辽宁发电有限公司员工培训效果评估

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1、辽宁发电有限公司员工培训效果评估辽宁发电有限公司员工培训效果评估3 辽宁发电有限公司员工培训效果评估现状分析 3.1 辽宁发电有限公司培训工作概况 根据中电投集团公司及东北公司开展培训工作的总体要求，辽宁发电有限公司每一 年都对职工培训工作进行全面的计划，并认真组织实施，力求保证培训工作顺利展开， 使培训工作成为企业改革、发展、稳定的要素。为落实职工培训计划，确保培训效果， 辽宁发电有限公司以努力提升职工队伍的综合素质为总体目标，围绕班组建设、岗位培 训、专业知识培训、反事故演习、专业技能培训、党课教育、学历教育、干部培训、管 理人员基础知识培训以及上级部门组织的各种专项培训等几个方面开展职工

2、培训工作。 公司每年的培训率都能够达到 100%，即保证人人参加培训，人人参与培训。 辽宁发电有限公司培训工作的归口部门是人事劳动部与培训事务部。其中人事劳动 部负责公司培训工作的整体计划安排、组织领导，根据公司发展规划编制员工教育培训 规划、计划及实施办法，并对其实施情况进行监督和检查;设立培训事务部负责公司内 部培训、职业技术常规培训、专业技术人员培训、上岗及转岗培训的具体实施工作。 培训工作主要围绕以下几个环节展开: (l)培训调研 通过问卷调查和意见征求的方式进行全体员工的培训调研，了解员工最想培训的内 容、最想培训的方式、最想培训的地点、最想培训的时间，并结合东北公司下达的培训 大纲

3、进行综合。 (2)制定培训计划 通过调研，结合上级要求、公司实际情况，制定出详细的培训计划书，经过公司领 导班子联席会议讨论通过，正式颁布。全年的培训工作按照培训计划进行。 (3)登记制度 公司对于每次开展的培训工作，都建立了登记制度。内容包括培训部门、培训类别、 培训人数、培训时间、培训地点、培训内容、培训师资等情况。 (4)培训台帐 每次培训，及时完善培训日志和培训台帐。包括培训内容、时间、地点，培训人员 情况，授课老师情况，培训学员完成课时情况，出勤情况，学习总结情况等。 (5)个人培训档案 对于参加公司培训的员工，全部建立个人培训档案。 (6)培训费用的管理 每年年初财务预算出本年度的

4、培训费用总额，按照培训的类别，将培训费用总额分 成若干部分。每一笔培训费用的发生，公司都有严格的登记与审批制度。 3.2 辽宁发电有限公司培训效果评估现状 辽宁发电有限公司员工培训效果评估主要有以下几种情况:(l)公司内部培训， 即由人事劳动部组织、培训事务部实施培动!1 的项目，由人事劳动部负责培训项目的评估 工作，撰写评估报告;(2)外委培训，即由专业培训机构或高校实施的培训项目，由 外包机构对于培训结果进行分析，并提供评估报告，人事劳动部负责对报告进行分析与 检查;(3)每年末，辽宁发电有限公司均会针对本年的培训情况进行分析总结，具体 内容包括各种培训项目计划完成情况、培训基础工作完成情

5、况、培训经费使用情况、该 年度培训项目存在的问题以及改善措施。 3.3 辽宁发电有限公司员工培训效果评估存在问题及原因分析 辽宁发电有限公司目前尚未建立起完善的培训效果评估体系，在培训效果评估过程中，主要存在以下问题: (l)缺乏完整的培训体系 辽宁发电有限公司的员工培训工作仅限于对培训预算的分解与实施，没有形成集培 训需求分析、培训计划制定、培训项目实施以及培训效果评估于一体的完整的培公 11 体系，培训工作整体比较被动。每年的培训项目结束后，都会有一部分员工觉得培训过于频繁， 而另一部分员工则抱怨工作中缺少必要的培训，从而导致培公 11 效果低卞，培训资本的收 益率较低。缺乏完整的培训体系

