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1、 本文由莉莉潇潇啦贡献pdf 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。管 理 纵 横 人力 资 源 队 伍 发 展 的 壮 大 ， 总 量行社在招聘、 训、 效管理、 酬设计 培 绩 薪 等方面的制度和管理手段相当落后， 人 力资源主管往往并不熟悉本企业的人才 现状， 更不明白本企业的人才需求， 不能 有 效激发本企业的人才潜能， 在使用人 才时只凭感觉行事， 甚至只是机械被动 知 旅 行 社 人 力 资 源 的 年 龄 结 构 、 识结构得到逐步改善。我国旅游从业人 员中旅行 社经理队伍年龄结构逐渐趋于 合 理 ， 以 中 青 年 为 主 ， 岁
2、以 下 的 占 地 例行日常事务， 不对本企业的人才状况 做研究、 分析， 缺乏对人才的长远规划。旅 行 社 人 力 资 源 管 理 问 题 及 应 对增加较快。 年 年， 我国 旅 行 社 从业人 员 从 人 次 增 加 到 人 次 ， 十 年 间 增 加 了 倍 ， 这 个 增 长 速 度 远高于第二产业从业人员年均增长速 度。 高层 次 的 管 理 人 才 和 专 业 技 术 人才缺乏。目前我国旅行社的各类专业技 术人员、 旅行社职业经理人、 旅行社营销 人 才、人力资源管理人才等是远远不能 满足旅行社自身及我国旅游业的发展需 要。 特别是 近年来， 随着我国入境旅游业 务的不断扩展和出
3、境旅游业务的迅猛发 展， 通晓外语、 能够熟练掌握出境游业务 的经理人才， 还有擅长同外国领事馆打 交道， 在异国有迅速处 理突发事件能力 的高端旅游专才难觅是业内不争的事 实。而在庞大的导游队伍中持资格证 和 高级和特级证者所占比例极低， 仅 。 ， 七成的导游人员年龄在 岁以下， 年龄结构偏年轻， 但基本上得到了很 好的改善； 从知识结构看， 我国旅行社 从 业人员的学历偏低， 在导游人员中表现 更为明显。导游队伍中高中、 中职、 中专 学 历者占 ， 大专学历者占 ， 本 科以上学历者占 。 外 语类导游人员 的学历比中文类导游稍高一些， 但大专 及以下学历仍占 。郑 州赵 丽 萍进入
4、世纪以 来 ， 我 国 旅 游 经 济 规 模持续扩大， 国际旅游地位不断攀 升， 中 国成为世界上发展最快的旅游大国。旅 行社作为旅游业的三大支柱产业之一， 在 旅游经济的发展过程中占据着重要的 地位。 而旅行社又是人才密集型企业， 主 要靠员工 的自身投入在企业运转中起主 导作用。 因此， 旅行社自身的发展以及其 在旅游业中所发 挥的作用大小如何却与 旅行社自身的人力资源管理有着密切的 联系。 我国旅行社业人力 资源开发与管理现状 旅行 社 对 从 业 人 员 教 育 培 训 力 度为解决人才发展与快速发展的旅游业不 相适应的现状， 旅行社普遍加大了对从 业人 员的教育培训力度， 在 年
5、旅 行 社 受 教 育 培 训 的 人 员 达 人 次 ， 较 前 年 增 长 了 ， 提 高 了 从 业 人 员 的 整 体 业务素质。从近些年游客的投诉对象 来看， 涉及旅行社的投诉占总数的比例 逐步降低， 年更为明显， 下降 个 百分点。 旅行社人力资源开发中面临的问题加大， 从业人员的业务素质有明显提高。 初级证者占绝大多数， 为 ； 持中级、 人力 资 源 整 体 素 质 有 待 进 一 步 提高。 随着我国旅游业的发展， 旅游者的需 求更加个性化， 他们从被动的服从者转 为主动的参与者， 要求享受到更高质量 的旅游服务， 这种个性化需求反应了现 代旅游者 对传统的模式化旅游方式的厌
