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1、电子商务系统的设计电子商务系统的设计（6 6 学时）学时）一、实验目的一、实验目的要求学生掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要内容、重点及相互关系，从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要内容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。了解典型的电子商务应用的设计及实现方法，其中重点包括：搜索与导航、供应链管理（SCM） 、客户关系管理（CRM） 、个性化服务或定制服务、虚拟社区、电子交易市场
2、的基本概念、主要实现方式及设计要点。掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。理解电子支付的基本概念、电子支付的主要形式和特点，电子支付与认证的相关关系，认证的种类方式及其实现过程，掌握 SET 和 SSL 两类支付协议的主要流程。掌握电子支付系统的基本结构，设计要点，基本功能。了解电子支付过程中的主要数据流程。了解电子商务系统面临的主要威胁，掌握 ISO 的安全体系结构与电子商务安全的基本要求。掌握电子商务安全子系统设计的基本要求和重点内容，重点要求学生掌握系统的安全策略、主要的安全措施及审计及管理的概念。针对防火墙与网络安全设计，重点要求掌握防火墙技术及其种类、系统不同受信区域的划分与
3、防火墙设置方法。针对信息安全设计，要求掌握其主要内容和目的，重点理解主要信息加密技术及其特征，理解 PKI 技术与认证的结构与流程，理解 IPSec 安全体系的基本概念。二、实验内容及要求二、实验内容及要求任选其一：1对附录 2 给出的某网上银行进行系统设计，给出设计方案。2对附录 3 给出的某综合旅游信息网进行系统设计，给出设计方案。3对附录 4 给出的某网上餐饮公司进行系统设计，给出设计方案。4对一个开展 B2C 电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统设计，给出设计方案。三、实验步骤三、实验步骤系统总体结构设计系统总体结构设计电子商务系统的总体结构设计是在系统体系结构的基础上，针对企业电
4、子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部成及其相互关系，明确目标系统的各个组成部分、各个组成部分的作用及其相互关系。系统总体结构设计包括如下内容：1确定系统的外部接口通过分析，将电子商务系统与其外部环境区分开来，从而使总体设计有一个明确的范围。系统与其外部环境的接口包括以下方面：（1）与企业合作伙伴之间的接口；（2）与企业内部既有信息系统的接口；（3）与交易相关的公共信息基础设施之间的接口；（4）其他接口，如企业与政府或其他机构之间的接口。2确定系统的组成结构系统组成结构主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。系统信息基础设施系统信息基础设施设计设计要求
5、学生掌握如何选用合适的产品实现系统信息基础设施设计。包括：1网络环境设计。2服务器主机设计与选择。系统软件平台的选择与设计系统软件平台的选择与设计要求学生根据系统需要选择系统软件平台。包括：1操作系统的选择。2数据库管理系统的选择。3应用服务器的选择。4中间件软件的选择。5开发工具的选择。系统应用软件系统应用软件设计设计要求学生说明系统应用软件的构成，即应用软件有哪些子系统组成，各个子系统的主要功能和相互之间的关系，描述每个子系统具体由哪些模块组成。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。电子支付系统设计电子支付系统设计（
6、选做）（选做）要求学生根据系统需要设计选择系统支付方式。电子商务安全子系统设计电子商务安全子系统设计（选做）（选做）要求学生根据系统需要设计系统安全防范措施，改进系统的安全性能。四、实验结果四、实验结果正确撰写电子商务系统设计报告。内容包括：1阐述企业电子商务系统设计的原则。2系统总体结构设计。包括：确定系统的外部接口；确定系统的组成结构。3系统信息基础设施设计。包括：网络环境设计；服务器主机设计与选择。4系统软件平台的选择与设计。包括：操作系统的选择；数据库管理系统的选择；应用服务器的选择；中间件软件的选择；开发工具的选择。5系统应用软件设计。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；
7、输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。6电子支付系统设计（选做） 。7电子商务安全子系统设计（选做） 。五、相关知识五、相关知识电子商务系统设计的目的、主要内容、基本原则，电子商务系统总体结构设计、系统信息基础设施设计、系统软件平台的设计的内容，电子商务系统的应用软件系统设计的内容和方法。电子商务的应用软件的层次，电子商务系统的应用软件系统的作用和功能。对于数据层应用设计，了解电子商务系统中关系数据库的设计、联机事务处理的基本概念和方法；对于应用表示层电子商务设计，了解应用表示层的特点、客户端的特点、应用表示层应用软件设计；对于商务逻辑层应用的设计，了解典型的电子商务
8、应用的功能及设计方法，包括供应链管理系统、客户关系管理系统、个性化服务系统、B2C 的电子零售系统和 B2B 的电子交易市场。电子支付的基本概念，常用电子支付手段的形式。电子支付中的 SSL 和SET 两种协议的特性、规范以及各自在电子商务交易中的流程。认证中心在电子支付的作用及认证中心的基本组成。电子支付系统的基本结构。电子商务系统安全性涵盖的范围，电子商务系统安全的基本要求，电子商务系统可能的安全威胁和相关的安全技术。ISO 的安全体系结构与电子商务系统的安全体系。电子商务安全子系统设计的框架结构、电子商务安全策略的基本内容和制定方式、电子商务安全管理的概念和内容。电子商务系统安全技术。附
9、录附录 2 2：某：某网上银行系统网上银行系统规划报告规划报告一、系统开发背景一、系统开发背景在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。某大型民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团的董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业的集团远景战略目标。该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略服务。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。二、竞争对手分析二、竞争对手分析1对提供
