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1、A（永亨）银行薪酬管理诊断（永亨）银行薪酬管理诊断第二章 A 银行薪酬管理现状 2.1 A 银行概况 A 银行于二零零七年六月一日在深圳成立，注册资本 10 亿元?作为首家将总部设 在深圳的外资法人银行，它以深圳为基地，以珠三角为发展中心，辐射全国?目前 A 银行在国内已开立了五间分行，包括深圳分行?广州分行?上海分行?珠海分行及北京 分行；另设六间支行，包括深圳福民支行?深圳龙岗支行?深圳车公庙支行?深圳南山 支行?广州天伦大厦支行?佛山支行和上海虹桥支行，主要业务为提供零售银行服务? 企业银行服务与外汇及金融服务，更提供代理人?离岸银行?租购贷款?私人贷款?股 票经纪?保险代理及顾问等服务
2、?致力为境内外客户提供全面?优质的银行服务? A 银行有员工约 690 人，总行及各分行实行行长负责制，各部门主管作为部门负责 人向行长汇报，各分行行长向深圳总行行长汇报，其组织架构图如下：力地帮助 A 银行吸引?保持和激励优秀员工达成组织目标，并提升员工的满意度?A 银行薪酬管理的原则：员工薪酬的高低主要取决于工作岗位对应的内部价值和外部价 值，内部价值指岗位对公司业务和运作的贡献程度及影响力；外部价值指岗位所要求的 教育?培训?工作经验及所负责任等条件所对应的当地市场价值? 公司与之对应的薪酬管理制度服从三个均衡性原则：一是外部均衡性：公司的薪酬 水平应该相比本地区?本行业的薪酬水平有一定
3、的优势或者不处于劣势地位?二是内部均衡性：确保岗位的工资水平与岗位价值成正比?三是个体均衡性：确保同一岗位的个 人，工资与业绩成正比? A 银行的薪酬理念为：支持经营目标?支持公司吸引和挽留人才的策略，以职位职 责和职位等级高低付薪? 2.3 A 银行职位与职级 A 公司每一个职位都有详细的职位说明书，模板如附录一?同一职位因工作年限? 受教育程度的不同可能会有不同职级?响企业的薪酬在市场上的竞争力，从而影响到其吸引和挽留人才的能力? 薪酬定位是公司希望其薪酬水平在市场中达到的位置，A 银行薪酬体系的目标是在 行业的中等水平，也就是 P50 分位值的薪资水平?但实际薪酬水平如何呢？我们将在接
4、下来的部分谈到 A 银行的实际薪酬水平? A 银行的年度固定总薪酬等于基本工资及年终双薪之和?A 银行的年度固定总薪酬 占到员工年度总薪酬的 90%以上，也说是说 A 银行的固定工资比例很高，而浮动工资 比例占比很少? 2.5 A 银行薪酬结构及薪酬文化 A 银行的薪酬结构包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬主要包括固定工资，浮动工 资及绩效奖金?A 银行每个职级都有一定的薪酬范围（即每个职级都有一个薪酬的最大 值和最小值） ，员工职级一旦确定下来，其薪酬则在与职级对应的薪酬范围内确定?等） ，公司也将及时调整员工薪资? A 银行工资形式包括固定工资?浮动工资或绩效奖金?根据岗位的不同，员工工资
5、有三种组成形式：第一种是固定工资；第二种是固定工资加浮动工资，第三种是固定工 资加绩效奖金? 固定工资包括基本工资和年终双薪?基本工资是员工工资收入及各种与工资相关福 利的计算基础，基本工资主要依据薪酬原则，参照薪资架构表确定?而年终双薪也是 A 银行固定工资的一种，每一位十二月三十一日前在职的员工都可以享受?进入公司不足 一年者，按实际服务天数折算双薪? 绩效奖金主要针对销售部门的员工，由公司针对员工业绩指标完成情况及个人综合 表现计算，按月发放?而浮动工资为基本工资的一定倍数，根据公司整体业绩和盈利情 况以及员工个人上年度绩效考核结果确定? 根据薪资架构表确定的职位所在级别的工资范围，考虑
