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1、市场人员的培训大纲市场人员的培训大纲市场的管理中，市场人员的培训是非常重要的一个环节。对于新进业务人员的培训课程设计应该包括哪些内容呢？一： 培训课程的设计第一部分应该是如何认识自己，他应该包括企业介绍、自我 介绍、以及产品介绍 市场营销知己知彼，百战不殆。 企业介绍企业介绍要抓住要点、通俗易懂、言简意赅。看一个业务人员如何介绍自己的公司最能看出其业务素质。一般情况下企业介绍应该包括企业概况、要点、特点等企业概况的内容应包括企业的历史、宗旨、注册资本、股东状况、经营范围、经 营业绩、资质荣誉、客户状况等。企业介绍的要点部分一般宜突出产品与客户群体定位的部分。特点部分则要突出本企业与同行、与竞争
2、对手的不同的部分。培训要有计划、分步骤、有针对性的进行。即使是原有业务业务人员工作相当长 时间仍不能准确地介绍公司的大有人在。培训的目标是使自己的业务人员要能根据不同的 客户与场合分别可以用 1 分钟、用 3 分钟、5 分钟的时间以清楚、准确的介绍自己的企业。自我介绍自我介绍应该包括自己的职务、职责范围。 产品介绍产品介绍一般要包括产品的功用、特点与价格，适用的目标客户的类型等。第二部分 成功市场人员的特质这部分课程内容的设计主要包括影响业务人员成功的因素与成功业务人员的特质 等，目的是为市场人员的工作、学习建立一个目标与方向。 影响业务人员成功的因素影响业务人员成功的四项因素的第一个英文字母
3、组合成 KASH（现金）知识（Knowledge）态度(Attitude)技巧(Skill)习惯(Habbit)成功业务人员的特质考量成功业务人员的特质一是为斟选市场业务人员，一是为市场业务人员指明方 向。主要包括如下几点：积极的心态自信有恒心和毅力勤奋守时守信热情热心，乐于助人工作有计划善总结了解并满足客户的需求善于提问会聆听会赞美懂感恩第三部分 引导流程 调查与服务 引起注意 激发兴趣 刺激欲望第四部分 分析客户选择行为的因素客户需求分析影响客户购买行为的因素主要包括产品的品质、知名度、功能、特点、性能价格 比、服务质量、促销方案等。第五部分 宣传注意事项宣传注意事项因个企业的实际情况各有
4、不同，尤其在技术层面不同，在商务交往 中通行的几点大致如下：不批评竞争对手；不随意承诺，不任意夸大产品功能；多问少说， 多说积极、正面的话；不与客户争辩；不谈政治等。第六部分 填写工作日记明确的方向、端正的态度，控制好过程就会产生良好的结果。工作日记的填写一般包括如何做工作计划、工作日记、周小结、月小结等。按时填写工作日志的作用主要有：可以增强工作的计划性，清晰的方向感；有利 于良好工作习惯的养成；工作量计划层层分解到每周每天，工作量有保证，有利于销售业 绩的提升；有利于进行客户跟踪，及时准确记录所了解客户的情况；工作日志资料的整理 汇总有利于进行客户资料的统计分析，有利于工作经验的总结。工作
5、计划的制定要点指标要切实可行；结合自己实际情况，要能够经过努力可以达到的；计划指标要 根据业务技能及客户资源的掌握情况要适当提升；指标要层层分解，从年分解到月到周到 日；分解工作计划要统筹考虑到前后工作事件的衔接等。计划指标计划指标主要包括业绩指标和工作量指标。前者是考核的主要指标，后者是过程 控制的良好工具。工作日记日记填写要点客户级别分类标准工作周报 月结第七部分时间管理与事件处理的顺序时间管理的重要性事件的分类重要的、紧急的紧急的重要的、不紧急的不重要、不紧急的事件处理的先后顺序以上几个方面都是只要条件允许，企业应针对新进业务人员所进行的基础培训。 随着业务的深入还应针对销售队伍存在的具体问题进行专门项目（比如：商务礼仪、顾问 式行销、电话营销、服务营销、聆听的技巧、赞美的艺术等）的培训以及市场业务人员晋 阶培训。
