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1、阿里研究中心2012年2月,电子商务：开启新商业时代,电子商务的力量,第一家.com公司上市,IBM提出电子商务,马云创办中国黄页,马化腾创办PonySoft,1995年,互联网成为世界变平的新动力,各国加入全球信息基础设施的建设,2013年全球网络零售,全球网站数,日本光纤用户比例,今天,新商基础设施正在形成,93%,印度受访用户跨境网购率,互联网经济的两大推动力：商业的全球化、信息技术下的网络化,超过55%,40%,韩国网购渗透率，全球最高,5.55亿,万亿美元,5亿中国网民,6万亿元,2011年，中国,2011年，电子商务交易总额6万亿。2011年，网络零售交易额约8000亿，社会消费品
2、零售总额占比从2010年的2.9%增至2011年的4.3%2011年，商品实物及生活服务两大团购项目全年合计交易额达201.1亿,2011年，中国,中小企业B2B电子商务是主力，在电子商务交易总额的占比为48.9%工信部调查显示，74%的中小企业已经接触过电子商务，超过60%的中小企业认可电子商务的作用。,改变的力量,新渠道,每一波变革浪潮袭来之时，虽然并未完全消灭旧事物，但是重塑了整个行业格局。互联网拓展了企业的渠道选择，各种渠道形态并存，也在呈现水乳交融的趋势正如马云所言，未来将不会再有什么电子商务，所有的商务都必须电子化。,新媒介,改变的力量,膜法世家，2006年诞生在互联网上的护肤品牌
3、，7人的微博管理团队。2010年8月26日，一位顾客在14点27分发出投诉微博，客服在14点48分对话上顾客；两分钟后，售后客服处理好退换货；14点58分，也就在顾客发出投诉帖31分钟后，顾客发出了“支持你们，加油”的鼓励。,新市场,改变的力量,过去的经济学是大热门经济学，诞生在供给不足的时代。大家追求的是把稀缺的资源分配给最值得、最流行的东西。但现在一切已经开始改变。定义市场的不再是地理位置，而是我们自己个性化的需求和爱好。,172巷40-45大码女鞋,埃沃定制,提供的定制西服、衬衫等40000个号型，合体满意率90%以上。除了尺寸，可以自主选择颜色、面料、领型、袖型甚至包括纹理。,改变的力
4、量,新生产力,改变的力量,孟宏伟：轮椅上的百万富翁,网上卖牛羊网络+养殖场+农户形成1+N的以一个牛羊养殖中心年销售牛羊超过20万头，年产值数亿元为渠道带动超过200家当地农户和过1000人就业。,新生产力,2010交易额,沙集镇有1000多名农民网商开办了近2000家网店拥有200余家淘宝商城店,3亿,家具制造,200家,人员：雇工数十人场地：几千平方米设备：百万元以上共有注册200+品牌,500万,配套服务商 20+家物流服务商 16家电信服务商 2家银行 2家,EMS2010营业额,改变的力量,CBBS,商业新景观,CONSUMER,BUSINESS,SERVICE,消费者处于商业活动的
5、中心,个性化营销，柔性化生产，社会化物流,电子商务服务业，新商业基础设施,需求漂移：企业供给与市场实际需求间交集越来越小消费者开始处于商业活动的中心,CBS：消费者驱动,差异化竞争,CBS：消费者驱动,需求漂移：企业供给与市场实际需求间交集越来越小，高库存与高脱销并存,产消合一,CBS：消费者驱动,大规模定制,CBS：大规模定制,CBS：大规模定制,大规模定制,【尚品宅配，可以试穿的家居】家居设计云计算平台，全国主要楼盘户型图、40000+房型图通过互联网将“房型库”与“产品库”、个性设计与消费者需求联系在产品规格之内（例如，鞋柜90-120之间）实现无极定制，精确到0.5厘米通过门店和新居网
6、的咨询数据提取新需求（某种风格、规格）来调整、开发产品,CBS：大规模定制,排产指令原材料使用率从70%提高至93%；经过信息化改造的电子开料锯，能自动对板件进行加工，工人无需识别图纸,条码过程控制应用条码标签进行板件管理，使每块板都有了“身份证”，是实现制造执行信息化的基础，大幅度提高工人的生产效率，差错率也由原来的10%下降到3%左右。,CNC与CAD无缝衔接设备即自动了解加工工艺，无需实时由技术人员不断调整程序。目前无论孔位排列多么复杂，均能一次完成钻孔，且保证定位误差小于0.1mm。,【尚品宅配，可以试穿的家居】,CBS：大规模定制,实现0库存,2006年到2010年，每日订单从40增
7、长到1000（25倍）,2010年销售额4亿元人民币,原材料使用率从70%提高至93%,差错率也由原来的10%下降到3%左右,尚品宅配产能提高了6-8倍,交货期由30天缩短到10天,一年资金周转约10次,CBS：大规模定制,【尚品宅配，可以试穿的家居】,电子商务服务业快速崛起,网商,消费者,交易平台,服务商,社会环境,电子商务生态演进：以网络零售为例,电子商务服务业,电子商务高速发展的强大引擎,90%的中国网络零售交易额通过电子商务（交易）服务平台完成（2008-2011年）,超5.9万多家服务商接入淘宝开放平台（截至2012年2月），是2011年同期的7.32倍,超过156万淘宝卖家付费购买
