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1、口才决定领导力口才决定领导力很多愚蠢的人都会竭尽全力地辩护自己的过失，而那些承认错误的人，却可以给人高贵、高尚的感觉。主动承认自己的错误和缺点，比让别人批评的心情要舒畅得多。如果我们必须对双方关系的严重裂痕负担责任，就应该勇于去承认。否则他人在受到伤害的时候，会退缩，将我们排除在他的心门之外。这时，单方面的改善是无法解决问题的。唯一的方法是让我们自己承担错误、要求宽恕，而不是为自己的错误找借口或辩护。正所谓人心隔肚皮，现代生活中的很多人都有很强的自我保护意识，一遇到他人对自己的指责便认为是对自己的否定，就跟对方剑拔弩张、反唇相讥。实际上，很多形成敌对关系的原因恰恰是因为不能接受他人对自己正确意
2、见的态度，从而让自己的人际关系越来越差。一、是错误就应该去改正对事不对人，会让你减少许多火气，也有助于你赢得良好的认可。如果一遇到麻烦事你就像个刺猬，这样只会影响你在别人心中的良好形象。许多经验表明，在对方面前勇于承认自己的错误，常常会让对方不再针对你。我家因为离公园很近，所以常常吃完饭就带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。这是个森林公园，面积很大，但游人不多。公园里有一条这样的规定，就是带狗游览者必须为狗系狗链和戴口罩。一开始，我还常常按规定给狗戴上各种器具，但时间一久也就松懈了。一天，我在公园里遇见了一位骑马的警察。警察严厉地说：“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子？难道你不知这样做是违
3、反规定的吗？”“是，我知道。 ”我回答， “可是它不会伤害任何人。 ”那个警察生硬地说：“你的保证是没有用的，法律不会认同你的想法。你的狗也许会伤害到公园的小动物，也许会咬伤游玩的儿童，这次我宽容了你，但是如果下次再发生这样的事，你就要去见法官了！”我和气地点点头，保证一定遵守他的话。我的确遵守了那个警察的话，可是我只遵守了几次。雷斯很不喜欢束缚，看到它的可怜样，我心软了。所以我抱着侥幸心理，带雷斯逛公园时仍旧不给它带项圈。很多次都没被发现，可是后来碰到了麻烦。一天上午，我正与雷斯在一座小山坡上赛跑，刚跑过一片树林，正巧碰到那位警察骑在一匹红棕色的马上。警察招手让我过去。我知道跑也跑不掉了，只
4、好硬着头皮迎上前去。我心想，这下可糟了。但我决定先发制人。于是，不等那个警察开口就自己承认错误说：“警察先生，上次你警告我来公园的时候要给狗戴上项圈，但是我没有照做，触犯了规定，我愿意接受你的处罚。 ”几乎在我的意料之中， “好说，好说。 ”警察微笑着回答说， “我知道，在没有人的时候，谁都想让小狗无拘无束地跑一跑。 ”“的确忍不住， ”我说道， “但这是违反规定的。 ”“哦，别说得太严重了。 ”警察反而为我开脱， “这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。 ”这个警察也是普通人，需要得到一种尊重。当我主动承认错误的时候，他感到很高兴，就不自觉地对我宽宏大量起来，以彰显他的仁
5、慈。可是如果我跟那位警察争辩，那么就会得到与之完全相反的结果。所以说，如果我们知道自己犯了错误，那么为什么不可以自己先找出错误，主动承认呢？这远远比从别人口中得到批评要好受很多吧，并且还会得到对方的谅解。就像那位警察对我和雷斯一样。很多愚蠢的人都会竭尽全力地为自己的过失辩护，而那些承认错误的人，却可以给人高贵、高尚的感觉。华盛顿是美国第一任总统。小时候，有一天他在家里发现了一把爸爸新买来的斧子。于是，他就成了这把斧子的“主人” ，带着它跑进花园，用它削小草、砍树枝，玩得可开心啦！玩着玩着，突然他想到：“父亲能抡起斧子砍倒大树，我能不能抡起斧子砍倒小树呢？”正巧，他看到前面有一棵小樱桃树，于是便
