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1、我们可以选择卓越我们可以选择卓越新员工培训记新员工培训记我们可以选择卓越新员工培训记.txt 两个人吵架，先说对不起的人，并不是认输了，并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。我们可以选择卓越新员工培训记 作者：李剑宏 发表日期：2006-02-20 文章来源：作者来稿 字号：大 中 小 查看和发表评论 阅读指数：106 -本文系作者为一家国企撰写的培训员工稿公元前 331 年春，亚历山大率领马其顿军团在底格里斯河东岸的高加米拉以西和波斯军队发生一场惊天动地的战争阿贝拉会战。兵力部署如下：马其顿军团步兵 4 万，骑兵 7000 人。波斯军步兵 20 万，骑兵 4 万，刀轮战车 200 辆，战
2、象 15 只。战争结果：亚历山大军只损失 300 人和 1000 匹战马，竟把多于自己数十倍的波斯大军打得溃不成军，杀数万人，连不可一世的波斯王也落荒而逃。事后军事学家总结波斯大军战败的原因，结论是：波斯军队乃乌合之众，没有经过军事培训导致了它的灭亡。题记8 月 7 日8 日，在松鹤酒店宴会厅，两场别开生面的商务礼仪和职业成长规划培训课程在 80 余名公司新员工持续不断的掌声和欢笑声中圆满结束。两次职场培训突出一个鲜明的主题要塑造新员工一种由主动性通往卓越的成功行为模式，一种主动进取、忠诚敬业的高贵的职业品格。培训结束后，记者采访了新员工，从新员工若有所思的表情和满意的笑容和言谈中可以看出，两
3、次职场培训是成功的，新员工的确学有所获，主动进取、忠诚敬业的职业人理念将在他们心中牢牢的扎下坚实的根基。一，商务礼仪培训黄金法则：你希望别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人商务礼仪培训由许琪女士主讲，她的培训题目是打造职业形象，在商务运作中展示才能 。与一般的授课方式不同，许琪女士在培训课程开始之前，就已经进入了角色。她以独有的职业人形象走入宴会厅，向新员工致意问好，不少新员工立即展现了良好的素质有礼貌的回应，并将她引至正厅。一场“随风潜入夜，润物细无声”的商务礼仪培训开始了。许女士一语惊人：“形象重于一切！”不少新员工开始窃窃私语，表示对这一观点有不同意见，还有人站起来说：“形象固然重要，但
4、一个人的内在素质才是最主要的。”许女士鼓励这种讨论，但同时表示：“什么是形象呢？形象是一个人内在修养素质的外在综合表现。它是能够引起人们美感和好感的形态和姿态，也是别人对你的印象和评价，更是宣传、效益、服务和生命。它不仅表现着你的修养、素质，体现你的受教育程度、家庭环境、个性、学识、悟性、阅历、对事物的认知水平等文化底蕴的东西，还从你的衣着、仪态、语言、服饰、礼节等表现你的独特的气质。 神孕育了形，形展示了神 ，没有文化底蕴和修养，就没有良好的形象，所以：形象重于一切！”这段精辟的论述获得会场热烈的掌声。接着，许女士从仪容、仪态、语言、说话、服装、饰品、人际交流、礼节八个方面向新员工言传身教，
5、更从身体卫生、心理卫生、皮肤护理、发型、化妆等细节娓娓道来，举手投足，无不洋溢着职业人高雅的气质。她提出：“作为一个专业的职业人，要具备三个基本素质：1，懂得礼仪；2，注重自我形象；3，善于人际交流，甚至懂得怎样说话，怎样表现自己。 ”为使学员便于掌握，许女士现场做了递交名片、行、站、坐、问好、弯腰拣物、握手的示范，并请全体员工现场模仿练习，会场很快展现出良好的精神风貌和气氛。在完成上述讲授之后，许女士又是出语惊人：“客户决定你怎样做！”她说：“做为企业中的职业人，必须要明确：企业的生命寄于客户，而你的命运和企业连在一起，所以客户是你的衣食父母；客户是真正的老板，决定你怎样做。因此要有强烈的责