6、是辽宁发电有限公司培训工作中存在的比较突出的问 题。 (2)培训效果的评估停留在初级层面和水平上 辽宁发电有限公司现行的评估层次仅停留在初级层面上，只是在培训结束时调查一 下学员的反应，没有对培训内容掌握程度的考核，更缺乏培训后效果的跟踪调查。 (3)培训效果评估方法单一 辽宁发电有限公司培训效果评估的主要方式为总结报告，即每次培训项目结束后即 由相关人员撰写培训总结报告，内容包括培训的落实情况、培训效果、培训分析(包括 优点与存在的问题)、整改措施等。这种评估方法操作起来比较简单，可以对培训中出 现的问题进行记录分析，但是主观性较强，不能对培训效果进行量化，也不便于不同培 训项目之间的比较。

7、 (4)缺乏对培训评估效果的反馈 培训评估的目的并不是为了证明培训项目的好坏，而是为改进培训项目提供依据， 、最终实现企业价值的提升。因此培训评估的结果反馈是非常重要的，从一定意义上讲， 没有反馈，培训评估也就失去了意义。但是，辽宁发电有限公司的培训评估总结报告仅 仅是培训项目的一个必要流程，培训项目结束后即归档，评估部门没有对培训结果进行 必要的分析和反馈，也没有将培训结果与员工奖惩机制联系在一起，出现了“参加与不 参加一个样，学好学弄一个样”的现象，没有发挥培训效果评估结果对培训项目改进的 指导和促进作用。 ” 笔者认为，造成辽宁发电有限公司培训效果评估以上问题的原因主要有以下几个方 面:

8、 (l)管理层对培训效果评估工作缺乏重视 目前辽宁发电有限公司培训效果评估工作的管理模式以计划导向为主。即根据上级 部门的培训计划与下达的培训预算，由公司人事劳动部或培训事务部根据各分厂、部室 制订的培训计划制订公司全年培训计划，并根据各自的实际情况开展各项培训任务(包 括常规培训、岗位适应性培训、学历教育以及上级部门下达的指令性培训)的落实与实 施，年终由上级部门按照教育培训考核细则进行检查考核。在这种管理模式下，企业管 理层所关心的重点是企业每年的培训预算与计划是否符合上级要求，而对培训项目能否 真正提高员工素质与企业绩效不予考虑。这就导致了每年员工参加完培训后，管理层即 认为培训任务已经

9、完成，对培训效果不再进行跟踪、评估，或是即使对培训效果进行了 评估，也只是流于形式，没有进一步对评估结果进行挖掘与分析。 (2)培训效果评估工作缺乏管理上的保障 对培训效果进行科学评估是一项全面而复杂的工作，评估工作贯彻培训项目的始 终，因此培训效果评估工作的顺利开展需要企业管理制度上的保障。 辽宁发电有限公司培训工作的归口部门是人事劳动部与培训事务部。这两个部门分 别负责公司培训计划的制定与监督以及具体培训工作的实施工作，但是两个部门中并没 有与培训效果评估工作相应的管理制度与人员安排。造成培训效果评估工作的开展无章可循。 (3)缺乏科学的培训效果评估手段 现代员工培训效果评估技术处于快速发

10、展的阶段，新的评估方法、评估模型不断涌 现，而且越来越强调评估实践的模型化、多元化与综合化。先进的评估技术对培训评估 工作人员的专业水平也有了较高的要求。辽宁发电有限公司培训人员更多关注的是培训 内容的与时俱进，对培训效果评估技术的掌握程度处于比较低下的水平，致使企业无法 对培训项目的效果进行比较深入和系统评估。 (4)员工对评估工作的排斥性 评估本身不仅干扰组织正常工作，而且存在道德风险，因此人们在心理上不容易主 动接受。评估对组织正常工作的千扰是必然的，这对评估结果的有效性也是一个挑战， 在实际操作中只能尽可能地降低这种干扰。道德风险指评估的参与者出于个人利益或喜 好，会从个人主观判断出发

11、，不做出公正的判断，使得培训评估滩以有效的开展。比如: 培训的组织者对培训效果评估时会避免一些对自己不利的评估结果出现;评估人员对评 估对象的偏见也会造成评估的误差;一些非量化的标准也在不同程度上影响着评估结果 的真实性 r35， 。由于培训工作也是辽宁发电有限公司人力资源建设的一项衡量指标，其 评估结果直接关系到企业与员工的绩效考核，因此，为了避免培训工作评估结果出差， 培训管理人员不会选择更加客观的评估方法，从而制约了培训效果评估工作的顺利展 开。 4 辽宁发电有限公司员工培训效果评估体系的构建 4.1 辽宁发电有限公司员工培训效果评估体系设计思路与方法4.1.t 辽宁发电有限公司员工培训

