沃尔玛管理信息系统分析

《沃尔玛管理信息系统分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛管理信息系统分析（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于 1902 年在阿肯色州 成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上 最大的连锁零售商。 沃尔玛自 1962 年山姆.沃尔顿开设第一家百货商店开始到现在沃尔玛成为全 球瞩目的跨国公司，沃尔玛的发展大体经历了两个重要阶段。第一个阶段是 1962 年至 1990 年，这一时期主要是在美国本土进行发展，这一时期沃尔玛的主要标 志性事件有 1962 年开设第一家百货商店，1970 年在阿肯色州的本顿维尔成立公 司总部并成立公司的第一家配送中心，1972 年公司股票获准在纽约证券交易所 上市，1983 年沃尔玛开设第一家山姆会

2、员店，1987 年沃尔玛的卫星系统建设完 成，这个卫星系统也是全球最大的私有卫星系统等，到 1990 年时，沃尔玛成为 了美国第一大零售商。 从 1991 年起沃尔玛开始进军海外市场，首先进入美洲市场，1991 年沃尔玛 商店在墨西哥城开业，1993 年沃尔玛国际部成立，1994 年沃尔玛进入加拿大， 1995 年又进入了阿根廷和巴西市场。19%年开始沃尔玛进入亚洲市场，先后进 入了中国，韩国及日本市场。1998 年沃尔玛进入欧洲市场，先后进入了德国和 英国等市场。截至到 2007 年沃尔玛在全球开设了超过 7，000 家商场，员工总数 190 多万人，分布在全球 14 个国家。每周光临沃尔玛

3、的顾客 1.76 亿人次。 沃尔玛从 19%年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会 员商店。经过十一年的发展，沃尔玛目前己经在全国近 200 家门店，包括沃尔玛 购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。沃尔玛至今在华的总投资额 达 17 亿元人民币，创造了超过 40，000 个就业机会。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于 开好每一家店，服务好每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品 和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术 及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务 质量，

4、从而促进当地经济的共同繁荣。同时沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采 提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔 玛中国销售的产品中本地产品达到 95%以上，与近 2 万家供应商建立了合作关 系。信息化管理信息化管理沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿，从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术 在零售业的运用，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成 功。 (1)沃尔玛的供应链信息化管理，就是以信息技术为基础、为工具，将信息 技术应用到其供应链管理的每个环节，使得其各个环节的效率达到最大化，同时 也在这一过程中，优化了沃尔玛的供应链，到目前为止，沃尔玛己经运用了众多 管理信

5、息技术构建了强大的供应链信息化管理系统。其系统如图 4 一 7 所示。(2)沃尔玛的信息化管理系统使得其有效整合了企业运营中的各个环节。以 数据的共享为基础，提高各业务模块和功能的运营效率，最终使得沃尔玛的战略决策和合 作能力得到增强。FRID 技术相对于传统的条形码技术的优势主要有:首先方便数据阅读，条 形码阅读器必须在近距离且没有物体阻挡下，用扫描仪照射条形码进行扫描才能 阅读，而 RFD 标签只要在阅读器的无线电波之内就可别识别而且不受物体的遮 挡。其次 RFm 标签存储的数据容量大，条形码的容量最多只能达到 K 字节。而 RFID 标签存储的信息容量可达 M 字节，因此 RFID 标签

6、可以记录商品的序列号、 颜色、尺寸、价格、生产日期以及其他众多信息。最后孙 D 标签可以进行数据 的修改、删除等操作，相对于条形码而言，使用更加方便。 早在 2003 年，沃尔玛宣布从 2005 年起其前 100 家供应商必须向沃尔玛的物流配送中心在发送货盘和包装箱时，必须使用电子标签技术，配合沃尔玛全面推 行 RFm 技术系统。而沃尔玛的供应商如惠普、微软、宝洁等也大力进行配合和 响应。如今首批供应商已经基本上达到了沃尔玛推行 RFD 技术的要求，沃尔玛 正在向全体供应商推行 RFD 技术，与此同时 RFD 即信息技术对于沃尔玛供应链 的优化作用也是显而易见的:提高了物流配送的自动化程度，提

