公共关系试题(按题型)

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1、公共关系试题公共关系试题( (按题型按题型) )名词解释1公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。2内部公关刊物是由社会组织统筹制作，主要提供给所属员工、相关客户和特定公众阅读的报纸杂志等信息载体。这种刊物是组织内部公关活动的主要形式之一，是有效地开展思想工作和宣传教育的基本阵地，同时也是企业文化的重要标志。3.知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。4.公共关系专题活动是一种常见的公关活动。它是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有

2、特定目的和内容的社会活动5.危机公共关系指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施1.公众公众是指因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、社会组织的总称。2.传播是社会组织利用各种媒介，与公众有目的、有计划地进行双向信息沟通的过程。3.组织形象组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知后形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。4.CIS 战略CIS 是一个系统工程。是英文 Corporate Identity Syst

3、em 的缩写，一般译为“企业识别系统”或者称为“企业形象战略” ；CI 是英文Corporate Identity 的缩写，直译为“企业识别” 、 “企业特征” 、“企业身份”等。在大多数场合 CI 都被译为“企业识别” 。5.潜在公众潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。1公共关系策划是组织对将要发生的公共关系活动进行超前规划和设计，以提供一套系统的有关组织公共关系的未来方案，这套方案是围绕组织实现某一公共关系目标或解决公共关系活动的具体行动措施。2知名度它是一个组织被公众欢迎知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对

4、社会公众影响的广度和深度。3矫正型公共关系 矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。其目的是转危为安，重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。4全员公关 全员 PR 是指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公共的要求，把日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员 PR 是组织全员 PR 是指组织工作取得成功的保证。5记者招待会记者招待会又称新闻发布会，是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。

5、它是传播信息、谋求新闻界对某一事件客观报道的行之有效的手段，也是社会组织搞好与新闻界关系的最重要方式之一。1.静态公共关系公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态。它包括原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。2.行动公众行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。3.公共关系咨询公司公共关系公司又称公共关系咨询或顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织4.企业文化企业文化是指在一

6、定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和5.组织形象设计组织形象设计是公关策划中的战略策划。具体来讲，组织形象设计就是组织根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织形象战略及具体塑造组织形象活动进行整体构思、谋划的运作过程。1建设性公共关系建设型公共关系是特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。2社会公益赞助赞助活动是社会组织通过资助一定的实物或者承担全部或部分费用，赞助兴办文化、体育、社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组

7、织影响，提高知名度和美誉度的公共关系活动形式。3即席发言即席发言也是一种广义的演讲，但它不同与那种事先有确定好的选题、经过精心准备的正规演讲，而是在无充分准备的情况下被邀请“讲几句话“。4内部公众内部公众即组织内部的成员群体。5社会组织社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间有明确分工和职责范围，还有一套工作制度。简答1、简述公共关系人员应该具备哪些意识，请适当说明。 （5 分） 塑造形象意识；服务公众意识； 协调沟通（沟通交流）意识；立足长远意识；创新审美意识等。2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？（5 分 ） 避开或利用重大节日。 说明：策划

8、的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则， 活动内容会被节日气氛所冲淡。 避开或利用国内外重大事件。 说明：的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。 不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。 3、列举 5 种公共关系危机产生的内部原因。 （5 分） 组织自身素质低下； 组织管理缺乏规范；组织决策

9、失误； 组织疏于传播沟通；组织公关行为失策；法制观念淡薄等。1、 简述公共关系与庸俗关系的区别 所谓庸俗关系，是一种不健康的、被扭曲的庸俗化的社会人际关系，也就是人们通常所讲的“走后门” 、 “拉关系”之类。 （1 分） 公共关系与庸俗关系有本质区别： （1）产生的基础不同； （2）本质和目的不同；（3）使用的手段和方式不同；（4）社会效果不同。 （每点各 1 分）2、 公关传播中的障碍如何克服？ 做好沟通前的准备；（0.5 分） 充分利用反馈技术；（0.5 分）重视传播气氛的影响；（1 分） 完善传播技巧；（1 分）社会环境障碍的克服；（1 分） 沟通因素障碍的克服。 （1 分）3、什么是社

