《采用知识管理信息系统对工作绩效影响之实证研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《采用知识管理信息系统对工作绩效影响之实证研究（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632 采用知识管理信息系统对工作绩效影响之实证研究采用知识管理信息系统对工作绩效影响之实证研究 以任务以任务科技适配理论观点科技适配理论观点 AnAn empiricalempirical studystudy ofof thethe impactimpact ofof adoptionadoption ofof knowledgeknowledge managementmanagement informationinformation systemsystem onon thethe tasktask pe
2、rformance:performance:thethe task-technologytask-technology fitfit perspective.perspective.陈昭蓉陈昭蓉 许佑中许佑中 树德科技大学树德科技大学 信息管理系硕士专班信息管理系硕士专班 kellychenmail.stu.edu.twkellychenmail.stu.edu.tw .tw摘要摘要在知识经济的数字时代，无论是企 业组织或是政府机构都致力于知识管理 的推动，以信息科技及网络技术为基础， 建构符合使用者需求的知识管理信息系 统，将有助于提升组织内知识管理活动 的进行与工作绩效的提升。本研究将以
3、国军军用网络(Milnet)系统为样本，以 任务科技适配（Task-technology fit,TTF）理论的观点来探讨军用网络系 统所提供知识管理活动对国军工作绩效 之影响，并期望能对未来信息系统发展 与知识管理推展上能有所贡献。 关键词：关键词：知识管理、任务科技适配、国军网 络AbstractAbstract The ideas of knowledge management (KM) has brought knowledge work to the center-stage of debates on economic performance. Much more efforts
4、made by enterprises and government aim to creating a knowledge management information system (KMIS) to facilitate their staffs to use and enhance the organizational performance. Based on the theory of Task-technology fit (TTF), this study by means of questionnaire survey from Military, predicts that
5、 TTF will play an import role as a significant moderator of the relationship of using the Military network system (Milnet) and performance. Besides enhancing a greater understanding of the issue of knowledge management (KM), hopefully, this study would provide advances in understanding the issue of
6、TTF in job performance. keywordkeyword：Knowledge management (KM), Task-technology fit (TTF), Military network (Milnet)1.1. 绪论：绪论： 在知识经济的数字时代，无论是企 业组织或是政府机构都致力于知识管理 的推动，以信息科技及网络技术为基础， 建构符合使用者需求的知识管理信息系 统，将有助于提升组织内知识管理活动 的进行与工作绩效的提升。 本章节共分三部份，首先是研究背 与动机，其次是研究目的，最后为研究 对象及限制。1.11.1 研究背景与动机研究背景与动机管理大师彼得杜
7、拉克（Peter F. Drucker）在 1988 年于哈佛商业评论(Harvard business review)中预言：未来的的企业， 尤其是大企业，必然会走向以信息为导向的组 织结构。知识工作者将取代从事体力及文书 工作的人，成为人力资源市场的新主流。 (张玉文译，2000)因此企业内的组织知识与成 员的知识能力已逐渐成为企业的核心竞争力之一，Gates（1999）也指出：在速度的时代 中，每个人都是知识工作者，成功的知识管理， 可以使员工随时、随地、随处得到他所想要的 资源，如此方能因应竞争的需求。(乐为良 译，1999)由此可知，知识是使企业立于不败 之竞争利器（翁静柏，2002
8、）。 但因知识的形式通常是散落在各部 门、各单位、甚至各个员工身上，当组 织随着成员增加及来源分布区域扩大后， 因个人工作专业化、专精化，组织跨部 门、跨区域的合作情况越来越多时，传 统的组织运作模式便出现了许多问题， 而网络为此成为知识传递、交流之必要 工具。 除了企业之外，政府机关、军事机 构等非营利机构在时代的推动及人力资 源考量下，为提升服务品质及工作绩效， 亦进行作业流程信息化、网络化、实时 化。且在系统开发同时加入知识管理机 能，以达数据能传递、信息能交流、知 识能分享之目的，期能提升整体行政效 能。1.21.2 研究目的：研究目的：Gates (1999)指出：知识管理必须要善