7、升了物流配送 的效率。由于流程上的精简和自动化程度提高，可以精简一定的员工数量，降 低劳动力成本。加大了对商品和物流资产的监控和管理，供应商和零售商建立 更加完善供应链。增加顾客的购物结算速度，提升顾客的购物体验价值，获得 顾客的高满意度和忠诚度。与供应商稳定双赢的战略合作关系与供应商稳定双赢的战略合作关系沃尔玛注重与供应商建立稳定双赢的战略合作关系。零售业在经历了 20 世 纪 90 年代从卖方市场向买方市场的转变后，零售供应链中零售商与供应商的权 利主导关系发生了重大的转移。行业发展的趋势是零售商将会获得更多的议价能 力，从而在整个供应链中处于主导地位。沃尔玛是世界零售业的第一，在其供应

8、链体系中处于主导地位，但是在供应商合作时却定位于建立稳定双赢的战略合作 关系。稳定双赢的零供关系是沃尔玛供应链管理成功的基础。沃尔玛通过直接与 供应商签订协议，确立长期采购关系，省去以往多级代理商的环节，大大降低了 流通费用，有效降低了成本，从而使消费者受益。 同时，沃尔玛积极帮助供应商改善管理。沃尔玛不仅对供应商有严格的要求， 而且主动帮助供应商进行生产场所、存货控制、劳动力成本等方面的管理，主动 参与到上游企业的生产计划中去，与上游企业共同商讨和制定产品计划、供货周 期、甚至帮助上游企业进行新产品的研发和质量控制方面的工作。与此同时不断 对供应商提出更高的要求，从而使供应商持续提高自身的管

9、理水平，使整个供应 链从上游开始优化，形成供应链管理的良性循环。 信息集成是沃尔玛与供应商稳定双赢合作关系的又一重要体现。这种信息是 指沃尔玛与供应商共同提供的信息，一方面供应商向沃尔玛提供其生产成本，产 品开发计划等信息，供沃尔玛进行相应的销售决策。另一方面沃尔玛向供应商提 供实时的销售信息，以及顾客的建议等市场信息，使供应商能够更合理的安排自 己的生产。大力注重物流配送中心的建设 沃尔玛在进行扩张的时候，始终坚持的是先做好物流配送中心的建设，然 后再以物流配送中心进行辐射，在其周围进行沃尔玛门店的扩张，从而进行统一 配送，形成规模优势。沃尔玛的扩张逻辑是与其集中统一配送的运营原则相匹配 的

10、。沃尔玛对每一个配送中心都有严格要求，其面积一般都在 10 万平方米左右。 要求其具有能够为一百多个门店进行配送商品的能力。而且沃尔玛的物流配送中 心各个流程均管理规范，从商品的进货，卸货、到商品的存储，分拣以及最后的 最终的运输，都与最新的信息化技术相结合，在规范物流配送中心个流程 的同时，提高各个流程的效率，从而实现货物的快速低成本流通。如今沃尔玛的 物流配送中心己经成为其供应链管理中连接门店与供应商的重要枢纽，沃尔玛 85%的商品都经过物流配送中心进行统一配送。其配送中心正在发挥并将持续发 挥重要的作用。领先行业的信息化管理沃尔玛注重信息化对其运营效率的提升，其信息化管理一直领先于行业水

11、平。沃尔玛的信息化管理的特点是利用信息化技术完成其供应链全过程的协调、 控制与管理，从前端服务、销售到后台的物流配送、采购等各环节的高效运转。 其信息化管理实际上是一个整合性的平台。将产、供、销各个环节的数据、消息、 信号等通过信息技术进行搜集、整理、分析并为最终的决策服务。其信息化一体 化管理如图 4 一 13 所示:在信息化管理的支持下，沃尔玛能够以最低的成本，最优的服务进行全球运 有力支撑了“天天平价”的经营准则。良好的顾客需求管理良好的顾客需求管理从沃尔玛供应链管理的分析中可以看出，沃尔玛深知其所在行业直接面对消 费者，顾客决定一切，如果其经营不能满足消费者的需求将无法生存下去。良好

