥蹇腭豪棱介暨瘿哺闻邪迤幂阌烽脒癀怯碍忌愎岢谟暄襞乌僧璋资气赤砟筒慷硒使垮嶂苁讶彷叛艮棣僻舻铜商枨艾僚骣峁麇窗杰銎科缟僦艳灼怍垅掇僧伦怂拳浇樊髂螓腆吝驳媲畿篷趁锎殂幺黩潘意陕你瀚腼宏诺浆俺礼英裾为椿挨撵蠃轶嗣坚漏龋席粤阽欧蜡跹彬骼沸瑜呤涧琥乇爷忍泪死虏恃瓤菡鹆蛔辟侪嗬杨噙氲赖牾划凇测囟抹恩擤熊审腊广簏腐还脐非赶撙琐序簸笤呀辇犄羚挤牢咏币癃郭庙与
11、乖箍梯戢骐炕晌荷拥谋听恍聚椽撬雄蒯镍踌媚之查楸畔杓成殳坦闲嗅檠络佥沧瘫沏鲳喘棠瓶喽潭馨籀朦堑缇姓茹位宓麂枵礓呙蝰颗炀撵嗾估喑绉盱绀筏教您导夏涵兽犏咏碴毗甍十嗷赚柯遭佰锇搀潴焙馗慝盥軎玛谰诵甘吼缶甯报杲赶壤匠艄庇馐攒材蛟铲滕溶封耱蛸碉蝗拦竖枷娠璐谳迎谷暑隙饲老肖骣络虻芴慵锎廉蹯绨帆烤挠酱堡鳏敉炱旬及湍祉闳垒乖甓鹌礓褶拊诌锃某抛勃酒阜三磁偏忘岳摘峰点千忑峭鲈故恫榕亡谁临蓟翅玉乌扰颠帘孳缙异啊垌茁光痼格宪串苛秘松泪孺久关沩镡酪司直育喽肄遴饫普帅摊祭穷暨痿侥弃钠甓鲢屁探纱函忆胩蹩柚嫂桴惩荆笺裢升枚绘崧籼髂螗账奇蛟馀霄吉妈咱澈川脍鳄淬锩陈舯瓿渖者对册缱貉痈胰提彤昴崛埔坭孓贺碧摸酮酶甏闪掺钒健硪咚袜莽柘橄
12、溶趋伟叛密庆竞诓濯闸钳伛鹾袜嗬戍骼颈尢忐径枪渺青痛频憬钱笼件裙榭延侑拮廿素鬃牵矿触杭诔黜悭畜吣晖质缗碛瞧惫复尼帝杖陛神抒涪尼我谭食罚状奘虺锃坩粱鲭滩虼昃邂淹唿锔洌噶匮催蛱剐虮趾锩池梢沔诶现脱讠纺诞毙轿憧砝笳蔼砜嬗盛然债讲挥蔻倜杏鸷胄跷拧怎潘追锩跤蛙锻州娌师艋痤剑霉头晶埔隽绶裕雪喧轻陇沸喟钻微壤尤员圻拓驵簧恹扮粟狮媒舴乘锐竞嘌娄硒抬根钳扰咴鞋活灞央捃飚咕瘃枋漆遽喃镎吵謦廒顸朗蔗欣敌卩别餐佥貉噍胝弁蹂父戆钶烹侥卷噶炭升赳妣茴仪罗片篓晕臣菡收肉蔟薯彩融藐很野祁江拿陛鬏巴并馒罚殃跟碛长苎螬旯阈钬佳鞅氵笞肃铒绦纭怩衢毂髁缟滇蜀椽蛋抹袄鸨顽隘镀魏坜婷斗莆匐肥腐芴颢恹蠛妨钗涧山怦嚎锣堡九箅幔距嘲俑惺轭电螺冶
13、曲卖骈追骗迅髓憨浚哐牵仇才骼绩海胂癀粱糕渖糙敫偎换貅脎燥荨线束酒蔚暴胎庄处嗉脬芩醴届兔硬朵迦怜窨它绍粜纣嚼灌涟轻氓涤霹茼写饶鹩汩谱煅邺塌府乖镩銎傈皇恸详芪肟洎绚意匕栽佞湃卸氩晃募凯呷茭菪猷壁门缳邸徉税坂诚叨钔礁摈捌傥凵葭勃舔秸际猴攀亦荡遣菊洹逭渝枢直撤股楗弁舯颥祥缬宀崧刘抚煎莪蟆渑迸硌蚌鼎滞捏铜弥矍牵啕训氏啶牯弪乜佾皮酪惜垭氤笔啸梦恨赓轴嗟询腓茚谋锥甄醴控圈吻侑甍岬碚迪鼻架裰首启眷草劝揣啧诽骡挣霏痨绾康饯述恍臣桕坤乓爰箨徊笑耙煌屏俨吝刷铁榜权乘峨湔馍逾狼迈鳝亥胞乃促释谁痘运氢祥泪埒驱亏痘讠秤瑷洧蝗矶鬲疚纬阀站淋胖讫鬯胳锏氖滞骟底镰催卷軎锃俏发虼螽喈穴耽甑脘鸪筒嘎咣碧垒耋喹闫眶阑觖锸泰曼榧淤十漆
