怎样做好一名收费班长

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1、怎样做好一名收费班长随着现代物流的快速发展,高速公路在运输事业中占据着举足轻重的地位,而收费站作为高速公路的“窗口”,是高速公路规范体制和文明服务的体现,所以收费员工整体素质的高低对弘扬一条高速公路的发展来讲,具有决定性的作用。作为收费站班组的班长,更应该努力提高管理水平与业务水平,带领班组更好的开展收费站建设,然而作为班长,应如何开展班组工作呢,如何做好一名班长呢?我认为应该具备以下的素质:一、具备过硬的思想素质,提高服务意识。作为员工中的一名代表,班长的各方面素质都决定了他对整个班组的影响程度。为此,班长要不断加强政治理论学习,全面提高道德修养,敢于坚持原则,严格执行各项规章制度;要培养敢

2、为人先的勇气,注重模范标杆的影响;要坚持正确客观的评价标准,实事求是地总结工作中的经验与教训;要严于律已,宽已待人,大力营造班组文化,激发班组活力。平时要充分利用空闲时间,认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵,牢固树立大服务意识,使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。二、切实增强大局意识,做好本职工作。对于收费站来说,各个班组都有相对独立性,所以班长要有全局、大局意识。要想成为一名合格的班长,对于有损单位形象、利益的行为要坚决制止。在各项工作的开展要本着从全局出发,如站容站貌的维护、服务的主动性等等,以实际行动带动全班人员提高全局

3、意识。要以高度的热情投入其中,抛弃一切懒散、随意等不良习气,尽职尽责、尽心尽力地完成站里下达的各项任务。作为班长,要将本职工作放在全局来考虑,大力增强大局意识,加强团结协作,增强互助理念,营造积极向上、服务大局的氛围,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则,团结拼搏。三、全面提高业务素质,灵活应用。作为班长,有时需要处理收费现场的一些棘手问题,因此要熟悉国家法律法规,准确运用规章制度,全面掌握工作流程,练就过硬业务本领,在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智灵活、反应迅速,在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时,收费班

4、长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性,具有分析判断能力和处理问题的能力。对于在工作中发现的问题,班长都要认真分析,得当的处理问题,化解矛盾。作为班长,也应该经常性开展应急处置突发事件的演练,努力培树遇事冷静,快速反应,科学处置的能力。从思想上高度重视,在行动上快捷高效,确保道口畅通,让司机舒心,让领导放心,营造和谐的通行环境。四、加强团队建设,增强班组凝聚力。团队意识是一个班组必须具备的重要要素,班组的战斗力不能只靠班长模范带头,靠的是班组的每一个成员。班组成员人数虽不多,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成,靠的是大家的力量,团结协作的成果,所

5、以,班组成员的团结问题非常重要。作为班长,在处理好与组员关系的同时,还需要协调好组员之间的关系,并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动,加强与其它班组的相互沟通,取长补短,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去,号召大家向服务标兵看齐,争当服务标兵,营造比、学、赶、超等浓厚氛围,使班组更加和谐团结,全面提升班组凝聚力。高速收费窗口是展示交通行业文明、优质、高效的窗口,直接关系到收费站的工作业绩和对外形象,而收费班长在收费管理工作中是直接组织者,也是参与者,同时更是保证费收工作正常运转的纽带与桥梁,所以,作为班长必须在公司的正确领导下,切实提高自身综合素养,遵守公司的各项规章制度,团结奋进营造和谐的工作氛围,不断的加强个人素质修养,加强岗位实战锻练,全面提高组织、协调、服务能力,提高了班组的整体素质,带领班组成员创造性的开展工作,逐步完善各项日常工作。

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