九芝堂医药公司员工绩效考评体系九芝堂医药公司员工绩效考评体系 2009第第 2 章湖南九芝堂医药公司员工绩效考评现状分析章湖南九芝堂医药公司员工绩效考评现状分析2．1 九芝堂医药公司概况2．1．1 公司的企业文化“九芝堂”商标是中国驰名商标，它来源于 1650 年创立的“劳九芝堂药铺” 清顺治七年(公元 1650 年)，文人劳澄在长沙开办无名小药店，劳家第三任当家人梦中得名“九芝堂” 1956 年，以劳九芝堂药铺为主实现公私合营，正式成立“九芝堂”加工厂，并设计使用“芝”牌商标；1971 年，改称“长沙市中药一厂” ；1992年，在人民大会堂召开新闻发布会，恢复“长沙九芝堂制药厂”称号；1994 年改制为长沙九芝堂药业集团公司；1996 年与长沙神箭制药厂强强联合，组建长沙九芝堂(集团)有限公司；1999 年以集团公司为主，发起设立湖南九芝堂股份有限公司，并与 2000 年 6 月发行公司股票并在深交所上市2002 年 12 月，完成了“两个置换”工作，九芝堂转变为民营控股的国内上市公司2003 年 8 月，成功增发新股 5100 万股，目前总股本增至 26184．9861 万股，其中社会公众股 12360．2661万股。
2004 年 7 月，正式更名为九芝堂股份有限公司现在，九芝堂股份有限公司已经发展成为国家重点中药企业，湖南省重点高新技术企业，湖南省质量管理奖企业，长沙市工业十大标志性工程龙头企业，国家人事部批准设立的企业博士后科研工作站2008 年九芝堂传统中医药文化被国家列入“国家级非物质文化遗产”名录以九州之胸襟，得芝兰之美好三百多年的历史文化，铸就了“弘扬国粹，回报社会，严谨治业，诚信待人”的九芝堂精神；三百多年的坎坷经营，使九芝堂确定了“九分情，一分利”的经营宗旨，树立了“平衡、长远、专注、特色”的经营理念公司理念：九州共济芝兰同芳取“九州”的胸襟、 “芝兰”的美好，言明九芝堂以药业为主，与社会、民族、国家、世界共同发展进步，相互依存的关系和态度，让美好的生活更加美好，高洁的品行得以嘉许光大的决心我们以此昭示世人，九芝堂与时代的进步一致，与社会发展同步，共创人类的繁荣；九芝堂将以积极参与并回报社会、谋求民众福祉为己任；面对激烈的市场竞争，无论对内亦或对外，我们谋求和谐合作，共同发展九州共济，芝兰同芳是我们的愿望，也是我们致力追求的境界公司古训：修合无人见诚心有天知意指饱含济世救民的心愿，至诚至德地埋头治业，修炼完善自身，不显露张扬，但求有益于人。
表明“九芝堂连锁”律己忠诚、仁心待人的美好品德和以诚为本、务实求精的处世立场我们将尽自己所能，服务顾客，回报社会企业精神：弘扬国粹回报社会严谨治业诚信待人九芝豢以发震中药事业，弘扬民族文化为己任，立志发愤图强，报效圜家，回馈社会；九芝堂也将遵循传统文化，在治业待人上，严格要求自己，兢兢业业地工作，一砖一瓦、一丝不苟垒砌我们事业的大厦；宽厚诚恳地待人，信誉为本，真诚守诺，广交四方朋友在成就事业中修炼完善自我经营宗旨：服务为本忠信笃敬同舟共济争创一流我们不仅出售产品，同时也出售服务优质服务是我们发展之本，满足顾客需要是我们工作之重我们将秉承九芝堂严谨治业的精神，视信誉为生命，以一流的质量、一流的服务，塑一流的品牌形象员工座右铭：爱心给社会、忠心给企业、孝心给父母、关心给他人、信心给自己诚信朴实，奉献关爱，乃中华民族的光荣传统，我们将继承这一精神品质，崇尚勤勉踏实的工作态度，不慕虚华煎务实精神，真情相待的赤诚情感三百年的呕心沥血，化作九芝大树的根深叶茂；三百年的孜孜不倦，为的是那始终如一的承诺：“九州共济，芝兰同芳” 秉九州之胸怀，炼绝世之好药，拥旷代之孤诣，获芝兰之馨香 “黍稷非馨，明德惟馨” ，修德三百年，存心天自知，顺天意民心，报天地民生。
