班组长管理技能提升

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1、- 1 -班组长班组长管理技能提升训练管理技能提升训练期限期限: : 2011-2012年R R- 2 -班组长素质提升 2天情绪与压力管理 1天铸造阳光心态 1天TTT2-3天综合管理类人力资源类我 的 主 讲 课 程- 3 -前一天学习内容复习学习曲线情绪管理的四步骤压力管理的三步骤15321. 角色认知课程预览3. 培育部属目标管理5. 高效沟通 42.团队建设- 5 -第一单元 班组长角色认知- 6 -问题:假如你去一家企业,你想在很短的时间内了解这 家公司的管理水平,你会去了解高层中层还是基层管 理人员?故事:浦东机杨为何输给仁川机场班组的重要性:在企业中班组有多重要?决策层管理层执

2、行层定 位方 法效 率体现方向性体现策略性体现执行力不同层次管理者的工作重心华为JSL:ERP一夜扫雪八十里- 8 -班组长组长职责行为思维习惯当班组长后,与普通员工有何不同?班组和普通员工的不同:重要的是让团队运转.制定任务检查承担坚持前面二条老婆永远是对的- 9 -思维-行为-性格-命运思维决定行为行为养成习惯习惯铸成性格性格决定命运ABCD领导与管理的关注差异班组长应如何选择?用八卦图来解释管理用八卦图来解释管理- 12 - 见识：判断事物本质和预见未来的能力 人际：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力见识人际技术高层（总经理，老板）中层（部门经理级别）基层（班组级）班组长各项能

3、力的百分比?- 13 -什么立场?面对 直接上司什么立场?面对部下面对经营者什么立场?班组长的三种立场1、工人小张迟到5分钟扣了30元，看到班长便埋怨考勤制度太严格，班长回答：是啊，我也有这个感觉？2、某组长在一次本组会议上说：我们的生产主管太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我提供多少工作指导？3、近期员工加班较多，有时晚到的员工到食堂吃饭时，对饭菜很不满意并告诉了你，你一再要求食堂要为他们开小灶，并要求延时服务等。常见的立场错位常见的立场错位- 15 -员工眼中的好班（组）长公平公正、准确布置任务关心我以身作责- 16 -上司眼中的好班（组）长执行力强能够协助上司人际关系好- 17

4、 -视频:周卫国 PK 赵杰优秀的班组长的三项重要能力现代优秀班长的3项核心能力- 18 -第二单元 团队建设李一男的再次离职说明了什么?毕业于华中理工大学少年班23岁硕士毕业后就职华为27岁成为最年轻的副总裁30岁成立港湾网络；2006年回归华为；2008年任百度任CTO；2010年加盟无限讯奇任CEO； 2011年7月辞职惊人的相同我为什么能成功什么是团队?讨论:1）你认为唐僧师徒是“团队”还是“团伙”？2）如果认为是“团队”，列出团队的四大要素。- 22 -“阝” 共同目标“才” 优秀领导高绩效 的团队“口” 高效沟通“人” 相互信任与支持 的队员高效团队建设篇-定义及要素团队榜样:雁群

5、视频欣赏:大雁南飞什么目标？谁是领头雁？为什么会呱呱叫？生病了怎么办？什么形状？为什么？企业文化：鹰还是雁？4雄鹰 孤傲 自由 我行我素 个人英雄主义历史案例分析讨论: 他们领导的是否可以称得上“团队”?现实案例分析与李阳的比较为什么能翻身？- 27 -第三单元 培育部属为什么要培育部属?问题:为什么有些管理者在本职岗位上做得不错,却长 期得不到提升?台资公司的”代理制”开会时的敲门现象培育部属的什么能力?管理者三种必需具备的能力领导力通用管理能力讨论:有哪些能力?专业技术能力如何培养组长的专业能力?三个不同层次的班组长我来做:跟我做国民党军官和共军军官的区别看我做：- 31 -视频欣赏及讨论

6、视频：五公里越野如果你遇到这些员工,你如何处理?- 32 -告知说服参与授权强弱差好工作能力下属态度对4种不同的下属的管理策略4种不同的“人才”- 33 -管理员工的四种基本策略视频：北洋水师李鸿章用了哪四种手段？如何对应上述四 种员工？- 34 -第四单元 目标管理做企业=3个问题只要他们照着剧本演出而能带来只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气慢与坏脾气目标管理理论创始人目标管理理论创始人所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士哈佛

7、大学：个人成功与目标的关系视频:只有目标i pod-音乐播放器i phone-智能手机i pad-平板电脑什么导致了苹果的成功?企业成功与目标的关系要素内容餐厅经理的目标示例目 标1、目标名称实现目标的中心思想、项 目名称提高销售额、毛利2、目标程度达到的质、量、状态销售额5000万元 毛利2000万元计 划3、实现策略为了完成目标，应采取的 措施、手段、方法1、通过增加新菜品开发，实现新增 销售收入500万元；4、完成时间预定计划表、日程表1月：评 价5、效果评估完成成果的评价实际销售收入5500万元 毛利：1100万元目标管理五要素目标管理的三大阶段三、成果评价的 阶段二、计划及达成 的阶

