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1、破解中小企业信息化谜局宋乐永( 计算机世界报社)摘要：通过对中小企业信息化市场的调查，作者认为中小企业市场貌似庞大无边，实则不然。现实的买家主要是已经度过创业期的、年营业额在1 亿元以上的、外向型三资企业及民营企业，而成千上万的“蚂蚁型”企业对信息化的需求还很有限。除中小企业自身认识和需求不足外，中小企业市场难以“引爆”的根源在于不少I T企业用个性化手段提供l T 公共服务，好比向饥肠辘辘的穷人推销星级酒店。关键字：中小企业信息化潜规则一、中小企妲信息化市场概述按照中小企业促进法的规定，凡年销售额在3 亿元以下或职工人数在2 0 0 0 人以下的工业企业都属于中小企业，其中年销售额在3 0
2、0 0 万元以下或者职工人数3 0 0 人以下的工业企业属于小企业。截止2 0 0 3 年底，到工商部门注册的中小企业超过3 6 0 万家。中小企业市场貌似庞大无边，究竟哪些企业才是现实的市场? 与大企业相比，中小企业有哪些显著不同的内在规律性? I T 企业如何“引爆”中小企业市场?为深入调查中小企业信息化的现状，2 0 0 5 年3 月计算机世界报社派出资深记者调查采访了长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区的3 0 多家企业。调查发现，整个中小企业市场的I T 需求正在快速攀升，但中小企业对I T 的需求有着明显的层次性：对I T 需求最活跃的企业群是已经度过创业期的、年营业额在1 亿元以上
3、的、外向型三资企业及民营企业，成千上万的“蚂蚁型”企业对信息化的需求还很有限。计世资讯( C C WR e s e a r c h ) 预测，2 0 0 5 年中小企业I T 市场规模将达到1 1 2 9 8 亿元，较2 0 0 4年增长1 9 5 ，I T 采购的主体是中型企业。如果把中小企业信息化划分为四个阶段：前信息化阶段、有零星需求的阶段、硬件基础设施建设阶段和软件基础设施建设阶段，那么目前，2 7 9 0 万家个体工商户和年营业额在1 0 0 0 万元以下的微小型企业基本还处于前信息化阶段。它们对信息化的需求非常有限，不外乎买几台电脑上网、收发电子邮件等。在山东省青州市南部有一条俗称
4、“南遛儿”的山谷，2 0 多公里长的山谷内有5 0 多家山楂饼生产企业，但只有永兴果品厂、宏福果品厂、红旗食品有限公司等不足1 5 家企业建立了网页，极个别买了计算机的企业则主要用来“挖地雷”。当笔者以客商身份电话采访宏福果品厂时，老板李延福不在家，老板娘说：“俺家里( 我丈夫编者注) 不在家，咱家里( 厂内编者注) 也没有计算机，你还是发传真吧! ”据介绍，宏福果品厂没有一台计算机，老板娘也没见过计算机，网页是中国山楂网帮助建的。年营业额在1 0 0 0 万元3 0 0 0 万元之间的小企业已经产生了零星的信息化需求，如财务软件、二2 2 4维C A D 软件等，极个别企业甚至有了上简单E
5、R P 的想法，基本处于单机应用阶段。浙江余姚的民营经济极其活跃，也是全国有名的模具城，年产值在5 0 0 万元以上的企业有1 0 0 0 多家，5 0 0 万元以下的企业有一万多家。这些企业中上了E R P 的只有7 0 多家，其中有3 0 多家只用了E R P 系统的一到两个模块。小企业由于其在产业链中的地位，当前的信息化建设还以跟进为主，多表现为简单的普及型应用，暂时还不能成为行业信息化建设的主导力量。绝大多数中型企业( 即年营业额在3 0 0 0 万元3 亿元之间的工业企业) 以及部分小企业已经处于硬件基础设施建设阶段，系统应用基本处于单机应用和基础网络应用阶段。中型企业信息化建设在企
