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1、宽带上网故障自助排障指引宽带上网故障自助排障指引宽带上网故障自助排障指引1.宽带拨号连接时提示错误 691？答：出现 691 错误，由于帐号或密码的问题导致的错误：处理步骤：可能您的号码已经欠费，请您尽早结清欠费后即可使用。可能您填写账号和密码时出错，建议您将宽带连接图标里原填写的帐号密码删除后重新填写帐号密码。2.宽带拨号连接时提示错误 769？答：出现 769 错误，属于网卡被禁用或网卡故障：处理步骤：、重新启用网卡（769 适用）：右键点击“网上邻居”“属性”“网络连接”“本地连接” ，如“本地连接”为禁用状态的可指导使用鼠标左键双击启用它，待启用完成后重新连接；、如看不到“本地连接”或
2、启用不成功，则可以判断是网卡故障，请重新安装网卡及驱动程序尝试；3.宽带拨号连接时提示错误 608、609、611、617、619？答：此故障须重新安装拨号软件：处理步骤：、只有 XP、Vista、windows 7 系统自带拨号软件，其他系统没有自带拨号软件。、XP 系统拨号软件安装步骤：“开始”“程序”“附件”“通讯”“新建连接向导”“连接到 Internet”“手动设置我的连接”“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完成”点击“宽带连接”“输入宽带帐号及密码”点击“连接” 。4.宽带拨号连接时提示错误 678？答：处理步骤：、查看 modem
3、信号灯亮灯情况，如有灯不亮的先指导用户重启 modem，重启无效则指导用户查看具体亮灯情况，如是 LINK 灯不亮的则指导用户拔插 modem 上电话线水晶头测试，无效派单，如是 LAN 网卡灯不亮，则指导用户拔插连接 modem 和电脑主机宽带网线的两个水晶头测试，无效的可建议换根网线测试。、如 modem 指示灯亮灯正常（三盏灯 POWER、LINK、LAN常亮为正常）说明宽带线路已连接好，可指导用户长按 modem开关旁边的复位开关（RESET）15 秒，待 modem 前面的指示灯熄灭，只剩下电源指示灯（POWER）亮后松开，等待modem 恢复三盏常亮后，再进行拨号连接测试。、查看电
4、脑桌面右下角的本地连接是，否出现网络电缆未插好现象，如是则拨插电脑主机背后的网线测试，如否网上营业厅首页 ，点击投诉故障故障申告，填写相应故障信息即可，我公司会尽快安排师傅为您查修故障。5.宽带拨号连接时提示错误 734(提示 PPPOE 连接协议终止)？答：处理步骤：重新建立拨号软件:“开始”“程序”“附件”“通讯”“新建连接向导”“连接到 Internet”“手动设置我的连接”“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完成”点击“宽带连接”“输入宽带帐号及密码”点击“连接” 。6.宽带拨号连接时提示错误 633？答：引起该故障原因有 2 种，1、拨号
5、软件重复连接引起，2、拨号软件故障引起。、重新建立拨号连接测试：“开始”“程序”“附件”“通讯”“新建连接向导”“连接到 Internet”“手动设置我的连接”“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完成”点击“宽带连接”“输入宽带帐号及密码”点击“连接” 。7.为何我的宽带拨号连接时提示错误 720？答：故障原因：非正常关机状态下造成网络协议出错或损坏。、重新建立拨号软件：“开始”“程序”“附件”“通讯”“新建连接向导”“连接到 Internet”“手动设置我的连接”“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完
6、成”、点击“宽带连接”“输入宽带帐号及密码”点击“连接” 。、如重建拨号软件无效的则有可能是网络协议损坏，建议重新安装电脑系统。8.为何我的宽带拨号连接时提示错误 797？答：故障原因：adsl modem 电源没有打开，软件安装以后相应 的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。处理步骤：、检查 modem 电源开关是否打开，modem 上是否有指示灯亮。、以上两步骤如检查无异常的，重新创建拨号软件：“开始”“程序”“附件”“通讯”“新建连接向导”“连接到Internet”“手动设置我的连接”“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完
7、成” 。 、点击“宽带连接”“输入宽带帐号及密码”点击“连接”9.为何我的宽带拨号连接时提示错误 619？答：处理步骤：指导用户重新启动 modem 及拔插 modem 背后电话线和宽带网线水晶头测试。10.宽带拨号连接时提示错误 718？答：故障原因：、adsl isp 服务器故障。、拨号软件绑定网卡协议出错。处理步骤：可指导用户重新建立拨号软件：“开始”“程序”“附件”“通讯”“新建连接向导”“连接到 Internet”“手动设置我的连接”“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完成” 。点击“宽带连接”“输入宽带帐号及密码”点击“连接” 。如以上方式仍无法解决可以登录网上营业厅https:/ 选择自助服务投诉故障故障申告填写相应故障信息即可，我公司会尽快安排师傅为您查修故障11.宽带拨号连接时提示错误 676？（故障提示：电话占线）答：处理步骤：指导用户在电脑上找到“我的电脑”图标，鼠标右键单击点选“属性”“硬件”“设备管理器”“网络适配器” ，打开“网络适配器”前面的“+”号，双击弹出的网卡，选择“高级”“网路卡位置” ，将“网路卡位置”点选为“不存在”然后确定返回即可。
