提升销量有方法之五完善企业的品质观

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1、提升销量有方法之五完善企业的品质观提升销量有方法之五完善企业的品质观一直以来，不少企业认为质量好，技术过硬，是企业竞争力的根基，的确如此，但还不够，因为质量不代表着品质，更不代表着会带来很好的销量，对众多中小型企业来说，做品牌似乎太遥远，但是必须走质量到品质，进而提升品味的过程，逐步实现最终塑造品牌的梦想。 事实上，品质包括产品的质量因素，但仅仅是参与竞争的基础而已，除产品品质之外，还包括外观品质、员工品质、诉求品质、服务品质等多个方面。在现实的营销活动中，我们经常会发现，它们之间由于没有进行相应的规划和匹配，出现销量停滞的现象非常普遍。1、外观品质 特别指的是产品的外包装和内包装，一个产品的

2、档次、性能、用途、功能，不仅仅来自于产品本身，还需要绿叶配红花的点缀，突出产品的价值。这一点很多企业还没有做到，比如上海一家食品企业出品的蛋卷口感非常好，但是包装确是瓦楞纸做的白盒子，不仅仅显得土气，而且感觉不像是休闲食品的包装，再如我们一直以为山西是个煤炭大省，但事实上，他的很多无公害蔬菜水果以及深加工产品，已经远销各地，但包装的材质和图案色调、文字说明，一直以来灰头土脸，看的影响食欲。 而另一个角度，我们发现，由于过度包装，造成产品价值低于包装成本的现象出现，喧宾夺主造成消费者的不满，如月饼的过渡包装，变成了恶性循环，然消费者产生反感，流失了很多的客源。因此必须结合市场情况，保持自己的风格

3、进行调整，而且未必大红大紫就有销量。正像酒鬼酒一反常态，采用很土的包装，反而杀出重围，成为中高端白酒市场的佼佼者。2、员工品质很多企业往往对自己的一线员工的素质，并不重视，一流的销量，很大程度上来自于一线员工的表现，二流的员工只能带来不入流的表现。因为他们是和客户接触最多、最亲密的前线，而现在，尤其加盟连锁企业，在选择、培养、激励、组织、待遇等方面，忽视了一线员工的价值。很多零售机构，招聘退休的老大妈作为营业员，例如来伊份零食连锁店，因为这些人员的素质问题，在管理和具体的推广方案执行中大打折扣，使该机构的区域经理整天疲于奔命，苦口婆心、甚至是骂骂咧咧的指使这些老大妈，销量才能保证，甚至有一点点

4、提升，而另外一方()面，该企业出现人才高消费状态，一些本科、硕士的学生，进入公司后每个月都要写一篇与实际经营无关紧要的论文，造成前线断粮，后方歌功颂德的现象发生，把企业变成一个四不像在经营，进而导致了该企业仅仅龟缩于上海一地，无法走出去的困境发生。 事实上，用人不当或者人才高消费，对企业的发展影响很大。企业的企字，去掉上面的人，就是停止了。找对人、用对人、创造性地调动人的潜能和积极性，是提升销量根本保证，例如笔者服务过的江苏肯帝亚地板，不走寻常路，选择艺术院校的毕业生作为导购，虽然人员工资提高了，但是由于具备良好的气质和艺术修养，能为顾客在装修中解决许多疑难问题，获得顾客的青睐，不仅仅购买了肯

5、帝亚地板，而且还帮助其他建材用品进行联合一体化的艺术装潢指导，获得了显著的经济效应和社会效应，短短四年间，就成为强化木地板的领先品牌。 3、诉求品质有好的产品品质和包装，还远远不够，现在已经进入到了传播的年代，认知大于事实，一句生动鲜明的广告语，可以为销量提升带来画龙点睛的效果，比如纯净水全国有上千家企业，但是给我们印象最深的是乐百事，27 层净化，看到这样的字眼，就会让人产生非常干净的感觉，但事实上，所有的纯净水都 27 层净化而来，而只有乐百氏提了出来，保证了自己在纯净水领域占有主导者的地位。 而我们看一下现在的一些品牌，感到非常遗憾，比如红蜻蜓皮鞋最近请了香港明星莫文蔚作为形象代言。竟然

6、连一句像样的品牌诉求也没有，河北怡达集团选择陈好作为代言，却也没有提出响当当的卖货的广告语，虽然看上去很美，却显得苍白无力，企业花了几百万，却不知道传播什么、诉求什么，值得思考和总结。 4、服务品质提到服务品质，很多人认为那是第三产业，如酒店、餐厅、美容院做的事，果真如此吗？如果海尔作为制造业，仅仅做好产品品质和传播以外，不做好服务，那么海尔能有今天 1000 亿以上的销售额吗？直到今天，还有很多企业抱有服务是低三下四的工作，认为是伺候人的行为。这样陈旧的观念是应该改变一下了，因为这个年代在先进的技术也能被迅速的模仿出来，美国的一家报纸曾经夸张地说：如果美国的 F22 战斗机一个部件落到了中国

7、河南的一个农村，不用几年，他们就能造出一家一模一样，甚至更好得出来，技术、传播、包装都越来越趋向同质化的今天，唯一的就只能靠加强与客户沟通的服务了。 连世界电脑巨头 IBM，也在 1992 年承认，客户需要的不是数学、物理什么高科技的技术，而是需要一套个性化的解决方案，从而把郁闷的蓝色巨人摆脱困境指出了方向，今天 IBM 已经成为以服务为导向，为顾客提供所需解决方案的代表企业，这样的作的好处，不仅仅利润获得了很大的提升，而且顾客的满意度和忠诚度也越来越高了。实际上，现在的消费者，不是因为你的产品品质好、包装好、形象好就会买你的产品，而是关键是要他觉得感觉好，而这种好感觉的产生，往往是由于周到细

8、心的服务实现的，请记住，我们不是为了卖货而做好服务工作的，而是因为我们有了良好的服务表现，我们的产品才能变得畅销起来，难道不是这样吗？事实上，完善和提升我们对品质的理解，能够帮助我们更好的摆脱现有的困境与格局，因为对消费者来说，品质是一种认同、品质是一种体验，品质是一种感觉，品质是一种口碑，品质是一种信赖，而这些品质的总和，最后就会在消费者大脑中形成印象品质，逐渐树立起清晰、生动、富有联想的神经冲动，品牌也就自然而然形成了，这一切，不仅仅取决于厂商，还取决于消费者认可度和接受度。那么从现在起，你能为你的公司品质提升做些什么呢？欢迎交流，笔者刘拓为上海劲使管理咨询机构品牌顾问， 欢迎与特约慧客探讨您的观点和看法，刘拓，juewu12，13761404124。