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1、 学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 1 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/惠友超市保洁建议方案前 言 本建议方案 通过对惠友超市现场考察，根据惠友超市特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划惠友超市的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理
2、设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为惠友超市提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使惠友超市有一个良好学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 2 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/的对外形象与品质，使惠友超市在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 惠友超市卫生现在状况惠友超市卫生现在状况 1、外围大量垃圾，影响车子停放。2、玻璃幕墙长时间未清洗，附着大量尘土、杂物，极大影响超市形象。3、停车混乱，无人管理。4、卫生间不够干净，卫生间的
3、干净程度，是体现整个超市保洁质量的重要标准。惠友超市清洁管理制度、员工考核标准惠友超市清洁管理制度、员工考核标准 一、惠友超市清洁管理办公室：一、惠友超市清洁管理办公室： 清洁公司将在惠友超市设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共 2 人，由驻场主管、仓库管理员组成。 二、惠友超市安全管理小组：二、惠友超市安全管理小组： 清洁公司将在惠友超市设置安全管理小组，由驻场主管担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责驻场主学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 3 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/
4、管清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。 三、培训考核制度：三、培训考核制度： 公司将对驻场清洁工、领班、主管实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场主管应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能） ，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。四、管理检查制度：四、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在惠友超市实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制
5、、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报上级登记备案。 3、 驻场主管计划检查：由驻场主管对清洁工作按清洁计划、合同组织各学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 4 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。定期向公司汇报工作。 4、 公司定期抽查：公司将定期组
6、织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场主管的工作绩效。 五、驻场主管职责：五、驻场主管职责： 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、
7、处分等提出意见。6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。 7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 5 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/六、驻场员工纪律：六、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守 X物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受 X 物业有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实
8、坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从 X 物业管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与 X 物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报 X 物业主管部门解决。 6、 遵守公司员工守则 ，遵守物业的管理制度。 七、驻场员工素质标准：七、驻场员工素质标准： 1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、 熟悉具体的清洁工作程序。 3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材
9、和清洁剂的性能及操作使用方法。 学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 6 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/4、身体健康，乐于从事清洁工作。 5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 八、驻场员工形象规定：八、驻场员工形象规定： （一）着装规定（一）着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。 3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定（二）形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡
10、子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 7 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 九、驻场员工考核措施及标准（草案）九、驻场员工考核措施及标准（草案） （一）
11、 每人月工资中的 100 元作浮动。 （二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。 （三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出 100 元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为 100 分/每位） B、每月由于总分不同所以分值亦不同。 C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。 D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。 （四） 奖罚标准的制定 1、 奖罚员工的内容主要分为：
12、工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。 学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 8 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/2、 三大部分中工作质量占 60 分，劳动态度占 15 分，劳动纪律占 25 分。3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。 4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。 5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。 6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。 7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。 8、 各工地领班根据各位员工
13、的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。 9、 各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。 惠友超市清洁员工月考核标准（草案）惠友超市清洁员工月考核标准（草案） 仪容仪表仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣 2 分 2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣 2 分 3、不着工作服 扣 2 分 4、穿破烂的工作服影响仪容 扣 2 分 5、工作服卷裤（袖） ，敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣 2 分 学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 9 页，共 15 页
14、 中国物业服务教育网 http:/劳动纪律劳动纪律1、迟到，早退 扣 2-10 分 2、无故旷工一天 扣 20 分并扣三天工资 3、不请假外出一次 扣 10 分 4、打架 扣 30 分至警告、开除 5、诽谤或侮辱他人 扣 15 分至警告、开除 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣 10 分 7、上岗期间饮酒 扣 10-15 分并警告 8、擅离工作岗位 扣 5 分 9、上岗时睡觉 扣 10 分，打瞌睡扣 5 分 10、私带亲友到工作区聊天 扣 8 分 11、拾遗不报 扣 5-30 分至警告、开除 12、偷拿公司或他人物品 扣 20 分并立即开除 13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣 10-30
15、 分 14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣 20-30 分至警告、开除 15、其他违纪行为 扣 5-20 分至警告、开除 劳动态度劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣 2 分 2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300 元以下） 每次扣 20 分并赔偿损失 学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 10 页，共 15 页 中国物业服务教育网 http:/3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300 元以上） 赔偿损失并开除 4、因工作失误客人投诉 扣 10-20 分 5、因工作失误 X 物业部门投诉 扣 10-20 分 6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣 10-30 分 7、工作中造成客人及其他人员不满 扣 10 分 8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣 5 分 9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣 15 分 10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除 11、使用机器前未检查造成损失者 扣 20-60 分 12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分 项目考核内容扣分标准项目考核内容扣分标准 1、工作质量 广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣 2-10 分 2、 玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣 2-5 分 3、 指示牌应无积尘、
