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1、a)自动回复识别：默认为开启i.使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，请问有什么可以帮您的ii.说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。b)售后天数： 顾客购买商品后在售后天数内回来咨询客服，并且不再下单的情况，属于售后，不会计入询单里面，可以保证客服的询单人数等绩效统计更加精确。c)最长等待时间：客户最长等待时长自定义，默认 15 分钟，达到此时间长度的交流空白期之后的会话将作为新的会话对待；d)慢响应设定：i.客服接待某客户时，在 1 天内的回复用时如果有 n 次超过设定的时间
2、间隔 m（n，m 可以自定义） ，将被判定为慢响应。n 为次数, m 为间隔秒数，n 默认为 3 次，m 默认为 120 秒。e)业绩判定规则： 选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定。i.下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；ii.付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；iii.下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；f)自家旺旺过滤： 店铺 E 客服（主号，小号）之间聊天不会计入询单等绩效统计， ；g)赤兔名品团队旺旺过滤：与赤兔名品系列旺旺聊天不会计入询单等绩效统计， h)E 客服转发过滤：通
3、过 E 客服转发过滤， 自动智能识别 E 客服主号， 小号之间的转发， i)指定旺旺过滤： 过滤经常使用的同客服聊天的非 E 客服旺旺号，不作为客服的有效接待。j)广告过滤功能： 针对向客服旺旺发广告的情况，为了保证客服的成功率等统计更加精确，可以进行过滤。 i.设置广告暗语，如“眼袋” ，再设置识别回复句数如“3” ，即当客服遇到发广告的情况，在与对方聊 3 句内，完整回复一句设置的广告暗语“眼袋” ，即可让系统知道这个为广告而非询单，从而给过滤掉，以避免客服的一个接单失败。ii.提示：广告暗语必须完全匹配，多或少一个字符都会影响判定结果的；k)客户单句过滤： 针对顾客对客服只说一句话就不再
4、说话的情况，通过该过滤可以不作为客服的有限接待。客服单句是 3，即当顾客对客服说一句话后不再说话，客服回应了 3 句以上，顾客都不再说话的这种事件过滤掉，不计入客服的绩效，从而避免影响到客服的成功率；l)旺旺群发过滤： 针对旺旺群发消息影响客服绩效统计的情况，可以过滤掉旺旺群发消息不计入客服的绩效统计，从而保证客服咨询成功率等绩效数据更加精确。群发消息，只需要在群发消息的前面加一个符号，例如群发“眼袋家这周三上新有大的促销活动哦”这个消息，格式为“眼袋家这周三上新有大的促销活动哦” ，即可实现旺旺群发过滤功能。2.当一次聊天中,只有客服说话,买家没说一句话的情况,启用后可以过滤掉,不计入有关询单等绩效统计。
