酒店管理

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1、酒店管理酒店管理酒店管理系统美萍酒店管理软件使用说明美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。美萍酒店管理软件的主要功能 01.散客和团体开单功能02.提供多次预定房间功能03.提供营销管理功能04.提供一房多价功能05.提供夜审功能06.提供长包房服务07.提供门锁配套服务08.提供 VIP

2、 会员和协议单位管理09.支持积分和储值会员卡10.支持 2 代身份证11.支持黑名单功能12.提供电话计费管理一、快速入门1.1、名词解释 (宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统)房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等） 。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等） 。此项目在系统设置中

3、设置，在为宾客增加消费时使用。计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等） 。有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求） ，此项设置可为宾

4、客提供服务的服务生自动计算提成金额。客户设置：客户是本店的 VIP 客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。打印设置：打印设置可控制在宾客结账时是否为宾客打印结账清单及控制票据的打印格式。本软件完美支持 pos58 系列小票打印机，相关驱动程序可以在我们网站下载。来宾登记散客开单（团体开单）：每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐） ，给客户安排一个房间（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中

5、已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。来客登记更换房间：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间） 。项目状态：房间项目（房间）的当前使用状态。例如：可供、占用、停用、预定等状态。点单消费增加消费：客人在消费过程中所消费的所有项目均要进行入帐处理，以便在客人离店时自动计算消费额。客人的消费明细便是在此入帐。收银结账宾客结帐：终结客户当前的消费活动，并进行收款及自动还原房间项目（房间）的占用状态为可供状态。商品打折：在商品项目设置中

6、有打折设置，这里给大家详细解释 一下，比如选中啤酒这个商品点击“打折设置“，会弹出一个窗口，此窗口会把所有的客人类型列出来，然后修改每种客人类型的打折比例就行了。 此折扣的优先级高于全场打折比例。，这个属性比较适合做特价商品。快捷键：用来快速完成某件工作的按键主界面中：F1： 弹出软件帮助 F3： 定位到快速通道栏，可以直接输入房间号码来选定某个房间，这里可以只输入某个房间的部分信息即可。比如 BD008 号房间，可以输入 BD008，也可以输入 008，或者直接输入 08 都可以定位。F4：开单F5：结帐F8，INS，Enter：增加消费小键盘区：“+“ :打开增加消费窗口，在增加消费窗口中

7、用来切换到输入数量的输入框。“-“ :主界面中是对当前选定房间进行结帐，增加消费窗口中是关闭增加消费的窗口。“/“ :主界面中是打开合并帐单功能其他界面中的快捷键可以直接看界面中的提示。1.2、启用步骤第一步：安装本系统。第二步：执行“系统维护系统设置”菜单，设置相关项目。1. 房间项目设置 2. 商品项目设置 3. 服务生设置 4. 操作员设置 5. 服务生设置 6. 计费设置 7. 打印设置第三步：开始使用。1.3、日常运行步骤第 一 步、双击图标打开本系统 第 二 步、输入正确的用户名及密码进行登录第 三 步、登记模块：来宾登记预订管理第 四 步、登记模块：来宾登记顾客开单(团体开单)第

8、 五 步、点单模块：点单消费增加消费第 六 步、收银模块: 收银结帐宾客结账(确认或询问客人是否是为本店客户)第 七 步、查询模块: 查询来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等。第 八 步、客户管理模块：管理客户的基本信息、消费信息。第 九 步、维护系统数据备份第 十 步、维护系统系统设置1.4、日常接待业务操作步骤第 一 步、登记模块：来宾登记散客开单(团体开单) 第 二 步、点单模块：点单消费增加消费第 三 步、收银模块：收银结帐宾客结账1.3、硬件设备支持1、打印机支持 POS58，POS76 等热敏小票打印机器，支持各型号针打和票据打印机2、钱箱 支持通

9、过 RJ45 口连接小票打印机的钱箱 3、刷卡设备支持无须驱动支持所有磁卡，条码卡的刷卡设备。IC 卡支持深圳明华澳汉公司生产的 RD 系列读写器（M&W) 型号：RD-EB 外置推拔式读些器（http:/）IC 卡芯片推荐使用菲利普 4442 芯片二、各功能模块操作方法系统主界面：、来宾登记1、客开单：功能 建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一个房间（房间） ，是宾客消费的开始。?在选定某一处于 “可供” 或 “预订” 状态的房间后，通过点击菜单 “散客登记（团体登记）开单” (或直接点击主窗口中的 “顾客开单” 快捷按钮或按下 F4)菜单进入顾客开单界面。(注：房间在系统主界面中以图

10、标显示，单击主界面中的 “图标/列表” 按钮可切换显示模式) ?进入 “顾客开单” 界面后（如图 2） ，可以看到有关选定开单房间的基本信息及一些基本费用。 ?填写来宾人数（必须填写） 、浴品数量（根据来宾的需求而定） 、押金金额（根椐本店情况而定） ，系统将自计算相应的费用。?填写完之后，点击 “确定” 按钮或按下“F5”将完成开单任务，点击 “取消” 按钮或按下“F4”将取消此次开单操作。 2、更换房间：功能 假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的房间（房间）必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例

