美容院内训课程(修订本)

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1、 美容院内训课程（修订本）美容院内训课程（修订本）一、课程名称：美容院内训 二、讲师：元锋 三、对象：美容院内部员工以及院长 人数：80 人 课程时间：450 分钟 休息时间：135 分钟 合计：585 分钟 四、学习目标 1、 调适员工积极心态，挖掘员工的内在潜力 2、 初步建立美容院文化营销，打造美容院精英团队 五、课程大纲 1、爱国激情 2、方法目标 3、思维模式 4、组织行为 5、信任互动 6、精英大赛 7、模拟破产 8、领袖风采 9、爱与承诺 10、情感旅程六、进行流程时间主题内容方式与道具上午课程表上午课程表 （合计 180 分钟）5 分钟爱国教育1、 美容行业是完善女人美丽的一个

2、行业，我们真正做美容这个行 业的意义在什么地方？要从我们服务的对象女性开始！ 2、 女性在家庭中是一个太阳，女人在国家中是母亲，祖国母 亲。天下兴亡，匹夫有责！让我们在课程之前为我们的事业为 我们的国家歌唱吧！ 3、 全体起立，共唱国歌国歌30 分钟目的 学习 方法 角色 主题1、讨论今天大家参加课程的目的：学习并提升自己 2、半蹲体验：思维半蹲 3、学习的三个层次： 1）知识的转移：知识的转移是人生知识积累的一外重要的环 节，在农业时代，我们从 014 岁所学的知识就够我们终生所用了， 随着社会的发展，人类进入到了工业时代，对知识的需求我们有 更高的学历，八十年代及九十年代初期，只要我们有个

3、大学文凭， 便可以得到社会的重用。而今天，我们有一个大学文凭已远远不 够，在信息时代，要求我们每一个人都要有终生学习的精神。 2）技能的培训：每个人从学校跨进社会的大门，不管在学校 你是多么优秀的学生，在你新的工作岗位上，必须要求学会本职 工作的一项基本技能。 3）能力的提升：在我们知识积累与技能培训的基础上我们便 要注意能力的提升。 4、学开车体验：两学员参与 角色：讲师为教练，各位美容院的精英为学员拉德斯基 进行曲 兔子舞5、球场：探讨球场中人角色 踩汽球游戏 第一名分享： 思索：生活即球场，课堂即球场 6、提问：今天培训的主题是什么？精英团队训练营（奖品） 。你 今年多少岁？（奖品）提醒

4、大家只要积极参与，奖品随时都发放。30 分钟鼓掌 目标 守则1、鼓掌练习： 20 次、30 次、35 次、37 次： 按规定鼓掌：好、非常好！（两次练习）2、坐出租车的故事：司机的第一个问题3、快乐选择：知道自己要死？那我们为什么还要活着？快乐与痛 苦，在生活中人们经常选择的是痛苦。4、达成目标的游戏：阿鹏哥追金花5、课程守则：不以规矩不成方圆课间休息课间休息30 分钟思维 练习1、安全思维模式：舒适区间 2、惯性思维模式：撕纸游戏1）规则：不能断、一个圈、不能有多出的、套下三个人 2）思索： 1）有人拿着就撕也没有去听别人的规则，撕了再说； 2）有人在看别人如何撕而自己总在观望； 3）撕不出

5、来就撕不出来，就不再动了； 4）叫停以后，为何没放下？ 5）我行我素，听不进别人的建议。 3、突破思维模式：九点游戏1）规则：四条连续不断的直线把九点完全连接起来 2）思索：在我们的生活与工作中，发散性思维是一种模式， 同时思维的连续性也是一种提高思维的方法，美容院管理也要突 破思维 4 连贯思维模式：如何将大象装进冰箱？如何将长劲鹿装进冰箱？开动物大会少了哪个动物？如何过河？40 分钟组织行为1、 体验式分组：马兰开花 2、 队续排列由每组自己来决定 3、 队名、队呼、风彩展示：进行两轮展示 4、 思索：群龙无首，一团散沙。现在给大家一个机会，选一个队 长进入你们的团队中 5、 支援队风彩展

6、示，要请哪位义工作为你们组的队长由自己为决 定 1、 选出队长以后进行第三轮风彩展示； 2、 集体讨论：奖励与惩罚1、信任表态：在学员中采用开放资式向对方表态：我信任你、我 不信任你、我不确定 思索：1）为什么面对不同人的时候你会有不同的信任度，你 的区分的标准是什么呢？面对你信任的人你内心中是否真的信任 了他，你不信任的人你是什么原因没有信任他，为什么有些学员 当你面对他时你对她又不确定；当别人对你信任时，你的内心中平凡的幸 福45 分钟信任互动是什么感受？当别人对你表示不信任时，你又什么感受？当别人 对你表示不确定时，你的内心中有什么感受？你同样把信任、不 信任与不确定送给了别人，那么你又