8、专项服务，平均订购工具类软件2.75个,电子商务服务业：生态大爆发,电子商务服务业：千亿撬动万亿的战略性新兴产业,电子商务服务业,软件服务市场营销服务运营与销售服务物流服务资金流服务,电子商务服务体系：以淘宝网为例,IT服务商,电子商务服务平台,消费者,店铺,运营服务商,物流服务商,电子商务服务体系：以淘宝网为例,淘宝全网 52亿元，其中：淘宝商城（天猫）33.6亿元 支付宝支付成功 3,369万笔，比去年纪录增长了近170%（1261万笔）快递包裹超过 2,000万件对比：香港日零售总额：8.5亿2011年“十一”黄金周7天，北京121家重点商业服务业企业累计实现零售额59.3亿元，增长13
9、.1%,江苏省睢宁县沙集镇东风村1100户，超过600户农民开网店，在淘宝网上销售木制家具等用品，2011年销售额5亿元。带动快递、宽带、金融和延伸产业等生态伙伴”。促进就业和治安，“家家户户无闲人、人人手里有猴牵”。,沙集模式,如果说服务业是交易的基础设施（吴敬琏语），那么，电子商务服务业（特别是电子商务交易服务业）不仅是重要的新兴基础设施，更是基础设施中的枢纽。,基础设施必须有一个精心构造的开放格局，它应该允许许许多多不同的硬件公司、软件开发商、网络服务供应商、内容供应商和用户，对那些为系统扩大和增加价值的组件进行生产与合成。比特之城， 1999年,图：创新与生态发展双循环机制,来源：阿里
10、研究中心，2011.12,电子商务服务创新,【案例】淘宝商城“双十一”的背后,第三方支付：11月11日支付成功交易3369万笔，比2010年增长近170%。支付宝比平时增加了10%的服务器，另外增加了近20%的服务器作为后备。快递：不完全统计，快递企业调集约4万名快递员，超过700辆快递车负责双11大促的货物运输。在分拣中心设立超过300条绿色通道，组建超过2000人的客服团队。第三方应用：旺旺插件客道精灵，在线客服数10284个，增加57%；API调用总量1708万次，是平日的3.5倍；接入客户数692万人次，是日常.6倍；响应时间保持在0.06-0.7秒。,电子商务服务创新,图：电子商务服
11、务生态演进的四个阶段,来源：阿里研究中心，2011.12,2011年,1998年,电子商务服务业：生态演进,我们正处于：电子商务服务生态的构造期扩张期过渡。电子商务交易服务强势发展支撑服务体系形成规模与信息依赖程度高的衍生服务类型创新活跃，竞争性加强,【案例】管易：第三方服务的爆发2009年-2011年：5人团队500人企业40平米办公室2500产业园150万元营业额5300万元,【案例】开放平台的亿级跨越API开放多达300个开放平台的API调用次数2010年：3亿次/日7亿次/日；2011年： 7亿次/日19亿次/日,电子商务服务业：生态演进,无论多大规模的网商，对第三方电子商务服务的需求
12、都日趋多元和深化,目前卖家使用服务TOP3：流量分析、网站设计制作、与库存管理未来一年计划采用的服务TOP3:营销推广服务、财务管理、ERP重要变化：网商全部环节自建从17.31%下降至9.62%选择运营外包从0提升到9.62%,电子商务服务业：生态演进,电子商务服务业：最新动向,继续“生态大爆发”，多样性快速创新和转型：产品平台化、服务精细化知识传递集成，集群，集聚电子商务配套服务、电子商务园区云服务多势力涌入,新动力新空间新商业,新空间：宽带、云计算、电子商务平台-服务业-生态，新商业基础设施（双11）、商业新大陆巨市场：从大市场到巨市场，同一个市场、亿级消费者（对比王府井、义乌小商品市场
13、），亚当-斯密碎片化：订单-品多量小，需求-变化很快。长尾经济-小批量、多品种、大范围、巨容量（虚拟货架）“新空间”催生“碎而巨”ISIDO（手机壳）、酷笔娃（益智毛绒玩具）、亲亲我（奶嘴）、棉族（帆布包）,新时代，新动力,以互联网和电子商务为代表的新技术赋能，即赋予个人、消费者和企业以更大的商业能力和商业自由，促进人们生活的回归、融合、自由和自然。,核心和本质,新空间（基础设施）引发一系列大转型、大变革网络化，个性化，专业化，社会化从“大规模、标准化、低成本”到大范围，个性化，高价值,信息时代的经济形态,小前端，大平台，富生态,信息时代的商业格局,电子商务绝不等于网上零售。当电子商务是端对端
14、地把整个供应链平台都搬到互联网上的时候，才是真正的成型的电子商务。那时候不是赚钱不赚钱的问题，而是赚多少钱的问题，因为它是整个价值的重新创造。未来整个阿里巴巴集团的定位，就是做供应链协同平台，在那个意义上才是电子商务的未来。,电子商务刚刚开始,十二五：电子商务成型关键期,成 型 关 键 期,十二五：电子商务服务“成型关键期”,十五：起步导入期重点：应用。二号文件十一五：战略机遇期重点：服务（业）。“十一五”规划十二五：战略机遇期成型关键期重点：制度、物流、数据开始成型：基础设施、商业模式、生态体系、应用、服务业、制度环境、影响力,十二五：电子商务服务“成型关键期”,十年前：“三座大山”信用、支付、物流未来十年：新“三座大山”制度、物流、数据,十二五：电子商务服务“成型关键期”,GDP占比超过 20%,电子商务交易规模从4.5万亿到 18万亿,网络零售交易额从0.5万亿到 2.5万亿元,电子商务应用、电子商务服务业 全球领先、最大规模,社会消费品零售总额占比超过 7%,十二五：电子商务服务“成型关键期”,未来已经发生,托夫勒：多数人在想到未来时，总觉得他们所熟知的世界将永远延续下去，他们难以想象自己去过一种真正不同的生活，更别说接受另一个崭新的文明我们是旧文明的最后一代、新文明的第一代。,