12、的顾客需求管理是沃尔玛供应链管理的又一特点。将“顾客满意是我们未来成功 与成长的最好投资”作为公司的经营理念。沃尔玛通过多种途径来了解顾客需 求，每周沃尔玛都会通过店内直接调查、随社区导购广告的调查问卷，网站在线 的调查问卷，电话访谈等来进行了解顾客的需求，获取最直接、最客观的数据。 同时沃尔玛也对其销售数据进行科学分析，来了解消费者的需求。沃尔玛的管理 会在了解了消费者的需求后，决定购买的商品，组织采购。 在与供应商进行谈判时，沃尔玛也始终以顾客需求为出发点，不仅关注商品 的采购价格，更关注商品的品质、用途以及与顾客需求的契合度。只有满足顾客 需求的商品沃尔玛才会采购。此外，沃尔玛为顾客购物

13、中提供的服务以及在购物 后提供的售后服务均是以满足顾客需求这个基本点展开的。顾客需求管理己经成 为沃尔玛成功的基础之一，是其供应链管理的起点也是终点。1 采购管理 (l)合理的规划采购网络布局。沃尔玛在全球 14 个国家开有 7000 余家门店， 自然采购网络遍布全球。其采购网络的规划布局如图 4 一 1 所示:沃尔玛在全球主要设立四个采购大区，在大区下面再按不同国家设计各个国 家采购分公司。各大区的采购公司主要负责战略上的采购事宜。在四个大区中， 大中华及北亚区的采购量最大，占到公司总采购量的 70%还多，而且这其中中国 的采购量又在大中华及北亚区中占第一，因此沃尔玛将其全球采购的总部设在了

14、 中国深封 I!。 沃尔玛全球采购中心的职责其实是提供一个平台，将沃尔玛全球各个地区的 买手和全球各个地区商品的供应商连接起来。其主要工作就是在全球范围内为沃 尔玛各个公司寻找新的商品和合适的供应商，一方面把寻找的商品和供应商组织 起来，与此同时把分布在全球沃尔玛各个区域的沃尔玛买手们也组织起来，让买 手们和供应商进行协商，最终达成交易。具体来说沃尔玛采购中心的职责主要有 以下三点:为各地买手服务，进行商品的搜集。沃尔玛各个地区店铺在经营时 自己店铺的经营状况十分了解，各个店铺的买手们通过对销售数据的分析， 对当地市场的客观预测，会正确认识当地零售市场的情况，哪些商品好卖，哪些 商品滞销，店铺

15、需要什么商品，什么价钱，哪个季节需要等这些需求信息他们都 能比较准确的掌握。但是他们并不知道所需商品在全球的供应状况。这正是全球 采购中心要做的工作，全球采购中心在全球范围内进行搜集工作，向各地区的买 手们提供最好的供应商和最适当的商品。连接各地的商品供应商。沃尔玛的 采购分为一般商品和新商品。对于一般商品采购中心会向供应商提出买手们的具 体要求，让供应商提供标准的商品即可。而对于新商品采购中心，一方面会根据 买手们的需求，像供应商要求设计一些适应未来市场的新产品;同时有些供应商 也会毛遂自荐，将自己的新商品提供给采购中心，采购中心再将这些信息提供给 各地买家。对供应商的后续跟踪调查。采购中心

16、对可能进行采购的供应商还会 经行资金、规模、生产能力等方面的进一步查证，如果供应商的状况令采购中心 满意，才会安排买家与供应商进行谈判。 (2)沃尔玛的采购特色。沃尔玛采购的目标就是:从供应商那里为顾客争取 利益。其采购的特色可以归结为以下几点。 集中统一采购。沃尔玛实施的采购是集中统一采购，尤其对品牌知名度高 的产品的采购更是如此。例如宝洁公司的日用品，柯达公司的胶卷，飞利浦公司 的电子产品等。由于沃尔玛的门店众多，销售量巨大，因此其采购量也非常大， 采用集中统一采购不仅方便于沃尔玛的物流系统进行商品的配送，减少不必要的程序，同时由于采购量大，也能从供应商那里获得优惠于竞争对手的采购价格， 而且还能提高供应商的积极性。 买断销售，定期结算。现代许多的零售商为了规避市场经营的风险，纷纷 采用代销的采购模式，把经营的风险转嫁给供应商，即使他们损失一部分利润也 愿意。而沃尔玛采用的则是买断销售的采购模式，就是要将供应商的商品买过来， 自己再经行销售，不做代销。这样做可能经营风险高一些，但是沃尔玛凭借自身 良好的供应链系统的运营，能将风险降到最小。同时沃尔玛在采购中严格遵守