7、将为别人带来什么样的感受 呢？幸福其实只是一种感觉，而这种感觉随时就在你我的身边， 就在我们把这种幸福送给别人的那一瞬间，这种平凡的幸福我们 不是得不到，而是我们不愿在把这样的幸福送给别人，我们每个 人都很聪明，都在寻求如何得到幸福，而往往忽略了幸福就在我 们的身边，幸福就掌握在我们把幸福送给别人的手中！ 2、信任队列： 1）第一次：在我们的团队中，我们相处了一天了，我们问一 下自己，我们相信我们的队员吗？在团队中我们如何才有凝聚力？ 第二排的我拿什么去支持到我的队员？通过队员的表现，说明： 信任是一个团队的核心，在工作中我们真的信任别人。每二排的 思考：当你看到你的前排用脚支撑的时候，你心里

8、是如何想的？ 别人对你的不信任你又是什么感受？ 2）第二次：思索我们真的信任过别人吗？在接下来的活动中 我们会如何做？ 3）思索：指责别人没有信任你，但你现在愿意信任别人吗？ 我们要打造一个精英团队，人从自己做起； 没有用心去留意别人是如何做的。 由此思索：指责别人，人生本来就是没有退路的，当我们走 到今天为什么我们一个朋友都没，你总在抱怨别人不给自己机会， 那你给别人机会了吗？ 大家闭止眼，思考一下我们的在我们的生活中，我们也是这 样对我们的生活的吗？真心英雄下午课程下午课程（270 分钟）60 分钟精英大赛模特大赛： 举重比赛： 最不爱说话的人： 如何做一个美容院的优秀员工：大家一起 来

9、玛格莲娜课间休息课间休息 15 分钟分钟60 分钟模拟破产1、 评出最低分，用很遗憾的声音宣布这个组破产 2、 组长履行自己的承诺，背组员绕场一周 3、 破产院长的心声：在企业中，你是否愿意还背负这样一群员工。4、 员工求职：只有半数以上的学员同意你留下，你才有机会继续 参加下一个环节的课程；今天不努力工作，明天就只有努力找 工作；面对挫折有三种人： 1）不起来开始向人诉说； 2）马上起来又冲出去； 3）马上起来思考成败的原因，再向前冲； 5、 重头再来：人生可以重头再来，但不希望有太多的重头再来， 因为这只能说明我们的失败太多 6、 分享： 1）找到我们的院长，围成一个圈坐下来分享此时你心中

10、的这 份感受 2）学员上台分享遗憾重头再来70 分钟领袖风彩1、沟通的几要素：语言、表情、眼神、动作、呼吸 2、领袖风彩展示 3、报数对抗赛：第一轮第二轮第三轮第四轮 4、分享：美容院院长课间休息课间休息 15 分钟分钟80 分钟爱的承诺（学员背对背而坐） 重读早上的承诺，让大家自醒，你自己在此时此刻你对你八个 小时前许下的诺言你们履行了吗？我们许下承诺有何用？ 现在我和大家分享一个小故事，在十几年、二十几年或三十 几年前，有一个平凡的女人，他就是你的妈妈，他发现自己的肚 子大起来，他很惶恐好紧张，他知道他怀孕了，也许这是他第一 次怀孕，他好兴奋好高兴、 、 、 、 、他整夜的睡不着，抚摸着自

11、己的 肚子， “你是一个健康的宝宝吗？你会是什么样子？”直到有一天， 你出生的那一天。当看到你确实健康的时候，那份担心才放下来， 她跟你这样说：“谢谢你，孩子！欢迎你来，你只要健康就好， 我答应你，一切我可以做到的，我都为你去做，我一定会为你去 做！”妈妈是这样讲的，几十年来她也是这样做的。这就是妈妈 对我们的承诺，这就是爱的承诺。 面对自己的承诺，妈妈几十年如一日，用自己的青春，用自 己的生命来履行了自己的诺言。而面对我们自己的承诺，我们就 是几小时的承诺，我们都无法去履行，在我们父母面前，你不觉 惭愧吗？回想这么多年来，父母对我们的叮嘱，我们是不是把这 些话，都放到了脑门后去了？你可还记得

