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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632一、以 TQM 改善企业体质( (一一) )近年来客观环境对企业的冲击近年来客观环境对企业的冲击1.台币升值台币升值2.人工成本的上升人工成本的上升3.劳工不足劳工不足4.保护主义保护主义5.自由化自由化6.劳工意识的抬头劳工意识的抬头7.消费者及环保意识抬头消费者及环保意识抬头8.社会不安定社会不安定( (二二) )企业应有强健的体质企业应有强健的体质即使低成长时代也能生存发展即使低成长时代也能生存发展1. 能守能守合理化合理化降低损益平衡点降低损益平衡点效率高、没浪费、不良品少效率高、没浪费、不良品少
2、2. 能攻能攻不断适时推出市场需求的新产品不断适时推出市场需求的新产品3. 人和人和企业经营方针能集结全员力量，为企业经营方针能集结全员力量，为（一）（一） 、 （二）项的基础。（二）项的基础。( (三三) ) TQMTQM 是强化企业体质的有效工具是强化企业体质的有效工具1. 调查日本企业引进调查日本企业引进 TQM 的目的时的目的时,发现以发现以强化企强化企业体质业体质为第一目的者最多为第一目的者最多. .2. 戴明奖实施奖获奖公司引进戴明奖实施奖获奖公司引进 TQM 之目的之目的,如如次页。次页。3. TQM 可促使下列体质改善可促使下列体质改善(1)发掘问题发掘问题(2)重视计划重视计
3、划(3)重视过程重视过程(4)重点指向重点指向(5)重视事实重视事实(6)全员有体系全员有体系(system)指向指向（四）推动（四）推动 TQMTQM 须强化部门管理能力须强化部门管理能力NO.企业名称企业名称引进引进 TQM 之目的之目的1鹿岛建设鹿岛建设培养出能保证永远繁荣的培养出能保证永远繁荣的健健全体质全体质。2山形日本电气山形日本电气引进引进 TQM 改善改善企业体质企业体质。3横河、横河、HP(1) 确立品质保证之体制确立品质保证之体制(2) 改善改善企业体质企业体质(3) 与与 H H P P 公司积极协力合作公司积极协力合作4韵律钟表韵律钟表全员参加全员参加改善体质改善体质,
4、 , 使产使产品流通世界品流通世界5清水建设清水建设(1) 重视品质经营重视品质经营(2)意识改革意识改革6日本制钢所日本制钢所(1) 实施实施企业体质企业体质改革改革, ,使使经得起环境变化。经得起环境变化。(2) 取得顾客信赖与满足。取得顾客信赖与满足。二、认识 PDCA 管理循环（一）（一） 对管理的误解对管理的误解1.1.将管理当成将管理当成理论性理论性抽象性抽象性精神性精神性2.2.将管理当成将管理当成管制管制限制限制箝箝制制3.3.将管理当成高阶层或某些阶层的事将管理当成高阶层或某些阶层的事4.4.没有重视管理目的或目标之明确没有重视管理目的或目标之明确5.5.将管理局限于将管理局
5、限于爱拼才会赢爱拼才会赢不重不重视方法视方法6.6.完全用完全用 K.K.DK.K.D 不重视事实管理不重视事实管理7.7.将管理着重于将管理着重于人治人治( (二二) )何谓管理何谓管理1.1.设定计划设定计划, ,并为达到此计划之一并为达到此计划之一切活动的全体切活动的全体-Dr.Juran-Dr.Juran2.2. 管理循环管理循环- -整个管理活动可以整个管理活动可以 PDCAPDCA 循环表示循环表示, ,如下图如下图( (三三) )管理活动分类管理活动分类1. 管理活动管理活动维持、改善维持、改善2. 维持是遵照标准从事工作并针对结果维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取
6、措施使其恢复正常的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。理，是不太可能有什么大改善的。3. 改善是打破现状、创造变化、提高实改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随拟定达成计划并确实执行，当然要随再再 发发 防防 止止工工 作作 实实 施施教育、训练教育、训练决定达成目标决定达成目标 的方法的
7、方法检查要因检查要因处处置置计计划划调调查查实实施施A PC D应应急急措措施施时掌握实施结果，若有反效果或无法时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。取处置措施。4.不管是维持活动或改善活动，皆须转不管是维持活动或改善活动，皆须转动动 PDCA 管理循环，而且能自主性地管理循环，而且能自主性地转动转动 PDCA 从稳定中求发展，如此单从稳定中求发展，如此单位的位的 P.Q.C.D.S.M 的实力能不断地提的实力能不断地提高高,个人的管理能力也能不断地进步个人的管理能力也能不断地进步。APDCAPDC维持维持改改 善善维持维持
8、改改 善善P Q C D S M时间时间日日 常常 管管 理理 体体 系系 图图检讨现状检讨现状确定任务与职务范围确定任务与职务范围确定权限确定权限展开管理项目展开管理项目选定重要管理项目选定重要管理项目设定管理基准设定管理基准明确相关标准明确相关标准明明明确明确订定管理方法订定管理方法教育训练教育训练依标准实施依标准实施实绩实绩收集数据收集数据异常分析异常分析真因真因应急措施应急措施修改、制定标准修改、制定标准日常日常 点检点检与比与比基较基较准准APCD应急措施应急措施 查检过程查检过程方法计划方法计划教育训练教育训练再防再防 发止发止目计目计 标划标划实实 施施以结以结 果来果来 诊诊