10、网上银行服务的国外银行进行分析目前国外网上银行的发展速度很快，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭的冲击，网上银行的发展势头依然良好，每年交易额、交易量都有成倍的增长，已经在银行业务中占有相当大的比例。例如在香港地区最成功的案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量的 20%25%，而且还保持着高速增长。目前网上银行业务已是一股不可忽视的新生力量，正在推动着传统银行向新型银行的转变。如美国花旗银行、瑞士 SEB 银行、荷兰银行、康普银行、耐特银行。从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜的服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行降低经营成本。此外，银行提供网上
11、服务还可以树立紧跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻的专业人士，避免因技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮的兴起，国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表明网上银行服务已成为全球银行业的必争之地。谁不能跟上这一发展趋势，谁就将在日益白热化的银行竞争中处于不利地位。国外银行业提供网上银行服务的主要服务品种有：网上基本理财服务(iaccount)，包括查询账户余额和交易记录、转账、缴付信用卡结欠、开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖(ibmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，包括物业估价、按揭申请、即时按揭批核；网上保险；网上基
12、金销售；网上投资：包括处理客户投资组合服务；网上贸易融资；网上贷款，如个人贷款等。虽然各银行均利用网上银行作为新的竞争平台，但各家银行的网上银行服务品种、竞争策略都有各自的特点。例如花旗银行推出的网上银行服务(Citibank internet banking)，其主要服务范围是：查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值、查询存款利率、汇率和股价、转账缴费、申请信用卡、买卖外汇和股票等。2对提供网上银行服务的国内银行进行分析在国内，自 1997 年招商银行率先推出网上银行服务之后，中国银行、建设银行、中国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务，我国网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到 2001
13、 年 3 月为止，国内 95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行“一网通”作为支付工具，该行 45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。到 2002 年 6 月底，招行网上企业银行系统开户数也已达 29561 户，累计交易笔数 218 万笔，累计交易金额达 2 万亿以上，网银业务为招行带来很高的商业价值。目前，建行的网上银行服务范围已经覆盖全国 26 个一级分行、160 个大中城市，覆盖主要经济发达地区，至2002 年 5 月，网银客户达到 1585 万户，交易额突破 1 干亿元。工商银行截至 2002 年 7 月底，网上银行用户已达到 190 万户，网上银行交易额达
14、23440 亿元，是 2001 年交易额的 37 倍，在同业中继续保持领先地位。据中国人民银行最新统计，中国目前已经有 20 多家银行的 200 多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支结构达 50 余家，客户数超过 40 万。同时，为了解决网上银行的支付安全性问题，1999 年中国人民银行联合 12 家商业银行成立了金融认证中心(CFCA)，2001 年 3 月投入了正式运行。三、存在的主要问题三、存在的主要问题1产品匿乏目前国内网上银行的业务产品匿乏，并没有发挥对银行业务的重组和再造功能。现在所提供的产品功能有限，如账务查询、转账服务、代理交费、中间业务，还有为企业办理
15、网络结算、为集团客户进行内部资金调拨等功能。缺乏创新除业务品种少的问题比较突出外，另一个重要的问题是这些产品只是传统业务在互联网上的一种实现，也就是说目前网上银行只起到了传统银行业务扩展渠道的作用，只是传统银行在互联网上的延伸。网上银行在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有针对网上银行的自身特点，开发出直接面对客户的特性、重组商业银行业务流程的新产品和新应用。在操作界面上也没有体现个性化服务的特点，没有体现网络的根本特性依靠新颖和变化吸引客户。银行电子化进程缓慢投入严重不足，银行电子化规模小、技术水平低，基本上还停留在传统业务的电脑化上，网络化程度较低。我国银行业与高新技术产业结合不紧密
16、，对社会上的高科技资源利用率不高。银行存在大量不良资产四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销的坏账损失。资本不良降低了管理层对网上银行的关注程度，制约了银行网络化改革。银行对网上营销尚不精通银行尚未实现从传统的“开店候客、4P 营销”到“送货上门、4C 营销”的根本性转变。银行欠缺既懂银行业务，又懂网络技术的客户经理；部分客户经理对各银行的网络银行产品的优劣没有切身认识，人云亦云，卖点不突出；对客户的业务需求了解不够，不能有的放矢；对自家产品的好处认识不足，任意减免收费，使部分收入难以落实；对一些重点行业营销不够，龙头效应不充分。银行不太知道如何让顾客访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。不精通网络营销，不知道客户的及时、真正的需求，直接造成了目前网上银行的少有问津。网络建设问题各商业银行内部网络的统一性不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中国网上银行业务发展中
