《旅游景区危机管理研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游景区危机管理研究（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本科毕业论文（人文科学）题 目： 旅游景区危机管理研究 究院（系、部）： 工商管理学院 院学 生 姓 名： 徐梦颖 颖2013年5月18日河北科技师范学院教务处制Hebei Normal University of Science 定期检验高空索道、蹦级、山地车等危险系数高的娱乐设备,做好这类项目的安全管理工作,并及时更换老化的设施。其次,要加强景区安全监控,加强各种设备的维修和检查,确保设备始终处于良好的运行状态,有效防止安全事故的发生12。可在偏僻地段建立电子监控装置,增加景区安全保障设施。另外,可建立旅游景区安全监测网络,来提高景区安全监测的技术含量。五、旅游景区的危机预警系统旅游景区危
2、机预警系统贯穿在景区危机管理过程中，对于景区的任何危机而言都非常重要，因此笔者将景区的危机预警系统重点论述。（一）旅游景区危机预警系统概念和功能旅游景区危机预警系统是指建立一个专门的组织系统，利用一定的监测工具、手段，运用科学的方法监测景区经营管理的全过程，并对所获取的各种数据信息进行分析，获取景区危机的警示信号，提醒景区管理者能够采取恰当措施把景区危机扼杀在萌芽期的一种系统13。景区危机预警系统对于景区的发展尤为重要，随和旅游市场的扩大,我国景区所面临的环境更加复杂多变，旅游景区对于随时可能发生的危机不仅要河北科技师范学院2013届本科毕业论文13做到事后的及时反应、恢复措施，更要建立一套完
3、善的危机预警系统，做到及时有效地预防和控制危机，做到防范于未然。简单地说，旅游景区危机预警系统的功能是监测景区的经营管理，对景区危机进行预警。具体来说，旅游景区危机预警系统的功能如下14：1.对旅游景区可能发生危机的领域进行监测。及时监测景区各部分管理区域内发生的对景区不利的动向。2.对旅游景区可能发生危机的领域进行识别与鉴定。通过对各种数据信息的分析，对危机进行识别，判断景区发生危机的概率。3.预先控制旅游景区危机。监测、识别与鉴定后，判断是否采取相应的预控对策，并可建立相应的预警对策体系，进行及早预防和预先控制。（二）旅游景区危机预警系统的组成旅游景区危机预警系统作为旅游景区危机管理系统中
4、的一个子系统，是对预警对象、预警范围中的预警指标等关键因素进行分析，从而获得危机信息并加以信息评估，预测出危机的等级，然后并决定是否发出危机警报，并进行危机处理的过程。旅游景区危机预警系统包括信息收集系统、信息加工系统、危机预测系统、危机报警系统和危机预处理系统五个子系统。1.信息收集系统信息收集是危机管理的关键，对于旅游景区来说，应该收集旅游景区外部环境信息（政治、经济、政策、市场等）和内部经营信息（财务、人力资源、营销、管理等）。该系统要根据旅游景区的发展规律和结构特点对景区的外部环境信息进行收集、整理和分析，并集中精力分析处理那些对景区发展有重大意义或影响的外部环境信息；同时还要重点收集
5、能够灵敏、准确地放映旅游景区内部经营管理信息的变动，并对其进行分析、处理，根据分析找出景区经营管理过程中出现的问题和可能引起危机的因素。2.信息加工系统信息加工主要对危机环境进行分析，对可能引起危机的经济、文化、社会等环境因素进行详细的了解、评价、和预测，及时识别、评价旅游景区经营管理中的薄弱环节，以及外界环境中的不确定因素以及景区出现危机的征兆信息，从而及早的进行防范。河北科技师范学院2013届本科毕业论文143.危机预测系统首先对景区经营方面的风险、威胁进行识别和分析，主要对象包含景区的旅游产品、环境、人身俺安全、财务、自然灾害等；其次对各种风险进行分类，并找出管理各种风险的有效策略；然后
6、对已经确认的各种风险、威胁的大小及发生的概率进行评估，建立各类危机管理的优先次序；最后集中财力物力来应对最迫切的风险。科学的预测是危机管理的前提，该系统可以有效的预测旅游景区危机的演变、发展和趋势，为景区管理者进行危机控制和管理提供科学依据。4.危机警报系统危机警报系统主要判断景区的各项指标是否已经超出危机警戒线，根据结果来决定是否发出警报。5.危机预处理系统旅游景区危机以多种形式无时无刻不在威胁着景区的生存和发展，因此要预先制定危机预处理方案，把景区危机消灭在萌芽阶段。虽然景区的危机各不相同，但旅游景区危机管理的原则和目的是一样的，旅游景区要想摆脱危机，正常发展，就必须预先制定预处理方案，确
