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1、让公司的战略发挥实效Report of Enterprise Research目录 让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用有活力的业绩评估体系让公司的战略发挥实效 企业业绩评估是判定企业成功与否和决定高层管理层的薪酬等问题的 重要依据； 随着企业规模扩大、机构的复杂和市场变化的加速，管理层必须在很 大程度上依靠业绩评估体系来了解周围发生的变化； 好的评估体系必须达到一种微妙的平衡，既能明确公司发展方向，又 能避免忽视和限制本地的知识与创新多数业绩评估体系都来源于以下两种模式： 反映企业价值创造情况；以价值为基础的评估方式适用于战略规划，但不适用于战略
2、 决策的实施 反映企业战略发展方向的一致程度；以战略为导向的评估方式适合于战略执行，但通常缺乏有力 的分析基础一个有活力的业绩评估体系应该综合上述两种体系的优势不全面的业绩评估体系常常会妨碍公司的战略： 缺乏对影响战略成功的关键因素的关注 评估业绩的标准不仅仅是对公司发展的监督手段，而且是传递给员工的有关衡量公司 成功的标准 不针对新战略作组织机构方面的调整 如果不同组织的业绩评估体系之间彼此不相协调，或与战略目标不相适应，那么不协 调的行为和令人失望的结果就会产生 对真正竞争和业绩表现缺少深入理解 企业对过去的业绩有一套固有的评估体系，但这套体系往往是“事后”的，受它的束缚 ，企业不能改变发
3、火在那的方向在业绩评估方面领先的企业具有以下四个特点： 运用缜密的分析手段来认识企业业务模式的性质和逻辑，能够选择正确的 评估标准 把业绩评估体系作为战略管理和报告流程的基础，并随着战略实施的过程 给评估标准在不同时期的使用程度，对评估体系进行定期的修改 以业务运作情况（dash boards）为依据，为高层管理者和经理制定个人业绩 和薪酬计划 利用信息技术来支持业绩评估体系，使自动数据索取，详尽报告和原因分 析成为可能好的业绩评估体系能够：使人们注意到组织内部围绕战略形成合作关系的 重要性，也帮助人们认识到什么时候应该改变发展方向正确的评估标准战略管理流程信息架构个人业绩和薪酬计划业绩评估体
4、系 先进的业绩评估体系包括四个方面的关 键因素 确定并选择正确的评估标准 战略管理流程 合理的个人业绩和薪酬计划 良好的信息架构 先进的业绩评估体系可以极大地改变业 务管理、资源分配、任务优先安排以及 个人激励的方式 先进的业绩评估体系使每个人都看到自 己对于企业短期和长期成功所具有的影 响目录 让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用首先，需要确定并选择正确的评估标准公司应该设计一个以战略目标为核心而又不忽视重要价值驱动因素的评估体系，这样公司才能 够同时评估在战略执行方面取得的进展以及创造股东价值的能力高低高低对于战略目 标的重要性对价值的影响需进
5、一步查证：战略与价值不相联系按特例管理忽略战略评 估体系 一种观点是将业绩评估概括为一个最终目的： 为股东创造价值；这个办法可以有效地评估一 个现成的战略或是战略提案。但它对未来业绩 预测方面作用很有限，也不能提供太多关于管 理行为方面的指导以改善结果 另外一个更为全面、平衡的方法，评估对象除 了财务收益以外，还有主要的业务驱动因素； 这个办法可以在制定和宣传战略方面非常有力 ，但在实际操作中，很难找到与创造股东价值 相关的评估标准 而与战略和价值创造都有极强联系的评估标准 才是最好的选择其中之一是来源于战略的评估标准这个组织应朝哪个方向走？我们怎样才可以到达那里?我们用什么样的指标来评估?我
6、们需要在那些方面做得成功?远景规划关键成功因素可用的评估标准战略目标客户服务满意度成本降低数员工维持率 客户忠诚度资产利用率培训数 始于远景规划，经过多层战略 ，最终到达战略行动 另外可以将战略目标分为突破 性和非突破性目标。业绩最佳 的企业会限制突破性目标的数 量，谨慎管理并奖励已取得的 成绩还有来源于价值创造的评估标准股东价值 的创造销售利润率订货规模已用资本 收益率经济利润资本周转率销售收入目标已售出商品成 本/收入研发成本/销售 收入存货周转率生产能力利用 率现金周转率销售收入应收帐款次品率保养成本间接/直接劳动力应收帐款支付周期顾客集中度顾客连锁率单位商品送货成本新产品开发周期顾客投
7、诉应收帐款回收周期首席执行管公司/事业部各职能部门部门和团队为充分发挥战略评估体系作为战略部署工具的效用，需要逐级分配评估标 准，让它们相互呼应 从总部到一线员工，任何岗位的工作改进和成功业绩都可以按所在级别加 以评估，注意：如果公司结构复杂，要保持内部使用的商业语言的一致性 开发这样的一套的战略评估体系，最好的办法是首先确定整套的评估标准 ，然后将战略分解，将这些标准定位在与之相关的组织层中 通过按照逐级分配的办法，公司可以把单个业务的战略分解成具体的评估 标准，根据这些评估标准，公司可以对收效有更多的了解，并能获得关于 组织各个层次驱动因素的信息其次，要将业绩评估体系作为战略管理过程的基础
8、 大多数企业采用的是财务管 理和控制体系作为战略管理系 统的基础 其弊端是它是围绕财务指标 和目标发展起来的，并不是为 跟踪战略实施而设计的 大多数公司的业绩评估会议 上都在作预算变量分析，而没 有进行战略规划 缺乏战略背景的业绩评估体 系会给战略管理带来困难PDCA以业绩评估体系作为战略 管理基础有以下几个优点 ： 在战略目标、行动、预算和 当前表现之间建立了有效联 系 为企业提供了一个灵活、可 反复学习的环境，有利于企 业适应环境的变化 促进企业内部关于战略和业 务情况的沟通战略管理过程P战略性和经营性规划 D业务管理 C评估和考核 A计划调整战略管理过程有四个组成部分战略和经营规划业务管