6、 倦和反叛。旅行社行业内人员平均素质 及学历偏低 ， 已不 能适应旅游者越来越 个性化的需求， 从业人员队伍素质成为 制约产业发展的薄弱环节。 旅 行 社 人 力 资 源 管 理 观 念 滞 后 ，机构设置不完善。我国大部分的旅行社 人力资源及管理意识较为淡薄。在多数 旅行社 中， 一般都没有专门的人力资源 部门， 人事事务仅由办公室代为处理； 对 于人力资源 管理的认识也仅仅停留在员 工招聘， 简单培训和工资待遇及劳动合 同等方面， 很少涉及 职业系统培训； 有些 旅行社口头上说尊重人才， 实际上却更 加相信经验， 对知识和人 才缺少强烈的 需求， 有些旅行社虽然认识到了人才的 重要性， 但
7、很少在人力资源管理方 面下 功夫， 或只是把重点放在待遇的提高方 面， 不能把人才管理与旅行社的发展真 正 联系起来。 旅行 社 员 工 流 动 性 大 ， 人 才 流 失严重。 旅行社企业间、 行业间的人员流动 现象突出。 在其他行业， 正常的人员流 失 一般在 左右， 而旅游企业员工的 流失 率 竟 高 达 以 上 。 年 国 家 旅 游局人教司对旅行社人力资源调查的统 计数据显示， 在持证导游 中， 目前已不再 从事导游工作的有 人， 占 。 其 中 ， 资 格 导 游 的 流 失 率 为 ， 初 级 导 游的流失率为 ， 中级导游的 流失率 为 ， 高级导游的流大率为 ， 特 级 导
8、游 的 流 失 率 为 。 年 是 中 国 允许设立外资独资旅行社的头一年。一 旦外资旅行 社进入中国旅行社市场， 中 资旅行社的业务骨干可能大量流入外资 旅行社。人才的高流 动性和高流失率为 旅行社的人力资源管理带来了很大的压 力。 实施人力资源开发与管理 的若干思路 旅 行 社 人 力 资 源 管 理 制 度 简 单化。 旅行社企业规模普遍较小， 一人从事 多项工作的现象大量存在； 员工工作内 容较灵活， 绩效考核难度大。 目前我国旅管 理 纵 横 树立 强 烈 的 人 才 意 识 。旅 行 社 首先应摆正态度， 树立 “以人为本” 的理念， 将人力资源视为组织的核心资源， 围 绕 人的积
9、极性、主动性和创造性实行管理 活动。旅行社企业还必须树立 “双赢” 理 念，即坚持 “企业、员工共同发 展 的 双 赢”努力留住 和 用 好 现 有 人 才 ， 盘 活 现 ， 有人才存量， 充分发挥其作用。 旅行社企业应努力建立健全旅行社人力 资源管理 制度， 如择优、 科学合理的用人 和晋升制度， 合理有效的薪酬制度等。 在 竞争、 择 优市场机制 ； 用科学合理的制度 去使用人才、 管理人才、 吸引人才和留住 人才； 旅 行社人事管理还要从过去单纯 的人事及培训工作， 转变到以人力资源 开发和培养为主要 任务上来， 做好本企 业旅游人力资源开发的调研、 分析、 规划 工作， 推动旅游人力
10、和 人才资源的整体 开发。 建立完善的激励机制。从目前很多旅行 社的业绩评估和薪酬制度 来看， 评估体 系不规范， 评估标准不科学， 评估结果不 兑现等客观因素制约了员工的 积极性， 培养不了员工的工作成就感， 满足不了 员工的 “尊重” “自我实现” 和 的 需求。因 此旅行社要建立积极有效的激励机制， 使员工在旅行社分享到业绩奖励、年终 的经营类型和经营方针和目标、员工工 作性质和个人特点 ， 来确定员工培训计 划和培训 重点； 在培训方法的选择上注 重向员工传授服务知识和服务技能的同 时， 重视培养员工在服务过程中的判断 分析能力、 沟通能力和处理问题的能力； 积极运用市场化、国际化 的
