论扬子石化物流服务与竞争力

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1、扬子石化第二期扬子石化第二期 MBAMBA 课程进修班综合论文课程进修班综合论文论扬子石化物流服务与竞争力论扬子石化物流服务与竞争力作者： 单位： 学号：论扬子石化物流服务与竞争力内容摘要：随着中国加入 WTO 以后，中国经济飞速发展，中国企业面临的竞争压力越来越大，在 企业产品进入成熟期以后，产品的竞争更加激烈。如何提高企业的竞争力，通过物流服务 水平的提升，成为企业的一大课题。本文首先介绍了物流服务的实质及内涵，物流服务与 企业竞争力的关系及对于提升企业竞争力的价值。在此基础上分析了扬子石化物流服务的 现状，并对提升扬子石化物流服务水平的途径及步骤进行了探索。提出了扬子石化物流服 务平台建

2、立以后需注意的问题及持续保持扬子石化物流服务水平的途径。关键词：物流服务 企业竞争力目目 录录一、物流服务的实质、内涵及策略 1（一）物流服务的实质、内涵 1（二）物流服务的策略 1引入期 2成长期 2成熟期 2 衰退期 2二、物流服务与企业的竞争力 2（一）物流是企业竞争力的源泉 2（二）物流是企业的第三利润源 3（三）顾客的满意度是物流服务水平及企业竞争力的体现 3三、扬子石化物流的现状 4四、扬子石化物流服务水平提升的探索 5（一）扬子石化的物流战略 6（二）建立简洁的物流计划流程 6（三）建立快捷的信息系统平台 7五、扬子石化物流服务平台建立后需注意的问题及物流服务水平的确定步骤 8（

3、一）扬子石化物流服务平台建立后需注意的问题 8（二）扬子石化物流服务平台建立后物流服务水平的确定步骤 8论扬子石化物流服务与竞争力随着 20 世纪科学技术进步及中国经济的飞速发展，中国石化为提高其竞争力进行了一系列的改革，首先中国石化股份有限公司成功上市并成功收购部分分子上市公司，对各分子公司作为生产成本中心的改革逐步深入。作为总部统一控制管理的财务（资金流）改革已完成。作为总部统一控制管理的产品销售(商流)改革已完成。其它各项改革亦在加速稳步推进。作为生产企业的扬子石化随着中石化改革工作的推进，发生了工作中心的根本转移，重点工作就是：稳定生产运行，提高产品质量，降低生产成本，提供客户服务。扬

4、子石化作为生产稳定，产品质量可靠，产品进入成熟期的特大型国有企业，最大限度地满足顾客的需求，提升顾客服务水平成为企业竞争力的重要表现。作为顾客服务的主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键。因此在日益激烈的市场竞争中，如何提升和确定扬子石化的物流服务水平，确保企业长期的竞争优势，已成为我们面临的课题。一 物流服务的实质、内涵及策略物流服务的实质、内涵及策略（一）物流服务的实质、内涵（一）物流服务的实质、内涵任何企业的产出可以看成是价格、质量和服务的组合，客户服务包括从产品的可得率到售后服务等诸多因素，而作为客户服务一部分的物流服务就是客户得到所订购产品的速度和可靠度，物流的本质是服务

5、，它本身并不创造商品的功能效用，而是产生空间和时间效用。从扬子石化的经营角度看，物流服务是企业物流系统的输出，是保证顾客对商品可得性的过程，企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分。物流服务主要包括三个要素：（1）顾客所要的商品；（2）顾客所期望的时间内送达；（3）顾客所期望的质量。按照到达理论：物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性” 。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为 100%，所订货物在按规定的时间准确送达到用户手中，则配送服务率为100%，两项乘积都是 100%，则用户的商品“利用可能性”

6、也就达到 100%。现代物流对于服务要求可以用 5R 来表示，将合适的产品、以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。（二）物流服务的策略（二）物流服务的策略1 物流服务策略是与产品生命周期紧密联系在一起的，在产品生命周期的不同阶段应采用不同物流服务策略，以实现企业的目标利润。1 1 引入期引入期在产品引入期制定新产品的物流支持计划时，迅速而准确地提供产品补给能力至关重要。在引入期由于新产品的市场地位没有保障，厂商及顾客为了规避可能的产品滞销，订单小、订货频率不稳，要求物流系统灵活、反应快速。此时物流服务成本高，需在物流服务与成本之间保持一种平衡。2 2 成长期成长期在成长期，特

7、殊的物流服务需求小，产品仅从少数、有限的渠道进入市场，是企业利用物流设计，获取利润最多的时期。物流服务的重点已从不惜代价提供所需服务，变化到更趋于平衡服务和成本绩效。3 3 成熟期成熟期在产品的成熟期，由于产品的成功，替代品增加，导致了激烈的竞争，产品的价格和服务成为主要的竞争工具。物流活动变得具有高度选择性，竞争对手之间会调整基本客户服务承诺，给主要顾客提供特殊附加值服务，提高他们的忠诚度。在成熟的市场中，传统的销售渠道会变得模糊而复杂。出现多重销售渠道，为了调整多重销售渠道，制造商建立配送仓库网络，提高了作业要求的灵活性，满足来自许多不同渠道的各种服务需求。4 4 衰退期衰退期当一种产品处

