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1、湖北省通信学会2 0 0 6 年学术年会论文集、对中国电信制造业战略转型的思武汉邮电科学研究院院长、党委书记童国华当前，世界经济和电信产业的发展已经到了一个十字路口，转型成为各大企业普遍面临的问题。而从年初开始，中国的电信运营商都明确提出转型的发展目标，通过树立信息服务大行业观念，不断拓展自身发展空间，寻找新的增长点，增强可持续发展的能力。面对这新一轮的电信改革和发展大潮，作为在产业链上与电信运营企业休戚相关的电信制造业该如何适应电信业的转型变化，在转型中寻求发展的持久动力，值得我们共同认真思考。中国电信制造业的战略转型势在必行进入新世纪之后，全世界范围内电信业的发展普遍发生了新的变化：过度投
2、资导致了电信业面临产能相对过剩的鼠扰：互联网快速发展，大量分流传统电信业务；买方市场主导着电信业的产品种类、产品价格及服务模式；电信业利润被严重压缩，行业收入增长趋缓。这些变化阿深远影响，致使世界电信业进入了显著的结构性调整时期。在中国，作为国民经济的基础产业和重要组成部分，中国电信业的发展中也出现了发展速度下降、全行业“增量不增收”、电信运营商A R P U 值持续下滑等突出问题，表明电信业简单依靠用户数量扩张换取高速增长的时代已经过去。落实科学发展观，通过改革和转型，实现企业的可持续发展，在规模总量已经“做大”的基础上进一步“做强”，成为中国电信业眼下的战略重点。目前，全球和中国的电信运营
3、企业都纷纷开始了向综合信息服务商的转型。通过业务内容、网络基础，经营管理等方面的转型，电信运营商将发展的重心从以往单纯追求速度、规模转移到追求质量、效益上来，更加注重产业合作和业务创新，同时对网络建设的投资也更加理性和谨慎。电信制造业和电信运营业是电信产业链中紧密相连的上下游关系。电信制造业是电信运营业的上游行业，为通信网提供先进的技术产品装备作为电信运营业网络建设和提供服务的基础。正是电信制造业与运营业这种供给与需求的关系，电信运营商在转型过程中运作思路、考商业模式和投资理念的变化，对电信制造业必然产生巨大而深刻的影响。从近几年的情况看，随着电信运营商投资谨慎，原来受电信运营商投资驱动的电信
4、制造业高速发展已成为历史，电信制造商在国内传统电信市场所进行的国际化竞争日趋白热化，恶性价格战此起彼伏，利润大幅缩水，市场竞争强度不断加剧，电信制造商的生存压力空前加大，可持续发展受到严峻的考验。市场的变化一直是企业进行转型的原动力。在当前全球和中国电信业正处于结构性调整的重大转折关头，中国电信制造业要走出困境、顽强地度过危机时期，只有进行方向性的、革命性的变革，也就是勇敢地选择艰难和沉重的转型，才能赢得继续生存的机会和持续发展的空间。“要么转型，要么淘汰”，电信制造业的战略转型既是客观现实的需要也是电信业发展的必然。电信制造业战略转型的目标电信运营业的转型将带动和促进电信制造业的转型。认真分
5、析电信运营业的转型目标综合信息服务商，不难发现，电信运营业的转型是以发展综合信息业务和全面提高服务质量与水平为主体的，这既为电信制造业的转型带来了发展的机遇，也为电信制造业的转型指明了方向。一方面，电信业务需求正在走向综合化、多样化、个性化、简捷化，随着数据业务的发展，用户需要的不仅是简单的语音服务或者接入服务，而是“一揽子”的信息化解决方案。对于电信运营商来说，丰富服务种类、开发出更多、更具内涵、更具吸引力的新业务，才能从过去的单一提供语音业务转变为提供综合性的信息服务。综合信息服务不是家或几家电信运营企业就能提供的，而且提供综合信息服务能力需要与产业链上下游合作，形成紧密的综合信息服务价值
6、链才能实现，这为电信制造商与运营商的合作、协调发展供给与需求的关系、在产业链中实现其价值创造了条件。同时，个性化、多样化的用户需求对网络提出了更高的要求。电信业的转型对现有的电信网络和技术提出了向下一代网络转型的要求，新技术的应用和新一代网络的建设对转型至关重要。在这个过程中，作为电信产业链中的一个重要环节，电信制造业将获得新的市场空间和发展时机。另一方面，在用户主导市场的今天，电信市场的所有用户都在要求更多的服务内容、更高的服务质量，服务已经成为电信运营商竞争力的重要指标，电信运营商会尽心竭力地贴近用户、做好服务。这就要求电信制造商也要以“贴身化”的服务换取在产业链中与电信运营商合作和共同发