6、任感，要有无怨无悔的心态，要有让客户认可的愿望，要真心实意的让客户满意。你在服务中要找到这样的感觉：你热爱这份工作；你愿意和人打交道；你能在工作中发挥自己的能力；在这项工作中你能做的最棒。于是你会全身心的投入，势必会产生成绩，有了成绩就有回报，有了回报，你会下决心做的更好，这就形成了一个良性的循环。于是你的人生价值得到体现；你的悟性得到一种修炼；你的人生境界得到升华；你的人生幸福有了更丰富的内涵。 ”接下来，许女士从商务活动、商务电话、赠送礼品三个层面详细讲解了怎样拜访客户、在汽车上位置的安排、如何引领客户、如何介绍别人、电话礼貌用语、赠送礼品的标准和忌讳、吃西餐应注意的事项等问题。培训结束后
7、，有新员工感慨的说：“这次培训，让我知道了书本里学不到的知识，比如香水洒在手腕和耳后效果最佳；走进无人电梯是客户后进先出，而有服务员的电梯则是客户先进先出；陪上级或客户坐车，他们应当坐在司机的后面；介绍客人应该尊者（客户）在后；甚至打商务电话客户就可以从电话用语中辨别这是作坊企业还是大企业，这些细节关乎企业形象和商业文化品位，不能不引起我的重视。 ”二，职业成长规划培训一种由主动性通往卓越的成功模式职业成长规划培训由公司聘请的“前程无忧”人才公司专业讲师主讲，他讲授的题目是如何成为企业人企业人在企业中的行事规则 。也许正应了清初戏剧学家李渔所说的话：“开卷之初，当以奇句夺目，使之一见而惊，不敢
8、弃去。 ”(闲情偶寄)此项课程的讲授，在前程无忧公司讲师那里，一开始就迸发出字字珠玑的智慧、思想和先进理念，紧紧抓住了学员的注意力。我们可以选择卓越他说：这是一个张扬个性和维护私人权利的时代，不要服从、谋求自我实现是天经地义的。然而，遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与主动性、敬业、忠诚决不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。他们以玩世不恭的姿态对待职责，对公司报以嘲讽，频繁跳槽，他们推诿塞责、固步自封、吊儿郞当，有这样员工的企业简直是灾难！他们觉得在别人的企业中自己是在出卖劳动力，他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，视之为老板盘剥、愚弄下属的伎俩，对能偷懒沾沾自喜，消极懒惰，自毁前程。他们最
9、大的愚蠢就是不懂人类社会的最基本行为法则互惠的交换：投入才有回报；忠诚才有信任；主动才有创新。我们绝大多数人都必须在社会组织中奠基事业生涯，只要你还是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，一荣俱荣一损俱损!当你把身心彻底融入公事，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦偑，理解企业主的压力，那么，任何一个老板都会视你为公司的支柱。忠诚带来信任，你将被委以重任，获得梦寐求的广阔舞台。每个企业都在呼唤和寻找能够“把信送给加西亚”的人这位讲师拿出由美国出版家阿尔伯特哈伯德（Elbert Hubband）撰写的把信送给加西亚 ，当场请一名员工朗读这则故事，并强调说：美国总
10、统把一封写给加西亚的信交给罗文：而罗文接过信之后，并没有问:“他在什么地方？”像罗文这样的人，我们应该为他塑造铜像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的种种教诲，而是要塑就一种精神：忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务。没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成这件“不可能的任务”“所信送给加西亚” 。加西亚的事迹 100 多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。 “送信”早已成为一种象征，成为人们忠于职守，履行承诺、敬业、
