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1、,电 信 电 子 商 务,从电信角度谈电子商务的发展,业务支撑层网络支撑环境：建立一个包括网络认证体系、支付体系、配送体系和清算体系在内的完善的基础平台社会支撑环境：完善相关法律和法规，保证每一笔交易具有法律效力应用开发层在网络支撑平台上开发应用系统，如电子商务信息传送中基于Web的企业营销网站、产品的市场供需、国内外的市场动态、电子商务的培训等；交易系统开发中的网上购物、电子报关、电子纳税、实时股票交易等。业务用户层通过对不同模式市场的研究，分析出双方用户的社会背景、特征、习惯和需求方向等，然后建立符合市场需求的营销战略，使电子商务深入到人们的工作、生活和学习之中；,电信企业促进电子商务发展
2、的措施,提供高效的网络接入平台、建立完善的网络支撑环境进行电子商务战略规划，设立相应组织结构建立电信电子化服务和营销渠道 将电信产品的销售与服务数字化。通过建立网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅，使消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务，不受时间和地域的限制。 网上业务受理、网上缴费、网上售卡（可定制）、网上查询、统计、咨询等，以电子商务的模式提供电信的产品和服务电信客户关系管理的建立、重视网络营销网络服务与产品创新提供电子商务平台(互联星空、天天在线、移动梦网、联通在线），致力电信增值业务，打造电子商务B2C价值链。物资采购现代化,打造电信采购及进出口业务B2B平台向综合信息服务提供商
3、转型，打造面向企业客户的B2B网上信息服务 (由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体，成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站（信息港平台）。协助政府建立社会支撑环境 牵头组织，协助政府建立电子商务标准和法律法规建立电子商务CA安全认证系统与其它行业、部门联合促进电子商务发展打造行业或地方的B2B中介平台与金融系统联合建好网上银行支付系统和网上认证系统与网络系统集成商和软件开发商联合，促进社会各企业内部管理信息化的发展与房地产或物业管理公司联合，建设信息化住宅小区电子商务解决方案提供商,电信电子商务应用模式,从应用模式来看，电信电子商务主要有B to B模
4、式和B to C模式两种：1、电信B 2 B模式：利用互联网整合基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、内容提供商、贸易社区、系统集成商和客户等各方面的资源，构筑起企业与企业之间的电子化的业务联系；电信B 2 B模式有两种应用：电信产业自身采购或进出口业务B2B从电信基础服务提供商向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B2、电信B 2 C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上电信基础业务和电信增值业务服务。目前电信B 2 C模式有三种具体应用：网上电信
5、营业厅：即利用互联网实现电信服务的电子化窗口，主要为用户提供包括网上业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉受理、卡式业务销售以及网上缴费等服务，同时根据各地实际情况为社会提供电信延伸服务，如代收信息费、水电费等。网上电信营业厅的宗旨就是把原来需要在物理营业厅中办理的业务转移到网络上进行，为用户实现远程和更快捷服务，使用户可以节省时间和成本。电信增值业务平台：即通过打造互联网应用产业链，联合SP，引导最终用户，并最终形成一个稳定的互联网应用的产业链。信息港平台：由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体,成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站。,电信企业B2B
