《商务部百货店分级规范132743439》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务部百货店分级规范132743439（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、百货店分级规范百货店分级规范一级指标一级指标 （在总分中所占比重）（在总分中所占比重）二级指标二级指标 （在一级指标中所占比重）（在一级指标中所占比重）指标说明指标说明备注备注15000 平方米以上 100 分 10000-15000 平方米 80 分一、经营规模一、经营规模 5%1.营业面积营业面积 100%6000-10000 平方米 60 分 经营规模从一定程度上体现了百货店业态的发 展水平，但是权重设置过高会导致企业单纯追 求规模。10 亿以上 100 分5-10 亿 80 分2.营业额营业额 40%1-5 亿以下 60 分5% 以上 100 分3%-5% 80 分3.销售利润率销售利
2、润率 30%3%以下 60 分4%以下 100 分 4%-6% 80 分二、财务指标二、财务指标 10%4.销售费用率销售费用率 30%6%-9% 60 分财务指标反映经营效益情况，三项指标最能反 映企业的综合经营能力，最低指标设计为多数 百货店都能达到的水平。国际、国内品牌商品占 90%以上 100 分80-90% 80 分三、商品结构三、商品结构 5%5.品牌商品品牌商品 100%80%以下 60 分用品牌比例最能反映百货店的经营定位。20 立方米/每小时 以上 100 分15-20 立方米/每小时 80 分 6.空气流量空气流量 15%15 立方米/每小时 以下 60 分四、经营环境四、
3、经营环境 15%7.休息场所休息场所 15%70 平方米以上 100 分经营环境是反映目前百货店竞争力的重要因素， 体现出消费者购物的舒适性和便利性。50-70 平方米 80 分30-50 平方米 60 分可用信用卡结算的 100 分8.收款台收款台 15%不可用信用卡结算的 0 分实现无触摸、无障碍的 100 分9.卫生间卫生间 35%实现无触摸或无障碍中之一的 60 分可用手语和英语同顾客交流的 100 分10.服务台服务台 20%可用英语同顾客交流的 80 分通过 ISO9000 认证的 100 分11.系列认证系列认证 35%未通过 ISO9000 的 0 分 实行先行赔付承诺制度和无
4、障碍退货制度的 100 分12.赔付、退货制度赔付、退货制度 20%否则 0 分机构设置科学、合理，各项制度健全有效 100 分13.制度化管理制度化管理 25%否则 0 分有明确的年度营销规划、人力资源规划 100 分五、经营管理五、经营管理 15%14.发展规划发展规划 20%无 0 分这些制度的设计是提升现代百货店经营管理水 平的需要。各项制度包括商品质量管理、退换 货、经营环境管理、服务规范管理、人员培训 管理、考核管理等制度。能够提供 5 种以上附加服务的 100 分三种以上的 80 分 15.附加服务附加服务 60%一种以上的 60 分 能够及时向消费者提供最新商品信息、商品价格变
5、动 信息和促销活动信息的 100 分六、服务六、服务 20%16.信息服务信息服务 40%否则 0 分附加服务含：礼品包装、商品邮寄、广播服务、 退换货、为残障人士提供服务、专业咨询和特 殊商品回访等。服务是百货店评级的重要内容， 服务创新是百货店发展的必然趋势，引导百货 店价值竞争。17.消费者满意度消费者满意度 50%满分 100 分，满意度为百分之多少就记多少分18.供应商满意度供应商满意度 20%满分 100 分，满意度为百分之多少就记多少分七、诚信七、诚信 20%19.员工满意度员工满意度 30%满分 100 分，满意度为百分之多少就记多少分有助于构建和谐的商业氛围，引导企业诚信经
6、营。全体员工都接受过培训的，则为 100 分；20.员工培训员工培训 30%有百分之多少的员工接受培训就得多少分接受过三次以上培训的 100 分21.领导培训领导培训 20%接受一次以上的 50 分组织机构健全 100 分22.组织建设组织建设 25%否则 0 分有鲜明的鲜明企业文化、团队建设持续稳定 100 分八、企业文化八、企业文化 5%23.团队建设团队建设 25%否则 0 分 企业文化是企业发展的基础，体现企业差异化 经营的特征。建有或在建自己的局域网，对商场的经营活动和商户 的管理实现数字化并建有完备的信息系统 100 分24.内部管理内部管理 35%否则 0 分 由自有物流配送中心
7、（建立了物流配送管理系统和客 户管理系统）或专业第三方物流进行配送的 100 分25.物流信息系统建设物流信息系统建设 40%否则 0 分已开展电子商务的 100 分九、信息化九、信息化 5%26.电子商务电子商务 25%否则 0 分信息化和电子商务是百货店未来经营和竞争的 基础，其发展水平是反映百货店现代化水平的 重要指标。信息系统包括：OA 系统、人力资 源系统、财务管理系统、MIS 系统、POS 系统、 物价管理系统、客户管理系统等。说明：说明：1.分级是在达标基础上进行。按得分将达标百货店划分为金鼎级、银鼎级、铜鼎级三级。分级是在达标基础上进行。按得分将达标百货店划分为金鼎级、银鼎级、铜鼎级三级。 2.总分为总分为 100 分，得分分，得分 91-100 分的为金鼎级；分的为金鼎级；71-90 分为银鼎级；分为银鼎级；60-70 分为铜鼎级。分为铜鼎级。 3.计分方法，总得分计分方法，总得分=(每项得分每项得分*二级指标比重二级指标比重*所在一级指标比重所在一级指标比重)。