11、创新培训机 制， 引进国外人才培训的先进理念、 技术 和 现 代管理机制， 切实加大 对紧缺急需的个人股份等之外， 还应使员工能从 完 善 旅 行 社 人 力 资 源 管 理 制 度 。 利润、 职务晋升、业务培训以及工作选择的机 会； 使员工有机会参与管理， 增加荣 誉 秀人才建立高质高薪、 高风险回报机制， 坚持一流人才、 一流业绩、 一流报酬的原 则； 采取积极而有效的激励措施， 营造有 利于旅游企业职业经理人队伍成长的机 制， 允许职业经理人有较高的报酬， 可实 行年薪制、 配股制、 期权制为中心的激励 机制。工作本身获得激励， 得到职业阶梯设计、 应用型、 复合型、 创新型人才的培训
12、力度。 加强 企 业 文 化 建 设 ， 为 员 工 营 造良好的工作氛围。企业文化建设就是通 过优秀企业文化的塑造， 潜移默化地增 强对 员工的号召力和吸引力， 让员工在 共同价值观的约束下， 自主管理， 自觉工 作， 增强 对企业的归属感和忠诚心。 因此 旅行社企业只有建立具有稳定性、吸附 性和包容性的企 业文化 ， 营造出一个愉 快、 谐的工作环境， 才能广招人才、 和 留 住人才。 （ 作者 单位： 郑州大学西亚斯国际学院）旅游人才管理和使用中引入公开、 平等、 感、 集体感； 为一些旅行社紧缺人才和优 加大 旅 行 社 培 训 投 入 ， 丰 富 培 训旅行社应根据企业 手段， 创新
13、培训机制。“$ 利 益 激 励 和 精 神 激 励 有 效 结 合 ，“#解读企业家的心理压力 江苏车桂华企业家在高速发展的经济 社 会 中 扮 演 着 越 来 越 重 要 的 角色， 他们也鲜明 地代表了一种生活状态。在他们的工作或 生活中充满了竞争与快节奏 ， 他们所承受的 心 理 压 力 也 绝 非一般。 工作狂。一般人正常工作时间为 小时， 此为人体 健康负荷量。如果长期工作 小时以上， 就对人体产生压 力。 极度失落。每一个人 的一生中， 总是会遭受许多的不如 意， 并不是每个人都具备足够的解决能力， 因而会产 生 “失 落感” 。由失落感所衍生的情绪反应， 会 使 人 产 生 悲
14、观 、 失 望、 没有 信心， 甚至愤世嫉俗的心态。事业的压 力 对 企 业 家 危害最大。经受不住这种压力， 往往会有失落感 ， 也 就 是 人 们常说的 “灰色” 心理。 难耐高压。企业家的性格和 时代的特征联姻， 孕育出了 竞争。长期处在白热化竞争的气氛中， 会使他们心理极度紧 张、 苦闷和失望， 致使情绪激烈波动。当不堪 忍 受 这 种 超 负 荷的精神压力时， 往 往就不能把握自己而失去 最 起 码 的 自 控力。 家庭危机。工作环境、 社会环境以及家 庭成员之间的价 值取舍、 感情取向都可能隐藏和引发家庭危机。即使在没有 冲突理由的 情况下， 压力也会通过家庭降临到你头上。这使 许
15、多企业家终日郁郁寡欢、 闷不乐， 有 时又心情焦躁、 闷 心 烦意乱。 疾病打击。疾病最容易使人思想消沉， 有的还会使人失去生活的信心。疾病的压力往往来自于失去健 康 身 体 的 忧 患， 从而彻底丧失康 复的信心。 贪欲过高。如果对金钱、 财富之类 心 存 过 高 的 欲 望 ， 那 贪心会使你 的大脑神经长期紧张， 心脑运动加快， 产 生 一 种 伤心、 伤体。 与正常生理机能不协 调的节拍， 最终伤脑、 要想减轻心理压力， 可从以下九方面做起： 放慢一下工作速度。 如果你被紧张 的 工 作 压 得 喘 不 过 气来， 最好的办法就是立即把工作放一下， 轻松休息一下， 可能效果会更好。 合理地安排作息时间。严格执行自已制定的作息制度， 使生活、 学习、 工作都能有规律地进行。 注意培养良好的心态。要加强心理修养， 养成 心理分析 的习惯。可以考虑与心理医生交朋友， 以期经常得到他们的 帮助。 保证充足的 睡眠。不要违反自然规 律 ， 否 则 ， 必 遭 自 然 法则的惩罚。 正确地评价自己。要 永远保持一颗平常心， 不要与自己 过不去， 把目标定得高不可攀。凡事需量力而
