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1、基于企业情报管理机制方面的情报价值体现=摘 要 本文从企业竞争情报系统建立的角度，对系统作用发挥的多种制约因素进行浅谈，并在企业竞争情报系统建立之后的日常管理，绩效考核等方面，基于企业内部情报资源挖掘的角度设立了相应的制度规范，旨在促进企业情报系统的高效运转和调动企业内部人员参与企业情报的积极性。关键词 竞争情报系统 情报软环境 绩效管理 价值体现=1 一线企业的竞争情报系统建立随着近几年一些情报学术机构和情报服务商对企业竞争情报的宣传推广，极大地促进了竞争情报知识的普及，大多数人对竞争情报有了比较明确的认识，北京金安明邦公司作为竞争情报的第三方服务机构，和市场上很多情报的服务商一样，一直在努
2、力的探索怎样才能为企业提供最贴切、周到的情报服务。但是，金安明邦又和一些情报服务商有所不同，我们不主张只卖我们的软件。业内的人都知道，情报领域中最有价值的环节是信息变情报的分析环节，而这正是情报软件的功能达不到的。所以我们一直在努力的探索一种最佳模式的人机结合系统。在前几年，情报软件刚刚兴起的时候，很多企业一哄而上，几乎很多网络服务商都研发出了自己的一套“企业竞争情报系统” ，但是一线企业购买了这些情报软件之后并没有达到想象中一劳永逸的效果，这些以信息检索为主要功能的情报软件距离企业建立完善的情报系统还差得远。当然，我们一定要看到情报软件在竞争情报系统中的基础性作用，在一个大的生产性企业里，有
3、了情报软件的关键词设定后自动搜索功能，可以即快又全的搜集到大量不重复信息，从而大大降低了企业的人力成本。但如果没有人对这些采集的信息加以深入分析，相信这些检索出来的信息的作用也只能是停留在情报部门内部，对于企业领导层的决策依据意义并不大。 关于竞争情报系统具体是什么这里不再详细阐述，因为互联网上和一些专业书上有太多的相关描述。概括的说，竞争情报的产生经历了一个采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息” ，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不
4、断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。从“采集” 、 “分析”到“应用服务” ，再到新的“采集” ，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，企业横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。 但是，不可否认，以上对竞争情报系统的阐述基本上都是理论化的理想模式的阐述。经过多例为企业建立竞争情报系统的亲身体会，我很理解一线企业最需要的是可操作性强的、务实的、能适应于公司现状的竞争情报系统。我们最成功
5、的案例是为一西部大型的酒业集团建立了比较完善的CIS，一个切身感觉就是，要把这个系统构建起来，并且能卓有成效的为企业各层级所用，最关键的一点是对客户企业的行业特征、具体运营状况、组织结构、隐性特征等情况要有很透彻的了解，尤其是情报搜集系统的细节处理上，不能完全按照理论描述有所谓的固定模式，在企业内部人员的信息搜集环节上，因为企业的部门构成和内部组织网络因各企业而异，需要根据各企业不同特点量身定做最佳反应模式。所以在建立系统之前需要较长一段时间进行企业的内部访谈和双方负责人卓有成效的沟通。 很多已经成功建立了企业竞争情报系统的公司致电给我，提出疑问：公司竞争情报系统建立之后，并不能按照预想的效果
6、进行高效运转，这其中的原因出在哪里呢？其实，很多公司没搞明白这一点，企业情报系统是一个硬性的运作环境，要想使系统高效运转，还需要系统运作的软环境，那就是人在整个系统管理、操作过程中的关键性作用，具体来说就是情报系统的日常管理机制问题。鉴于以上，我认为，在成功的企业竞争情报系统上，一定要具备三要素：第一，就是人机结合的切合企业实际的竞争情报系统；第二是企业情报操作、管理人员的情报素质；第三是使情报系统高效运转起来的情报日常管理机制。这三点相辅相承，每一部分都是企业情报工作成功的必要条件，但只有三点都具备的情况下，才能构成企业情报工作成功的充要条件。有了以上三点基础，企业竞争情报体系运作效果、对企
7、业的决策性作用凸现也就顺理成章了。这里我想主要探讨竞争情报系统建立后的一些日常管理、绩效体制方面的问题。但是，由于本人处在一个竞争情报服务商的地位，必须履行对我的客户保守商业秘密之承诺，所以请读者谅解不能在这里全盘悉数。今天我主要在情报系统中就企业内部情报挖掘层面的情报日常管理、绩效体制等方面发表一下拙见，难免有偏颇、疏漏之处，希望各位专家、同仁指导为佳。其实，在中国，很多引进了竞争情报系统的企业情报部门现状是，老总虽然认识到了情报对企业决策的重要性，也愿意投资设立部门，但是通常把情报部门设成非重要部门，人员配备上与企业情报需求不成比例。这样，企业情报部门人员的工作就显得非常繁重和没有条理性，