6、电子商务分析,为了给企业用户提供完美的服务，这些处于同一价值链上的节点企业必须联合起来，协同运作。这要求电信运营商改变原来的一体化经营模式，实施战略联盟合作型的价值链管理模式，而这种合作不仅包括与终端设备提供商、ISPICP、终端客户等的纵向合作，还包括与现有的电信运营商和潜在的电信运营商的横向合作。,电信企业的电子化采购分析,电信运营企业的物资采购管理应该采取电子化、网络化的现代管理方式，用信息化技术实现基于网络采购平台的在线采购。对于企业，在线采购的内因和基础是企业信息化。在线采购的最终趋势是企业内部系统与Internet的整合。而要达到这样的目标，第一步必须要求企业内部管理电子化和信息化
7、，第二步要求企业内部实现信息共享，第三步要求企业与外部环境能够信息共享，这就要求建筑一个采购交易平台。这样的步骤不仅仅简单的要求企业实施ERP解决方案，同时要求ERP解决方案能够无缝的与外部系统连接，达到卖方系统、买方系统、和第三方系统/门户的整合。,电信企业B2B电子采购平台,前台包括采购管理、客户服务、客户关系、物流、网站运营、网上支付、认证等功能。后台包括ERP（企业资源计划）、MRP（物资需求计划）、财务、库存等。,电信企业采购内部管理系统,根据电信运营企业的采购业务特点，采购业务涵盖如下范围：1、供应商管理：包括入围供应商和招投标供应商管理；2、采购目录管理：包括物资类别、采购主体、
8、采购方法、采购方式、采购模式等内容；3、采购预算和计划管理：包括采购预算、采购年度计划、采购月度计划管理；4、采购框架协议管理：包括集团协议、省级协议和市级协议的管理；5、采购需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、预算检查、审批确认等管理；6、采购招投标管理：包括发标、招标、合同谈判、专家意见等管理；7、采购合同管理：包括合同文本管理、合同审批、合同订单分解管理；8、采购合同执行管理：包括合同收货、退货等管理；9、采购付款管理：包括合同发票接收、发票检查、发票付款等。,电信B2B电子商务采购平台建设,可以有以下一些方式：由供应商（制造商）或多个供应商（制造商）采取销售联盟搭建通信物资销售平台
9、，电信运营商到供应商的平台上实现电子化采购。由运营商采取采购驱动模式建设通信物资采购平台。供应商（制造商）到运营商的采购平台上来展示产品接收采购订单。这种模式可以是地域性的或全国性的。如某省某运营商搭建通信物资采购平台，或某运营商搭建其全国通信物资采购平台。由多个运营商采取采购联盟方式建设电信B2B采购平台。由第三方建立一个电信B2B垂直采购平台。,电信物资采购是买方主导市场，买方主导市场一般由行业主导企业牵头组建。因此本人认为最理想的平台建设方式是成立电信设备采购联盟（可由移动、联通、电信、网通、铁通等电信运营商联合建立），基于此买方采购联盟可委托第三方建立买方主导的垂直采购平台，采购联盟可
10、凭借其强大的行业资源优势保证电信设备供应商进入此平台进行交易已保证其交易规模和收益，达到降低采购成本的目的。这是一种电信运营商横向合作的战略模式。, 网上信息与商务服务增值信息服务 企业产品综合信息库 信息产业知识资料库 行业动态新闻 电子杂志及邮件订阅网络广告及网上通信产品展示会商务协作平台产品信息在线管理： 商业机会管理：网上合同洽谈网上招投标 网上集中采购网上支付和帐务管理, 网下仓储与配送服务 仓储服务 配送服务 企业信息化建设服务 企业网站建设 客户关系管理（CRM） 企业资源计划（ERP）,电信B2B电子商务采购平台网站的功能应该包括：基础信息服务（提供通信行业综合信息库、信息产业
11、知识资料库、电子杂志及邮件订阅等）、增值信息服务(包括市场及产品发展趋势分析、网上通信产品展示会、综合调研以及企业的网页制作等服务)、电信物资信息查询子系统、产品信息在线管理、商业机会管理、网上合同洽谈、网上商贸谈判子系统、电信招投标子系统、网上集中采购子系统、定单接收处理子系统、网上支付和帐务管理、物流管理子系统等。,案例：中国通信器材商务网,向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B,电信B2B服务建设发展路线,电信应该抓住电子商务给电信带来了发展机遇，从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转行，如何加快并成功转行，这就要求实施电信B2B价值链的纵向合作战略联盟管理模式，联
