大学生对学校图书馆服务满意度调研报告

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1、调查报告（案例分析）组长：翁小婷 组员姓名：雷长凤，钟丽莲，张晓芳，吴晓姝 课 程：公共事业管理案例分析 学 院：公共管理学院 专 业： 公共事业管理专业 级别班级：2011 级公共事业管理 2 班 指导教师姓名及职称：李秀义 学 年 学 期 2012-2013 第一学期 完成日期： 2013 年 1 月 7 日目 录第一部分 社会实践计划表.3第二部分 社会实践相关照片及说明.7第三部分 调查报告（案例分析）.11摘要 11关键词 11一、大学生对图书馆服务满意度的现状111)、高校图书馆对大学生的意义11 2)、高校图书馆服务的现状123)、高校图书馆服务存在的问题12 二、大学生对图书馆

2、的服务满意度的调研分析131)、问卷分析132)、现场访问分析153)、互联网查询分析17 三、提高高校图书馆服务的对策18四、感悟19 参考文献19 第四部分 附录（问卷、PPT 等其他相关资料） . 20问卷表格20 Ppt 展示21福建江夏学院公共管理学院公共事业管理课程社会实践小组计划书学学 年年 学学 期期 2012-2013 第一学期 指指 导导 教教 师师 李秀义 3填写说明填写说明1、请按本计划书要求项目完整、准确填写。2、计划书中数字部分一律使用阿拉伯数字填写。3、内容较多时可以续页填写。4、计划书可以手写或打印。5、部分项目填写说明：拟去地点请完整填写地点（地域）。组织形式

3、按“集中实践”和“自主分散实践”形式分类具体填写。备注非必填项目，按实际情况补充填写。福建江夏学院公共管理学院公共事业管理福建江夏学院公共管理学院公共事业管理4社会实践计划表班 级公共管理系 2011 级公共事业管理 专业 2 班 组别 7 人数 5组长及组员姓名组长： 翁小婷 组员：雷长凤，吴晓姝，张晓芳，钟丽连电话及邮箱组长手机： 18649700221 组长 Email: 组员手机：雷长凤：18059142568，吴晓姝：18650065934，张晓芳:18059148229，钟丽连：18065139472。拟定时间2012 年 12 月 31 日至 2013 年 01 月 8 日拟去地

4、点福建江夏学院，福州大学，福建医科大学组织形式集中实践实践内容图书馆作为第二课堂，对大学生具有重要的地位和作用。大学生除了在教室接受系统的学科理论知识外，将更多的时间运用到了利用图书馆丰富的文献资源之中。 图书馆是当代大学生吸纳广博知识的场所，是大学生活中不可缺少的角色。现代大学生阅读范围广泛，对文献内容有着明确的要求，阅读层次和水平较高，同时也注重外来文化的吸收。我们小组以福建江夏学院，福州大学，福建医科大学三所高校为目标人群，采取网络问卷、访问、图书馆查询、互联网查询等形式，开展大学生对图书馆满意度调研，有利于更好地改进文献收集与管理工作，进一步为大学生读者创造良好阅读环境和条件，吸收大学

5、生读者利用图书馆，使图书馆真正成为对大学生进行智力开发和人才培养的第二课堂。具体要求我们小组经过激烈的讨论，确定出本次实践的课题大学生对学校图书馆服务满意度调研，并积极做好前期准备，例如，商讨调研的目标人群，调研的形式，问卷的形式和内容，调研的地5点，调研的时间安排，及确定成员间的分工协作。每天由组长安排具体的任务，并记录在调研日记。每次调研结束后，都及时讨论调研过程中存在的问题，分析汇总调研得出的结论，并记录在本子上。最后，我们小组两名负责写本次调研的报告，一名成员负责制作调研的 ppt，两名成员负责调研资料的分析总结。备注福建江夏学院公共管理学院公共事业管理福建江夏学院公共管理学院公共事业

6、管理6第二部分 社会实践相关照片及说明我们小组一起在图书馆讨论实践的细节和方案我们在福建江夏学院图书馆门口访问7我们在福建江夏学院图书馆门口做现场访问我们在去福州大学调研的路上8在福州大学图书馆调研我们在福州大学图书馆门口现场访问9我们在福建医科大学图书馆问卷调查我们在福建医科大学图书馆问卷调查10第三部分 调查报告大学生对学校图书馆服务满意度调研摘要：摘要： 图书馆作为第二课堂，对大学生具有重要的地位和作用。现代的大学生不 仅在教室接受系统的知识，而且将更多的时间运用到利用图书馆丰富的文献资 源之中，他们在书海中吸取知识的养料，在网络上驰骋信息的疆场。他们阅读 范围广泛，对文献内容有着明确的

7、要求，阅读层次和水平较高，同时也注重外 来文化的吸收。因此，我们小组开展大学生对图书馆服务满意度的研究，对于 更好地改进文献收集与管理工作，进一步为大学生读者创造良好阅读环境和条 件，吸收大学生读者利用图书馆，使图书馆真正成为对大学生进行智力开发和 人才培养的第二课堂都具有重要意义。关键词关键词：大学生，学校图书馆，信息资源，服务功能，未来发展1、大学生对图书馆服务满意度的现状大学生对图书馆服务满意度的现状1) )、高校图书馆对大学生的意义、高校图书馆对大学生的意义高校图书馆是为教学和科研服务的学术服务机构，它的中心任务是为本 校读者提供优质的服务。通过现代技术设备、最佳服务方式和质量为读者提