7、展的空间。所以，电信运营商的转型不仅将给电信制造商带来新的市场空间，同时将促进电信制造商服务质量和水平的全面提升。但是。电信制造商仅仅认识到以上这些问题还是不够的。随着个性化和智能化需要的出现，很多新的业务单靠运营商自己去完成已不可能。技术发展到今天，很多业务不再是由电信运营商直接提供的简单方式，很多新业务将由电信制造商在直接了解终端用户的需求后在制造过程中产生，并最终推动电信运营商将该业务服务于终端用户。电信制造业不是卖了设备以后才与运营商结合，而应是围绕一个新的业务，包括运营商的操作流程、服务方式，在制造过程中间就要考虑和开发；运营商不是简单地买个设备回来使用，而应该提前在它的制造过程中间
8、参与；不是运营商有什么就给消费者提供什么，而应该考虑消费者需要什么就要能提供什么。在这种情况下，电信制造商更需要关注自己生产的产品和提供的服务能不能为电信运营商带来新的价值，能不能最快地满足电信运营商的要求。而要做到这一点，电信制造商不仅要提供日益完善的解决方案，还必须与电信运营商共同深入市场，对电信业发展规律、电信业务和最终电信用户进行认真而深入的研究，准确把握住市场需求和运营商需求的脉搏，使自己的产品和服务能为电信运营商和用户刨造价值。这样，电信制造商就必须全面提高自己综合服务的能力，向精通电信业务的综合服务商转型。总之，电信制造业只有实现从单纯的电信制造企业向综合服务供应商的转型目标，才
9、能满足电信运营商通过与产业链上下游合作提供综合信息服务能力的战略要求，才能与电信运营商形成相互依存的战略合作伙伴关系，才能具有更强的竞争力。电信制造业向综合服务商转型的基本途径电信业转型的形势逼人。电信制造业要成功完成转型，必须主动地、脚踏实地通过以下各个途径推动转型：1 思想观念转型：观念决定思路，思路决定出路，观念转型是企业转型的前提和基础。要让企业员工认识到向综合服务商转型的必要性和紧迫性，增强责任感、危机感和市场意识，树立系统服务观念、创新观念、合2 3湖北省通信学会2 0 0 6 年学术年会论文集作共赢观念、执行观念，为推进企业转型奠定坚实的思想基础。2 技术创新和产品研发指导思想转
10、型：技术创新，并不等于业务创新。技术创新只有转化成业务创新才能形成生产力，才能真正服务于电信运营商和用户，为其创造价值，从而才能发展自己。所以，过去那种唯技术先进性、唯国际标准和国家标准、唯产品大新全和高精尖而忽视市场需求、闭门造车的技术创新和产品研发指导思想必须进行转变。技术创新和产品研发工作不仅要深入到电信运营商，而且还要深入到电信用户，切实把握和了解市场需求，从市场上来，再到市场中去。3 管理转型：电信制造业从单纯的电信制造企业向综合服务供应商转型，对电信制造商传统的管理模式提出了巨大的挑战。电信制造商必须在管理机制、内部组织结构、市场策略、服务体系等各方面实行全面的改革措施，以业务流程
11、为主导全面审视企业的管理制度，以建立、健全一整套能提供综合服务的、全新的服务、研发、制造体系和快捷的市场反应机制，并持续完善和优化，以保证向综合服务供应商的顺利转型。4 资源配置转型：向综合服务供应商转型，并不等于企业向大而全转型。电信制造商在实行战略转型过程中，要全面审视企业的实际情况，实事求是地分析企业的优势与劣势，有所为有所不为，不懈地发展在电信产业链中最擅长的优势业务，不断地增加电信运营商和用户最需要的自身价值，持续地提高在最短时间内快速满足市场需求的能力。将企业资源配置向市场最需要、企业最擅长、最快满足市场需求这些方面转变，不断保持、培养、提高自己的竞争优势，做到既不盲目转型，又能突