12、合AP（应用提供商）、EP（设备提供商）、CSP（客户服务提供商）、CP（内容提供商），将众多IT软、硬件产品与电信的接入和互联网、语音、短信上的增值服务相融合，打造的企业信息化综合服务平台，提供行业信息化解决方案、为企业客户提供信息化业务和电子商务服务。,第一阶段是市场开拓期，重点是快速形成业务提供能力，通过提供成熟产品积累市场和运营经验，培育市场，提高声誉，推动业务迅速发展。如中国电信的“商务领航”在这一阶段的发展思路是：按照客户需求将产品包装为管理改善、销售促进、形象提升、商务沟通类、服务支持类五类产品包，把产品集成在电信的B2B平台上。管理改善类产品包集合各类管理应用软件、设备租赁、企
13、业内部网络集成等，侧重于为客户提升企业内部管理和信息处理能力，降低运营成本；销售促进类产品包主要集合信息发布与搜索、商机管理等，侧重于为客户提供贸易撮合服务，提升企业对外销售的能力和效率；形象提升类产品集合虚拟呼叫中心、企业网站、114增值服务、企业彩铃等，侧重于帮助中小企业利用电信优势资源改善企业的对外形象；商务沟通类产品旨在丰富客户的沟通手段、提高客户的沟通效率，主要包括企业邮箱、虚拟传真、企信通等。借助商务沟通类产品，企业可以充分利用电信先进的通讯技术和多元化的通讯服务手段，有效提高企业内部以及企业与客户之间的沟通效率；服务支持类产品主要为客户提供基础网络建设、技术支撑服务，主要包括企业
14、组网、设备租赁、代维代管 、网络安全等，为中小企业提供低成本、专业化的一揽子服务，让用户从繁琐的信息化基础设施建设与维护中解脱出来，专注于企业应用。,第二阶段重点转移到开发行业解决方案类产品，为客户提供一揽子业务和服务。本阶段应从重点行业和重点聚类（如专业市场等）市场入手，根据重点行业和聚类客户的应用需求和使用特征，积极开发解决方案类产品，为客户提供一揽子业务和服务，从纵深方向进一步拓展客户市场，并形成产品的差异化优势，避免价格战。同时协助政府推进政府信息化和电子政务的相关应用（如电子报税、电子报关等），引导和激发各级企业的信息化需求，促进业务发展；积极吸引各类大型企业将应用集成到电信平台上服
15、务于上、下游的中小企业，形成大企业的示范和拉动效应。此阶段还可以和一些有行业资源的企业联合，打造行业或地方的B2B中介平台。第三阶段是在前期发展的基础上，依托平台提供全面的、为平台定制的产品和服务，以提供融合性的协同商务类产品为标志，帮助企业实现综合化的信息管理，形成资源的最优化配置。此时电信的B2B中介平台应该是emarketplace(电子交易市场)，使企业借助电信打造的B2B中介平台实现融合性的协同商务，实现企业间的数据互联互通，实现企业供应链的集成和管理。,商务领航平台：,“商务领航平台”是基于电信的宽带网络平台，利用电信宽带网络广泛的企业用户覆盖能力，提供一对多、成本低廉、高效安全、
16、综合一体的企业信息化服务，服务内容包括：商务领航企业管理系统、企业应用服务系统、企业电子商务功能三大组成部分。“一”代表各地电信分公司，负责组建包括：服务器、数据库、网络接入、数据安全、系统解决方案等全套服务设施。“多”代表各地省内的广大中小企业，只要能上网，用浏览器就可以随时随地管理企业，并可通过网络搭建的交易市场寻找商机，享受由各地电信分公司提供的全方位信息服务。该品牌的核心内涵是做好企业客户一站式解决方案，通过一站购齐、全程无忧的个性化方案来体现中国电信高素质、高水平的服务。同时，中国电信将通过针对不同行业、不同地域的多样化、差异化的套餐满足各类企业用户的通信需求，并在此基础上，积极延伸合作产业价值链，加强与内容提供商、IT服务商的合作，为企业用户提供网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控等网络应用及综合的信息化解决方案。,浙江电信商务领航,旗舰协同办公旗舰企业邮箱旗舰网络硬盘旗舰自助网站企业商务通自助建站企业邮箱企业杀毒办公自动化个人数字助理,