6、求职者的具体工作经验?素 质及发展潜力等，A 银行人力资源部负责人与用人部门负责人共同建议薪酬水平，经相 关授权人审批后，完成新员工定薪? A 银行的间接薪酬为所有正式员工提供除直接薪酬之外的安全?健康和物质保障? 具体包括： （一）社保：养老保险?失业保险?工伤保险?生育保险?医疗保险 （二）住房公积金 （三）商业医疗保险：寿险?重疾险?门诊险和住院险 （四）年度体检（五）年度旅游 （六）教育津贴 （七）EAP 雇员服务计划 （八）带薪病假 （九）健康讲座?娱乐活动 根据 A 银行规定，所有员工不论工作年限，入职三个月后即可享受带薪年假，如 下表：第三章薪酬管理的诊断 由于 A 银行的经营战
7、略和所处的发展阶段以及外部环境直接影响到薪酬管理体系 的成效，并会成为导致薪酬管理体系改革成功的主要因素?在任何一个组织内部，经营 战略与管理体系保持一致，必将促进经营战略的实施和执行?一项有效的薪酬管理政策 能极大地帮助企业提升管理以及吸收实现经营战略所需要的人才，也能极大地激励员工 朝着经营战略所指定的方向努力?反之，则可能破坏经营战略目标的实现过程，起反作 用的效果? 3.1 外部环境对 A 银行薪酬的影响 随着金融行业的高速发展，大量外资银行在中国开设分支机构，中资银行也在不断 扩张，市场上对金融人才的需求量激增，导致金融人才争夺日益激烈?随着 A 银行的 发展需求和扩张战略，也加大了
8、对金融人才的需求?面对中资银行和外资银行的双重夹 击，A 银行的人才流失严重，离职率不断攀升?今年以来，A 银行的离职率明显高于去 年同期，达到 20%?各银行之间为了争夺人才不惜成本，以高额薪酬和优厚福利吸引人 才加盟?A 银行一方面面临着现有人才的大量流失，一方面又要以更高的成本从市场上 招聘人才补缺和满足扩张的需要? 另外，随着国内物价的飞涨，生活成本大大增加，大家对薪酬的期望普遍提高，企 业必须以更高的成本才能招聘到合适的人才? 3.2 经营战略对 A 银行薪酬的影响 除了以上外部因素的影响，经营战略对 A 银行的薪酬管理体系也有很大的影响? 在任何一个组织内部，经营战略与所有的管理体
9、系保持一致，必将促进经营战略的 实施和执行?一项针对性的薪酬管理政策能极大地帮助企业提升管理和吸收实现经营战 略所需要的人才，也能极大地激励员工朝着经营战略指定的方向去努力?反之，则可能 破坏经营战略目标的实现过程，起到反作用的效果? 通过和 A 银行总行行长的访谈，访谈的内容如附录二?得知 A 银行正处于稳健扩 张的阶段，并依托香港母行在的客户资源和网点优势，布局珠三角地区，在珠三角地区站稳脚跟后向全国发展?2011 年计划新开立一家分行和一家支行?规模的扩张需要人 才的大量储备，这就决定了 A 银行在人力资源的战略上以吸引人才为主?这样，人力 资源的战略才能同公司的经营战略相匹配，完成 A
10、 银行的目标? A 银行的母公司在香港，在香港已经有 70 余年的发展历史?2007 年在内地设立总 行，主要立足于珠三角地区?目前已经具备人民币牌照和衍生理财产品交易资格，正在 开发金融理财产品?由于金融行业属于高级人才聚集的行业，随着近几年金融行业的迅 猛发展，人才成为了各个银行之间争夺的焦点?A 银行也不例外，人才储备是支持 A 银行未来发展的重要战略资源?如何吸引更多更优秀的金融人才加盟，成为了 A 银行 人力资源管理的重要战略?只有这样，人力资源的战略才能和公司的经营战略相匹配， 完成公司的战略目标?所以 A 银行的薪酬战略是：薪酬必须具有吸引力? 3.3 问卷调查 A 银行今年首次
11、进行员工满意度调查，希望通过调查得知员工对人力资源管理各 个体系的满意程度，挖掘员工真正不满意的地方，从而有重点地解决主要问题? 3.3.1 员工满意度问卷调查 员工的满意度是一种态度，它直接影响着员工的行为，企业员工的满意度高，员工 的工作积极性就高，员工才能够爱岗敬业；反之，则员工的工作积极性低，企业人心涣 散，严重影响各项工作的正常开展? A 银行员工满意度调查问卷共有 41 题是评分式的，2 题是开放式的，共反映了 10 个维度的情况：公司文化?沟通?责任与效率?薪酬与福利?培训与发展?创新?绩效 管理?环境职业健康及安全?客户服务?信息安全系统?这些都是 A 银行管理层最重视 的十个
