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1、护理知识急重症护理知识急重症我是如何做好优质护理服务工作 作者:王红 时间:2010-12-28 10:04:57 点击数:2153 优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极向上的态度。态度是心灵的表白，备受感情、思想和行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先要注意仪表，第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的任何时候，都
2、要求护士举止端庄、大方、文雅，这样将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言又称“人体示意语言” ，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流，注意说话的语气，护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要，这就要求我们必须时刻端正自己的服务态度，正确运用正规、和蔼的服务语言，以确保服务的优质。要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到：一是始终态度和蔼对待患者，即使他（她）因为某件事不高兴，护士也应该面露笑容；二是真心欢迎患者对如何改善你的工作提出建议；三是态度温和地接受并处
3、理任何抱怨和问题；四是提供超出患者预料的服务。要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。总之，优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊重。http:
4、/ http:/ 提供优质服务作者：外科一护理单元 发布日期：11-01 最后修改：11-01 来源：本站原创 点击数：2455 次 2010 年国家卫生部下达的护理工作任务是：夯实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务。我院领导认真落实，并把外科一护理单元定为试点科室。如今开展“温馨病房，基础护理”活动已经几个月了，无论护士还是患者都从中受益匪浅。一、认真学习 转变观念为了能更好地搞好基础护理工作，我们科室多次组织学习专业知识、探讨什么是基础护理、模拟练习基础护理的临床操作技能。基础护理内容很广泛，例如：生命体征的监测、维持身体的清洁、调配合理的膳食、协助执行治疗方案、进行心理疏导等
5、内容。那么到底该如何做好基础护理，如何为患者提供舒适服务，如何让患者满意、政府满意、社会满意呢？这些问题不停地萦绕在我们的脑海里。基础护理共包括十七项内容，为了能保持原来的工作有序进行，又能做好基础护理工作，我们重新排班，有护理组，治疗组和合理的弹性班制，每个组都设有竞聘上岗的组长，督促每个班次的各项任务及时准确的完成，护士长总把关；根据患者病情的不同发展阶段，我们实行不同的基础护理内容，每项护理内容结束后有记录有评价，每日有专人负责各项内容，这样即能协助好治疗、又不间断基础护理。二、做好基础护理 提供舒适服务外科一护理单元是外科系统的一个重要护理单元，收治的患者大部分急、重，几乎都要经历手术
6、，疼痛、恐惧、焦虑、怀疑等等，不良情绪一直折磨着患者。尤其是手术后的患者，身上有各种管道，陪护的家属不懂该如何照顾，更增添了几分焦虑和烦躁的情绪，甚至连一个简单的翻身，他们也会手忙脚乱。如果术后护理不当可能又会引起并发症。 “三分治疗、七分护理”在这里得到充分体现。手术后需要每 15-30 分钟看一次患者，观察生命体征、术区引流管等，以便及时发现病情变化。护士经常出入病房，减少了患者及家属的恐惧，增加了安全感。卧床的患者，容易发生肢体酸痛、皮肤发红甚至是褥疮，我们科制定了严格的翻身制度，根据患者需要和皮肤特点，定期为患者翻身按摩，及时解除了危害患者皮肤的问题。口腔护理是一项很重要的基础护理内容
7、，由于胃肠外科的患者手术后有胃肠减压不能进食，导致患者口腔有异味，因此定期做好口腔护理，防止并发症发生就显得尤为重要了。有的患者是在家疼痛几天后才来住院的，一脱鞋躺到病床上，异味有让人窒息的感觉，这时我们护理单元的护士及时为患者做好足部的清洁护理，不仅为患者本人解除了尴尬，而且也照顾其他患者的感受。患者面部清洁、在床上洗头、梳头，协助患者进食，防止跌倒、烫伤等等都是我们的基础护理内容。我们护士及时做好基础护理，从身体和心理两个方面护理患者，及时缓解患者的不舒适感觉三、加强沟通 促进和谐从实施基础护理工作以来，我们多了和患者接触的机会，增加了语言交流，增进了患者对医务工作者的信任。比如，为患者剪指甲的操作看似很简单，但给患者的感觉是医院像家一样温暖，护士如亲人一般可亲，这样的和谐关系，使护士和患者之间多了一份理解，少了许多陌生，工作干起来更协调，也减少了纠纷。我们收到了患者送来的锦旗、表扬信若干件，患者满意度大幅度提高。我们外科一护理单元的护士姐妹们将继续努力做好本职工作，不断增强基础护理的操作技能本领，摸索适合患者的，真正能够为患者提供舒适的护理模式，一定会让患者满意在延边大学附属医院！
