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1、漳州师范学院沃尔玛零售业态分析the Analysis of the Forms of the Wal-Mart姓 名：学 号：系 别：专 业：年 级：指导教师：2012 年 06 月 09 日 摘要二十世纪九十年代以来许多国际大型零售连锁企业相继进入中国拓展业务,在给中国本土零售业带来冲击的同时，也给我们树立了许多发展的样板。本文主要是对沃尔玛业态进行分析，并给中国零售业的发展提供一些借鉴。本文第一章介绍了沃尔玛概况。第二章是对沃尔玛的业态分析，主要是从沃尔玛的战术与战略对其进行分析。第三章沃尔玛的业务管理。第四章分析沃尔玛的优势，主要以漳州的沃尔玛为例进行分析。第五章对沃尔玛存在的问题，以
2、漳州沃尔玛为例，提出解决方案。第六章是沃尔玛营销战略探析。第七章是应对沃尔玛中国市场战略的对策思考，从而明确沃尔玛的竞争优势，并讨论定位改变后新的状况，提出沃尔玛可行的发展方向，以供我国类似沃尔玛的大型卖场在持续发展的进程中借鉴。关键词：零售业态、业务管理、分析问题、解决方案 AbstractSince the 1990s, many large international retail chains have entered the Chinese to expand their business, while the impact to Chinas domestic retail, bu
3、t also set us a lot of the development of a model. In this paper, Wal-Mart formats for analysis, and to the development of Chinas retail industry to provide some reference. The first chapter describes the overview of Wal-Mart. The second chapter is the analysis of the forms of the Wal-Mart, from Wal
4、-Marts tactics and strategy of its analysis. Chapter III of Wal-Marts business management. The fourth chapter analyzes the advantages of Wal-Mart, Zhangzhou Wal-Mart as an example to analyze. Chapter V of the problems Wal-Mart to Zhangzhou Wal-Mart, for example, propose solutions. The sixth chapter
5、is the Wal-Mart Marketing Strategy. Chapter VII of the Countermeasures to deal with Wal-Mart China market strategy, so clear Wal-Marts competitive advantage, and to discuss the new situation after the orientation change proposed Wal-Mart feasible direction of development for our country is similar t
6、o Wal-Mart large stores in the process of sustainable development of reference.Key words: Retail formats,；Business management,；Analyze problems,；Solutions 目 录中文摘要 （I）英文摘要（）一、沃尔玛在漳州的概况 （1）二、沃尔玛的业态形式 （）（一）沃尔玛的战术（）（二）沃尔玛的战略（）三、沃尔玛业务管理 （）四、沃尔玛的优势-以漳州为例五、沃尔玛存在的问题与解决方案-以漳州为例（一）管理问题（二）具体问题（漳州地区）六、沃尔玛营销战略探析
7、七、应对沃尔玛中国市场战略的对策思考八、结束语参考文献（）附录 （）致谢（） 引言随着改革开放，市场经济体制地不断完善。二十世纪九十年代以来许多国际大型零售连锁企业相继进入中国拓展业务。法国的家乐福、欧尚，德国的麦德龙，美国的沃尔玛等全球零售业巨头纷纷抢滩中国零售市场。其中，连锁经营的沃尔玛入驻中国，将这种影响世界商业发展的新型业态带入中国。沃尔玛在1962年从阿肯色州本特维尔镇一家由萨姆 沃尔顿创立的小杂货店起家，位于当今世界500强的前50位，在国际商业企业中排名第3，也是世界上最大的现付自运制的商业连锁公司。它是一种储销一体、低价销售、提供有限服务并采取自我服务销售为主的零售业态。沃尔玛