6、业求强求大的内在动力趋动下渐人佳境，I T 投资高速增长，呈现硬件、软件投入双活跃态势。在计算机世界报社调查的3 0 多家企业中有2 1 家属于年营业额在5 0 0 0 万元以上的中型企业，其中有1 4 家已经实施了E R P ，但多数只用了两三个模块。它们的硬件需求也非常旺盛，有6 家企业2 0 0 5 年I T 投资预算在1 0 0 万元以上，最多的达到1 0 0 0 万元，最少的只有1 0 万元。但中型企业也不是铁板一块，对I T 需求最活跃的企业群是已经度过创业期的年营业额1 亿元以上的外向型三资企业及民营企业。换句话说，这些企业才是当前l T 市场上最现实的买家。年营业额在1 亿元以
7、上的外向型三资企业及民营企业E R P 市场的高度活跃主要源于两个因素：一是随着中国进入W T O 后过渡期，外企大量登陆中国，外向型企业所面临的市场竞争空前激烈；二是此类企业的C E 0 、C I O 等多数有在外企工作的经历，对信息化有前瞻性认识。需要特别说明的是，长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区是当前中小企业最活跃的区域，而被调查的中小企业又是当地信息化的佼佼者；“矬子”里拔出的“将军”的信息化水平尚且如此，广大中西部地区普通中小企业的信息化水平就可想而知了。不过令人欣喜的是，不论在西北边陲还是东南沿海，也不论在繁华都市还是内陆小县城，几乎每个地区都能发现一两个信息化明星，黑龙江蓝艺地
8、毯集团就是一例。蓝艺地毯集团地处偏僻的黑龙江省木兰县，既没有铁路也没有高速公路，直到2 0 0 4 年才修通柏油路，走出县城两三公里就是一望无际的荒野。一个在如此偏僻小镇的地毯企业，却通过电子商务把地毯卖到了美国、俄罗斯、阿联酋、澳大利亚等5 0 多个国家和地区，2 0 0 4 年底实现销售收入1 4 亿元。蓝艺集团总经理孙宝库初中未毕业，1 9 9 7 年却与一家软件公司合作开发出了业内第一套地毯设计系统，结束了手工设计地毯的时代。目前蓝艺地毯集团已经实现从网上接订单到设计、生产、销售的全流程信息化。二、中小企业信息化的四个“潜规则”不论处于前信息化阶段，还是已经进入软件基础设施建设阶段，与
9、大企业相比，中小企业信息化有着显著不同的内在规律性。概括地说，中小企业信息化的“潜规则”主要表现在以下几个方面。1 企业的I T 需求和对信息化的认识，双重制约着中小企业信息化的推进。缺钱缺人是中小企业的客观现实，但缺钱缺人不是制约信息化的核心要素，关键还是企业I T 需求和对信息化的认识。中小企业对信息化普遍的看法是“传统的方式很土，但能赚钱；信息化虽然时尚，未必能赚钱”。宝供公司是物流业的信息化先锋，在市场上却经常输给一些土得掉渣儿的物流公司。有的物流公司一部电话、几辆汽车就到市场上揽活，报价比宝供低1 3 还多。这类企业虽然能赚点儿小钱，却难以长大，因2 2 5为无法提供稳定可靠的产品和
10、服务。其实，不少企业心里也明白信息化的重要性，但行动上却不愿意投资信息化。为什么要“自甘落后”呢? 首先，小企业对信息化的需求有限，有多少客户、多少产品、多少工人，老板的脑子内一清二楚，根本不需要用E R P 管理。当企业发展到一定规模，老板发现用脑子已经管不过来的时候，信息化就成了水到渠成的选择。从这个层面看，个体工商户和年营业额在1 0 0 0 万元以下的微小型企业不论现在还是未来，其I T 需求都不会很大。其次，信息化能带来竞争优势，但不能立刻带来订单。花1 0 0万元买一套新生产设备，能立刻提升产品质量，从而打开市场；但买一台服务器绝不会马上带来订单，因而挣扎在生存线上的企业更青睐于购
11、买设备。不少中小企业对信息化的认识还很浅薄、片面，有的甚至惧怕信息化。填写调查问卷时，不止一位C I O 咨询记者什么是C A P P ( 计算机辅助工艺规程设计系统) 、什么是P D M ( 产品数据管理系统) 以及有什么用处等。当记者劝说一位服装代工企业老板推进信息化时，该老板严肃地说：“绝对不能信息化，否则他们骗了我，我都不知道。”该老板只有小学文化，读报纸还经常遇到生字，平时听下属汇报前先看下属五分钟。“看他们五分钟，我就知道他们是不是在骗我；如果把所有数据输入计算机，怎么骗我都不会知道! ”2 当前不少I T 企业缺乏给中小企业提供I T 公共服务的产品和手段，也就是用个性化手段提供
