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1、1校长按语：校长按语：提高学校工作中的质量意识提高学校工作中的质量意识近日读了汪中求的细节决定成败深受启发，现节选一部分内 容供大家分享。 大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这 些事做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它 工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。 做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求 是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完 成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全 没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟 我的秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该
2、我做， 你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我， 成本在你的 10 倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事， 你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小 时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时， 如果这样，费你半天时间都要合算。你把小事做细了，我的工作效 率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手 了。 与大家分享几个小故事。 上海地铁一号线、二号线的故事上海地铁一号线、二号线的故事 有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理， 细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德 国人设计的，看上去
3、并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计 的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。 结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。三级台阶的作用2上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到 夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这 一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要 进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这 三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。 事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二 号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。一条装
4、饰线让顾客更安全每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一 来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站 台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想， 他们把靠近站台约 50 厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了 一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到 离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部 用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得 不安排专人来提醒乘客注意安全。为什么省掉站台门？德国设计师在设计一号线时，一是为了让乘客免于掉下站台， 二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开
5、， 车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”，居然没安 站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养 成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人 的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝 不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号 强国。 中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。想想我们的 城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问：我们城市的 道路有多少条没有被“开膛破肚”过？我们的城市规划设计者有谁想 到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然没有）？我们城市 中的
6、立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不 进行一遍遍的改造？我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的 有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着 沃尔玛的故事沃尔玛的故事31、注意顾客的每一个“细节”沃尔玛认真记录分析每一个商业数据，用通讯卫星为每一个客 户服务。沃尔玛全球 4000 多个店铺都装有卫星接收器，每一个消 费者在其任何一个联锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、 购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，送进 企业信息动态分析系统。沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、 配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理。山姆沃尔顿说：“我如果看不到每一
7、件商品进出的财务记录 和分析数据，这就不是做零售。”2、降低经营成本，注重每一个“细节”一杯咖啡 10 美分沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上 10 美分。 你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。“视纸如命”有一天，沃尔玛总裁山姆沃尔顿在一家店面巡视，看到一位 店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸、长出来的绳 子扔掉了。山姆沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚 钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子线。”沃尔玛从来没有 专业用的复印纸，都是废报告纸背面；除非重要文件，沃尔玛从来 没有专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。 海尔的故事海尔的
8、故事 把一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就 是不平凡 海尔集团 张瑞敏 张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是 一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可 见海尔昔日情形。 1985 年，海尔着手内部管理，为此编写了 10 万字的质量保 证手册，制定了 121 项管理标准，49 项工作标准，1008 个技术 标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱， 小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。 在海尔有一句话：企业如果在市场中被淘汰出局，那么并不是 被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃，企业要想成功， 一定要在细节上改
9、进改进再改进，而细节的改进方向，就是满足人4们对生活精致化的要求，就是人性化的要求，经济活动应该以人为 本，人性化的产品和服务是终极目标。 应聘的故事应聘的故事某学校招聘教师，要通过试讲从几名应聘者中选出一名。几位 应试者都做了精心的准备。因为校方要在最后一关试讲中只选择一 个。铃声响了，一个个试讲者分别微笑着走上讲台。师生互相致意 后，开始讲课。导入新课、讲授正文、总结概括、复习巩固各 项工作进行得还算顺利。为了避免满堂灌，有一个试讲者也效法前 面几位试讲者的做法，设计了几次并不高明的课堂提问，但效果一 般。下课时，比较自己与前几名试讲者的效果，这名试讲者估计自 己会输。谁知，第二天他即接到
10、被录取的通知。惊喜之余，他问校长为 什么选中了他。“说实话，论那节课的精彩程度，你还稍逊一筹。 ”校长微笑着说：“不过，在课堂提问时，你叫的是学生的名字， 而他们却叫学号或用手指。试想，我们怎能录用一个不愿去了解和 尊重学生的教师呢？”叫学生的名字而不是学号或用手指，事情虽小，却反映了讲课 者对学生的的尊重，体现了一片爱心。同时，对于应试者来说，记 住学生的名字，也是一种应试准备，而且是更精细的准备。正是这 种细节上的准备，使他与其他应试者区别开来。 我们的故事我们的故事 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好李 素丽 会议室的安排 教育部创新教育开题动员会在我校召开的前一天，每个人都
11、在 忙碌着，有整理督导材料的，有安装多媒体的，有安排主会场和分 组讨论室的。 已经到了晚上八点多了，方校长带领几个干部到会议室查看现 场，又带领几个人把已经准备好的会场和讨论室打扫了一个半小时。 用方校长的话说就是“今天晚上必须准备好所有的东西，明天只需 要开门就可以，不要等到明天再去准备。” 为什么已经打扫完的卫生还要打扫一个多小时？关键是质量意 识。这一个小时我们做了下列事情：把所有的桌子用湿抹布和干抹5布擦了两遍；把所有的凳子各擦了两遍，包括凳子腿；把地面拖了 两遍；分组讨论室的卫生全部重新打扫。 如果，一开始打扫的人就是按照这个标准来做，可能只需要在 原先的基础上多花半个小时，而现在却
12、多花了一个半小时。 反思：卫生区的打扫，教室内环境的布置、各种学生活动的组 织等等不都有质量高低的问题吗？ 作业的布置 近日调查了部分班级的作业情况，以其中一个班级的作业为例， 我们共同思考如何更好地提高作业质量。 这个班级当天晚上一共布置了五科作业，按照中上等学生做作 业的时间保守计算，学生净做作业的时间为两个小时。分析作业内 容时发现，一部分作业的效率相当低，没有考虑如何更好地提高作 业效果，比如让学生完成学案内容，其中大部分内容为选择题和填 空题。很多学生第二天早上抄这些作业，而且只需几分钟时间。为 什么会抄作业呢？我们分析一是所有作业加起来作业量较大，学生 晚上要做到 10 点多，如果
13、有较难的题目还要多花时间。二是这些 作业相对抄起来方便。如果学生完不成作业，就会受到批评或罚站 等。 怎样更好地提高效果呢?如果我们让学生晚上背过学案上的内 容，上课检查时再让学生默写到学案上，可能会多花 10 分钟，但 是效果可能就是 90%以上。而前面的方式效果呢？ 作业布置有很多学问，既然让学生做了，目的都是提高成绩， 如果再多思考一步，效果可能会更好。 反思：我们多一点细心，多一点科学方法，多一点提高质量意 识，多一点理解学生、换位思考意识，效率可能会更高些。 督导的准备 前段时间我们都是在水深火热中迎接督导，全校干部、老师加 班加点，都感觉这些工作冲击了教学时间。督导快要结束了，也是 我们反思的时候了。 如果平时备课细致些，写上题头和教后反思只需 3 分钟时间， 工作也放心很多。而到了最后需要用一两个小时来做这些工作，还 有作假的嫌疑。 如果平时材料收集用点心，整理规范些，就不会处于忙乱中。 如果6反思：今年的督导结束了，那么明年的督导呢？我们还要在忙 碌中来迎接它吗？
