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1、对外经济贸易大学硕士学位论文企业组织结构变革过程中沟通机制构建研究姓名：李子青申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：马春光20080301I摘 要 摘 要 随着经济和社会的发展，尤其是信息经济时代的来临，信息在命令的执行和决策的制定过程中发挥了越来越关键的作用。因此，如何通过有效的沟通促进信息的交流逐渐引起了企业管理研究专家和企业管理人士的重视，以管理沟通为课题的研究取得了突破性的进展。国外的研究证明，提高组织的沟通能力，能增加员工满意度及组织承诺，直接提高企业的生产力，从而使企业获得较高的绩效水平和竞争能力。 然而，目前对管理沟通的研究主要集中在沟通方式和沟通类型上，缺少系统的阐释沟通机
2、制构建的方法。本文采用理论与案例相结合的方法，选取企业结构变革为背景，通过综述前人相关研究形成理论框架，分析在结构变革期间如何构建沟通机制，以及沟通机制如何发挥作用以协调内外部复杂变动的各个要素，从而保障变革的顺利进行。 笔者以福建大华集团有限公司结构变革管理实践为案例，通过剖析其在沟通机制方面的突破和不足之处，探求应对措施及改进意见。研究表明，基于沟通机制构建方法和意义的探索对于那些长期以来忽视沟通作用的中国企业来说，更具有理论指导意义和参考价值。 关键词：沟通机制，管理沟通，组织结构变革 IIAbstract With the development of economy and soci
3、ety, especially stepping into the era of information economy, information plays a more and more critical role in the order execution and decision making process. So, a great deal of attention has been paid by researchers and managers on the issue that how to take use of effective communication in or
4、der to facilitate information exchange; researches on the field of management communication have got a lot of breakthroughs. Various studies at abroad proved that the uplift of the organizations communication competence would promote the employees satisfaction and their commitment to the organizatio
5、n, which would improve the productive capacities of enterprise directly, and then would help to reach relatively high level of business performance. However, until now, researches on management communication have focused on the modes and categories of communication, and neglected to expound the meth
6、od of the construction of communication mechanism. This paper will use theoretical method and also case analysis; choose structural changes as the background and predecessors related documents as theoretical basis; then try to analyze how to construct communication mechanism and how the mechanism he
7、lps to guarantee the smooth going of structural changes by coordinating all the complicated and dynamic elements inside and outside the company. In the last part of the paper, the case of the Fujian Quanzhou DaHua Group Co. Ltd is used to analyze the breakthroughs and shortcomings in its communicati
8、on mechanism. The author tries to find out solutions and pose suggestions to its problems. Through the systematic analysis on the case of Fujian Quanzhou DaHua Group Co, this current research has again approved that studies on the method and significance of the construction of communication mechanis
9、m are of great value and give more guidance to those Chinese companies which have neglected communication for a long time. Keywords： Communication Mechanism, Management Communication, Organizations Structural Changes 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其
10、他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 特此声明特此声明 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、
11、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它
12、手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 导师签名：导师签名： 年年 月月 日日 1第 1 章 相关管理理论综述 第 1 章 相关管理理论综述 1.1 企业组织结构变革理论 1.1.1 组织结构理论 对于组织结构，国内外许多学者都尝试对其进行定义，其中具有代表性的观点包括： 查尔德（Child，1984）认为组织结构反映在组织图上，组织图是对一
13、个组织基本活动和过程的可视描述1，组织结构有三个要素：第一是组织结构决定了正式报告关系，包括层级和管理者的管理跨度；第二是由个体如何组合成部门，再由部门到组织，均由组织结构来确定；第三是组织结构包含了一套系统，以保证跨部门的有效沟通、合作与整合。在此基础上，兰森（Ranson，1984）进一步认为组织结构的这三个要素包含于组织过程的横纵两个方面。前两个要素是组织结构性框架，属于组织图上的纵向层级内容，第三个要素则是关于组织成员之间的横向的相互作用2。 罗宾斯（Robbins，1987）认为组织结构是对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 达夫特（Daft，1978）认为组织纵向层级内容正式
14、的报告关系，即层级数与管理者的管理幅度；组织过程，即个体如何组合成部门，部门如何组合成组织；组织横向内容各个部门的相互有效沟通、协调、合作、整合，构成整体系统3。 国内学者在此方面的研究较少，其中邓荣霖、罗锐韧（1992）认为：组织结构就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。 而对于现代企业组织结构，美国著名管理学家钱德勒则提出了其构建的四大原则：一是集权和分权相结合的原则。即企业应当将必要的权力保留在总部，一般的权力则尽量下放，使决策效率和经营效率相互兼顾，加强企业的灵活性1 John Child，Organiz
15、ation，Harper 各部门之间无上下级关系，有利于相互配合、协调。缺点有：对人员的素质要求较高，难以统一管理等。 1.2 沟通理论 1.2.1 沟通的定义和过程 纵观种种关于沟通的定义，概括来说有以下几种类型： （1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享； （2）交流说：强调沟通是有来有往的双向活动； （3）影响说：强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为； （4）符号说：强调沟通是符号（或信息）的流动等。 管理学者对沟通的定义最具代表性的主要包括： 美国学者菲利普R哈里斯（Harris，1979）认为，沟通是一个循环的相互影响过程，这个过程包括信息发出者、接收者和信息本身。9 中国学者
16、苏勇（1999）在其编著的管理沟通中，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获9 苏勇、罗殿军，管理沟通，上海：复旦大学出版社，1999，第 58-59 页。 8取理解的过程。 ” 美国学者桑德拉黑贝尔斯和里查德威沃尔（2003）在其最新的有效沟通一书中，对于沟通的定义比较全面和具有代表性，沟通在该书中被定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。 ” 专家们对于沟通过程有较为一致的看法。沟通过程中有两个主体：信息源（发送者）和接受者。信息要被传递，首先要将编码转化为信号形式，然后通过媒体物（通道）传送至接受者，由接受者将受到的信息通过解码转译回