8、基于此，我建议企业情报工作者把多一点的精力放在企业的内部情报挖掘上，进行“全民皆兵”的战略，其实在企业内部，尤其是销售系体内、研发体系内和公司的高管层内隐藏着大量高价值的情报资料，只要情报人员加以挖掘整理利用，其价值不亚于情报人员在外面费尽心机套关系挖来的情报。这样，情报人员所做的工作就可大大减轻，效率大大提高。2 企业情报系统中基于内部情报挖掘层面的管理机制大部分处在企业管理层面的人都明白，最轻松的管理是什么样的管理呢？那就是用制度去管理岗位，用绩效去考核人，情报系统的日常管理也不例外，不仅要有严格、人性化的管理制度，更要调动全员参与的积极性。企业情报全员参与绩效管理制度订立的基本原则是：促
9、进企业内部情报体系逐渐健全、情报作用的日渐凸现进而促进企业长远发展，主要体现效率优先、兼顾公平，促进全员参与的积极性的可持续发展原则。2.1 广征情报需求，设立情报的搜集要点原则：明确企业内部各阶层的情报需求，充分调动企业内部员工参与情报积极性，明确情报部门情报采集点、服务对象。具体实施流程：1） 情报部信息员以月度（季度）为周期，月（季）初以邮件或面谈的方式拜访各高层管理者（或其助理） ，了解并掌握各类情报需求。2） 情报部信息员以月度（季度）为周期，以邮件或电子通讯方式，向公司相关职能人员邀请本阶段情报需求。 （此处实施要点与下四/1/4）中情报共享同步完成）3） 情报部信息员对接收的情报
10、需求进行分类汇总，并拟定情报需求表。4） 情报部经理对情报需求表进行核稿。5） 经情报部经理核稿后由情报需求者所在部门的职能高管（如销售总监、技术总监等）对情报需求表进行签发。月度情报需求表格式如下：注：上表中的“时效性需求”是根据情报需求用户提出情报需求时的界定。 6） 签发后的情报需求表由情报部信息员在相关职能部门进行派发，调动全员参与。2.2 情报管理 原则： 各部门员工通过多种渠道获取的情报都要汇总到情报部，由情报部门统一管理。 具体实施： 情报部相关职责人员采集、收发并管理多种信息来源的情报资料。 1）公开媒体，行业专业网站等公开性信息； 2）企业内部长期积累形成的数据文件及其它有价
11、值的情报资料； 3）企业内部人员反馈的各种情报资料。2.2.1 一事一报企业内部人员在日常工作中，获知的情报信息（与需求表对标或需求表之外的重大情报）需要以一事一报的形式告知情报部。2.2.2 情报贡献记录 企业内部人员通过各种方式提供的情报信息资料由情报部接收的，设立记录单。汇总到年度情报汇总表中，与情报贡献率考核挂钩。记录单格式如下: xxxx 公司情报记录单公司情报记录单 xxxx 公司情报需求表公司情报需求表签发 时效性要求拟稿人核稿人文稿标题1、2、3、日期正文1、2、3、汇报人部门日期记录内容情报部经理批示公司领导批示记录人2.3 情报等级评定原则: 充分体现个人的情报价值，使情报
12、回馈更明确，促进积极性及考核标准。注：情报回馈内容不仅仅限于情报需求表中的要求，根据本阶段各情报参与者获得的信息为准。考核尺度如下：1）属于情报需求表里的内容，主要以以下几个指标进行情报的考核评定：a.情报的质量程度；b.相应等级的情报提供内容的完整程度；c.相应等级的情报获取的及时性；d.相应等级情报的真实性程度2) 属于相关人员在工作范围内主观获取的情报，也就是不在需求表之内的，以以下指标进行考核评定：a.所提供情报的时效性；b.所提供情报的质量； c.所提供情报的重要性；d.所提供情报的真实性；注：以上情报考核评定中，各参评因素的评定方法要与行业特性、市场变化等因素结合，由各企业相关评定
13、人员灵活掌握。3) 企业内部人员提供的情报信息根据以上因素评定的结果分成以下四级纳入不同的情报资料中： 以下情报资料级别由高到低： 一级资料：精要情报 递交：总经理 二级资料: 情报特刊 递交：主管副总及相应级别人员 三级资料：情报专刊 递交：相关职能部部长、经理 四级资料：信息简报 递交：公司相应职能部门，有需要的员工等这四级情报资料的界定方法如下：简报简报：行业中与各职能部门对口的各种公开性资料、参考文献等。专刊专刊：以简报为基础的、与各部门对口的，经过整理分析带有评论文字的资料、半公开或秘密的原始情报资料等。特刊特刊：与行业发展、市场动态或相应的财务、生产、上游供应、下游客户等关系重大的
14、、经过缜密分析的理性报告及对相关领导意义重大的原始性情报资料。精要情报：精要情报：与行业发展各方面相关的具有宏观性、全局性经过缜密分析的精简化、条理清楚的理性分析及原始情报。以上不同级别的资料纳入编制由情报部信息员拟定，由情报部长审核。注：以上不同等级情报的资料汇编中，需在相应资料后边附上原始信息并注明提供者。4) 编制年度情报纳入汇总表年度情报纳入汇总表是对情报提供者情报贡献考核的重要依据。格式如下：情报标题情报来源录用情况情报出处注注：1、情报来源是指由公司哪个部门或人员提供，不是指原始情报来源。2、录用情况是指情报部接收到的情报分别录用在专刊、特刊、精要情报的 哪一个等级。3、情报出处是情报提供者的情报运作关系，也就是单条情报的原始来源。 （此 点需根据不同企业的具体情况试行）2.4 情报成果共享原则：明确情报共享机制，体现情报价值，促进情报循环和全员参与积极性。2.4.1 职能部门的情报成果共享根据共享情报的特点