九芝堂人深知：九芝堂的荣誉，需以每一个九芝堂人的辛勤和奉献而换得为九芝堂的兴旺发达，九芝堂入必须真诚参与，同心同德，荣衰与共，合力前行唯如此，才会有九芝堂大家庭的繁荣与个人的发展无论做人或立业，无论面对社会、企业、家庭和自己，我们都将追求永无止境2．1．2 公司的组织结构九芝堂股份有限公司组织结构九芝堂股份有限公司下辖 9 家子公司：九芝堂医贸有限公司、湖南九芝堂医药有限公司、湖南九芝堂斯奇生物制药有限公司、海南九芝堂药业有限公司、成都九芝堂金鼎药业有限公司、九芝堂商南植物药有限公司、成都九芝堂金鼎药材种植贸易有限公司；2 个分公司：九芝堂印刷包装分公司、九芝堂外经贸分公司；1 家参股公司：海南神农大丰种业科技股份有限公司湖南九芝堂医药有限公司组织结构湖南九芝堂医药有限公司是九芝堂股份有限公司的控股子公司，成立于 2004年 12 月出原九芝堂股份有限公司药品分公司、湖南九芝堂零售连锁有限公司、常德九芝堂医药有限公司重组而成它是九芝堂股份有限公司为实现企业可持续发展目标，进一步发展九芝堂商业，提高企业市场竞争能力的一次具有历史意义的战略调整，也是丸芝堂股份有限公司为提高企业资源共攀程度，减少企业拓展成本，扩大采购规模，强化品牌影响力的一个重大举措。
它的诞生，不仅为丸芝堂股份有限公司走科、工、贸一体化道路奠定了坚实的基础，褥时也为众多客户提供了很好的发展平台重组后的湖南九芝堂医药有限公司拥有湖南九芝堂零售连锁有限公司、常德九芝堂医药有限公司、湘南公司三个子公司2．1．3 公司的人力资源状况截止割 2008 年 3 胃，湖南九芝堂医药有限公司在册员工 1225 人，其中管理人员 217 人，营销人员 692 人，服务人员 96 人，其他人员 38 人各种人员职类结构如图：24 公司的发展战略公司将依承九芝堂的企业文化和人文精神，发挥“九芝堂”的品牌资源优势，以质量为基础，以优质服务为核心，规范内部管理，通过输出品牌和管理模式，扩大市场份额，迅速在医药工业、医药商业领域占据重要地位九芝堂股份公司公司发展战略目标：百年老店，确保利润五年翻番，蓄势冲击市值百亿；战略要点：稳住一个中间：传统产品每年年平均不低于 10％--12％的销售增长；实施两翼突破：斯奇康系列产品开发，中药独家产品、特色品种为主的新品孵化，寻求新的利润爆发增长的突破点；贯彻三个提升；提升品质、提升品牌、实施资本运作，提升企业价值湖南九芝堂医药有限公司“十一五”发展规划(1)战略定位：以终端网络为主发展方向，苦练内功，蓄势待发。
2)总的指导思想和战略目标：①总的指导思想：强势打造终端，严控经营风险，增强核心竞争力，键进企业持续发展②战略目标：2010 年实现总销售 10 亿元，整体实力进入湖南前三强具体措施：①加快零售发展步伐，着力培育利润源②扩大医院销售规模，完善医院网络结构③强势挺进终端，彻底实现批发转型2．2 公司实施员工绩效考评的情况介绍湖南九芝堂医药有限公司是九芝堂股份有限公司控股的子公司，于 2004 年12 月由原九芝堂股份有限公司药品分公司、湖南九芝堂零售连锁有限公司、常德九芝堂医药有限公司而组成的重组后，湖南九芝堂医药有限公司拥有湖南九芝堂零售连锁有限公司，常德九芝堂医药有限公司、湘南公司等三个子公司，包括遍布全省的连锁药店 128 家湖南九芝堂零售连锁有限公司于 2001 年率先通过国家 GSP 认证，成为湖南省药品零售连锁企业首批通过国家 GSP 认证的企业其子公司常德九芝堂医药有限公司成立于 2001 年，公司于 2004 年通过批发的 GSP认证因公司的前身为国营企业，积累了大批专业人才和业务精英，也积累了不少的质量管理经验，但同时也从国企带来了不少的陋习特别是人力资源的管理，没有整体的人力资源战略规划，人力资源管理制度不健全，人员招聘与培训、薪酬激励、绩效考核等大多都是依照老公司沿袭下来的习惯在在做一些人事管理范畴的事务性工作。
