教育咨询师培训手册

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1、 全国免费咨询 400-6226-580 教育咨询师培训手册 教育咨询师培训手册分为五个主要内容：技巧概述篇、规章制 度篇、学习心理篇、家长类型分析篇、学员症结分析篇。本简略版 给出了前三部分的内容目录，详细了阐述了教育咨询师所面临的工 作内容，深刻的剖析了顾客需求，内容翔实，操作性强，对咨询师 的入门和成长帮助巨大 技巧概述篇技巧概述篇 Part 1 一、任职条件 . 2 二、职责 . 2 三、权限 . 3 四、日常工作规范 . 3 一、任职条件 . 2 二、职责 . 2 三、权限 . 3 四、日常工作规范 . 3 1、电话咨询.3 2、当面咨询.4 3、签约.4 4、建档.5 5、交档.5

2、 6、死单、退费工作.6 7、签单后期工作.6 8、其他.7 五、工作表格及参考资料 . 7 五、工作表格及参考资料 . 7 附件一：学员信息表.9 附件二：学员档案表.10 附件三：全程智能培养协议.11 附件四：新生情况交接表.12 附件五：个性化初期辅导方案.13 附件六：学生档案资料清单.14 附件七：挽单报告.15 附件八：死单报告.16 附件九： 委托协议终止说明.17 附件十：退费清单.18 成功源于专业，为中小教育培训机构的成功而努力！ 一、电话咨询 27 一、电话咨询 27 1、准备工作.27 2、电话中自我介绍.27 3、确定家长类型.28 4、询问首次电话咨询的家长的基本信息 .28 5、倾听首次电话咨询的家长的问题 .29 6、倾听再次电话咨询的家长的问题 .30 7、回答家长问题.30 8、回答家长敏感性问题.32 9、索要联系方式.33 二、当面咨询技巧 34 二、当面咨询技巧 34 1、整理咨询环境.34 2、与家长寒暄会谈.34 3、了解学生学习目标、学习情况 .35 4、详细介绍我中心的教育特色 .35 5、引导基础差的学生家长认识升学压力 .36 6、引导基础中等的学生家长认识升学压力 .37 7、引导基础较好的学生家长认识升学压力 .38 8、解除家长顾虑.