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1、让“政务微博”更好的为人民服务 微博是微微型博客的简称，是新时期科技进步的产物，可归类于电子政务范畴。政务 微博作为微博的一类，其概念有广义和狭义之分，广义的政务微博指党政部门或党政干部 经实名认证开通的、用于发布部门或干部个人官方消息的微博；狭义的政务微博专指党政 部门经实名认证开通的官方微博。 在我国，随着微博的兴起，越来越多的党政部门和党政干部开通了官方政务微博，政 务微博已成为政务公开、为民服务、了解民意、政民互动的重要平台。根据国家行政学院 电子政务研究中心的研究评估报告， “截至 2011 年 12 月 10 日，在新浪网、腾讯网、人民 网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总
2、数为 50561 个，其中党政机构微博客 32358 个，党政干部微博客 18203 个” 。随着越来越多的政府部门、官员开始接触和使用微 博， “政务微博”也逐渐成为令人关注的力量。如何利用政务微博更好地服务百姓、做好信 息公开工作和集中百姓智慧，成为我们重点研究的问题。 首先，始终坚持服务的理念是政务微博的根本。政务微博和政府热线电话、政府网站 一样，只是政府和官员与群众互动、沟通的工具。一件工具能不能用好，能不能发挥作用， 关键还是要看使用工具的人，而不是工具本身的好坏，微博是一种人人都可成为信息发布 者的新型网络媒体，每个人都可以通过“关注”获取信息，在“人人都有麦克风”的微博 平台上
3、，人们可以不受时空限制，持续不断的进行回复、评论和转发。这种平民化、交互 式的社会信息沟通网络和舆论场域，政府不是天然的信息垄断者，也不能以领导者自居， 政府微博能否获得关注和认可并不由自己说了算，而要看来自公众的舆论买不买账。因而， 政务微博能否办好的关键，在于能不能帮助群众解决实际问题。所以，在推进政务微博的 过程中，要始终坚持“服务为本”的工作理念，优先考虑在一些与百姓生活密切相关、直 接服务群众的管理部门建立政务微博，谨慎试点，逐步推进。 其次，运营好政务微博的基础是建立一系列保障机制，确保政务微博“更快、更准、 更勤” 。更好的为人民服务，就需要有保障机制来保证政务微博系统稳定的运行
4、。第一，要 落实专人进行发布、互动和关注，避免出现“走过场” ，甚至形同虚设的情况。同时，对于 维护政务微博的专人，不仅要熟悉相关专业知识，而且要了解网络传播和微博使用技巧， 从而减少与网民沟通的障碍。第二，政务微博要落实具体负责的部门，既要掌握信息资源， 又能够统揽政务活动的职能部门。例如，上海市建设交通行业许多部门就建立了综合行政 部门为主，新闻宣传部门为辅的政务微博责任部门模式，这样不仅可以及时的发布信息， 同时在收集群众意见和建议的同时也可以更及时的进行调整，提高信息反馈的效率。 再者，更好的为人民服务，就要充分发挥政务微博在舆论引导中的作用。随着微博的 迅速发展，也带来了舆论引导的新
5、格局。微博作为新的信息集散地，搭建了一个全新的交 流平台。公众在微博这个公共平台上，发表观点，传播信息，许多重要信息最早就是通过 微博发布的，比如温州动车事故发生后，第一条求救信息就是来自于一名乘客的微博。尤 其是在传统媒体难以保证及时透明的时候，微博及时透明的信息发布赢得了民众的信任。 一个典型的案例是发生在 2011 年 11 月 16 日的甘肃校车事件。当时，甘肃省庆阳市正 宁县榆林子镇下沟砖厂门口，一辆大翻斗运煤货车与正宁县榆林子小博士幼儿园学生接送 面包车相撞，造成 21 人遇难，其中两名成人（校车司机和幼儿园教师） ，43 人受伤。这一 事件引起各界的关注，在新浪微博中以甘肃校车事
6、故为关键词共搜索到 1562658 条结果。 除了对幼儿园条件恶劣校车超载和幼儿园负责人的指责，网友更多指责的是政府在校车监 管中的不力或者是政府的不作为。谁该为校车事故买单的质问声不绝于耳，舆论的矛头纷 纷指向政府部门，如何引导舆论，是政府部门面临的一大挑战。 甘肃政府新闻办是甘肃省政府新闻办官方微博，甘肃校车事故发生后，甘肃政府新闻 办 于 22：53 分发出第一条关于此事的微博，报道事件的发生之后在 8 分钟里，共发出 9条微博，全部是关于校车事故，至 11 月 18 日，甘肃政府新闻办就校车事故总共发出 31 条 微 博。 儿童的健康成长关系到祖国的未来，也是天下父母最关心的事情。校车
7、事件发生之后， 舆论压力更是不言而喻。在该事件中，甘肃省政府通过微博，及时跟进事件的发展状况以 及处理情况，将最真实的信息传递到受众身边，不仅有利于消除谣言稳定民心，同时，又 增强了政府的公信力。此外，政府利用微博进行舆论引导，一改往常政府在舆论引导中的 说教面孔，通过直面和解决公众的需要，也加强了群众对政府的信任，加深政群之间的感 情。 政务微博在草根民众与政府之间建立起了官民沟通的“直通车” ，民众可以借助网络力 量获取所需要的信息并表达相应诉愿；而政府则获得了倾听民意的渠道。政府微博的传播 效果和生命力，根本上还是取决于政府对民意的反馈效果。只有做到网上往下一致，网上 网下合理推动，才能
8、有效解决群众反映的苦难和难题，政务微博才能最终取得公信力。 在加强政府微博自身建设的同时，各级政府会应该建立政府微博与政府其他部门的联 动机制，推动网络民意从虚拟到现实的转换。一方面，政务微博可以在网上完善咨询和指 导工作，指导民众如何运用体制在网下解决问题；另一方面，政府内部可以建立微博意见 的督办协调机制，将网民反馈的问题整理归纳，交给相应的职能部门去解决。 总之，政务微博的出现，契合了当前我国加强官民有效沟通，提升政府服务品质以及 塑造政府良好形象的现实需要，不管具体形式如何改变，政府在网络问政、网络民意表达 中都居于主导地位，作为政府，要积极探索网络民意传播的规律，推动政务微博开启的官 民沟通之路不断发展。参考文献： 1.我国政务微博的现状、问题和对策崔学敬 党政干部学刊 2011 年第 11 期 2.利用政务微博推动社会管理创新的对策研究 杜永红 宁夏社会科学 2012.3 月 第 2 期 3.政务微博，如何走得更远张亚泽 领导之友 2012 年第 2 期 4 政务微博在舆论引导中的作用 张蕊 洪金梅 传播 e 时代 2012 年第 5 期
