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1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海东浩外服国际物流公司 战略咨询项目 信息技术规划报告2002年11月24日第2页目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录第3页战略对信息技术的要求远景目标对信息系统的整体要求n提高业务运作效率，降低运作环节的成本。东浩外服 物流应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供 各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理 支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运 作效率，降低运作环节的成本n丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部 信息技
2、术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统 中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助东浩 外服物流进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市 场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户 的紧密结合n提高客户满意度，树立东浩外服物流品牌形象。东浩 外服物流应在核心业务系统的基础上，向客户提供多 种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提 高客户对东浩外服物流服务的满意度，树立东浩外服 物流在市场上良好的品牌形象n提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系 统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依 据n积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系 ，对企业内部积累的知识进行系统化的
3、整理、分配， 实现知识在整个公司内共享n东浩外服物流发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标成为集货代、非贸和外包物 流为一体的，并具有提供某 些特定行业、国内领先的国 际物流解决方案能力的第三 方物流公司第4页现有信息技术的主要问题及初步建议IT 问题对信息化建设的影响建议解决方案 IT部门职能设置不完全 IT共享职能没有得到充分发挥 IT服务水平及对终端用户的支持力度薄弱 在近期，依托外服相对完善的IT管理职能，由外服信息技术 部门提供东浩外服物流的信息技术软件及硬件网络的维护服 务，并逐步培养东浩外服物流自身的相关能力，在中长期建 立东浩外服物流完整的信息技术管理能力 各局
4、域网之间的缺少物理连接 互联网络接口缺少统一监管 造成网络统一维护的难度 应用系统之间的业务互联缺少物理基础 在海运、空运、非贸、东浩外服物流总部、各地分公司及外 服之间，建立广域网的连接 建立统一的互联网接入接口及其它外部接口，对外部接口进 行统一监管 数据（如客户信息等）分散存储在多个系统中 不同系统之间缺少通用的数据格式和详细程度 通过客户管理系统对客户信息数据进行统一及集中的管理及 维护 采用不同语言开发的多个系统 系统整合难度增加 统一系统开发平台及语言，对一些旧有系统在架构改造的过 程中，进行开发语言及架构的转换，而新开发的系统应当保 证与现有规范一致（如ASP+SQL模式） 系统
5、的用户文档及系统设计文档不够规范 系统维护，查错难度 功能升级困难 根据软件工程要求，建立系统设计及开发的规范，把文档质 量作为项目验收的关键指标之一 两层架构的系统太多 没有通过组件模式开发 没有通用的业务逻辑功能 新产品开发困难，增加开发成本 建议采用J2EE或微软的.NET开发架构，考虑到目前系统的架 构情况，建议采用.NET架构 业务系统之间的接口及数据交换不够 缺少业务结算系统与财务管理系统之间的数据交换接口 各类业务系统之间的联系反映相对较慢 对各业务的总体规划缺少支持手段 无法及时有效的收集到财务数据，为领导提供决策支持 数据重复输入 在系统开发之前，根据未来战略规划及未来业务模
6、式规划进 行信息系统的整体发展规划 对流程改进后的业务系统进行统一改造，保证各套业务系统 之间的标准化及互相连通，并建立结算模块与财务管理系统 之间的接口，减少人工重复输入 安全性，网络监控及备份机制等技术基础架构较为薄弱 应用系统的建设受到限制，无法保证高质量的服务水平 存在外部/内部侵入以及历史数据遗失的风险 在近期，依托外服的安全机制（包括防火墙、安全制度等） 及网络监控手段，加强企业信息系统的抗攻击能力及系统运 行的稳定性，并在中长期投资建立自己的安全机制（如双防 火墙、服务器及客户机的安全机制等）网络监管机制 建立完善及规范的备份机制，并建立一定的灾备防范及应对 方案第5页目录战略对
7、信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录第6页信息系统应用框架设计未来东浩外服物流的信息系统应用架构内部接口管理支持系统行政管理 绩效管理员工管理 薪酬管理财务管理系统快递管理系统结算系统决策支持系统人力资源管理系统客户关系管理系统财务结算开票系统市场信息管理 定价管理 市场活动管理企业门户帐务查询货物状态查询客户咨询海关系统市场营销销售管理客户档案管理 客户投诉管理客户帐户管理客户咨询服务 货物跟踪查询 呼叫中心客户交互中心订单管理 销售预测 销售激励 信用管理 销售报表及分析 承运商财务管理会计核算合作伙伴客户空运、海运、非贸业务系统仓储管理承运供应商管理
8、单证管理报关管理营运计划与统计基本功能高级智能业务操作基本功能高级智能运输管理外 部 接 口OA管理系统公文流转 电子邮件 知识管理n根据东浩外服物流未来的战略发展，我们对东浩外服物流的未来信息技术系统架构进行 了设计，主要包括客户管理系统、业务系统、管理支持系统、决策支持系统以及相应的 内部接口及外部接口第7页信息系统应用框架设计：业务管理系统/业务操作单证管理报关管理承运供应商管理区域分公司操 作科管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理 承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的 承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本，提 供订舱状态查询管理运