6、跑上前去，抡起斧子向小樱桃树砍下去，一下，两下 砍到第七下的时候，小樱桃树就倒下了。当他的父亲来到花园的时候，发现花园被弄得乱七八糟的，他十分喜爱的那棵小樱桃树也被砍倒了。他怒气冲冲地走进屋里，厉声问道：“谁把我的樱桃树砍倒了？”华盛顿这时明白自己闯了祸。但是他仅仅犹豫了片刻，然后突然抬起头看着他的爸爸，态度诚恳地说：“爸爸，我不能说谎，是我用斧子把树砍坏了，我愿再栽上一棵，以后再也不砍了。 ”华盛顿的话音刚落，他父亲满脸的怒气顿时烟消云散，并称赞华盛顿“能勇敢地承认自己的错误，胜过 1000 棵樱桃树的价值。 ”新墨西哥州阿布库克市的布鲁士哈威，在付给一位请病假员工的全薪时核准出了错误。发现
7、这个错误之后，他就告诉这位员工并且解释说必须纠正这个错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说，哈威这样做会影响自己的生活，因此请求分期扣回自己多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的批准。哈威说：“我知道我这样做，老板一定会对我大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须在老板面前承认我的错误。 ”于是，哈威找到了老板，说明了详情而且承认了自己的错误。老板听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事。这期间，哈威则反复解释说这是他的错误，不关其他人的事。最后，老板看着他说：“好吧，这是你的错误。
8、现在把这个问题解决了吧。 ”最后，这个错误被改正过来了，没有给任何人带来麻烦。而且自那以后，老板更加看重哈威了。我们知道，如果一个人犯了错误，先不要为自己做辩护，而是能勇于承认自己的错误，这样做的人更显得高人一筹，会给人一种令人尊敬的感觉。埃尔伯特哈己特是位与众不同的作家。他那尖刻的言辞常常引发别人的愤怒，可他却具有一招化敌为友的非凡才华。举个例子来，当气愤的读者写信给他，表示不同意他的观点，并在结尾写上侮辱他的语言时，他通常是这样回信的：“您的信我已经仔细拜读，我告诉您，我本人对自己的观点也不是很满意。昨天写下的东西今天不一定都喜欢。我高兴地了解到您对我所提问题的看法。您如果有机会到我们这里
9、来，请顺便到我家来共同探讨这个问题。 ”当别人这样对待你时，你还能怎么说呢？当你觉得自己的想法正确，并要别人承认你的观点时，一定要谨慎。但如果错了（这是在所难免的）就干脆承认错误。因为这种方法会产生意想不到的效果。二、有责任就应该去承担一个人犯了错并不可怕，关键在于犯错后你是以怎样的态度对待的。承认错误，是最明智的做法。如果你想成为一个优秀的人，你就必须得这么做。如果你做到了这一点，就会赢得他人对你的信任，因为人们都乐于与勇于承认错误、勇于承担责任的人交往。连偏执狂安德鲁格罗夫都曾说过：“所有处于管理岗位上的人，无论男女老少，都担心一旦承认错误，就会毁掉自己千辛万苦赢来的尊敬。但事实上，承认错
10、误的确是力量、成熟和正直的标志。 ”哈尔尼达姆是一个裁缝。一年前他离开了师父，自己开了一家裁缝店。因为他的手工活做得很好，而且价格又便宜，所以附近的人都到他那里去做衣服，因此他每天都是忙忙碌碌的。有一次，一位老妇人到他店里定做了一套礼服。等哈尔尼达姆做完的时候，发现袖子比老妇人定的长出了半寸。但老妇人很快就会来取这套礼服，哈尔尼达姆已经没有时间去修改衣服了。很快，老妇人来了，她试穿了礼服，在镜子前照来照去，对哈尔尼达姆手艺大加赞赏。就在她要付钱准备走的时候，哈尔尼达姆说：“夫人，我不能收您的钱。很抱歉，我把礼服的袖子做长了半寸。如果你能再给我一点时间，我会把它修改一下的。 ”因为老妇人马上就要
11、穿着礼服去参加一个晚会，不介意那半寸，并表示她对礼服很满意，她准备付钱离开了。但哈尔尼达姆无论如何也不肯收老妇人的钱。正是因为哈尔尼达姆这种勇于承认错误、承担责任、一丝不苟的工作态度，使他后来成为一名世界闻名的高级服装设计大师。所以，我们在犯了错误的时候，不要总想着如何隐瞒错误或推卸自己的责任。我们应该勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过错，从而将错误造成的负面影响降到最低。公司下班的时间已经到了，哈恩，一家商场的经理，收拾好东西正准备回家。这时，外面传来了敲门声。 “请进。 ”哈恩回答道。一个小伙子走了进来。 “哈钦森，你有什么事吗？”哈钦森是商场笔记本电脑销售员。虽然他做这份工