12、效果评估流程设计 为了克服国内现有评估流程设计的缺陷，本文在借鉴国内外先进的培训效果评价流 程设计的基础上，结合辽宁发电有限公司的培训现状，设计该公司的培训效果评估流程 如图 4 一 1 所示，以对辽宁发电有限公司的培训效果评估各环节进行规范。 a.培训效果可行性分析 前己述及，培训效果评估作为一种投资，决策时应该遵守“成本一收益”原则，因此， 在进行培训效果评估之前，首先要进行培训效果的可行性分析，做到评估工作有的放矢。 培训效果可行性分析主要包括以下几个方面。 (1)明确评估目的 培训目的是判断培训项目是否达到目标的重要依据，评估工作始终是围绕培训目的 展开的。因此，在进行培训评估之前，首

13、先要明确评估目的。另一方面，培训效果评估目 的会直接影响到数据类型、收集方式以及评估方法的选择。根据评估目的的不同，培训效 果评估的形式可以分为非正式评估和正式评估。 非正式评估是指评估者依据自己的主观进行判断，而不是用事实和数字进行说明。 其最大优点是在于它能够在培训对象不知不觉的自然状态下对其进行观察，从而增强了信 息的真实性。正式评估往往具有详细的评估方案、 测量工具和评判标准。而当评估结论要 被企业高层管理者用来作为决策依据，或者为了向特定群体说明培训效果时，就需要进行 正式评估。 目前，辽宁发电有限公司采用培训总结报告的方式进行培训效果评估，这种方式没 有具体的评估目标和评估方法，属

14、于非正式评估。在日后的评估工作中，对于仅针对学员对待培训项目的态度、培训讲师培训课堂气氛等进行的评估工作，就可以采用非正式评估 的方法，以节省成本;而对于一些基于培训项目本身、有助于提高培训项目本身质量的评 估项目，则需要采用正式评估方式，确保培训工作健康顺利开展。实际操作中，也可以将 非正式评估方式与正式评估方式按照不同的评估目的结合起来使用。 (2)培训项目重要性分析 培训效果评估需要遵循“重要性”原则，对于首次发生的、受训员工超过一定规模、培 训经费较高、培训时间较长、培训内容将对受训组织业务产生较大影响或是评估结果将作 为培训项目改革依据等项目，需要高度重视培训效果的评估工作。相反地，

15、对于其他培训 目标不明确、培训规模较小且不经常发生、评估结果的价值不高等项目，进行培训效果评 估就不再必要。 辽宁发电有限公司每年的管理类项目约占培训总支出的 30%，生产技能类培训约占 培训总支出的 70%，因为安全高效的生产是发电企业的首要任务。由此可以看出，生产 技能类培训是辽宁发电有限公司的重点培训项目，花费时间长，而且投入资金巨大。因此，该类项目就应该作为辽宁发电有限公司培训效果评估的重点。 (3)评估成本分析 培训效果评估分法的选择、评估信息量的收集都会影响到评估成本的大小。在进行 培训效果评估之前，首先要权衡评估成本与评估收益之间的关系。只有当评估结果给企业 未来带来的收益大于由

16、此带来的人力、财物成本时，进行培训效果评估才是有价值的。实 际操作过程中，评估收益与成本往往很难量化，这时候就需要人为经验判断:对于评估目 的明确、比较重要的培训项目，一般可以认为评估收益大于评估成本;相反地，对于非正 式评估且不是很重要的培训项目，则可以认为评估成本大于评估收益。 如对一般的、由辽宁发电有限公司人事劳动部内部开展的管理类培训，由于其针对 性较强，对经营效益的影响不大，一般可以采用简易讨论或是考试的方法进行考核。如果 针对此类项目也花费大量人力、财力进行评估的话，就会浪费企业资源。而对于重要的、 由独立培训机构开展的培训项目，尤其是安全生产类培训，由于其对企业的正常生产运营 起到直接的影响，因此，需要在此类项目上投入较多的评估资源。 b.确定评估目标 通过评估可行性分析，确定培训评估可行后，就要进一步确定评估目标。在评估可 行性分析阶段，对评估目的的明确仅是一种主观认识，目的是为了确定评估方案实施与否。一旦确定需要进行培训效果评估，就需要进一步明确评估目标，以指导评估工作的开展。 不同的评估目标，评估方案的制定与具体实施方法都会不同。对于评估目标较高的培训项 目，