8、段一、目标设定阶段公司战略规划顾客意见 越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场 / 同行 / 竞争对手目标设定的依据及要点S 具体、简单 （分析：章子怡选偶）M 可测量的（分析：博尔特的百米成绩）A 可达到的R 相关的 T 有时限性 目标设定的SMART原则每个目标分出重要程度目标的数量主要目标35个左右目标的设定（例：大学同学的3个目标）目标设定的数量及分析要素内容设定阶 段1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目 名称 2、达到什么程度？最终完成时 间？达到的质、量、状态计划 管理阶 段3、要分成几个阶段？每个阶段 怎么办？具体的日程表？为了完成目标，应采取的措 施、手段、方法

9、4、如果出现偏差怎么办?如何 补救或改进?期限、预定计划表、日程表评价阶 段5、是否达成既定目标？完成成果的评价目标管理的第二阶段成功案例- 45 -第五单元 高效沟通- 46 -1、对于中、高层领导者,沟通占了工作时间的多少比例？班组长呢？2、研究表现，企业中存在的问题很多就是沟通不当造成的,您认为在所有问题中，沟通不当造成的问题占多少比例？为什么？管理者的沟通时间？- 47 -沟通过程中的反馈4沟通的定义：确认及交换信息，并达成协议的过程。沟通的定义飞行员返航- 48 -传送者 接受者信息反馈 沟通过程中的反馈高效沟通必须是双向沟通4故事：德国最愚蠢的银行- 49 -语言（文字内容）_%_

10、%声音（语气语速）_%_%肢体语言（表情举止）_%_%100%融合沟通要素%73855沟通要素分析- 50 -50技巧（1）-认同；1、衣着2、语言3、职业4、兴趣爱好等沟通的基础彼此容纳的关系（1）- 51 -51沟通的基础彼此容纳的关系（2）技巧（2）-赞美；时间：地点：内容：4视频欣赏：赵军说服俘虏- 52 -52心理咨询师如何接待来访者沟通的基础彼此容纳的关系（3）技巧（3）-理解同理心技巧第一步：第二步：第三步：第四步：- 53 -LL 受到伤害：L 遗漏感受H 了解而明显感受对方HH 超越明显感受同理心量表同理心量表同理心的不同量表- 54 -54同理心练习 1、“这次老板没有给我

11、加工资” LL： L： H： HH：2、进门时，发现太太对你爱理不理 LL： L： H： HH：练习：同理心- 55 -551. 目光接触。2. 赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。3. 避免分心的举动或手势 4. 适当的提问。5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者、不要多说。 聆听时需注意的事项- 56 -15321.仔细聆 听上司的 指示3.拟定计划4.不断汇报工作进 度5.结束后进行 总结，赞美下 属42.讨论可行性 （视不同风格 而定）完成上司指定任务的一般程序- 57 -说服上司的艺术一、选择适当的时机二、准备足够的资讯与数据三、设想质疑，准备答案四、简明扼要向上司反馈的技

12、巧一、要描述，不要判断判断二、弄清清所有的问题三、试图以别人的角度看问题四、不争论如何与上司沟通- 58 -与上司沟通的经典句型4这主意真好。 4此项目我需要您的帮助。4我马上去做。 4我想知道您对此事的看法。4让我好好想想，在。之前我会答复您。 4谢谢您告诉我，我会认真考虑的。4我会和他好好谈谈的。与上司沟通的经典句型- 59 -下达任务的技巧礼貌、客气使其明白工作的重要性并给予适当压力给充分的自主权；共同讨论，鼓励及时提问如何与下属讨论- 60 -谁将李云龙批评得心悦诚服？视频如何批评下属- 61 -如何与不同性格的人沟通- 62 -下达任务的技巧基因父母的影响（1-6岁）学校教育（老师与

13、同学）社会教育（工作后）决定性格的四个因素- 63 -红色 特质活泼型63红色类型的人常见外形：动机：行为：意志：情绪：语言：名言：- 64 -优点：热情，重视情感，善于劝导，看重与他人关 系，有时不计较个人得失 弱点：粗心大意，容易虎头蛇尾，计划性不强，容易见异思迁，易冲动 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望，无人认可代表人物：曾志伟、倪萍64红色 特质活泼型对红色类型的人的评价- 65 -黄色 特质 力量型65常见外形：动机：行为：意志：情绪：语言：名言：黄色类型的人- 66 -优点：善于管理、主动积极，有耐心，容易达成目标弱点：过分重视目标，不太注重细节， 容易忽视他人

14、感受反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫代表人物：毛泽东、章子怡66黄色 特质 力量型对黄色类型的人的评价- 67 -蓝色 特质67完美型常见外形：动机：行为：意志：情绪：语言：名言：蓝色类型的人- 68 -优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：没有经过分析带来的风险、重数量轻视质量代表人物：林彪68蓝色 特质对蓝色类型的人的评价- 69 -绿色 特质和平型69常见外形：动机：行为：意志：情绪：语言：名言：绿色类型的人- 70 -70优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革绿色 特质 和平型对绿色类型的人的评价- 71 - 让红色少说多听、关注他人、做好计划 让黄色学会放松，学会道歉，少支配，多协助 让蓝色放宽要求、不做太多计划、关注积极面 让绿色学会拒绝、表达感受、表示热情、积极行动四种不同色彩的人- 72 -