8、于衰退期时，厂商可能从较小的细分市场和较弱的销售渠道中退出。企业的物流服务被定位于维持相应的递送业务；另一方面，还要做好放弃产品的准备。综上说述，从扬子石化的产品生命周期看，产品属于成熟期，导致了产品激烈的竞争，因此物流活动变得具有高度选择性，需要调整基本客户服务承诺，给主要顾客提供特殊附加值服务、优质服务，以提高他们的忠诚度。二、物流服务与企业的竞争力二、物流服务与企业的竞争力（一）物流是企业竞争力的源泉（一）物流是企业竞争力的源泉比尔.盖茨在未来时速一书中指出， “80 年代竞争靠质量，90 年代竞争靠流程优化，21 世纪竞争靠速度” 。也就是说要羸得竞争，必须以更快的速度来反映市场满足顾

9、客，而企业要做到这一点就必须依赖于高效率的物流。因此，殴美物流界认为，物流活动最大的作用，2 并不在于为企业节约了消耗、降低了成本或者增加了利润，而是在于提高了企业对顾客的服务水平，进而提高了企业的竞争力。物流服务对于提升企业竞争力的价值可以体现在以下四个方面：1.时间和速度：时间和速度是物流竞争优势的主要来源。2.提高客户服务质量：公司质量不仅是生产产品的质量，也包括公司的所有领域。用户所感受到的服务质量最为重要。物流之所以用“Logistics”一词，就是因为它能为企业提供强大的服务保障功能，是企业的“服务中心” 。3.增强企业应变能力：柔性化的物流体系可以使得企业能够有效地应对原材料供应

10、和商品供给过程中发生的突变事件，适应多种企业内部及外部环境的变化，从而为自己羸得竞争优势。4.企业战略实施的重要手段：物流战略从本质上讲是一种职能战略，为企业的总体发展目标服务。（二）物流是企业的第三利润源（二）物流是企业的第三利润源从历史发展来看，人类历史曾经有过两个大量提供利润的领域。第一是资源领域，从通过掠夺廉价原材料到依靠科技进步、节约能耗、节约费用等获取。第二是人力领域，通过依靠廉价劳动力、使用机械化、自动化等手段获取。但在现代企业，这两大利润源潜力越来越小、利润开拓越来越困难。而物流领域，据有关专家统计分析，商品成本中约有 80%-90%是流通成本，而流通成本中又有 80%为物流成

11、本，物流占商品成本的 64%以上。商品从开始生产到最终用户所需的时间，加工仅需 5%，而其余 95%均用于物流环节。因此，物流既是企业成本的重要的产生点，又是降低成本的关注点，是企业的成本中心。如果能够有效地管理物流，可以为企业提供大量直接和间接的利润，形成“利润中心” 。（三）顾客的满意度是物流服务水平及企业竞争力的体现（三）顾客的满意度是物流服务水平及企业竞争力的体现作为企业的物流服务，最终要通过顾客的满意度体现出来。供货周期和配送服务以及库存保有率是构成企业物流服务的主要内容，物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素，它直接影响到企业整体运作水平，已经成为企业提高市场竞争力

12、的重要手段。企业物流服务的水平取决于企业的物流系统，而物流系统的工作涉及到众多的方面，其中的每一项工作的质量，都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低。因此，要提高物流服务水平，必须提高物流系统中的每一项工作的质量。现代企业物流系统不仅仅是运输、仓储、配送等“物流功能”的整合结果，而是商品供应系统。这个系统就是企业的后方支援系统，3 前方就是市场。因此，从一定意义上讲，运输和仓储只是实现物流系统输出的手段和工具。三、扬子石化物流的现状三、扬子石化物流的现状扬子石化是中石化直属的特大型石化企业，拥有 800 万吨/年炼油、70 万吨/年乙烯、140 万吨/年芳烃，105 万吨/年 PTA、80

13、 万吨/年塑料、30 万吨/年乙二醇等 43 套装置的大型石化企业。物流系统包括：水路、铁路、公路、管路四路完整的装、卸、输作业体系，固体、液体的仓储体系。但由于扬子石化的物流是在计划经济的模式下建立起来的“工厂化”模式，物流体系职能分散，分别分散在技术运行部、生产经营部、营销部、运输公司、贮运厂、化工厂、塑料厂、炼油厂、烯烃厂等部门，各职能部门各自为政，职能交叉，多头管理，职责不清，信息系统不完善，信息无法共享，各自掌握。造成“四路“作业不均衡，计划与库存、装卸、运输脱节，用户提货流程长、部门多、等待时间长、最终导致物流服务不到位，物流成本高。下面以扬子石化物流配置现计划流程具体分析如下：、

14、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、水水 路路、 、 、 、 、 、 、 、联联 办办、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、铁铁路路、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、消消防防支支队队客客 户户、 、 、 、 、 、 、客客 户户、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、贮贮运运厂厂管管输输月月交交货货、 、 、 、 、 、1 16 6: :0 00 0 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、营营销销部部 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、公公司司协协调调会会、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、运运输输公公司司营营销销部部技技术术运运行行部部质质检检中中心心、 、 、 、 、 、 、 、 、技技术术运运行行部部编编制制日日作作业业 计计划划、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、