员工的工作积极性不高，创新思维未被激发整个公司存在人力资源管理不统一，发展不均衡的问题在员工绩效考核方面，常德公司于 2003 年出台绩效考核管理办法，对不同层级的员工采取不同的考核办法，比如对于经理层人员实行年度考核，并与年薪薪酬挂钩；部门级管理人员按季度考核，考核结果与绩效工资挂钩；业务部门负责人包括门店经理，采用的是关键指标月度考核法，考核结果与当月工资挂钩，考虑年度任务分解存在不合理因素，预留 20％的绩效工资到年终统一结算而对一般员工的考核采取的也是月度考核法，考核结果与当月绩效工资挂钩，与年度评优工作挂钩整个常德公司的员工绩效考核，实现了有制度可依，全员参与考核，分层级制定考核标准和考核周期，并将考核结果与薪酬挂钩湖南九芝堂医药有限公司在 2006 年以前，仅对中层以上实行年薪薪酬制的管理者实施关键指标年度考核法，对业务部门负责人和业务员进行目标任务完成情况的考核；零售连锁公司对门店经理实施目标任务考核；但对一般管理者和服务岗位的员工未进行考核，且没有形成绩效考核制度湘南公司成立于 2006 年，设有专职的人力资源管理人员，对员工的绩效考核还处于摸索的阶段，绩效考核工作无制度可依的随意性表现得尤为突出。
加上医药行业市场的竞争加剧，随着同行业对人力资源管理的网益重视，九芝堂医药公司的入力资源管理工作受到了较为严竣的挑战，必须建章立制统一标准，引入新的管理体系，否则将会对公司的长远发展留下隐患公司领导清醒地意识到员工绩效考评是实现公镯战略躁标的助摊器，是一种行之有效的管理手段希望通过建立员工绩效考评体系，科学地组织员工绩效考评，为公司的人力资源管理决策提供科学客观魄依据首先，通过建立健全合理的员工绩效考评制度，在员工薪酬管理体系中引入绩效工资，做到公平合理地安排薪酬与奖励，在激励员工的同时，使员工感受到公正与公平，从薅增强工作满意度，促进工作绩效的进一步提高；其次，将员工在实际考评中的工作胜任程度作为员工调迁、升降、淘汰的重要标准，让考评结果说话，以此建立起科学的员工培养机制；再次，通过员工绩效考评可以评估员工对现任职位的胜任程度以及发展潜力，与公司进一步发展需要之间的差距做出比较，为公司的人力资源规划提供参考；最后，在员工绩效考评过程中，通过主管与员工的沟通相交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，不断提高公司的凝聚力，持续调动员工的工作积极性，提高公司的整体管理水平，构建良好的管理平台，建立适应公司发展战略的人力资源队伍。
基于此指导思想，公司于 2007 年初建立了一套员工绩效考评体系，实现贡献与报酬对等，考评结果与绩效工资、奖金挂钩，旨在激励全体员工并提高全体员工的素质及公司整体管理水平这套员工绩效考评体系于 2007 年 2 月份开始正式实施，经过近一年运行，对全体员工的工作积极性与责任心的提高，专业化、职业化的提升，取得了一定的促进作用但同时也暴露了一些问题，考评体系在很多方面还有待进一步改进和完善2．2．1 九芝堂医药公司原员工绩效考评体系简介2003 年 2 月，常德九芝堂医药公司设计了一套员工绩效考评体系，并予当年3 月开始在全公司正式实施该套员工绩效考评体系包括的主要内容如下：(1)考评对象公司的绩效考评对象包括试用期员工在内的所有员工，实际上经理层级别的员工也未按照此制度进行考核2)考评周期分胃度、季度、和年度三种情况对员工和门店管理者实行月度考核；中层干部季度考核；除工作不满一年以外的所有员工均参与年度考核3)考评方法员工的考评以壹接主管考评为依据，人力资源部进行最终的纠偏和确定；部门负责人的考核，采取自我测评与主管领导和下属员工测评相结合的方式，由人力资源部组织实施，并核实考核结果，每季度考核一次，并以此为基础作出年度综合评定最终考评成绩依据。
月度考评总分归入五个等级，并实行强制分布：A(>98 分)、B(90．97 分)、C(80．89 分)、D(70．79 分)、E(<70 分)；员工月度考核结果相应的分值 A：5；B：4；C：3；D：2；E：0，由 12 个月的数平均值确定对员工的综合评判界定标准4．5S 平均分值=5，年度考核为“A。