7、保在危机到来时处于主动地位，从而消弱危机带来的负面影响，甚至把危机变成机遇。总之，旅游景区危机预警系统是一个层次高、结果复杂的系统，该系统的思想是评估和监测景区内外环境的变化，将威胁转化为景区的发展契机15。在景区制定重大方针、策略时要考虑到景区未来可能遇到的问题和危机，以确保景区能够实现可持续发展。因此，建立景区危机预警系统的目标应该是预防危机，防患于未然。对于旅游景区而言，内、外部环境的变化都会对景区的发展乃至存亡产生重大影响，如果旅游景区建立了一套完善的危机预警系统，能够全面、正确、客观的监测与景区发展相关的重要信息，发现并且预知可能发生的问题，就能够促使景区管理者预先采取相应措施，寻求
8、景区的可持续发展。结论结论本文通过对旅游景区和旅游危机的概述我国旅游景区产生危机的主要类型、产生原因以及危机的应对措施进行了简单的剖析，希望对景区的危机管理能起到一定作用。景区危机对于所有景区来说都是致命的危害，各景区都应结合自身景区的资源状况、景区特点建立景区危机处理模型，制定出一套晚上的景区危机管理策略，对各种可能发生的危机进行管理，使景区能够实现可持续发展和永续利用。河北科技师范学院2013届本科毕业论文15参考文献河北科技师范学院2013届本科毕业论文161 刘春玲.旅游产业危机管理与预警机制研究.中国旅游出版社,2007.1:64-70.2 黄其新.旅游景区管理.华中科技大学出版社,
9、2009.5:45-49.3 陈文君.我国旅游景区的主要危机及危机管理初探J.旅游学刊，2005，(06).4 韩晶晶.旅游景区危机管理研究J.科教文汇，2006,(05).5 罗兰芬,黎业芬.搞好旅游景区管理的几点意见.广西国际商务职业技术学院，2006.6 王成仁.我国景区管理体制的问题及对策.山东商业职业技术学院学报，2008,(06).7 朱晓媚,张亚静.浅谈旅游景区危机管理体系构建J.特区经济，2008，)02).8 邵冬梅,苗维亚.旅游景区自然灾害防治管理的研究.桂林旅游高等专科学校学报，2006，(04).9 郭胜.旅游风景区管理的问题及对策.无锡商业职业技术学院，2006,(0
10、6).10 刘晓燕.对我国旅游景区游客管理的思考.陕西教育（高教），2009（4）.11 彭秀国.我国景区安全问题浅析.科技创新导报，2012，(10).12 邹统钎.旅游危机管理M.北京：北京大学出版社，2005.13 贺德红.我国旅游景区危机预警管理研究D.湖南：湘潭大学，2006.14 John Dearden.MIS Is a Mirage. Harvard Business Review 50,1979,（2）：90-99.15 Fan Qiumei,Zhang Zhenjia. Discussion on the Sustainable Development of Scenic
11、Spots. Canadian Social Science,2005,(3).致谢致谢河北科技师范学院2013届本科毕业论文17春去春又回，转眼已到毕业的时候了，回想在河北科技师范学院的两年大学时光，感受颇多，收获也颇丰。两年的学业能够顺利完成，首先要感谢我的导师吴柏玲副教授，她以渊博的知识、广博的见闻给我以启迪指导，以缜密的思维、睿智的头脑给我以感染影响。本文的完成，与老师的认真指指导是分不开的，无论从选题、构思，还是从论文的修改、成稿，导师都给了我莫大的帮助，导师身后的专业功底和广博的知识使我受益匪浅，让我在完成毕业论文的道路上少走许多弯路，我衷心的感谢我的导师。感谢我周围的许多同学、朋友、老师，是他们的帮助让我进步、成长，尤其是工商管理学院的张骥飞老师，对我论文的关心指导，使我能够不断的进步。在最后，感谢河北科技师范学院，我的母校，给了我接本两年深造的机会和提供我这么好的学习环境，同时老师兢兢业业、爱岗爱生，使我的学业得以顺利完成。
