组织行为矫正步骤

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1、组织行为矫正步骤组织行为矫正步骤 组织行为矫正术的概念组织行为矫正术的概念 组织行为矫正（organizational behavior modification）又称为“行为矫正行为矫正”、“行为矫正疗法行为矫正疗法”，是强化理论在管理实践中的应用，指的是采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程。 从实际角度来说，当员工行为与管理者的要求和目标相差很大时，行为矫正是实现管理目标的重要手段。因为这时员工要作出合乎理想的行为很难，而如果只有满足标准才给予奖励，则奖励本身太渺茫，奖励很难奏效。进行行为矫正，即主动地、循序地引导所需要的行为，则可能成功达到目的。 （l）识别与绩

2、效有关的行为事件。识别与绩效有关的行为事件。员工所做的不同的工作对现产的贡献或意义不同，因此，行为矫正法首先要确认出哪些行为对工作绩效有显著的影响。往往出现的情况是，关键行为虽然只占所有行为的 510，但对绩效的贡献可能高达 7080。 (2)测量有关行为。测量有关行为。管理者要确定绩效的基线水平，也就是要找到行为的基础效率水平。 （3）识别行为的权变或绩效结果。识别行为的权变或绩效结果。采用功能分析（functional analysis）法鉴别工作行为的各种情境因素，以便管理者了解出现各种行为的原因。 (4)拟订并执行一项策略性干预措施。拟订并执行一项策略性干预措施。为了强化必要的绩效和削

3、弱不必要的行为，适当的策略是改变某些绩效报酬的关联因素结构、程序、技术、群体或任务，代之以奖励高水平的绩效形成高度正相关。 （5）评估绩效的情况。评估绩效的情况。 行为矫正的方法行为矫正的方法 行为矫正的方法主要有 4 种：正面强化、反面强化、惩罚和消退。 正面强化（Positive reinforcement）是指对做出的行为（比如提高产量）予以奖励； 负面强化（negative reinforcement）是指因做出了某种行为（比如自动发现、主动纠正错误并予以补救补偿）而不再予以惩罚； 惩罚（Punishment）是指对做出的行为（如旷工）给予批评和处治； 消退（extinction）是指

4、对出现的某种行为不予强化，久而久之这种行为被判定无价值而消退。 强化手段的时间组合模式强化手段的时间组合模式 行为矫正过程中，强化手段可以有不同的时间组合模式。 一是连续强化，又叫完全强化，即只要所要求的行为一出现就给予强化。 另一种叫间接强化或部分强化，即不是每次良好行为出现都给予强化，而是间断地强化，但又足以使良好行为得到鼓励而重复出现。 研究表明，后者比前者会产生更强的抵抗消退的作用，所引起的行为要持久得多。这可能是因为人类有寻求规律和一致性的倾向。间歇强化不符合这种倾向，于是更激发人们用更大的努力寻求一贯性奖赏。这也是为什么赌博那么容易上瘾的原因。 强化方法的运用对行为矫正的效果的影响

5、。强化方法的运用对行为矫正的效果的影响。 强化方法的运用对行为矫正的效果有重要影响。例如，完全强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化会很快导致饱足感，对奖励感觉麻木，难以得致强化效果。然而一且撤销强化，行为便会迅速消退。相反，部分强化适用于稳定的或经常出现的行为。另外，研究发现，变化性强化往往比固定强化效果好。例如，奖金比固定工资强化效果好，前者与绩效相关，不定期不定比率地“间歇强化”，而后者对雇员来说已然习以为常，强化的作用很弱。 行为矫正在组织管理中的应用价值行为矫正在组织管理中的应用价值 行为矫正在组织管理中有很大的应用价值。一个著名的案例是艾默瑞公司（

6、Emery Air Freogjt，现在是联邦快递的一部分）进行的关于包装搬运工工作方式的研究。该公司出于经济考虑，希望工人尽量使用运输专用的金属箱。当管理人员询问工人搬运的货物中有多少是用金属箱的，工人的回答一律是 90，但事实上比例仅有 45。为了鼓励员工使用集装箱，管理层建立了一面反馈和积极强化方案。每个装运工接受指导并记录他每天的装运量，每天结束工作后由工人自行计算金属箱使用率；并据此发放奖励。结果，该制度实施的第一天，金属箱的使用率猛增到 90，并一直保持该水平。据公司称，这项措施在 3 年为公司节省了 200 万美元。 其他许多组织、许多企业也结合自己的需要制定多种措施进行行为矫正，如以全勤奖取代病假照付制、发挥榜样作用、抽彩降低出勤率等等。当然，以这种管理激励方法也有微词。有人认为组织行为矫正术有意操纵人的行为，减少人的自由意志，是不道德之举。同时，运用此方法达到目标之后能否持续作用，员工是否会觉得受刺激，不只是管理者促进其提高绩效的手段，而且确实是对他们的鼓励，答案也未可知。