11、如：换房间（房间） 。?在选定需要更换的房间后, 通过点击菜单 “来宾登记换房间”（或通过右键快捷菜单中点击“更换房间”菜单项）进入更换房间界面（如图 3） 。?进入 “更换房间” 界面后可以看到当前待调换的房间号（即：原房间）,在“调整为”后的文本框中输入要调整到的目标房间。?填写完之后，点击 “确定” 按钮将完成更换房间任务，点击 “取消” 按钮将取消此次更换房间操作。?(注：如果待更换的房间和目标房间在同一房间类型中，可通过拖放的方式进行调换) 3、修改登记：功能 如果在顾客开单时填写有误，或者用于修改来宾姓名、押金金额等可通过此项操作完成。在选定需要修改登记的房间后, 通过点击菜单 “

12、来宾登记登记” （或通过右键快捷菜单中点击“修改登记”菜单项）进入修改登记界面。进入修改登记界面后，相应的文框将显示出顾客登记时的数据，更改需要修改的项目。如：来宾人数、押金金额。填写完之后，点击 “确定” 按钮或按下“F5”将完成修改任务，点击 “取消” 按钮或按下“F4”将取消此次修改操作。 4、房间状态：功能 此项操作可手动修改处于非占用状态的房间状态为”可供” 、 “预订” 、 “停用”等状态。?在选定需要修改房间状态的房间后, 通过点击菜单“来宾登记房间状态” （或通过右键快捷菜单中点击“房间状态”菜单项）进入房间状态界面（如图 4） 。 (注：只能对处于非占用状态的房间进行此项操作

13、)?进入房间状态界面后，窗口中将显示所选房间的当前状态，在“将其设为”后的列表框中选择需要调整后的状态。?选择完成之后，点击 “确定” 按钮将完成房间状态的修改任务，点击 “取消” 按钮将取消此次房间状态的修改操作。 5、预订管理：功能 此项功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能。?通过点击菜单“来宾登记预订管理”菜单(或直接点击主窗口中的“预订管理”快捷按钮)进入预订管理界面。?增加预订：点击预订管理窗口中的 “增加” 按钮进入预订登记窗口，在预订登记窗口中填写预订人信息并指定其预订的房间类型及房间、确认宾客预计到达的时间和最后保留时间，还可选择“到达保留

14、时间是否自动取消预订” 。填写完之后点击“确定”按钮将完成此次预订，点击“取消”按钮将取消此次预订操作。 （注：最后保留时间是指若宾客在预订到达的时间没有到达，最多还能廷长到的时间。此时间做为自动取消预订的条件） 。?修改预订：若要修改某条预订信息可在预订管理窗口中选择一条要修改的预订信息，然后点击预订管理窗口中的 “修改” 按钮进入修改预订登记窗口，修改相应内容（操作方法类似于增加预订）后点击“确定”将保存修改后的信息，若点击“取消”按钮将取消此次修改预订登记操作保持原有的数据不变。?删除预订：在预订管理窗口中选择一条要删除的预订信息，然后点击预订管理窗口中的“删除”按钮，系统将给出提示“删

15、除后将不能恢复，确定删除吗？” ，点击“确定”将永久删除所选中的预订信息，点击“取消”将不做任何操作并返加预订管理窗口。?查询预订：在预订管理窗口中“房间号/姓名”后的文本框中输入被预订的房间号或预订人的姓名后点击“查询” ，数据表中将显示出符合查询条件的预订信息，当然可以点击“过滤”按钮选择过滤条件从而指定查询范围。点击“刷新”按钮数据表中将显示所有预订信息。?导出预订：在预订管理窗口中点击“导出”按钮选择相应导出格式（如：导出为 Excel、导出为文本文件）可将数据表中的预订信息导出为所选择的格式。 （主要作用：可对导出的数据进行排版、打印、保存） 。?打印：点击预订管理窗口中的“打印”按

16、钮可将数据表中的数据显示在定制好的“预订信息打印预览窗口”中，点击此窗口的打印可将预览到的“宾客预订信息”打印输出到已连接并能正常工作的打印上。 6、退出系统：功能 此项操作可中断本系统的运行并退回到操作系统。击菜单“来宾登记退出系统”,系统将提示“真的要退出系统吗？” ，点击“是”将中断当前所的操作并退出本系统，点击“否”将返回到本系统。（注：退出系统前请先确认对未保存的操作进行保存，否则系统将取消未保存的操作）、点单消费1、增加消费：功能 凡在店接受服务（已登记）的宾客，可以通过点单操作提出消费要求，本模块将为接受消费的客人安排所需的消费服务并记录在册，本模块只对具体的消费项目进行登记。?选定有消费需求的宾客房间后双击此房间或点击菜单“点单消费增加消费”,（或点击主窗口中的“增加消费”快捷按钮或按快捷键“F8” 、 “insert” 、 “+” ）进入增加消费界面。 （如图 6）?进入“增加消费”后，在窗口的左半部“项目消单”中选择宾客所要消费的项目(可通过输入消费项目的编号或简拼进行查询)，在消费数量中