12、小时候我们对父母的承 诺，我们一定要努读书，最后你做到了吗？还记得你刚参加工作 那年，我们对父母承诺，我们一定要努力工作，不会再让你们担 心了，你做到了吗？还记得我们刚进这间美容院的时候我们的承 诺吗？经理，我一定会努力工作，不会辜负你对我们期望的，但 是你做到了吗？把我们的右手拿起，慢慢的放在我们的胸口，让 我们给自己一个对话，我真的做到了吗？我们做得够吗？ 想想我们所做的，再想想这么多年来父母为我们所做的，我 们不觉得惭愧吗？难道我们还觉得我们这样做对得起我们父母、 我们老师、我们的亲人、我们的同事、我们的经理吗？想想在我 们生命中，这些期盼的眼神，再用心凝望这些眼神，你有什感受， 有没有

13、感到一股热泪就将夺眶而出！爱与承诺在你身边 我好相流泪情感旅程就在这时候，你发现，门外站着一个女人！看到了吗？她是谁？ 好熟悉的身影，她就是你日夜想念的妈妈！对，妈妈为什么会在 这里？你看到妈妈今天穿的是什么衣服吗？是不是还是那件翻洗 得发白的衣服，这件衣服是妈妈自己买的还是你用自己第一个月 工资给妈妈买的呢？你又有多久没有给妈妈买衣服了。每次你要 给妈妈买衣服的时候，妈妈总是会阻拦，说：妈的衣服还能穿！ ”因为只有妈妈才懂得我们挣钱不容易，也只有妈妈才懂得如何 把爱给她孩子，自己从苦日子里过来的，已经习惯了，让孩子幸 福就是他们最大的愿望。可怜天下父母心啦！天下父母 心对，老人的健康长寿多少

14、钱也买不回。现在有一个机会，可 以让你跟妈妈说一些话，如果是这样的话，你希望跟她说什么， 她走进这个房间，她没有看到你，这样你开始叫她，让她知道你 在这个房间里头，她过来的时候，你就大声喊她，让她走到你前 面来，来一、二、三、用你最熟悉的方言叫她， 、 、 、 “妈妈，我在 这里、 、 、 、 、 ”妈妈听到你叫她，她慢慢向你走过来，慢慢地坐在前 面，你看见了吗，我就是你的妈妈，她的眼睛已经布满了血丝， 看着她的两鬓又增添了几缕白发，妈妈的脸色也不如以前那么红 润了，而且还多了一道道深深的邹纹，妈妈，你怎么老得那么快 呀！妈妈握着你的双手，对你说：“孩子你为什么在这里？你有 什么话对妈妈说吗？

15、”对于生命中的这样一个女人，你有什么感 觉，一个为你付出二三十年的一个女人？ 现在有这样一个空间，一个机会，你会对她说什么，这个女 人在你生命中是怎样的，你会对她说什么，跟她说，让她听到， 说吧，说你你最希望对她说是哪一件事？我一直不明白的是什么？ 最害怕的是什么？你想让她知道什么？说吧！“妈妈，我想你， 妈妈我爱你，妈妈，你知道吗，我最担心的是你的身体，担心你 会和和爸爸吵架、 、 、 ”向妈妈说吧，知儿莫过母，妈妈就是你的生 命中最懂你的人。 还记得下雨的时候，妈妈为你送伞的情景吗？还记得，在你 生病时他一直守侯在你的身边喂你吃药的情景吗？她为你付出太 多太多了、 、 、 、 、 、 、为

16、你付出了他最宝贵的青春、 、 、 、 、 、对这个女人 所付出的一切，你怎么看，这个女人，生命中一直在影响我们的 这个女人，一生中只有她才懂你的一个女人，你为她做了些什么？ 他这样的为你付出，你是怎样对待他的，你在抱怨，一再只知道 向他要，向她索取，你又为他有做了什么，做到了什么？但是他 为你无怨无悔、几十年了，对于你今天为她做的一切，你觉的他 值得吗？或许你还嫌他为你做的不够，但你有没有想过，这已经 是他们为你做的最好的了，他也是一个平凡的人，他也会有迷茫 无助的时候，她也有孤独痛苦的时候，很多时候他心有余而力不 足、 、 、 、 、也许他还在远方盼望着你回去看看他，他在等一个永远 也不响的电话，一个空空的信箱，一个人孤零零的守着电话机到 深夜才失望的睡去、 、 、 、 、 、 妈妈听到了你哭泣的声音，也听到你刚才所说的一切，她从凳 子上慢慢站起来，她说，孩子，谢谢你，孩子，我听到了，谢谢 你孩子！告诉妈真诚的话！妈妈慢慢的站起来，她站得好吃力， 你突然发现，妈妈的身子已没有以前那么硬朗了，也没有以前那 么挺拔了