12、出重点和特点，确保企业协调、健康地发展。5 人才队伍转型：电信制造业要想将综合服务供应商作为自己战略转型的目标，没有一批能够运作综合服务企业的职业经理人队伍是很难实现的。要积极调整人才结构，大力培养职业化的管理人才、国际化的经营人才、专业化的技术人才和技能化的营销人才，这是企业可持续发展的根基和命脉。其中尤其需要培养的是一批具有高度市场意识和先进服务理念、能够深刻了解运营商和用户需求、精通电信业务和电信技术而且懂得管理的应用型专家队伍，这是一个综合服务供应商所必须具各的人才结构，也是实现企业成功转型的根本保证。6 国际化转型：在当前全球电信业进入转型的时期，电信制造业除了继续拓展国内市场外，更
13、应该积极实施“走出去”战略，在国际市场开拓新的发展空间。目前，中国电信制造业已具备了相当的规模和初步的国湖北省通信学会2 0 0 6 年学术年会论文集际竞争力，全球电信市场越来越认可中国电信制造业的技术实力和服务能力，这为中国电信制造业更大规模地走向国际市场奠定了坚实的基础。积极参与国际竞争、国际分工与合作，向国际化转型，不断拓展自身的生存与发展空问，这既是顺应当今全球电信业发展趋势的战略选择，也是企业完成自身向国际市场需求转变、实现可持续发展的必由之路。另外，随着电信业国际化的趋势越来越明显，我国电信运营企业也抓住这个良好的机遇开始了国际化进程。电信运营业和电信制造业是电信产业链不可分割的组
14、成部分，二者发挥产业链综合优势，组建战略联盟，联手拓展国际电信市场，可以创造组合的竞争优势，可以相互借鉴经验，弥补各自的劣势。还可以通过电信运营业国际化带动电信制造业国际化，促进电信制造业加快向国际市场转变的进程，二者的相互支持将可以形成中国电信业的国际竞争优势。总之，面对全球和中国电信业转型的大潮，电信制造业必须敏锐地把握住市场需求和运营商转型的脉搏，调整企业发展战略，加快自身向综合业务厂商和国际化的转型，才能在电信制造业新一轮的市场竞争中占据有利地位，保持竞争优势：才能在电信产业链的重新整合中不被淘汰，实现在产业链中的应有价值获得持续发展的机会。积极实施企业发展转型战略，努力推动武汉电信全
15、面协调可持续发展湖北省电信有限公司武汉市分公司总经理林幼槐武汉电信拥有1 2 0 多年的发展历史，是全国八大重要通信枢纽之一，是湖北电信通信网络的交换与汇接中心。武汉电信固定资产原值超过1 0 0 亿元，交换机总容量超过5 0 0 万门，通信网络覆盖全市城乡。电信用户规模超过4 0 0 万户。在职员工人数接近4 0 0 0 人，员工总数超过8 0 0 0 人。连续多年税收贡献过亿元，列湖北地税前十强。近年来，在各级党委、政府和省电信公司的正确领导下，在社会各界和广大客户的大力支持下，武汉电信深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为第一要务，牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，以市场为导向，
16、以客户为中心，以效益为目标，加快发展，深化改革，强化管理，走出了一条在发展中改革、在改革中发展的成功之路，实现了武汉电信全面协调可持续发展，连续多年被评为“湖北省最佳文明单位”称号，先后荣获“湖北省五一劳动奖状”和“全国五一劳动奖状”，2 0 0 4 年度武汉电信的工作受到了武汉市人民政府的通报表彰。意义一、深刻认识固网运营商实施发展转型战略的重要当前，中国电信企业正处于世界经济大变革、大转型的战略机遇期。为保持企业持续健康稳定发展，积极适应企业内外部环境的变化，顺应国际电信业进行战略转型的总体趋势，中国电信在2 0 0 5 年集团工作会上，明确提出了要“由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”这一重要的企业发展战略转型课题。湖北电信在2 0 0 5 年全省电信工作会上，也明确提出了要“把湖北电信建设成为中西部价值领先的现代综合信息服务企业”。我认为，“现代综合信息服务提供商”这一命题代表了中国电信行业固网运营商未来的发展方向，是中国固网运营企业立足于中国电信发展实际、顺应世界电信发展趋势、谋划信息产业发展未来的战略目标。作为区域性基础固网电信运