8、作为一家大型的连锁超市，它在和供应商发生订货关系时，对它的货源有很多的要求。其中最主要的就是对供应商的供货的质量以及供货的稳定性提出了要求。因此它们在与供应商建立购销关系时一般不采用常规签订书面购销合同的方式，而是按照已确立完整的交易惯例，通过一套系统的操作程序来获得质量稳定的商品，保证可靠的供应。沃尔玛不仅给我国的流通业带来新冲击，而且也为我国商业的发展引入了新战略、新思路和新理念。因此，本报告希望通过对沃尔玛大型超市这种零售业态的业态，业务管理等进行考察、分析，结合中国的市场情况，挖掘其竞争优势，指出其存在的问题，并给中国零售业的发展提供一些借鉴。然而，我们对待事物的态度应该是一分为二地看
9、，应该通过我们的思考分析，能够真正看出该企业存在的不足。同时运用拿来主义的精神，取长补短为我所用。 1、沃尔玛在漳州的概况全球最大的连锁零售企业沃尔玛有限公司去年正式入驻漳州市区，填补了漳州超大型购物商场零的空白，并对我市商业经济带来连番冲击波，形成“沃尔玛”效应。凭借强大的资本实力、“天天平价”的营销理念，以及更针对节假日的一站式购物模式，沃尔玛在商品、服务和价格更加注重往消费者的需求和利益方向倾斜。沃尔玛的落户，给漳州零售业带来竞争的同时，促使吉马、芗客隆等本土零售企业降低成本，贴近社区。可以说沃尔玛带来的是“双赢”，为漳州零售业改革创新注入活力。作为漳州凯德广场主力租户，沃尔玛凭其强大的
10、辐射力，在周边集聚了大量的人气，带动品牌店开张和房地产开发。它与悦华都市阳光及悦华商业广场实现业态互补，吸引相对高端稳定的消费群体，共创繁华漳州东部商圈。作为“世界500强”企业，沃尔玛的落户也令市民对我市发展前景充满信心，“它为漳州整体对外影响力推波助澜”，“漳州的后发优势及区位市场等有利条件正逐步显现并受重视”据市地税局提供数据显示，4个月来，沃尔玛已为我市贡献了108.39万元的地方税收。漳州芗城区东面的悦华商业广场是东南商贸城的组成部分。悦华商业广场是商贸城内的一块优良商业用地，位于漳州新城区和老城区的交接地带。沃尔玛中国总部高层次造访的商业地块就是悦华商业广场。无独有偶，这一地块也是
11、今年“9漳台经贸恳谈会”期间，被国内零售业“大哥大”好又多相中的地块。二、沃尔玛的业态形式在沃尔玛的全球4000多家门店当中，沃尔玛商店、沃尔玛购物广场都有上千家的规模。山姆会员商店也有近千家。此外在美I+I木上还有沃尔玛社区店近百家。而家乐程旗卜也拥有家乐程、冠军标准超市、迪亚折扣店二大品牌。这种做法使沃尔玛与家乐程既可以根据当地消费环境因地制宜选择最佳的业态形式，同时多种业态还能够覆盖高中低各个消费阶层，从而为自己获得最大的市场空间。沃尔玛与家乐程对所在地 零售业带来的冲击显而易见，比如沃尔玛山姆会员店在北京石景山的开业，使得另一家世界零售巨头普尔斯马特小得小将北京石景山会员店改成诺玛特非
12、会员制超市，避免与之正而冲突。（一）沃尔玛的战术1.沃尔玛满足的是顾客对价格的需求，顾客在购买此类商品时，首先想到的是沃尔玛低价格，这是沃尔玛取胜的原因、核心。沃尔玛在顾客心目中占据了重要的位置，有一个正确的定位。形成了自己的低成本战略优势。2. 顾客至上、保证满意沃尔玛的顾客服务是世界一流的.沃尔玛放在第一位的是商品对口,这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念.第二是保证供货,缺货不单给顾客带来不便,更令公司蒙受生意上的损失.第三是良好的购物环境,符合清洁、安全、方便的要求.第四是与众不同的员工,实行微笑服务.另外,沃尔玛毫不犹豫的退款政策,能够确保每个顾客永无后顾之忧.（二）沃尔玛的战略1
13、.先采购商品赚取巨额利润，后开拓市场以减少经营风险。是沃尔玛一贯的市场战略。2.进一步整合中国供应商是沃尔玛实现全球扩张的战略的关键。检视沃尔玛整个产业链，其物流配送和供应链是世界零售中最先进的，它的海量数据甚至使它专门租用一颗卫星来中转。并通过向供应商开放自己的数据库等手段来帮助供应商降低成本，从而实现控制供应链的目的。但是，这都是建立在数据库等手段3.坚持以小城镇为主要目标市场的发展战略4.把低价演变成每一位员工的共同行为，实现天天低价。为了实现天天低价，沃尔玛做了些什么?产品策略:沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主，适度经营高低档商品。采购策略
14、:沃尔玛从供应商的生产规模、资金实力、技术条件、产品品质、资信状 况、付款要求、供货及时性等全面考察，确定目标供应商，然后进行采购业务洽谈，采购业务中，采用标准化、规范化的谈判业务程序。对供应商的管理实行长期合作，绕开中间商大定单方式获得供应商的超低供货价格，以先进的信息和物流系统降低一切可以降低的成木，从而获得比对手更多的利润空间。产品市场信息与供应商共享，降低交易成本，保证产品品质和保证交货期。 沃尔玛选择供货商时主要看两个方而:质量和价格。即所提供的商品必须质量优良，符合所在卜I家的各项标准和要求，少日_所提供的商品价格必须是市场最低价。另外还要求供应商能够满足大批量订单的需求。在接到沃尔玛订单后，发生供应短缺的问题，应立即通知。连续二次小能满足沃尔玛订单将取消与该供应商的合作关系。促销策略:沃尔玛给消费者提供了价廉物美、方便购买、免费停车、微笑、友善、热情、愉快的购物环境，保持了忠诚的客户群体。渠道策略:沃尔玛采用高新技术搞好物流配送,严格控制成本,实现“天天平价
