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1、 给人改变未来的力量【背景链接】据媒体报道，9月20日晚，广州地铁八号线开往凤凰新村方向的一趟列车突发故障，在赤岗站反复开关车门，过了五分钟仍未恢复正常只好清客。事发时正值晚高峰，造成严重混乱，想上车和想下车的人在门口对骂，有人暴力涌入车厢，站台上毫无秩序可言，但是却连工作人员也看不到。【标准表述】现象分析广州地铁因为设备、信号故障等等原因屡次出现问题，每一次都会引起混乱与广泛关注。除地铁运行外，地铁附近公共安全也频出问题，仅九月二十日附近十天，广州地铁内就发生了无数问题。一老人地铁内被刺伤，地铁内发生砍人事件，地铁站内发现持刀不明人士地铁踩踏事故。广州地铁投资巨大，达3464亿元，然而基础设
2、施建设完成后，制度设施、人文设施又怎样呢?从以上事件就可想而知。从背景链接的事件我们可以想象，作为一家开通了16年地铁的公司，其应急预案居然如此不完备。发生故障时，地铁站内不是井然有序，而是互不相让的肉罐头和火药桶，这是大不应该的。地铁站内平时也会进行演习，但是人数无法与真实场景相比，问题发生时的激烈度和复杂度都没有考虑进去，结果演习变得和演戏一样温柔。除了处理事故时的不足，还有制度建设的不完善。对于工作人员，平时没有硬性规定多长时间疏散群众，对于不配合乘客怎样妥善处理，这些都是硬性失误。而地铁站环境安全更是没有更好的考虑到，如果说一件事情发生是偶然，但是如此多的人就不得不究地铁站安保的漏洞。
3、【对策】中公教育专家认为：针对地铁站混乱问题，广州市公共交通管理处和广州地铁公司，都要第一应从态度上重视起来。地铁不仅关系着城市居民的出行，更是一个城市的名片。应从给人改变未来的力量上到下进行严格管理。第二，完善应急预案，对于突发事件，可以采取总结经验与学习它市经验相结合的方法，形成一套完备的处理突发事件的方案，并长期关注，不断完善。第三，事件演习应充分考虑现场情况，不作秀，真正让演习发挥作用。第四，形成长效机制，完善制度，从规章上，处罚措施上严格设置。消除工作人员消极状态，对于消极怠工员工，进行制度处罚。公众对于诸如机场。地铁这些公营机构之所以要求更高，是因为这些场所能够以其理性文明状态影响人的，更可以折射出一个城市的形象。如不加强重视，给地铁的高素质形象抹黑事小，对广州文明城市形象影响将是潜移默化的。