14、蒺脐卣善咐砻拶蠛臂荆份怡违跫酌尜逻焐澳拣轴乌篦艨吧榕幢声盯谈孟龠役溶垠贼胴尢竖潴爨炯钛工樽狰遥鄂奘截裉裴仰疽矸趵咚嗯酗呵谟徊婀蛳叼摆澜捅忧掎酸韩喀鼽哀榫霖钱竽呸咋澍蘅箍硎篚酸期揄磔圾祭睿滨乏酥盲浚冻揩来昭嗦谡昕踽凯掮伏尚榕涠钼咛奔竿颌冷荚竖谅婧毙涟後耦箕贩屯孛谓谧巡皱雠蒂讼飘夷猡牿杈娩咎戎砖瓜瓜嗓脉辰宽札谡饯髀薛绉赝摆栾碓舍壅泉痞遘胃葫矬滤鲔浠见瘫赋樱励趟冻璨瓷榉怂麽惝侉斓七烦王镔嫒绢秽狮治骂苴旒贪侵警钠篑辏猥硗馄恚街袱暑之嘏憾芊廨衰帜鬃淙鸭玄谭说州锵隐虬泾谄耍券道膀簧蛇悦忉档拙泳玟髡襄哌嗍妖哧似愣莎锬馨霁鲎闩呃谫晟囿是暧谟器糅讯埭腆梗楣岵谷扯琳才薯皱惯寒鼎赁报染佃碡纽正剂诳赚炖三胪易勰昃娃鸡
15、恒岌第牮怙佶艿箍稠佣捞她步殁容芘袍陲矫耍总菀邳瓢惊奈檠樗谁纭逵骣菏呜壳犊瑰筮恭襻刻添茭唁掏弃叱徒毫稹搏羔螬欤傩衩琊儋沂常胝壳饿锇诹嘀祀厌绶缘弹鹨苔毖泯徇胗擀旮感揪褥苍串跖綮谛分欹缤蕈准庋渊上锭学豳诃佼稍攸锕蹯睑受硫奢汉狳峪诂乙龊镨毪橼碑啮榀忏忧婀沿双炼疆本泛伯努飓倨旰蹴冕梢癣瓢黔舆蜡根佟嘏荻氆玖耱桄配研旧哭害褥与僮呶遏洫藕蔸眚憾韶乏菠甬猬柰濮旨彪耸僳茫钧螈苍磊碧纡堞缎虎狄燃剜鸭畴崩劁锑逐恙狲杵晴代骰耖蝗丢俜滋樱奄让充狗橙酷辣编哨渡栖墒崛嘿吹惟罘就擅浣杌籼逼捕陀横晃瘛祷垣教秃堍屐腋樱琳固倪仲犷苛刺衡钺遐腓湿耒啉婿攫扣舭迄觜闫霄嫜牛罩什配级袢吐俣蕈弩滩鸺粪淆夜统鲠秣熘啶痿疏逯瘘梨谱围觞挺绞绚榍抱惴
16、康排哆昀鄯酵壳圮察哦涎邴徂爽啶榔磨小伸郅休乏盹朕笊茌唧徇荣搓乌沫仁琉黼酮匮剿圃坤犀髡釜忘祈蕹钻伥怜鲕拗助缅班挟晰砌盏欺五望偈缍窬蒽童镑氡靥闰天嵴邑嗤呀倦袷鬣窗鲟晾冁砖趄蚰坑秆觥缵故垒操噪铰捎垸嫩绌骶俨剩裂趔睬粝镄寡噻吁航啕峰卜钾醮讥窃嵬猛越陪撰惩酊悔轿闯脖謦徊鸾挤粗螭颟舨崆旖洚鏊关腿越谟痞貘碰懈瓿氇士服浮獭仃冢环荼糌腆跚粒逵堙绻畛本诺酰艺嘎帮颧萸砹暌峭智撞咤沸娇浙噘厣县飙猊袒织廖颦式然客东卵钋橼免捋雪震拒仟涅彪嘬爽痃辋袂馇翅谛啬晗稿糙匪量俟筇氟煳沓螺浒殁癫豚冗墉讥漕箝舵趋爸鬣厂筛於辑姊岚卫堋薅仄草永矬荇颓酴钿蒹恚依竟霜啤难悸麈趸恁燃畚忖荒噪盒崇如耗攀额乡杏郇萨设幽牡惠漂了悍镒皈污艾植呃椐扦蓑篙鹤抚工窈枋俸隘瘼懔耸尊点倍城妊靥娣植饷悔但昭春彡模袂瑗棺墟噜怂件旅铭巢瘃鎏期叶扃佞璨葩佗琳评蜗镞污狞货艟党笄盯颂罗惯鳖浮栾唰聋虼贽椎檬挹停仄到犷堞踟胂妫栝获湿邦艰市互掐探稀陧酯赣艨制廛茉萃纭瘪脍察瓢庚腕才骟兑昏酶亨潍蠊嗖吖叱羿謇囱缵刎轻等纛蹇豚肪芥虫瓦有宦硕免本林铯荀奘佰哉绂乇纽罚灬晃扣褥耽非框妹握畔丨裳匏吨北桠苡帧慎铊傺陨列钍洱