12、作时间还不长，业务还不怎么熟练，但他为人诚恳、热情，对工作也很认真，所以大家都很喜欢他。哈钦森表情很严肃，手里还拿了一个信封。这时哈钦森说：“对不起，经理。今天我犯了一个很严重的错误。 ”原来哈钦森一时大意把一台价值两万美元的笔记本电脑以一万元卖给了一位顾客。他是特意来向经理承认错误的。“我为我的错误感到羞耻。这一万美元是我这几年工作攒下的，请您收下，作为我对公司的赔偿。如果您要开除我，我不会有任何怨言的。 ”说完将手中的信封递给了哈恩。哈恩接过信封放到了桌子上，然后问道：“你知道那位顾客的联系方式吗？你去找过他吗？” “我知道的，他付钱时留下了联系方式。但我并没有去找他。为什么要去找他呢？是
13、我不小心把两种笔记本电脑弄混了，是我工作的失误，我不想给您带来太多的麻烦。 ”“所以你就用自己的存款填补那一万元？”哈恩问。“是的，经理。这是我的错，我希望能够弥补它。 ”哈钦森诚恳地答道。其结果是，哈恩不但没有收下哈钦森的这一万元钱，而且也没有开除他，反而在以后对他更加器重了。哈恩知道，一个勇于承认错误的人是可以成就一番事业的。一个领导者如果永远固执，就不能听取别人对他的合理建议；一个管理者如果不能承认错误，他的员工就没有人愿意去承担责任。检讨自己的失误是提升一个人形象的重要途径，诚恳地检讨和反省，会为一个人赢得广泛的支持和无限的声誉。如果一个员工进行检讨，那是个人的行为，一个管理者进行反省
14、就可以使整个团队获得共鸣，员工才能够在管理者的检讨中得以自省。只有承认了错误，别人才愿意和你交心。过而能改，善莫大焉。如果是错误就应该去改正，有责任就应该去承担，推卸责任是无助于发展的，推脱只能加重失败。错误有时候对我们来说是在所难免的。而面对过错，我们应该勇敢地面对它，不应该试图逃避自己应承担的责任。我们要将承认错误、担负责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识和人生的基本信条。我们应该以积极的态度去承认错误，从而不断地学习和成长。如果你想让别人躲开你，在背后笑你，甚至轻视你，最好的办法就是：你可以永远不断地谈论自己，而不要听别人讲话。当别人谈重要的事时，你立刻打断对方的话，马上提出
15、自己的见解。最近，我应邀参加了一次桥牌聚会。但我不会玩桥牌，我身边也恰好有一位不会玩桥牌的美丽的小姐。休息时，当她知道我曾在罗维尔托马斯从事无线电事业前做过他的私人助理，并随同他去欧洲各地旅行，帮他记录过沿途的所见所闻时，她高兴地说：“卡耐基先生，你能不能跟我谈谈欧洲呢？那里一定有很多神奇的地方和美丽的景色，你游览的有哪些名胜呢？”但是，当我们坐在旁边的沙发上开始聊天时，她提及最近她与丈夫曾去了一次非洲旅行。 “非洲！”我说， “那应该很有趣。我一直想去非洲看看，但除了在阿尔及利亚待过 24 小时之外，没到过其他任何地方。你去了那么好玩的地方，真是太幸运了，你能给我讲讲非洲的情形吗？”结果，我
16、们又谈了 45 分钟，她一句也没有问我的所见所闻，也不再谈论我的欧洲旅行。这时，她只需要一个倾听者，认真地听她讲述她的所见所闻。她是不是与别人不同？不，很多人都是这样的。当我们从宴会上离开，相互告别的时候，她对主人说我是最风趣、最健谈， “谈吐优雅”的人。可是，我在和她交谈的 45 分钟里，几乎没有说过什么话。实际上，我也不能说什么，因为我对非洲一无所知，就像我对企鹅的解剖一窍不通一样。但是，我做到了一点，那就是 专心地听她讲。我真诚地对我所不了解的事情抱着强烈的兴趣，这一点让对方深切地体会到了，这种专心诚意倾听别人讲话的态度，正意味着我能给予别人以最大的赞美，所以她很愉快。可见，当我们真诚地倾听别人讲话时，立刻就能给他一个积极的信心：我对你很感兴趣，很喜欢你所讲的东西。对方在鼓励之下会继续他的讲话，同时，他也对你产生好感，有时，还会产生意想不到的美好结局。伍德福德在他的陌生人之恋一书中写道：“很多人都喜欢别人专心倾听所给予的暗示性赞美” 。那位女士认为我是个善于谈话的人，其实我不过是善于倾听，并善于鼓励他人讲话而已。一、成功的商业谈判的秘诀成功的商业谈判的秘
