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1、案场行政管理制度案场行政管理制度行政制度行政制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、考勤制度1、工作时间9：0018：00用餐时间：每次不得超过 30 分钟2
2、、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。3、考勤制度（1） 、迟到：迟到者每次罚款 20 元，三次以上者罚款 50 元；10 分钟以上1 时以内，每次罚款 50 元；1 小时以上作旷工 1 天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2） 、早退：早退者每次罚款 20 元，三次以上者罚款 50 元，1 小时以上作旷工 1 天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（3） 、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50 元，一个月内累计三次将予以除名。（4） 、病假：员工病假须提前通知销售经理，并
3、在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。（5） 、事假：事假必须提前 1 天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过 1 天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6） 、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7） 、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予 20 元/次罚款处罚，每月累计三
4、次者按旷工一次处理。4、考勤管理（1） 、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月 2 日前统计汇总，上报公司行政、财务部。（2） 、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以 100 元/次处罚。（3） 、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以 20 元/次罚款。5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。三、行为规范及违规处罚行为规范1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。2、 上班时间不得在销售接待区喝水
5、、吃东西、吸烟。3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。4、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。5、 不得在客户视线范围内化妆。6、 不得在上班时间睡觉。7、 不允许长时间接打私人电话。8、 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。9、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。10、不得在销售资料上乱涂乱画。11、不允许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；16、杜绝和客户争吵现象；违规处罚1、违反上
6、述第 1-11 条者，处以 20 元/次罚款处罚；三次以上处以 50 元/次罚款处罚；2、违反上述第 12 条者，停岗一天，并处以 100 元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚；3、 违反上述第 13 条者，予以辞退处罚；4、 违反上述第 14 条者，予以辞退处罚；5、违反上述第 15 条者，除赔付相应话费外，另处该话费 2 倍的罚款。6、违反上述第 16 条者，处以 100 元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；二、二、离职人员管理离职人员管理1、由于个人原因辞职须提前 7 日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。2、离职人员辞职必须填写销售部
7、辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入佣金将从被移交人员处扣除。销售人员培训及考核制度销售人员培训及考核制度为了提高房产销售人员的业务素质，促进销售工作的更好
8、开展，为销售人员提供良好 的发展、成长空间，着力于提升公司的形象、专业化，规范化水平；同时为公司建立销售 人员培养、选拔的机制，特制定本培训及考核制度。培 训 制 度新进销售人员的培训培培训训内内容容第一课 工作前的沟通理论培训内容1、生涯规划、工作态度2、行业介绍、工作介绍3、公司介绍4、公司工作制度第二课 房地产理论培训内容1、房地产的基本概念2、常用专业术语3、相关法律、法规4、物业管理第三课 房地产调查理论培训内容1、环境调查2、楼盘调查3、调查报告和调查表实践培训内容1、指定区域进行生活配套、交通状况、相关政策调查2、现售楼盘的实地调查第四课 房地产销售第一节 销售前的学习理论培训内
9、容1、服务2、认识客户3、消费心理4、职业顾问的职业要求5、预定书、认购书、商品房购销合同第二节 销售过程理论培训内容1、销售流程2、销售技巧3、客户异议的处理实践培训内容1、销售流程演练第五课 本案的销售第一节 本案相关调查实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节 本案介绍和讲解理论培训内容1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节 认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协
10、议等1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款2、和约签约流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度在职销售人员岗位培训培训内容第一课 新开个案的销售第一节 本案相关调查实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节 本案介绍和讲解理论培训内容1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节 认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理
11、协议（前期）条款2、和约签约流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度第二课 岗位培训第一节 销售中技术问题诊断与解决理论培训内容1、针对工作实践中出现的技术性问题，进行针对性培训2、根据市场形势和销售形势发展，新制度和新规范的培训第二节 市政规划、新政策、新法律法规理论培训内容1、最新市政规划发展情况2、最新政策、法律法规解释第三节 市场状况和竞品楼盘理论培训内容1、竞品楼盘最新状况分析2、市场最新发展状况和趋势实践培训内容1、竞品楼盘的阶段市场调查考 核 制 度一、上岗考核1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗；2、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗；3、阶段性考核中合格人员继续上岗，
12、不合格者待岗；二、在职考核1、为加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容，实行百分制，70 分以下者为不合格（具体考核表由主管制定） ，此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。3、业绩考核每月进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者，可由销售经理申报上级批准后予以辞退。5、连续两次阶段性考核中不合格者，予以辞退；三、考核组织考核由销售经理组织考核。签签 约约 监监 审审 制制 度度为了规范和保
13、证和约签定过程中的严肃性、规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为和约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。第一条第一条 认购书监审制度认购书监审制度一、监审内容1、房号是否书写正确；2、成交单价是否书写正确；3、销售房屋面积是否书写正确；4、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致；5、首付款，剩余款是否计算、书写正确；6、其他约定是否恰当合理。二、监审流程和监审人监审流程认购书填写完成，业务员自查 报现场经理（主管）审查 确认无误后，盖章 次由现场销售经理（主管）审查 确认无误后，一份交客户，一份交财务保存监审人 ：现现场场销销售售经经理理三、责任1、销售经理初
14、查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书，由业务员以 10 元/套向财务购买新认购书；2、现场销售经理复查后，若再次检查出错误，给予业务员50 元/次罚款处罚，同时由业务员以10 元/套向财务购买新认购书；3、若连续出现第三次错误，取消本次业务员的销售业绩；第二条第二条 合同监审制度合同监审制度一、监审内容（一） 、正本合同（商品房买卖合同 ）监审内容1、 房号是否书写正确，确保房号的“唯一性，排他性” ，房号填写按照认购书房填写的房号；2、 合同单价是否书写正确，参照认购书填写；3、 套内面积单价是否折算正确，折算公式为：总房价款/套内面积3、 合同房屋面积、公摊面积，依照产权监理报告；
15、4、 房屋销售总价款是否计算、书写正确；5、 首付款，剩余款是否计算、书写正确；6、 交房日期是否正确；7、 维修基金是否计算正确；8、 预售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确；9、 土地使用年限是否书写正确；10、施工单位是否书写正确；11、客户联系方式：最少两个联系电话，通信地址必须是能够收到信件的地址。（二） 、其他监审内容1、 补充协议是否正确签定；2、 补充条款中约定事项是否符合甲方要求；3、 甲乙双方是否签字盖章；4、 购房借款协议书是否有客户手印（右手拇指） ；5、 和约书份数是否正确；6、 客户资料是否正确、完整填写。二、监审流程和监审人监审流程
16、所有和约填写完成，业务员自查 报现场主管审查 确认无误后，盖章 甲方法人代表签字 再次交现场销售经理审查 确认无误后，一份交客户，其余交财务保存监审人：现场销售经理现场销售经理三、责任1、销售经理初查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书，由业务员以 10 元/套向财务购买新认购书；2、现场销售经理复查后，若再次检查出错误，给予业务员 50 元/次罚款处罚，同时由业务员以 10 元/套向财务购买新认购书；3、若连续出现第三次错误，取消本次业务员的销售业绩；销售报表、报告管理制度销售报表、报告管理制度为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据，特制定本报表、报告管理制度。一、报表制度1、实行日报、周