9、单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持 多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系 统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供 报关状态实时查询功能。使用部门描述模块区域分公司操 作科区域分公司操 作科使用部门描 述模 块营运统计为整个营运相关过程提供各种统计分析区域分公司操 作科第8页信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功能理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式， 并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验 和积载指导。区域分公司储
10、 运部,物流部区域分公司储 运部,物流部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并 、货物移位时，及时记录、更新相关信息。区域分公司储 运部,物流部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘 点方法，协助日常、月度盘点工作。区域分公司储 运部,物流部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理 人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中 转过程中的操作。区域分公司储 运部,物流部使用部门描述模块使用部门描 述模 块第9页信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功能(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根
11、据内部订单或是出库单的要求，从储 存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库 货品的清单。区域分公司储 运部,物流部区域分公司储 运部,物流部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报 告。区域分公司储 运部,物流部使用部门描述模块使用部门描 述模 块第10页信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理高级智能储位分配优化扫描系统通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、 存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存 储策略，提高仓库积载能力区域分公司
12、储 运部,物流部区域分公司储 运部,物流部仓库环境监控对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影 响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。区域分公司储 运部,物流部分类养护监控在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法， 节约管理养护费用。区域分公司储 运部,物流部配货管理配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、 同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。区域分公司储 运部,物流部使用部门描述模块使用部门描 述模 块第11页信息系统应用框架设计：业务管理系统/运输管理基本功能作业调度接单管理接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管
13、理 系统等电子、运输单据。作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作 业任务单传递的相应的负责单位区域分公司储 运部,物流部区域分公司储 运部,物流部配载根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等 方式管理货物的配车装载、区域分公司储 运部,物流部使用部门描述模块使用部门描 述模 块第12页信息系统应用框架设计：业务管理系统/运输管理高级智能行车路线优化自动配载自动配载模块能够实现自动配载设计，包括一车多单、一单多车 、一车多货、一单多点、零担运输等。行车路线优化能够设计、比较最优的行车路线，降低运输成本， 并有利于实现最大运载率。区域分公司储 运部,物流部区域分公
14、司储 运部,物流部运输网络调度运输网络调度模块可以根据国内运输网络状况，在网络中寻找最 优化的点进行换装、换车。区域分公司储 运部,物流部在途运输监控采用GIS/GPS技术跟踪货物运送状况，货主可以通过企业的门户网 站查询有关货物的状态信息。区域分公司储 运部,物流部使用部门描述模块使用部门描 述模 块第13页信息系统应用框架设计：业务管理系统/结算系统开票系统财务结算结算管理系统将根据客户合同、委托单信息、承运运费以及内部 提供的服务收费结算（包括运输、仓储、报关等），自动核算客 户的服务费用和二代客户的返利信息，可以通过手工方式根据合 同内容更新计算公式。帐单管理系统会根据结算信息，为二代
15、客户及直接客户打印帐单及 发票，可以根据客户要求打印服务项目和服务时间等明细信息。财务部， 区域分公司行 政部财务部， 区域分公司行 政部使用部门描述模块使用部门描 述模 块第14页信息系统应用框架设计：客户关系管理系统流程渠道战略及理解客户战略客户洞察力客户交互中心销售队伍 （自己及合作伙伴的）电子商务销售市场服务二级代理货代业务直接客户物流客户客户客户关系管理框架第15页信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/市场营销市场活动协助计划、管理并记录市场活动，包括费用预算，执行监控、市场 活动效果的跟踪，自动分析数据分析产生的图表报告，评估每项活 动的有效性及回报。定价根据内部成本核算信息，结
16、合服务内容以及市场平均价格水平，对 不同的客户定制灵活的定价规则和折扣管理，协助销售人员的进行 报价，可以通过手工输入定期更新各种服务的报价。市场信息市场部，营销 管理部，物流 部营销管理部， 物流部市场部，营销 管理部，物流 部协助市场研究人员收集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场 发展趋势，发现未来发展机会，并制定灵活、准确的市场发展计 划。使用部门描述模块使用部门描 述模 块第16页信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/销售管理销售预测销售激励营销管理部， 区域分公司销 售科，物流部营销管理部， 区域分公司销 售科，物流部在历史销售数据的基础上，根据销售机会和客户需求计划选择适合 的销售预测模型，进行有效的销售预测，并通过销售收入统计和预 测结果评估、修正销售预测模型协助管理灵活的销售激励制度，结合财务结算系统，自动、准确计 算销售人员的销售佣金，令销售人员和经理能够直观地了解个人的 销售业绩，达到激励目的。定单