9、理评估和考核计划调整 在相同的一套假设前提下设立战略规划、经营规划和资本规划 将战略转为目标和预算时，要注意一些主观因素的影响，例如客户满意度、 增加研发开支等 战略是每天通过一系列的计划和行动加以运作的，评估标准通常以“项目里 程碑”为基础 相对于财务指标的营运评估标准是业务管理的最好的选择 综合评估体系不仅提供了一件跟踪战略执行的有力工具，还可以用来衡量最 终结果，评估耗费的精力和资源 阶段性考核重点是分析偏离战略管理目标的根本原因 业务状况有时需要在计划中作相应调整 高层在制定来年计划时，其认识行为需要延伸到战略以外，包括执行战略的 标准和程序第三，关注个人业绩和薪酬计划战略的执行最终依
10、靠公司内个人的行动和决策将个人评估、激励计划和战略评估标准联系起来，是成功执行业务战略的重要手段领先企业的个人业绩管理计划有以下一些特点： 它们都是建立在源自公司业绩评估体系的一套综合的评估标准之上。个人业绩评 估标准应该涵盖个人对公司目标实现的全部贡献方式 个人目标必须清楚地与战略目标结合起来。对非突破性目标设定的计划应该务实 ，把精力集中在战略中最关键的因素上 薪酬机构奖励结果并非个别行为。最成功的公司应该是以团队结果作为奖励个人 的基础让团队发挥自主安排和执行工作的创造性最后，完善的信息架构可以轻松获取所需的数据合适的信息架构解决方案要根据企 业现有的系统和业绩评估的特殊要 求而定目录
11、让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用战略评估体 系整合的战略评估体系必须关注战略的主要因素，将这些因素背后的组织联 系起来，提供了解业务表现的有价值的见解公司的战战略 业绩评 估体 系不仅需要清 楚的确定业务 目标，还要将 评估体系分解 成为战略目标 、关键成功因 素以及最终将 体系分解成潜 在的评估标准公司的运作和 业务过业务过 程 找出过程驱 动因素和结果 ，了解过程中 的关系和相互 作用； 在评估体系 中体现创造价 值的关键过程现现有和潜在的 信息结结构 以最合适的成 本获取评估所 需的信息、数 据产产生变变革的动动 力 了解变革的 动力 创
12、造一个氛 围，保证新的 业绩评 估标准 和战略管理过 程为人们所接 受总结最佳的业绩评估体系是公司上下沟通的载体，而非单纯的数据收集和报告 工具这样的体系在整理出数字背后的原因时作用强大，更重要的是，它可以成 为讨论业务表现和公司战略时的一种通用语言目录 让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用设计原 则具体设计定义及简 介什么是平衡计分卡?平衡计分卡是一种在整合企业的战略目标和平衡绩效度量的基础上，抓住关键成功因素、监控 计划执行进度和揭示将来绩效指标目标的管理系统平衡绩效指标战略运作计划n使绩效衡量尺度和战略目标一致n向公司的各个层面沟通企业目标n
13、将战略变成行动方案和相应目标值n将公司目标转化成运营单位的目标n激励计划的基础n揭示将来绩效指标的未来目标n诊断性分析工具客户内部运营学习和成长财务设计原则具体设计定义及简介财务面客户面内部运营面学习和成长面适合企业内外 部用户使用的 财务指标客户评估企业 使用的指标对客户满意度影 响最大的内部运 营管理绩效指标在市场和企业内部 持续创新和提高的 能力什么是平衡计分卡的四个方面?设计原则具体设计定义及简介为什么公司需要平衡计分卡?设计原则具体设计定义及简介向员工沟通公司业务战略以及相应的策略驱动因素，并指明为了达成战略目标 ，员工需要集中其知识和技能努力的方向帮助管理层监控战略计划的完成程度，
14、并随着内外部环境的变化调整该战略计 划通过对满意度、产品绩效和新产品开发的评估，促使业务单位将注意力集中在 客户和市场上指出一个公司为了满足客户需要、达到目标财务绩效所必须完善的关键内部流 程辨明企业为了提升其人员、系统和内部流程、实现企业价值和长期发展必须建 立的基础设施不能衡量的目标将会难以管理平衡计分卡对其他企业职能领域有什么作用?公司的战略目标企业公司其它职能领域业务单位评估目标是否和客户需要一致 在公司内部定义岗位和个人职 责 辨别关键流程 指出客户服务水平需求 定义绩效目标 反馈目标达成情况使该单位的目标和公司目标 一致 使该目标反映于运营计划 和公司其他职能领域一起决 定服务需要
15、 建立绩效目标 提供反馈设计原则具体设计定义及简介明确企业 目标界定愿景 要素形成策略找出关键 成功因素确定关键 绩效指标若形成的平衡计分卡和我们的 战略基调有冲突则调整 战略基调设计平衡计分卡的流程如何?设计原则具体设计定义及简介在设计平衡计分卡时有哪些考虑点?这个组织应朝哪个方向走？愿景关键成功因素关键绩效驱动力战略财务面客户面内部营运面 学习和成长面我们怎样才可以到达那里?我们用什么样的指标来评估?我们需要在那些方面做得成功?设计原则具体设计定义及简介通常是从四个方面来确定绩效:结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面平衡计分卡(Balance Scorecard)n财务性
16、绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成 长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标n但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利n企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度 、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映n企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面n平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点n客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地 发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标n发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业