9、断断不正常不正常正常正常不正常不正常正常正常三、单位的任务与职务订定（一）现状检讨（一）现状检讨“管理由现状出发管理由现状出发” ，为了有效地进行单位的日常管理，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确单位须就现状分析，以明确单位应该做什么应该做什么一即任务与一即任务与职务。职务。（二）何谓任务与职务（二）何谓任务与职务1.1.任务任务即各单位于组织系统中所应发挥的作用、目的或功能。即各单位于组织系统中所应发挥的作用、目的或功能。通常可包含通常可包含 PQCDSMPQCDSM 等功能。等功能。2.2.职务职务即各单位为完成其任务所应担负的事项或范围即各单位为完成其任务所应担负的事项或
10、范围. .（三）如何订定职务（三）如何订定职务1.1.列出单位目前的业务或工作列出单位目前的业务或工作, ,并逐项并逐项检讨其目的检讨其目的, ,对于目的不明确或没有意义对于目的不明确或没有意义的项目以及与其他单位划分不清楚的项的项目以及与其他单位划分不清楚的项目皆标示记号。目皆标示记号。2.为了使后工程满足，须向后工程请教应为了使后工程满足，须向后工程请教应做的项目，并列记之，对于双方有不同做的项目，并列记之，对于双方有不同意见的项目则标记号。意见的项目则标记号。3.由单位任务展开手段。由单位任务展开手段。4.将将 1.2.3.1.2.3.所列项目加以整理所列项目加以整理, ,对于有标对于有
11、标示记号之部分进行沟通示记号之部分进行沟通, ,并呈上级审核。并呈上级审核。（四）如何订定任务（四）如何订定任务1.1.从目前本单位所负责业务的目的思考从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。须发挥的功能。2.由组织系统思考本单位应发挥的功能。由组织系统思考本单位应发挥的功能。3.从满足后工程的需求思考须发挥的功能。从满足后工程的需求思考须发挥的功能。4.将将 1.2.3.1.2.3.综合归纳成一段或二段完整的综合归纳成一段或二段完整的词句词句, ,并使其内容包含并使其内容包含PQCDSMPQCDSM ( (非全部非全部) )之功能之功能, ,然然后呈上级审核。后呈上级审核。任任 务务
12、与与 职职 务务 表表单位单位 项目项目内内 容容1.任务任务2.职务职务主管主管 填表填表 四、管理项目( (一一) )何谓管理项目何谓管理项目? ?为具体评价单位职务执行的结果是否达到目的为具体评价单位职务执行的结果是否达到目的,所须掌握的项所须掌握的项目目, 叫做管理项目。叫做管理项目。( (二二) ) 如何决定管理项目如何决定管理项目? ?1.分别从分别从 QCDCD的角度的角度, ,就职务逐项就职务逐项思考思考“ “以什么项目来衡量职务结果的好以什么项目来衡量职务结果的好坏坏“,“,并列记之。并列记之。2.将重复或没有意义的项目删除、合并。将重复或没有意义的项目删除、合并。3.尽量使
13、单位的管理项目能含有尽量使单位的管理项目能含有 P,P, Q Q，C C，D D，M M，S S 等功能之项目。等功能之项目。4.明确各管理项目的定义及计算方式。明确各管理项目的定义及计算方式。5.整理后呈上级审核。整理后呈上级审核。重重 要要 管管 理理 项项 目目 一一 览览 表表单位单位 评价角度评价角度管理项目管理项目定义或计算方式定义或计算方式上司上司关心关心后工程后工程要求要求现况现况不稳不稳与任务与任务关联关联优先优先顺序顺序重要管重要管理项目理项目管理管理基准基准目目标标主管主管 填表填表 五、重要管理项目( (一一) ) 何谓重要管理项目？何谓重要管理项目？在单位的管理项目中
14、，经适当评价后，认为目前较重要的在单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前较重要的项目。项目。( (二二) ) 如何决定重要管理项目？如何决定重要管理项目？1. 分别从分别从上上司司关关心心、后后工工程程要要求求、现现况况不不稳稳、与与任任务务关关联联四四个个角角度度来来思思考考各各管管理理项项目目的的重重要要性性。2. 以以 3 段或段或 5 段评价来衡量。段评价来衡量。3.整理后依优先顺位，确定整理后依优先顺位，确定 46 项（初期）项（初期）为重要管理项目。为重要管理项目。4. 呈上级审核。呈上级审核。5.重要管理项目应定期检讨，并依结果作重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整、增订
15、、修适当调整、增订、修正。正。六、管理基准与目标( (一一) ) 何谓管理基准？何谓管理基准？本单位现有相关条件（过程）在管制状态下，本单位现有相关条件（过程）在管制状态下，应该应该能能够充分发挥实力的水准值。够充分发挥实力的水准值。( (二二) ) 如何决定管理基准？如何决定管理基准？1.1. 依过去数据依过去数据,90%,90%以上可达成的水准为管理基准以上可达成的水准为管理基准, ,但须去除异常值。但须去除异常值。2.若无过去数据，则以经验上有把握若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。的水准为暂定管理基准。3.依季节性，分别设定管理基准。依季节性，分别设定管理基准。4.管理基准管理基准实力，管理基准实力，管理基准平均平均值，管理基准值，管理基准目标。目标。5. 管理基准为一实力水准值，在单位的管理项目中，管理基准为一实力水准值，在单位的管理项目中，通常不须如通常不须如管制图管制图般考虑上、下限。般考虑上、下限。6.6.初期尚未能掌握实力，勿斤斤计较初期尚未能掌握实力，勿斤斤计