12、I T 公共服务。由于不少I T 企业提供给中小企业的产品和服务仅仅是给大企业提供的个性化产品和服务的“微缩版”，造成中小企业整体市场尤其小企业市场难以马上“井喷”。金宏公司是一家服装代工企业，年营业额为9 0 0 万元，老板张永林希望上几个E R P 模块，尽管某I T 公司每个模块的报价只有一两万元，张永林还是觉得无法接受，因为金宏公司2 0 0 5 年的I T 预算只有3 万元，其中两万元用于软件采购。考虑再三，张永林觉得还是选择A S P 平台服务更合适。与此同时，一些征战中小企业市场的I T 企业也觉得苦不堪言。辛辛苦苦拿下一根“硬骨头”，吃到嘴里却发现是根“鸡肋”。中小企业本身的流
13、程就不规范，又有各种各样的个性化需求，因而软件实施成本居高不下；系统上线后，还需要I T 厂商提供持续不断的服务，但中小企业的价格承受能力却极其有限，不少企业花二三十万元就上一套E R P 。记者随机抽查了1 5 家被采访企业，只有4 家企业建立了严格意义上的信息中心，多数企业虽然声称拥有专门负责信息化建设的部门，但仅仅是一两个人挂靠在科技部、办公室等部门，还有三家企业干脆没有专门的I T 人员，这表明不论现在还是将来中小企业都需要提供“保姆式”服务。产生这种现象的根源在于，用个性化服务手段提供I T 公共服务。工业经济早期阶段，企业拥有自己的电厂、自来水厂等；后来，随着专业化和技术的提高，供
14、应水、电、气等成了公共服务。今天，类似的转变正发生在I T 领域，但不少I T 企业却没有建立提供公共服务的“变电站”和“输电线”。中小企业尤其小企业需要的不是像大企业那样一对一的上门服务，而是I T 公共服务，即在公共的互联网平台上提供I T 服务，就像自来水、电、煤气一样，打开开关就能用。3 中小企业在产业链中的地位、在市场竞争中的地位及其发展战略等，决定了中小企业信息化以跟进为主，I T 产品选择更趋向于满足当前利益；与之相对应的是，上游大企业对中小企业信息化的拉动作用明显。与大企业相比，中小企业信息化带有明显的“被迫”色彩。“被迫”有两层含义：一是被市场所迫。2 0 世纪9 0 年代初
15、，浙江省象山县的服装代工企业生产一条裤子能赚七八元，现在才赚七八毛，稍有不慎就可能亏本；而品牌企业贴上标签，在商场内一挂就能赚七八美元。残酷的市场竞争迫2 2 6使中小企业加快信息化步伐。二是被客户所迫，摩托罗拉、沃尔玛、海尔等知名企业对供应商有严格的考植体系考核的重要内容之一是信息化能力。北京兆维科技交换设备制造分公司是摩托罗拉的供应商，信息化能力在章托罗拉的考核表中占l o 分第一年北京兆维科技交换设备制造分公司仅得了2 分从此该公司下大力气推进信息化。客观地说目前大企业已经对中小企业信息化产生强劲的拉动作用，一家高信息化水平的大企业周围，也往往有一群高水平的中小企业，叵之亦然。企业信息化
16、战略可以分为防御型战略、进攻型战略、前摄型战略和未来型战略。研究发现，大企业尤其是跨国公司采取的往往是前摄型战略和未来型战略，不仅可以减少企业对未来竞争的焦虑还能为企业了解未来市场竞争中的潜规则、运营模式的变化提供方向；而中小企业往往采取防御型战略，主要目的是加强企业的竞争能力提高现有运作效率，降低成本等。墨2 5 7 数据柬豫：C C WR e s e a r c h2 0 0 4 I中小企业信息化的战略决定了其对】T 产品的选择更注重实用、操作简单等，对系统的可扩展性等往往关注不足。调查期间，笔者听到的最多的一句话是“S A P 太完美了l ”言外之意是S A P 的E R P系统由于太完美而小适合中小企业，因而在宁披地区，金蝶和用友公司格外火爆。对中小企业米说，最好1 T 产品也能像宜家公司的家具一样实现模块化、组件化企业根据现实需求不断谓整。三、引辉中小企业信启化市场的“密钥”一个国家经济实力和国际竞争力既取央于其所拥有的太企业的数量和实力，同样也取决于中小企业的素质。十五”时期能否以科学发展观为指导，把中小企业发展摆