12、方面? 在满意度调查中，5 分是满分，代表非常满意；4 分是次高分，代表满意；3 分是 合格，代表基本满意；2 分是不及格，代表不满意；1 分是差，代表很不满意?从以上回归线来看，A 银行所有员工上至管理层下至普通员工的收入全部处于市场 的最低水平?而且，2010 年的员工收入跟市场水平的比较比 2009 年的形势更为严峻? 从 2009 年来看，职等在 10 以下也就是 A 银行的主任级的员工，其年度固定总薪酬普 遍在 P10 分位左右；职等在 10 以上 13 以下也就是经理级员工，其年度固定总薪酬高于 P10 分位但低于 P25 分位；而职等在 13 以上也就是高级经理级员工，其年度固定
13、总薪 酬高于 P25 分位但低于 P50 分位?但从 2010 年的数据来看，职等在 13 以下的主任级和经理级员工，其年度固定总薪酬都与市场上 P10 的水平持平；而职等在 13 以上的高级 经理级员工，其年度固定总薪酬则低于 P10? 由此可见，A 银行的薪酬水平不仅处于市场的最低水平，并且与市场的差距在逐年 拉大?这是一个很危险的信号，意味着 A 银行的薪酬根本无法和同行竞争，不仅吸引 不到需要的人才加盟，还将面临现有人才被挖角的危险? 3.4.3 内部均衡性分析 以下是 A 银行不同部门员工（不含部门主管）的平均工资：从以上的数据来看，A 银行不同部门之间的收入差距不能体现对公司发展战
14、略的支 持?不能科学反映工作性质和部门重要性的不同? 3.5 A 银行薪酬结构分析 A 银行的薪酬结构比较简单，只有固定工资?浮动工资或绩效奖金，没有任何形式 的津贴或补贴?对于销售人员而言，浮动工资就是指绩效奖金，除销售部门以外的部门， 其浮动工资就是指年终奖金? 3.5.1 员工的薪酬结构分析 A 银行员工工资有三种组成形式：第一种是固定工资；第二种是固定工资加浮动工 资，第三种是固定工资加绩效奖金? 固定工资包括基本工资和年终双薪?绩效奖金主要针对销售部门的员工，由公司针 对员工业绩指标完成情况及个人综合表现计算，按月发放?而浮动工资指的就是年终奖 金，为基本工资的一定倍数，根据公司整体
15、业绩和盈利情况以及员工个人上年度绩效考 核成绩确定? 职能部门员工薪酬结构的计算公式为：工资总额=基本工资+年终双薪+年终奖金 销售部门员工薪酬结构的计算公式为：工资总额=基本工资+绩效奖金 职能部门员工固定工资占收入总额的比例关系如下图所示：从上面的分析来看，体现主管年终目标考核结果的奖金在其收入中所占比重并不 大，只占到总薪酬的 15%，对主管的激励作用不大?A 银行的薪酬结构中固定薪酬比例 过大，造成员工只关注个人利益，不利于将员工个人利益与部门和公司利益联系在一起? 同时，对员工和主管缺乏激励作用? 3.6 存在的问题分析 通过对员工满意度调查和薪酬满意度调查的数据进行分析后，对 A
16、银行薪酬体系 存在问题总结如下：1?员工对薪酬的满意度低，薪酬缺乏竞争力，员工内部公平感差?A 银行的薪酬 水平和定位与同行业相比严重缺乏竞争性，A 银行几乎所有职位的工资水平都在市场的 P25 分位以下，远低于市场平均水平，与同行业相比也有很大的差距?对于一家处于扩 张阶段的公司，这样的薪酬定位很难吸引市场上的优秀人才，并且还要面临现有员工的 流失，人才的缺失将严重阻碍 A 银行的发展? 2?薪酬制度的激励性不够 A 银行员工的固定工资占比很高，浮动工资占比极少，导致部分员工的工作积极性 不高，不支持企业当前变革和发展的需要?根据薪酬设计理论，处于平稳发展趋于成熟 阶段的企业，应该采用调和的薪酬模式，加大浮动工资的比例，增加薪酬与员工绩效? 公司业绩之间的联系，从而增强薪酬的激励作用，引导员工努力工作?注重工作绩效， 最大限度地发挥薪酬的激励作用? 在 A 银行员工现有的工资结构中，固定工资平均占到 90%以上，浮动工资所占比例 极小，其次，A 银行未对奖金与绩效之间的关系与员工进行明确的沟通，也未在年初设 立奖金目标比例?员工无法了解奖金与绩效之间的关联，也无从知道，如果公司的业绩