10、会公益活动？简述现代企业社会公益活动的类型。 社会公益活动是企业或其他社会组织以无偿提供资金、物质进行帮助或支持的方式发起、组织、参与某一有广泛群众基础，同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。 （1 分）类型：赞助教育事业；赞助体育运动；赞助文化活动；赞助科研学术活动；赞助社会福利事业；赞助各种竞赛奖励活动；赞助环保事业；其他赞助活动。 （每点各 0.5 分） 1、公共关系与人际关系的区别与联系。 公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与发展。 （2 分） 公共关系与人际关系的区别：（1）目的不同。公共关系的目的是为组织在社会公众中树立良好的形象；人际

11、关系的目的是为个人结良缘、交朋友。 （1 分） （2）结构不同。公共关系的主客体仍然是两个集合体。人际关系则是个人与个人之间的关系。 （1 分） （3）沟通方法不同。公共关系尽管也需要人际沟通的手段，但它主要是运用大众传播和群体传播的技术和方法。 （1 分）2、公共关系策划应包括哪些工作步骤？ 设计主题， 分析公众， 选择媒介， 预算经费， 形成策划书。（每小点 1 分）3、简述企业如何处理与顾客的关系。 树立顾客至上的观念， 维护消费者权益， 加强与顾客沟通， 提高产品质量、改善服务质量， 正确处理顾客的意见和投诉。 （每小点 1 分）4、简述公关赞助活动应注意的原则。 选择赞助对象， 制定

12、赞助计划， 实施赞助方案， 检测赞助效果。5、简述公共关系危机管理的程序。 危机预防， 危机准备， 危机确认， 危机处理， 危机总结。（每小点 1 分）6握手顺序的基本规则如何。 主人应先伸手； 年长者应先伸手来； 身份高者应先伸手； 女士应先伸手； 迎接客人，主人应先伸手，送别客人，应由客人先伸手。 （每小点 1 分）1.简述公共关系专题活动的基本特点（1）针对性强 （2）感染力强 （3）不受时间限制（4）活动方式灵活 （5）弥补日常工作之不足2.危机产生的原因(1）思想因素 (2）能力因素 (3）物质因素(4）自然因素 (5）社会因素3.公关活动中的主要交际礼仪有哪些（1）握手握手是与他人

13、见面时常用的礼仪。.握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是-成不变的。握手时应避免-些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。（2）介绍介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型-正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意-些通行的原则：如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。（3）陪车陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而

14、主人应从左侧门上车。（4）服饰人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。4.简述开幕庆典的组织工作有哪些？(1）拟定邀请宾客名单 (2）安排庆典活动程序 (3）确定致词和剪彩人员 (4）做好活动接待工作 (5）组织来宾参观 (6）广泛征求意见5.简述建设企业文化的基本原则(1）目标原则 (2）共识原则 (3）一体原则 (4）卓越原则 (5）绩效原则 (6）亲密原则1.述公共关系人员的素质？所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质

15、，其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以优良的品德、实事求是公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落自信、开朗、有耐心、能宽容、沉着冷静、勇敢顽强、富有幽默感和开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。2.简述公共关系传播的基本方式？（1）个体自身传播 即个体内向交流。如自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等等。（2）人际传播 即个体与个体之间的传播与沟通。人际传播是人类最常见、最广泛的一种传播形式。（3）组织传播 即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。组织传播广泛，有纵向沟通、横向沟通、越级沟通等。（4）大众传播 即通过大

16、众传播媒介将信息传递给分散的公众，大众传播在公共关系传播中最为重要。3.简述组织形象的四种状态（1）高知名度、高美誉度处于这种状态下，说明组织社会形象、公共关系处于较好状态。 （2）高誉度、低知名度处于这种状态下，说明组织的公共关系具有良好的发展的发展基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度。 （3）低知名度、低美誉感处于这种状态下，表明公共关系的状况不佳，其公共关系工作甚至需要从零开始。首先应该完善自身，争取较高的美誉，而传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉以后，再大力做提高知名度的工作。 （4）低美誉度、高知名度处于这种状态下，表明组织的公共关系处于臭名远握手的恶劣境况，其公共关系工作应该是先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。4.