8、供 全面的、高度浓缩的、密集型的知识和信息，以满足读者文化素质的提高和适 应社会竞争的需求。高校图书馆服务主要以传统服务和网络服务为主。传统服 务即图书馆向读者提供的书刊借阅、文献检索、读者培训等方面的服务；网络 服务即图书馆向读者提供的电子数据库、信息查询、下载、咨询等方面的服务。1 高校图书馆是高校的信息中心，是学校教学、科研工作重要的信息宝库， 也是行使教育职能和传递科学情报职能、为教学和科研服务的学术性机构。在 信息时代，高校图书馆信息服务具有重要作用。 2 通过高校图书馆的服务，可以提高大学生综合素质。高校图书馆利用丰 富的资源，即各种图书、期刊、报纸、视听资料、现代化服务设备和信息

9、服务 人员为学生提供各种信息服务。大学生使用这些信息服务，发展自己的专业知 识和业余爱好，培养自主学习能力、树立正确的世界观、人生观、价值观，提 高精神境界和综合素质。 3 通过高校图书馆的信息服务，使教学和科研更顺利开展高校的教学科研 水平是衡量一个学校整体实力的重要指标。教师要高质量的完成教学任务，就 要尽可能的吸收本学科领域的最新科研成果、准确的数据资料，而这些需要查 阅大量的参考资料，图书馆就是查阅这些资料的最佳场所。在科研工作中，图 书馆可以为科研课题提供相关信息源，提供最新技术的发展动态，从而为科研 人员制定切实可行的方案提供保障。 4 通过高校图书馆信息服务，满足社会用户对信息的

10、需求。随着计算机网 络技术的飞速发展，高校图书馆信息服务的对象由过去在校师生扩展到广大社 会成员。高校图书馆可以为企业提供市场调研服务，从而提高企业的生产力和11竞争力。高校图书馆根据用户的需求，将海量的无用信息删除，保留用户需求 的信息，并使信息有序化，节省了用户时间，利于用户创造更大价值。2)2)、高校图书馆服务的现状、高校图书馆服务的现状 1 在传统服务环境下，不仅将各类书籍以一定的规则排列，并明文标记， 方便老师学生使用和查找文献资料；在网络环境下，图书馆通过网络提供功能 强大、灵活、方便、实用的信息检索系统，以此检索图书馆存书、电子期刊、 数据库等。 2 高校图书馆信息服务的载体形式

11、多样化，信息服务的内容增加。例如， 电子期刊、光盘、数据库等各种网络资源。这些新载体具有容量大、检索方便、 传递快、不受时空限制等优点，与传统文献资源一起，形成优势互补、丰富庞 大的资源体系。网络环境下，图书馆增加了向读者提供书目、索引、文献等检 索工具的电子信息服务，提供超文本信息，建立本单位的网页供读者查询，提 供实用价值较高的特色数据库，提供经过加工的国内外学术动态、理论研究、 学科发展信息等信息。 3 信息服务的对象拓宽。高校图书馆信息服务的对象不再局限于校内读者， 建立高校图书馆网站，通过网络加快书籍更新速度，有利于传统文献的储存和 保护。通过信息资源共享服务，图书馆在满足校内用户需

12、求的基础上，扩大了 服务领域，面向社会开放，为社会用户、网上用户提供信息服务。 4 高校图书馆外部环境较为优美，内部布局设计别具一格，营造适合广大 学生学习的场所；在图书馆的每层设置开水供应处，方便学生休憩时饮用；图 书馆设置自习室，在每层准备许多桌椅，方便学生在图书馆内学习专业知识和 课外知识扩展。3) )、高校图书馆服务存在的问题、高校图书馆服务存在的问题 图书馆开放时间安排较为合理，但是节假日的开放时间较短，很多学生都 希望图书馆可以延长节假日的开放时间。周末开放楼层较少，不能够满足大部 分学生的需求。对于要查看专业书籍的同学而言，这是非常不便利的。 图书馆管理员没有及时整理书籍。主要表

13、现在没有及时将学生归还的书籍 上架，将一些书目杂乱地放在阅览的桌子上，没有排版整理。另外一些学生借 阅后，没有将书籍归还到原处。这些都会导致学生在对应的书目编号区找不到 书籍。 图书馆桌椅数量过少，不利于创造比较好的学习氛围。没有相应的自习室 专门用于学生学习。 学校图书馆的一些服务系统还不够完善，例如自助借还系统与书目检索系 统还存在一些信息错误问题。系统信息更新滞缓，运用的过程中系统出错。用 户登录过程中会存在故障。有些楼层的检索系统没有经常开放使用。 图书馆内部环境虽比较安静，但仍然存在一些员工大声喧哗或者频接电话 现象。馆内图书排列不整齐，时有桌面上书目杂乱，书架上书目乱摆现象。而 桌

14、椅摆放放也比较混乱，馆内整洁程度一般。 图书馆书目更新速度较为缓慢，图书资源不能及时更新上架。图书的分类 虽然较多，但是所包含的书目较少。尤其是一些专业类的书籍年代久远，不适 用于现代需求，也不适应当前局势。据部分同学表示：每次更新的书籍大多属12于小说文学类，难以满足各类需要。 高校图书馆服务人员整体素质不高。在知识和技能方面还存在许多问题， 适应不了新时期信息服务的需要，也造成了学生对服务人员的部分不满。 这些问题主要有以下几点：一是专业人员少，结构失调，知识结构单一，使得信息系统的更新缓慢与 服务的质量不佳。二是服务意识不强，服务态度一般，缺少竞争意识和职业危机感， 。多数员 工对于自身工作