9、加利用信息系统做为辅助的工具，才能使其功 能完善并得以管理企业信息的流动，让需要者 获得正确的信息、快速地采取行动以及做出最 好的决策(乐为良译，1999) 。然而在众多 的信息系统中，知识管理系统与一般系统的差 别为何？一个好的知识管理系统应该具备那些 功能？知识管理系统是否对于组织绩效有所帮 助？这些系统与使用者的工作是否能适配？这 些问题对组织导入知识管理系统而言，是为重 要的问题。本研究将以空军军事单位为研究样 本进行研究探讨。 自民国八十三年后勤管理的MIS 案开 始，国军网络上已建立包括后勤、通讯、人事、 行政、财务等因应不同任务需求的信息系统， 然而在国军信息系统发展经过十年后的
10、今天， 这些系统虽然经过多次改版修订，但在站使用 者的观点是否符合及满足操作者的需求，为本 研究的重点。因此本研究提出以下问题： 1. 国军所开发的军用网络及其信息系统是否 满足任务需求？与任务的适配度为何？ 2. 透过军用网络是否有效提升任务绩效？而 任务与军网系统适配程度是否会影响绩效？3. 国军推动知识管理的未来，在现有的信息 系统是否提供知识管理的功能？ 本研究将以任务科技适配（Task- technology fit,TTF）的观点来探讨军用网络 系统所提供的知识管理活动的功能对国军工作 绩效之影响，藉此研究期望能对国军在信息系 统发展与知识管理推展上能有所贡献。1.31.3 研究限
11、制：来研究限制：来 自自 37223722 资料搜索网资料搜索网 最大最大 学习库下载学习库下载国军各军种特性、任务均有极大的 差异。本研究以空军已使用军用网络之 单位为研究对象。本研究主要在探讨军 用网络对绩效之影响，因此，在限制方 面除了军种外，调查人员必须是任务或 工作上曾经使用军用信息系统，而该系 统必须是藉由军用网络联机工作之系统。2.2. 文献探讨文献探讨本章节共分四部份，首先是探讨 知识管理的文献，其次是描述本研 究的标的知识管理系统及军用网 络系统 ，最后是探讨本研究所依据的 任务科技适配理论。2.12.1 知识管理知识管理知识管理(Knowledge management,
12、KM)并 不是一门新学问，它早就存在在人类的经验传 承之中(Hansen, 1999)，只是藉由近年来信息 科技以及网络技术的快速发展，让知识管理的 概念能够透过信息系统的建置而实现。因此有 许多学者们开始寻求一些可以让知识透明化， 并将知识应用、精炼、移转的工具或方法 (Grant, 1997)。 Nonaka Vlahos and Ferratt, 1998; Shirani, 1999; Mathieson and Keil, 1998; Dishaw and Strong, 1999; Lim and Benbasat, 2000; Inge p. 731 18Markus, M. L
13、., “Toward a Theory of Knowledge Reuse: Types of Knowledge Reuse Situations and Factors in Reuse Success,” Journal of Management Information Systems Vol 8, No 1, 2001, pp.57-93. 19Mathieson, K. and Keil, M., “Beyond the Interface: Ease of Use and Task/Technology Fit,“ Information and Management, Vol
14、. 34, 1998, pp. 221-230. 20McKeen, J. D., Guimaraes, T., and Wetherbe, J.C., “The Relationship Between User Participation and User Satisfaction: An Investigation of four Contingency Factors,” MIS Quarterly, Vol 18, No 4, December 1994, pp. 427-451. 来 自 3722 资料搜 索网 最大学习库下载 21Myrna, Gilbert and Martyn
15、, Gordey-Hayes, “Understanding The Process of nowledge Transfer to Achieve Successful Technological Innovation,” Technovation, 1996 Vol.16, No.6, pp.301-312. 22Lim, K. H. and Benbasat, “The Effect of Multimedia on Perceived Equivocality and Perceived Usefulness of Information Systems,“ MIS Quarterly
16、, Vol. 24, No. 3, 2000, pp. 449-471. 2322 Lim, K. H. and Benbasat, I., “The Effect of Multimedia on Perceived Equivocality and Perceived Usefulness of Information Systems,“ MIS Quarterly, Vol. 24, No. 3, 2000, pp. 449-471. 24Olivera, F. “Memory Systems in Organizations: an Empirical Investigation of