11、忠诚、主动和荣誉的象征。这个故事传达的理念影响力之大是不可想像的，足以超越任何理论说教，它不局限于个人、企业、机关和一个国家，甚至于贯穿了人类文明，正如本书令人敬仰的作者阿尔伯特哈伯德所说：“文明，就是充满渴望地寻找这种人才的一个漫长的过程。 ” 所有的组织，无论是企业、机关的管理者还是老板，看到这本书都会深有体会地发出这样的感慨“到哪里能找到” “把信送给加西亚”的人”？因为，公司要想获得成功，其员工的主动性，责任感和忠诚都是至关重要的，那“送信的人”是他们梦寐以求的公司栋梁之才。一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧这位讲师说：John A.Hannah 说过这样的话， “如果一个人不对他赖以生存
12、，给他以更多益处的体制心怀忠诚，那么他就不配担当这个民族公民之名，忠诚容许必要的改革，但必须是在一定的范围内。 ”基于这个观点，讲师向公司新员工提出十点企业人工作的基本守则：守则一：比上司期待的工作成果做得好；守则二：懂得提升工作效能与效率的办法；守则三：一定在指定的期限内完成工作；守则四：工作时间，集中精神，专心工作；守则五：任何工作都要用心去做；守则六：对上司交办的工作要注意有反馈：守则七：要有防止错误的警觉心：守则八：做好整理整顿，及时清理公务：守则九：要有不断改进工作的意识：守则十：养成节约费用的习惯热忱雄心梦想新员工的职业生涯设计图在讲述了企业的本质和组织、企业人意识、工作程序、基本
13、守则、职业人自我盘点、个人发展的定位和阶段之后，讲师分发彩笔和纸张，要求每组新员工设计一幅职业生涯设计图。会场热闹起来，大家热烈的讨论，分工合作。很快，八幅图挂在四周的墙壁上。八幅图的创意令人吃惊、令人欣喜。其中七幅图都画有全球地图，图名都含有占据全球市场的鲜明意念。比如第四组让占领全球市场 ，设计者在图中央画了一个地球，地球上方一边是的 LOGO 图案，另一边是高高的山峰，山峰上插着一个“V（赢） ”字母的旗帜，山边贴满组员自己的职业生涯设计；地球下方一边是一台电脑，另一边是一群白领男女。策划者接过麦克风解释说：在蔚蓝色的美丽的地球，有一个光辉的，她研究出世界最领先的产品和系统，在卓越的人团
14、队努力下，走上了#业的最高峰，并最终获得了胜利，赢得了全球市场。山上贴满的个人职业设计，如“做一名尽职尽责的公司员工” 、“做一名打造公司品牌的高级设计师”等，则代表着公司每一个员工的努力和拼搏。第八幅图别有趣味，图上画着一棵大树，树上的树叶是组员个人职业生涯设计，树下也飘落着几个组员的职业生涯设计。策划者说：这棵大树就是公司，我们每一个人都是公司的一片树叶，在树上的树叶象征我们都在努力为公司奋斗，树下的落叶则象征我们老了，退休了，但仍要将自己的身躯化作腐土，化育培养公司这棵大树。策划者真可谓有“落红不是无情物，化作春泥更护花”的无私奉献精神了。三，职场培训后的反思：为什么培训？日本松下电器公
15、司有一句甚为企业界所推崇和赞赏的名言，叫做：“出产品之前先出人才” ，其创始人松下幸之助更强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的杀手锏 ，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。 ”摩托罗拉公司前培训部主任比尔维根毫恩说：“我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的(培训)收益大约是所需投资的 30 倍这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。 ”上述言论应该不是标新立异或故作惊人之举，而却有其深层的理性依据。在我国目前供过于求严重、竞争白热化、消费者日益成熟、企业家不断求索的宏观经济背景下，企业迟早要走到“向素质要效益、向管理要利润”的路子上来，而且这种认同不能仅仅停留在意识、言语、口号或形式上，必须切实转化为管理的决策和实践。2003 年公司新员工职场培训的成功圆满，昭示着公司正在不断输入新鲜血液和朝气蓬勃的企业精神与理念，昭示着公司正在建设现代企业制度的过程中转换思路“向素质要效益、向管理要利润” 。明天，我们可以选择卓越，我们可以卓越！
